某公司從成立以來(lái)，始終奉行這樣的原則：“員工與顧客都是企業(yè)的上帝，企業(yè)應(yīng)為員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，員工應(yīng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量高度負(fù)責(zé)”。其管理制度明確表示，管理層就是服務(wù)層，管理者就是服務(wù)員。管理者對(duì)員工的服務(wù)內(nèi)容包括維護(hù)良好的工作環(huán)境,加強(qiáng)工作的勝任能力,幫助樹(shù)立正確觀念和先進(jìn)思想，引導(dǎo)員工積極健康發(fā)展，提供一切可能的學(xué)習(xí)條件。基于這樣的觀念，十幾年來(lái)該公司的利潤(rùn)始終保持穩(wěn)步增長(zhǎng)，不僅得到了客戶的好評(píng)，而且在行業(yè)內(nèi)享有很高的贊譽(yù)。

本案例中的企業(yè)為什么能夠有這么好的成績(jī)和發(fā)展勢(shì)頭？管理者就是服務(wù)員的觀念是否行得通？看到這個(gè)案例的人都感到匪夷所思，不禁會(huì)提出這樣的疑慮。如果人們能夠從管理的本質(zhì)和目的來(lái)認(rèn)識(shí)管理，心頭的疑惑就會(huì)迎刃而解。

管理就是服務(wù)，以服務(wù)員的角色去管理，是做好管理的基本觀念，是做好管理的最佳戰(zhàn)略，是做好管理的最高境界，亦是五行管理學(xué)的精髓之一。為什么是這樣呢？偉大領(lǐng)袖毛澤東最早提出了“為人民服務(wù)”，后來(lái)發(fā)展為“全心全意為人民服務(wù)”，這成為中國(guó)共產(chǎn)黨的立黨宗旨，體現(xiàn)了社會(huì)主義道德的根本要求，是社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的客觀需要，是建立和發(fā)展社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求，是履行職業(yè)職責(zé)的精神動(dòng)力和衡量職業(yè)行為是非善惡的最高標(biāo)準(zhǔn)。無(wú)論是行政管理、經(jīng)濟(jì)管理、農(nóng)業(yè)管理還是其他各種管理，雖然管理的領(lǐng)域不同，但管理權(quán)都來(lái)自于人民，歸根結(jié)底是為服務(wù)社會(huì)、為實(shí)現(xiàn)絕大部分人的利益而管理，所以我國(guó)各種組織管理的本質(zhì)都是服務(wù)，簡(jiǎn)而言之，管理就是服務(wù)。以企業(yè)管理為例，再進(jìn)一步認(rèn)識(shí)管理就是服務(wù)的本質(zhì)。有人認(rèn)為，企業(yè)是一種營(yíng)利組織，尤其是民營(yíng)企業(yè)歸私人所有，好像與服務(wù)搭不上關(guān)系。其實(shí)不然，企業(yè)管理者的勞動(dòng)直接服務(wù)企業(yè)員工，企業(yè)員工直接生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)，從而使產(chǎn)品和服務(wù)滿足社會(huì)需求。所以說(shuō)企業(yè)服務(wù)社會(huì)，企業(yè)管理者直接為員工服務(wù)，間接為社會(huì)服務(wù)。

以服務(wù)員的角色去管理究竟有哪些好處？對(duì)社會(huì)和國(guó)家來(lái)說(shuō)，有利于社會(huì)主義道德的建立，有利于經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)和諧。對(duì)組織本身來(lái)說(shuō)，有利于調(diào)職工工作積極性和主動(dòng)性，提高生產(chǎn)效率和管理效率，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的和諧融洽，從而增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力、競(jìng)爭(zhēng)力和盈利能力。對(duì)職工個(gè)人來(lái)說(shuō)，有利于自身知識(shí)和技能的進(jìn)一步提升，有利于實(shí)現(xiàn)更高的自我價(jià)值。

所以，管理就是用“心”去服務(wù)，優(yōu)秀的行業(yè)往往擁有一支以“全心全意服務(wù)”為宗旨的管理隊(duì)伍。任何組織都要適應(yīng)新的時(shí)代，參與新的競(jìng)爭(zhēng)，就必須解放思想，樹(shù)立管理就是服務(wù)的觀念，以服務(wù)員的角色去管理，從“管理型”向“服務(wù)型”轉(zhuǎn)變；管理者要達(dá)到這種境界，成為現(xiàn)代組織的優(yōu)秀管理者，同樣必須樹(shù)立管理就是服務(wù)的觀念，并在實(shí)際管理工作中切實(shí)做到為職工服務(wù)，使團(tuán)隊(duì)成員最大程度地發(fā)揮積極性和創(chuàng)造性，為社會(huì)和人民提供更多的服務(wù)。

寇北辰，管理資源網(wǎng)專欄人物，寇北辰先生,經(jīng)濟(jì)學(xué)博士,管理學(xué)博士,著名管理學(xué)家、教育學(xué)家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家、五行管理學(xué)創(chuàng)始人,現(xiàn)任中國(guó)農(nóng)大MBA導(dǎo)師、中國(guó)管理科學(xué)院特邀研究員、上海巨鵬企業(yè)總裁

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