提醒必要警示難
作者:高揚 88
“油多不壞菜”,諸如此類的提醒永遠是必要的;但恰當?shù)木靖@重要,不僅要寫得好不易,而且不是寫了就算完事。一般而言,對顧客的警示語要求簡明扼要,構思巧妙,避免俗套;既要幽默,又要耐人深思——不能一味地批評警示,也不能只能讓人一笑了之,而應站在不同人的角度來寫。這樣看來,如何提醒顧客,怎樣寫好警示語真是門學問。
突然想到兩個類似小故事,或許可以作為參照——
記得上小學時,老師給我們講的故事:在一個雨天,店主不想讓來客投宿,就在紙上寫下一句:“下雨天留客天留我不留”。那意思是:“下雨,天留客,天留我不留。”客人看過,偷偷加上標點:“下雨天,留客天,留我不?留!”讀完客人送回的紙條,店主自認不如客人高明,便不好意思再拒絕客人投宿了。
還有個故事,講的是一位教書先生到張財主家任教,立了張每日待遇的字據(jù):“無雞鴨也可無魚肉也可惟青菜豆腐不可少不得學費。”財主讀罷,便私下斷起句來——打上標點:“無雞鴨也可,無魚肉也可,惟青菜豆腐不可少,不得學費。”瞧著自己的得意之作,張財主很高興,自以學問不輸教書先生。于是,每天只給先生吃青菜豆腐,到了年終還真不給學費。教書先生也不多言,徑直把財主告到府衙??催^字據(jù),縣太老爺一時興起,當場斷句道:“無雞,鴨也可;無魚,肉也可。惟青菜豆腐不可。少不得學費。”隨著抑揚頓挫的話音落地,張財主傻了眼,立即認輸,賠給教書先生好多錢。
這些故事所講的提示內(nèi)容盡管文字一個沒變,但只是打上不同的標點,意思卻正好相反。其他意蘊,留給讀者自己品味吧。
在現(xiàn)實生活中,我經(jīng)常出差,入住酒店即如喝茶吃飯一樣。酒店的規(guī)章制度和服務承諾,以及自己形象都可通過文字呈現(xiàn)在客人面前。然而遺憾的是,不少酒店的《服務指南》,“必須”、“應該”,基于“嚴禁”之類的警示詞語比比皆是。例如,床頭柜上白底紅字“嚴禁床上吸煙”的警示語,后面還跟著一個不容疏忽的大“!”。
那次到南方出差入住酒店,我發(fā)現(xiàn)了不同以往的警示牌。床頭柜上有“歡迎參加我們的環(huán)?;顒?rdquo;的牌子,其警示語為:“歡迎參加我們的活動,您只需在離開房間前做幾件事:將房間的燈熄滅,關掉暖氣、空調(diào)、電視、收音機;減少被單、浴巾的更換次數(shù),節(jié)約用水。我們酒店的全體同仁對您為節(jié)約大地資源所做的一切表示衷心的感謝!對環(huán)?;顒佑泻谓ㄗh,請撥分機7。再次對您表示感謝。”牌子的另一面則寫著“床上請勿吸煙”。
抬頭看鏡臺,也有塊素淡的牌子,上面寫著:“為了您的方便,客房內(nèi)已為您提供了備用物品,這些物品是客房備品的一部分。請您協(xié)助服務員做好房內(nèi)設備、用品的保管、保養(yǎng)工作。如因使用不當而造成房內(nèi)設備損壞和用品失少等,飯店將向您收取一定的費用,作為補償。如果您想選購,請與客房部聯(lián)系。”
轉到衛(wèi)生間,梳妝鏡旁也有一塊草綠色牌子:“在世界各地千萬家旅館中所使用的床單、浴巾每天都需要更換清洗,用掉了以幾百萬加侖計的水和以噸計的清潔劑。通常我們每天都對客人的浴巾、毛巾進行換洗,如果您覺得不必要時,請將繼續(xù)使用的浴巾、毛巾放到毛巾架上;如果需要換洗,請將它們放在梳妝臺下的藤筐里。”
這些獨特的提示牌,透出著精明商家的待客之道——不僅以溫馨的警示語提醒顧客,而且將真情與誠意寓于環(huán)保意識之中,實乃文明之舉。
提醒永遠是必要的,但對顧客的恰當警示更重要,不僅因其難寫好,還因絕非寫完即萬事大吉……為此,特將收集的警示語送給你。但愿你在需要時,可以獲得靈感或受到啟發(fā)。
附錄,文明警示語(部分行業(yè)):
公交——
(扶手)轉彎時,拉兄弟一把
走上彎路拉一把,遇到擁擠讓一下
醫(yī)院——
一個懂得安靜的人一定有顆天使心
這里診斷你的疾病,也問診你的素質(zhì)
景區(qū)公園——
別扔我的臉,丟你的臉
售票窗口——
千里之行,不爭分秒;文明排隊,始于足下
博物館——
噓!別蓋過歷史的聲音!
傾聽歷史,保持沉默
別摸我,我比你老很多
讓美好的言行也在這里沉淀成經(jīng)典
圖書館——
對話文明無需用嘴
書本無言沉默是金
出租車——
和司機聊天小心“禍”從口出
別時容易相見難,隨身物品請帶好
燃氣公司——
保障您用氣,不讓您受氣
涉外酒店——
這里涉外,但從不把你當外人看
市勞動局職業(yè)介紹服務窗口——
為你的工作而竭力工作
自來水公司業(yè)務辦理大廳——
真誠服務源源不斷
市國稅局地稅局征收大廳——
為光榮納稅者服務光榮
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