俗話說：客戶忠誠創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。客戶忠誠是制勝市場、實現(xiàn)企業(yè)健康發(fā)展的重要保證。因此，客戶經(jīng)理在日常的客戶拜訪工作中，一定要時刻以客戶為中心，始終抱著“一切從客戶出發(fā)，一切為客戶著想，一切對客戶負(fù)責(zé)，一切讓客戶滿意”的思想，才能最大化地利用好終端客戶這個有效資源。那么如何提高客戶的滿意度與忠誠度，筆者認(rèn)為，應(yīng)從以下幾個方面開展：

　　一、要提供充足的貨源。貨源是和諧市場，和諧客我關(guān)系的前提。也是提高客戶忠誠度的根本。沒有貨源，你的服務(wù)做得再好、再精、再細(xì)，所起的作用也不是太大。因為他們是很現(xiàn)實的商人，商人的主要目的就是贏利。沒有利益的牽制，永遠(yuǎn)的客戶忠誠也許只是我們一廂情愿的口號而已。所以，在日常的營銷工作中，企業(yè)不要因種種客觀因素而為貨源的短缺而找借口、卸“擔(dān)子”。而是要想方設(shè)法地去組織貨源，滿足市場需求。為營造一個和諧的大市場而“保駕護(hù)航”?！　　　　　　　　?/p>

　　二、做好與客戶的溝通。只有進(jìn)行有效的溝通，才能達(dá)到相互融洽、信息互通，資源共享的目的。世界著名的營銷大師菲利普?科特勒說過：在信息唾手可得的今天，營銷傳播的新趨勢是——精準(zhǔn)營銷。精準(zhǔn)營銷就是需要更精準(zhǔn)、可衡量和高投資回報的營銷溝通。可見溝通在日常營銷工作中的重要性。而客戶經(jīng)理作為營銷一線的“排頭兵”，在日常的工作中和客戶進(jìn)行有效溝通，是日常市場走訪的一項重要工作內(nèi)容。通過和客戶的接觸，可以從溝通中發(fā)現(xiàn)客戶的需求信息、市場信息，并且可以及時地解決客戶在經(jīng)營工作中所遇到的困難、最大限度地彌補工作中的不足，從而達(dá)到客戶滿意、市場和諧的目的。

　　三、滿足客戶需求。在日常工作中，影響客我關(guān)系和諧的最大障礙就是好多時候客戶需求得不到滿足，他們的意見得不到重視所帶來的結(jié)果。因此，客戶經(jīng)理在市場的走訪工作中，要多方了解客戶對服務(wù)、品牌的評價，了解他們對經(jīng)營、市場的反映，了解片區(qū)的卷煙消費動態(tài)，最大限度地滿足客戶需求，盡最大能力來解決客戶在日常經(jīng)營工作中所面臨的實際困難，及時反饋市場信息，而不是怕麻煩、圖省事、找借口推委或置之不理。

　　四、提供個性化的服務(wù)。在現(xiàn)代的營銷模式中，把產(chǎn)品銷售出去并不是最終的目的，因為這樣深化不了客戶對產(chǎn)品及服務(wù)的依賴性與忠誠度。而為客戶提供個性化的服務(wù)是企業(yè)營銷管理中一項重要內(nèi)容，也是企業(yè)在新的市場形勢下競爭優(yōu)勢的重要因素。所以客戶經(jīng)理在日常的工作中，要本著“始于客戶需求，終于客戶滿意”的思想，為客戶提供細(xì)致、周到的個性化服務(wù)，認(rèn)真解決客戶在營銷工作中所遇到的實際困難。為客戶提供個性化服務(wù)，就是要客戶經(jīng)理放下“架子”，多動手、勤動腦，善于發(fā)現(xiàn)問題、及時解決問題，時刻關(guān)心、愛護(hù)客戶，真正把客戶當(dāng)作“上帝”來看待，為提升客戶的經(jīng)營形象、提高經(jīng)營效益而出謀劃策。

　　五、重視端客戶意見，及時處理客戶意見。在日常的經(jīng)營工作中，由于種種客觀因素的影響，客戶會提出一些利于雙方友好合作的意見或建議。此時，客戶經(jīng)理一定要高度重視這些來自于一線的心聲，及時做出反應(yīng)，不要無動于衷，更不要置之不理，要及早制定解決問題方案。有些時候，因卷煙銷售市場有一種不可預(yù)見性的存在，我們所制定的政策與措施，并不一定能夠完全適合市場運行的規(guī)律，而終端客戶是這些政策與措施的踐行者，從中很容易能夠發(fā)現(xiàn)問題，客戶所提出的問題，也許正是我們沒有考慮周全的，客戶的及時指出，正好給企業(yè)一個“亡羊補牢”的機會。因此，客戶經(jīng)理要及時抓住這個有利時機，堵住這個“漏洞”，化解矛盾，使客我關(guān)系奏出和諧的樂章，為提高終端客戶滿意度與忠誠度打下堅實的基礎(chǔ)。

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