（2）做好窗口指導(dǎo)

對(duì)下屬公司進(jìn)行政策宣貫，并對(duì)其做好人力資源工作進(jìn)行專業(yè)的技術(shù)支持與指導(dǎo)。

（3）做好調(diào)研與反饋工作

對(duì)下屬公司進(jìn)行工作調(diào)研，對(duì)其員工進(jìn)行抽樣訪談，并將調(diào)研中所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題帶回總部，在內(nèi)部討論后確定解決方案并付諸實(shí)施。

案例1：一次，薪酬績(jī)效經(jīng)理在調(diào)研中了解到，其對(duì)口的下屬公司現(xiàn)行的員工考核辦法存在經(jīng)理打分不客觀、考核結(jié)果激勵(lì)力度不大等問(wèn)題。

經(jīng)過(guò)總部HR人員的內(nèi)部討論，以及與該公司領(lǐng)導(dǎo)和部門經(jīng)理進(jìn)行深入溝通后，提出了“細(xì)化考核內(nèi)容”、“明確考核標(biāo)準(zhǔn)”、“提高考核系數(shù)”等系統(tǒng)的改進(jìn)辦法。

該辦法的實(shí)施，極大地提高了公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，也使員工對(duì)“考核與薪酬”的滿意度提高了十幾個(gè)百分點(diǎn)。

案例2：一次，招聘主管在調(diào)研中了解，其對(duì)口的下屬公司員工對(duì)公司的薪酬制度了解不夠。

回到總部后，他把問(wèn)題反饋給薪酬主管。薪酬主管隨即與該公司的領(lǐng)導(dǎo)及人力資源部門進(jìn)行了溝通，并會(huì)同集團(tuán)總部的培訓(xùn)經(jīng)理、薪酬主管、社保與福利主管，聯(lián)合制定了相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃，及時(shí)給下屬公司員工進(jìn)行了相關(guān)培訓(xùn)。

此次培訓(xùn)，既向員工介紹了公司績(jī)效管理的出發(fā)點(diǎn)與重要意義，又詳細(xì)講解了公司的薪酬與福利制度，使員工既了解了公司的意圖與相關(guān)規(guī)定，又對(duì)自己拿到手里的每一分錢與所享受到的各種福利有了一個(gè)明確的認(rèn)識(shí)，工作滿意度和積極性明顯提高。

實(shí)施效果

根據(jù)百榮集團(tuán)人力資源部總經(jīng)理臧壯先生的介紹，這一系列活動(dòng)的根本目的，就是要通過(guò)“橫向加縱向”、“專業(yè)加全面”的培養(yǎng)方式，把每個(gè)有潛力的員工培養(yǎng)成為“具有下屬公司部門經(jīng)理的水平的能夠獨(dú)當(dāng)一面的人才”。

1．員工的業(yè)務(wù)水平、學(xué)習(xí)能力得到較大幅度提升

因?yàn)橐ㄙM(fèi)很大的精力去準(zhǔn)備培訓(xùn)資料，而且每天還要拖延下班時(shí)間，所以剛開(kāi)始員工們有些不適應(yīng)。但是，一個(gè)周期堅(jiān)持下來(lái)后，大家都嘗到了其中的“甜頭”。主要表現(xiàn)在：

（1）大家的演講水平明顯提升

這是將來(lái)做領(lǐng)導(dǎo)必備的一項(xiàng)素質(zhì)，也是比金錢更具長(zhǎng)遠(yuǎn)價(jià)值的無(wú)形的“報(bào)酬”。

（2）知識(shí)更加豐富，技能更加多樣化

經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)和討論，每個(gè)人不僅對(duì)自己原來(lái)的業(yè)務(wù)更熟悉了，而且還學(xué)到了人力資源管理其他方面的綜合知識(shí)與技能，這是在很多其他公司很難奢望的收獲。

2． HR有力支撐了公司的發(fā)展，也獲得了更多的信任與尊重

通過(guò)窗口指導(dǎo)，總部HR人員得到了充分鍛煉，既加強(qiáng)了總部與下屬公司的聯(lián)系與溝通，拉近了兩者之間的距離，又使人力資源部制定的各項(xiàng)制度和政策也越來(lái)越符合員工的愿望，政策執(zhí)行也越來(lái)越有效，從而前瞻性的對(duì)整個(gè)集團(tuán)的快速擴(kuò)張形成有利支撐。

案例點(diǎn)評(píng)

要想帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)打勝仗，要想在激烈人才的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，就必須有一身“好武功”——在管理上也好，在專業(yè)領(lǐng)域上也好，或者在整合資源上也好，做到不管遇到什么問(wèn)題，都能“當(dāng)仁不讓”，“獨(dú)當(dāng)一面”。

而欲修成“好武功”，就必須要掌握自我修練的工具。

隨便打開(kāi)一家公司的網(wǎng)站，你都能看到諸如“時(shí)間管理”、“團(tuán)隊(duì)精神”、“潛能開(kāi)發(fā)”、“溝通技巧”、“健康管理”等五花八門而又是非常相近的培訓(xùn)課程。許許多多自我修煉的培訓(xùn)課程或工具，在讓人眼花繚亂的同時(shí)，也不免使人感到“審美疲勞”。畢竟，千篇一律的東西，是不可能打造出自身獨(dú)特優(yōu)勢(shì)的。

而臧壯先生所領(lǐng)導(dǎo)的百榮集團(tuán)人力資源部，則跳出了國(guó)內(nèi)培訓(xùn)“追趕時(shí)髦”、“一哄而起”的普遍做法。他結(jié)合百榮集團(tuán)的實(shí)際情況，將部門工作和人員特點(diǎn)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，開(kāi)創(chuàng)出獨(dú)具特色的自我修煉工具。既實(shí)實(shí)在在，又卓有成效，不失為“學(xué)習(xí)型組織”的典范！

摘自：周施恩,《原味推廣 中國(guó)企業(yè)人力資源管理精英實(shí)操集錦》，首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社，2011年

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