馬勇：中國(guó)第一健康門戶39健康網(wǎng)副總裁，畢業(yè)于中國(guó)人民大學(xué)，獲得經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士學(xué)位、法學(xué)碩士學(xué)位，先后在電信運(yùn)營(yíng)商和互聯(lián)網(wǎng)公司工作超過10年，在人力資源規(guī)劃、績(jī)效與薪酬、招聘與選拔、干部管理、勞動(dòng)關(guān)系管理等方面積累了豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
　　一絲不茍，嚴(yán)謹(jǐn)寡言。這大概是很多企業(yè)高管給人的初印象，見到馬勇的第一面卻是大相徑庭：誠(chéng)懇坦率、開朗善言。馬勇，39健康網(wǎng)最年輕的副總裁，這個(gè)從電信行業(yè)到門戶網(wǎng)站行業(yè)的人事管理專家說自己最初是個(gè)頗為內(nèi)向的人，但做的偏偏是需要具有良好溝通能力的人事工作。
　　事實(shí)上，在39健康網(wǎng)這個(gè)開放的年輕團(tuán)隊(duì)里，這幾年來的成長(zhǎng)壯大和輝煌發(fā)展說明他挖掘和使用人才的策略是成功的。在他謙虛的言談中，筆者看到了他許多為時(shí)下年輕人折服的閃光點(diǎn)。
　　保持學(xué)習(xí)的激情
　　“我是2001年從中國(guó)人民大學(xué)畢業(yè)后進(jìn)入深大電話有限公司（中國(guó)第一家中外合資的電信運(yùn)營(yíng)商）人力資源部工作。從初出茅廬、意氣風(fēng)發(fā)的小伙子到成為淡定從容、沉著穩(wěn)重的HR，馬勇花了一番心思和時(shí)間。“剛畢業(yè)那會(huì)兒覺得自己好像什么都懂，但實(shí)際上什么都不懂，有點(diǎn)沉不下心來。”好在他有一股子善于自我批評(píng)和總結(jié)的勁兒：從收發(fā)傳真、學(xué)會(huì)網(wǎng)絡(luò)開始，積極主動(dòng)地去找事做。而那時(shí)候的深大電話也是最先嘗試使用人事代理、人員競(jìng)聘等方式進(jìn)行規(guī)范管理，這讓如饑似渴的馬勇滿懷激情的投入到不斷的學(xué)習(xí)吸收過程中。那段時(shí)間，馬勇成了辦公室里的“留守人員”，往往等到大樓空無一人的時(shí)候才關(guān)燈走人。
　　正是這樣的勁兒讓剛出校園的馬勇保持著學(xué)習(xí)的激情和不倦的思考。偶爾，他也會(huì)停頓下來問自己：接下來的路要如何走？在這樣披荊斬棘的過程中，馬勇摒棄了年輕人的浮華和清高，時(shí)刻保持自我反省和摸索往前。
　　把握主動(dòng)權(quán)
　　由于企業(yè)改制等諸多因素，2004年深大電話有限公司進(jìn)行了管理調(diào)整和人員分流，當(dāng)時(shí)馬勇面臨兩種選擇：要么留在深圳電信局“坐機(jī)關(guān)”，要么就去基層做管理。更多的人選擇了留在機(jī)關(guān)過著四平八穩(wěn)的生活，而與眾不同的馬勇卻做了個(gè)讓人大跌眼鏡的選擇：下基層，去營(yíng)業(yè)廳。“只有越深入才能越透徹。”抱著這樣的念頭，馬勇加入深圳電信營(yíng)業(yè)中心從事綜合管理工作，負(fù)責(zé)人力、行政、黨群、計(jì)生、車輛、安全等多種工作。雖然瑣碎，卻讓那時(shí)候的馬勇樂此不疲的去吸收，去學(xué)習(xí)，去獨(dú)當(dāng)一面。
　　而正是細(xì)節(jié)處的抓取和思考，越發(fā)讓馬勇在實(shí)踐中獲益匪淺。比如說，馬勇初到電信營(yíng)業(yè)廳時(shí)發(fā)現(xiàn)：客戶投訴率會(huì)直接影響客戶滿意度，而因?yàn)闃I(yè)務(wù)辦理過程中出現(xiàn)的差錯(cuò)是導(dǎo)致客戶投訴率的重要原因。公司從人才招聘、員工培訓(xùn)、績(jī)效考核等方面出招都難見效果。馬勇就一直在琢磨，為什么有的人差錯(cuò)率就比較少，而有的人差錯(cuò)率卻居高不下呢？呆在辦公室想破頭也想不出什么法子來，馬勇就在營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)觀摩后發(fā)現(xiàn)：那些差錯(cuò)率低的員工往往更細(xì)心耐心，比如錯(cuò)誤往往發(fā)生在繁瑣的電信業(yè)務(wù)申請(qǐng)表格上，如果能將表格上的關(guān)鍵點(diǎn)圈出來，請(qǐng)客戶逐一核實(shí)確認(rèn)信息，不就可以解決這個(gè)問題了嗎。正是這樣的小細(xì)節(jié)大大降低了差錯(cuò)率的發(fā)生。于是，馬勇就按此拍成短片進(jìn)行新員工培訓(xùn)，逐一把握關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)避免錯(cuò)誤，以激勵(lì)員工之間互相借鑒學(xué)習(xí)，避免差錯(cuò)，從而提高客戶滿意度。
　　正是這樣以小見大，細(xì)節(jié)處切實(shí)地去解決問題，馬勇越發(fā)的體會(huì)到書本里的管理理論落實(shí)到工作中的樂趣。時(shí)至今日，回顧那幾年的基層管理工作經(jīng)歷，馬勇慶幸自己當(dāng)初做了正確而明智的選擇。“一個(gè)人只有蹲得越低，才能跳得越高。”
　　拐彎處的精彩
　　人生總是有那么多的意外，總是會(huì)有一些“無心插柳柳成蔭”的驚喜，而馬勇就是這個(gè)幸運(yùn)的寵兒。
　　2005年，一次偶然的機(jī)會(huì)，馬勇作為基層代表參與了廣東電信省公司的基層調(diào)研座談會(huì)?；蛟S是“初生牛犢不怕虎”的勇氣，又或者是年輕人的滿腔激情與對(duì)這份工作的熱愛，馬勇在會(huì)場(chǎng)上表現(xiàn)十分“搶眼”，大膽踴躍的發(fā)言和積極思考獲得現(xiàn)場(chǎng)與會(huì)人員的頻頻點(diǎn)頭贊許。一周之后，馬勇收到一紙調(diào)令，直接從基層營(yíng)業(yè)中心調(diào)入廣東電信省公司人力資源部工作——馬勇打破常規(guī)實(shí)現(xiàn)了“三連跳”。
　　進(jìn)入省公司人力資源部，馬勇得到了更大的發(fā)展空間與事業(yè)平臺(tái)，嘗試著更全方面的拓展和提升，從全省人力資源管理規(guī)劃、全省績(jī)效考核與薪酬變革……馬勇都積極參與其中，“從2005到2007兩年期間是對(duì)我最大的鍛煉和提升，思考層面不斷提升，思考維度也在不斷擴(kuò)展。”
　　“在爬山過程中，有的人選擇走平坦大道，有的人選擇曲徑通幽的小徑。如果是我，我會(huì)選擇后者。”馬勇打個(gè)比喻解說，為什么在事業(yè)發(fā)展順利的時(shí)期卻令人意外的選擇離開廣東電信：與其波瀾不驚的生活，不如趁著年輕去闖一闖。“無限風(fēng)景在險(xiǎn)峰，我需要涌入到浪潮般的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)里去考驗(yàn)和體現(xiàn)自己的個(gè)人價(jià)值。”
　　馬勇就這么義無返顧的投入到未知的全新的環(huán)境中，“多數(shù)人會(huì)因?yàn)榭匆姴艜?huì)相信，只有少數(shù)人因?yàn)橄嘈挪艜?huì)看見。”2007年加盟39健康網(wǎng)，馬勇看到的是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)和希望的未來。
　　風(fēng)波迭起勇者勝
　　

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