第一，我們要清楚，為達(dá)成目標(biāo)哪些事情是我們必須要做的，用六個(gè)字概括就是：知己、知彼、知他，也就是對(duì)自己、對(duì)客戶以及對(duì)整個(gè)環(huán)境要有充分了解和分析。


第二，與客戶會(huì)談時(shí)，必須給予他們明確答案和實(shí)際的回復(fù)，否則到了實(shí)施階段被客戶發(fā)現(xiàn)，哪怕那個(gè)時(shí)候已無(wú)法更改一些現(xiàn)實(shí)狀況，客戶對(duì)我們的評(píng)判也會(huì)大打折扣。


第三，打造自己的業(yè)務(wù)標(biāo)簽。目前中國(guó)的誠(chéng)信體系并不完善，正因?yàn)槿绱?，在某些層面上進(jìn)一步加劇了謊言的泛濫，而打造屬于自己的業(yè)務(wù)標(biāo)簽也顯得更為重要。如果你要樹(shù)立自己的業(yè)務(wù)品牌，請(qǐng)堅(jiān)持誠(chéng)信為本，拒絕謊言，久而久之，你這方面的特點(diǎn)一定會(huì)得到越來(lái)越多人的認(rèn)可和接受，正所謂路會(huì)越走越寬。


方法很簡(jiǎn)單，但做起來(lái)很難。業(yè)務(wù)員是一個(gè)紛繁復(fù)雜的群體，在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的群體中堅(jiān)持原則、堅(jiān)持實(shí)事求可能會(huì)面臨各種各樣的壓力和困難，比如你不做，別人會(huì)做，你不這樣說(shuō)，別人會(huì)這樣說(shuō)，那這個(gè)客戶可能就是別人的了。所以，對(duì)業(yè)務(wù)人員來(lái)講，與客戶交流時(shí)樹(shù)立什么樣的溝通價(jià)值觀念非常關(guān)鍵。溝通是否有效最為根本的在于：是否是心與心的溝通，也就是你是否能夠與客戶用心溝通。如果能夠如此，無(wú)論通過(guò)何種形式，對(duì)方都能感受得到。所以業(yè)務(wù)員應(yīng)保持實(shí)事求是的溝通觀念，保持與客戶心與心溝通的前提下，打造出自己的業(yè)務(wù)品牌。

單有觀念還不行，需要通過(guò)具體的行為體現(xiàn)出來(lái)：


第一，坦誠(chéng)介紹自己應(yīng)該介紹的信息，信息要真實(shí)、系統(tǒng)、全面。


第二，對(duì)客戶所問(wèn)的問(wèn)題，可以回答的就要給出明確的答復(fù)，無(wú)法回答的可以通過(guò)兩種方式解決：一是直接告訴對(duì)方不方便透露這方面的信息，希望對(duì)方能理解；二是通過(guò)迂回的方式回避問(wèn)題，讓客戶通過(guò)整體情況自己揣摩。


第三，溝通是雙向的，可以根據(jù)客戶的實(shí)際情況，制定有針對(duì)性的策略進(jìn)行溝通。


總之，你所提供的信息要是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以提供的，同時(shí)也是客戶所需要的，滿足這兩個(gè)條件，你就不必再為“善意的謊言”糾結(jié)了。很多人認(rèn)為這很難做到，但我告訴你，首要問(wèn)題是你是否認(rèn)同這種思路和觀念，同時(shí)你是否能夠做到“知己、知彼、知他”，如果你這兩點(diǎn)都可以做到的話，你就一定很容易找到答案。

俗話說(shuō)：思想決定行為，行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)。我也是從最初級(jí)的掃街業(yè)務(wù)做過(guò)來(lái)的，我真心建議我的同行們：打造完全屬于自我的、誠(chéng)信的業(yè)務(wù)員標(biāo)簽，做堂堂正正的營(yíng)銷(xiāo)人。

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