會(huì)診嘉賓：
羅月兒 臺(tái)基電人才管理部副總裁
羅俊榮 廣州多維管理顧問(wèn)公司
高級(jí)管理顧問(wèn)
張振宇 長(zhǎng)江隆科國(guó)際投資公司總裁

本期出場(chǎng)人物：
楊 晨 凱威公司項(xiàng)目經(jīng)理

頂頭上司自己與上級(jí)溝通不暢導(dǎo)致的問(wèn)題，卻想假借回國(guó)休假把幾乎不可能完成的任務(wù)甩給下屬楊晨，楊晨應(yīng)該忍氣吞聲當(dāng)替罪羊，還是越級(jí)匯報(bào)再把皮球踢回去呢？

企業(yè)的任何事情都需要有人承擔(dān)責(zé)任，但有時(shí)候，有人卻必須要承擔(dān)不屬于他的責(zé)任或是按理來(lái)說(shuō)不應(yīng)該完全由他來(lái)承擔(dān)的責(zé)任，一旦這種現(xiàn)象發(fā)生了，替罪羊也就出現(xiàn)了。楊晨就是這樣一只替罪羊。

一不小心成了“替罪羊”
今年初，外資企業(yè)凱威公司由于新業(yè)務(wù)拓展，招聘了很多員工，座位已經(jīng)不夠坐，有的部門甚至搬到了會(huì)議室辦公，而公司所在的辦公大樓也已經(jīng)沒(méi)有了空余的樓層可租。由于公司的租約將要在12月到期，物業(yè)提出如果續(xù)約的話，就要增加租金。
幾番商討之后，公司決定搬家。這個(gè)項(xiàng)目自然是由人力資源部門承擔(dān)，而有著多次搬家經(jīng)驗(yàn)的行政經(jīng)理?xiàng)畛縿t當(dāng)仁不讓負(fù)責(zé)主持搬家的具體事宜。
楊晨辦事一向嚴(yán)謹(jǐn)，通過(guò)代理找新的辦公大樓，談?wù)撟饨稹⑸暾?qǐng)搬家費(fèi)用、搞設(shè)計(jì)招投標(biāo)、與設(shè)計(jì)公司確定公司的裝修風(fēng)格、房間大小、辦公間的尺寸……事無(wú)巨細(xì)，他都和頂頭老板人力資源總監(jiān)Knight仔細(xì)商量。
結(jié)合以往的經(jīng)驗(yàn)，楊晨知道公司總監(jiān)級(jí)別的高級(jí)主管都必須有房間，14級(jí)以上的經(jīng)理都應(yīng)該坐在cubical（尺寸略大于普通員工的工作間）里。但是Knight告訴楊晨，搬家的預(yù)算有限，公司所租的面積不能太大，因此房間和cubical的數(shù)量都必須縮減，楊晨覺(jué)得很奇怪，但是Knight說(shuō)得斬釘截鐵，肯定是和大老板商量過(guò)的，那就照做吧。
幾個(gè)月以后，新的辦公大樓和裝修圖紙都確定了，楊晨依據(jù)公司必須搬離老辦公樓的底線時(shí)間，決定在9月份開始按照設(shè)計(jì)圖紙開始裝修，但此時(shí)，意外發(fā)生了。
在凱威這樣等級(jí)森嚴(yán)的外資公司，越級(jí)匯報(bào)的情形是很少發(fā)生的，楊晨所作的工作都是直接與Knight溝通并獲得指示，可是楊晨沒(méi)有想到，Knight直到自己準(zhǔn)備把裝修隊(duì)開進(jìn)新辦公大樓的時(shí)候，才把新辦公室裝修設(shè)計(jì)圖給大老板Michael看。這個(gè)以嚴(yán)謹(jǐn)、冷峻著稱的總裁一看設(shè)計(jì)圖紙，就很不滿意，說(shuō)：“我們有7個(gè)總監(jiān)、28個(gè)經(jīng)理，怎么只有4個(gè)房間，8個(gè)cubical?總監(jiān)應(yīng)該都有房間的，14級(jí)以上的經(jīng)理都必須坐在cubical里！”
Knight把大老板的意見(jiàn)告訴了楊晨，并同時(shí)通知楊晨說(shuō)，他將要回國(guó)休假兩個(gè)禮拜，休假期間，楊晨就可以按照大老板的修改建議開始施工了。楊晨目瞪口呆地看著Knight離開的背影，不知道說(shuō)什么好。
按照目前的預(yù)算，楊晨不可能有多余出來(lái)的錢增加租地面積，但是在現(xiàn)有的租地憑空增加出房間和cubical面積是完全不可能的，就算可能，設(shè)計(jì)公司也不可能在短時(shí)間內(nèi)拿出一個(gè)全新的設(shè)計(jì)圖紙。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)搬家也就成了泡影。
如果不能按時(shí)搬家，現(xiàn)在的辦公樓在12月份以后就租給了另一家公司，公司要繳納巨額罰金以外，還會(huì)影響到其他公司的裝修和入駐，那個(gè)時(shí)候，自己就死定了！
Knight自己的溝通不暢導(dǎo)致的問(wèn)題，卻假借回國(guó)休假逃避責(zé)任，要自己留下來(lái)背黑鍋，當(dāng)替罪羊？想到這里，楊晨出了一身冷汗。
越級(jí)向大老板請(qǐng)示匯報(bào)嗎？這意味著開罪Knight，自己以后的日子肯定不好過(guò)；按照大老板的意圖辦事嗎？時(shí)間和資源都欠缺，自己就算累死累活，按時(shí)搬家也根本不可能。
楊晨一籌莫展……

楊晨該如何避免成為替罪羊
羅月兒：在對(duì)公司的政治文化更敏感的基礎(chǔ)上改善與主管的溝通
這類的問(wèn)題其實(shí)在職場(chǎng)上是常常遇到的，處理得好，與主管的關(guān)系建立在信任基礎(chǔ)上，做事就能如魚得水；處理不好，就很容易成為替罪羊，有了苦勞卻沒(méi)有功勞。所以需要好好學(xué)習(xí)如何應(yīng)對(duì)及處理。
楊晨本身負(fù)責(zé)過(guò)幾次的辦公室搬遷經(jīng)驗(yàn)，所有關(guān)于搬家的細(xì)節(jié)都掌握得不錯(cuò)，做事情的態(tài)度也相當(dāng)嚴(yán)謹(jǐn)，也都定期和老板仔細(xì)討論，看起來(lái)整個(gè)項(xiàng)目也即將按照既定行程去完成。那問(wèn)題究竟出在哪兒呢？明明按照老板的指示做事，為什么眼看著項(xiàng)目可能就要搞砸，幾個(gè)月所投注的心血白費(fèi)不說(shuō)，還要成為替罪羊？
楊晨的工作經(jīng)驗(yàn)豐富、工作態(tài)度相當(dāng)積極、認(rèn)真。可惜只是以技術(shù)性的看法來(lái)處理搬遷的事務(wù)，就看不到辦公室空間規(guī)劃背后所代表的涵義，忽略了這件事情的復(fù)雜度與應(yīng)該注意的政治與公司文化。辦公室空間規(guī)劃牽涉到權(quán)力與地位的象征，所以應(yīng)該要對(duì)公司的政治文化更敏感。除此以外，他也必須要主動(dòng)與主管校準(zhǔn)彼此的信息與看法。楊晨辦事一向嚴(yán)謹(jǐn)，在這個(gè)項(xiàng)目上，事無(wú)巨細(xì)，他都和主管仔細(xì)商量，這是楊晨的優(yōu)點(diǎn)。但是，事無(wú)巨細(xì)的溝通不代表溝通的品質(zhì)。溝通討論問(wèn)題的時(shí)候，要專注在老板表面要求的背后原因與達(dá)成的標(biāo)準(zhǔn)。這需要部屬主動(dòng)去了解整體項(xiàng)目的需求，了解老板真正的壓力與他思考上可能的盲點(diǎn)，并站在老板的立場(chǎng)，考慮各種解決方案會(huì)引起的問(wèn)題或影響。
身為一個(gè)搬遷項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，在提出搬家需求與設(shè)計(jì)圖完成的過(guò)程中，需要定期與上層主管溝通整體的辦公室搬遷計(jì)劃，否則在執(zhí)行前才知道方向錯(cuò)誤已經(jīng)為時(shí)已晚。
另外，在解決問(wèn)題的思考層面上，部屬需要主動(dòng)提出其他的可行性方案。楊晨的老板認(rèn)為預(yù)算有限，所以下了個(gè)要讓房間和cubical 的數(shù)量縮減的決議。然而這是一種很直線性的思考模式，預(yù)算有限不代表惟一的解決方式就要讓房間和cubical變少。楊晨應(yīng)該要設(shè)想多一點(diǎn)的可能性，想想是否還有其它的方法，和老板作一些互動(dòng)討論，探索其他方案的可能性。舉例來(lái)說(shuō)，所采用的廠商與合作的方式可能就會(huì)在價(jià)格上有很大的差別；定出優(yōu)先級(jí)，把錢花在刀口上，不必要或不重要的項(xiàng)目可以先不做等等。

羅俊榮：多一手準(zhǔn)備，少一點(diǎn)麻煩
楊晨雖然說(shuō)全權(quán)負(fù)責(zé)公司搬家的所有具體事務(wù)，但他只是在簡(jiǎn)單執(zhí)行人力資源總監(jiān)Knight的想法。對(duì)Knight提出的縮減費(fèi)用和縮小辦公面積的意見(jiàn)，心中存有疑惑，但是沒(méi)有提出來(lái)，主觀地認(rèn)為：“肯定是和大老板商量過(guò)的，那就照做吧。”
楊晨只是單純接受老板的指示，老板叫我怎么做就怎么做，并沒(méi)有深入去了解整個(gè)事件。只是扮演一個(gè)接指令的角色，沒(méi)有充分發(fā)揮他的附加價(jià)值。他本應(yīng)該在“意外”發(fā)生之前協(xié)助主管引導(dǎo)決策程序，使所有資料、意見(jiàn)、假設(shè)、與選項(xiàng)都能浮上臺(tái)面，并加以討論；過(guò)程中如果對(duì)老板的指示有所疑慮，應(yīng)該要適時(shí)地表達(dá)，提供意見(jiàn)或想法，才不會(huì)因此錯(cuò)失了澄清管理層的需求并提早修正整個(gè)搬遷案的機(jī)會(huì)；另外，可以先以自己的人脈去了解可能的潛在問(wèn)題。
領(lǐng)導(dǎo)都絕對(duì)不是執(zhí)行者，他們站在公司更高角度思考問(wèn)題，想法難免會(huì)經(jīng)常變化。作為下屬，為避免自己陷入“變”與“不變”的兩難境地，在向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示工作時(shí)，一定要給領(lǐng)導(dǎo)多種方案選擇，說(shuō)出自己對(duì)各種方案的想法，讓領(lǐng)導(dǎo)決策。這樣做，目的是讓領(lǐng)導(dǎo)充分了解下屬面臨的工作難點(diǎn)和客觀情況，作出更準(zhǔn)確的決策判斷。當(dāng)工作陷入困境，下屬也會(huì)得到體諒。
楊晨在執(zhí)行老板的指令時(shí)，根據(jù)公司以往對(duì)辦公室的格局要求和自己做行政工作的經(jīng)驗(yàn)，他對(duì)Knight的想法有疑義。在這種情況下，楊晨應(yīng)該對(duì)自己的判斷有所保留，在開展工作時(shí)，多準(zhǔn)備另外一套搬家裝修方案。這樣，在大老板說(shuō)要更改方案時(shí)，能迅速作出調(diào)整，不至于陷入被動(dòng)。如果大老板同意Knihgt的意見(jiàn)，那自己也就順理成章地完美完成任務(wù)了。
領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬下達(dá)工作，通常都會(huì)是結(jié)果導(dǎo)向。結(jié)果不好，一切都是徒勞。所以下屬多做點(diǎn)準(zhǔn)備是有益無(wú)害的。

張振宇：掌握到公司在這個(gè)問(wèn)題上的基本溫度
因?yàn)榘徇w這個(gè)項(xiàng)目所影響的是很多部門，也需要一層一層的批準(zhǔn)，面對(duì)這一類需要考慮多方面以及多層次的需求時(shí)，就不能只看表層的問(wèn)題，還需要去了解每一層主管的基本需求。如果楊晨不能直接越級(jí)去問(wèn)，可以透過(guò)自己的人脈關(guān)系，找到熟悉這些上層主管的人，來(lái)了解他們的基本需求和底線原則的問(wèn)題。最起碼，楊晨要掌握到這個(gè)組織在這個(gè)問(wèn)題上的基本溫度。
當(dāng)楊晨收集到一些各層主管的基本需求，就可以幫助老板來(lái)推測(cè)可能遇到的問(wèn)題，并協(xié)助他提早去與上層主管澄清。只是根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，來(lái)決定現(xiàn)在的做法，不一定是行得通的。應(yīng)該要將前例作為參考，同時(shí)也要用開放的態(tài)度吸收新的信息，按照個(gè)別的情況作詳細(xì)的需求分析。
在職場(chǎng)上，最重要的就是要讓自己的老板成功，貢獻(xiàn)自己的價(jià)值，提醒老板、幫助他去找出可能潛在的問(wèn)題，以及解決問(wèn)題的方法，否則老板的失敗代表著自己也失敗，唇亡齒寒。彼此應(yīng)該建立互相依靠的工作伙伴關(guān)系。

不可避免成為替罪羊以后
羅月兒：不要先假設(shè)自己是老板的替罪羊
有些員工遇到這種情況以后，就一聲不吭，抱著等死的態(tài)度，有的甚至開始投簡(jiǎn)歷或找其他的出路。等到紙里包不住火的時(shí)候，才“滿腔怨恨”地把自己真實(shí)的想法和處境發(fā)泄出來(lái)，然后一走了之。這并不是解決困境的方法。
以目前的狀況來(lái)看，這個(gè)項(xiàng)目還不到無(wú)法挽回的地步，楊晨還可以做些事情來(lái)解決，把傷害程度降到最低。而此刻最重要的，是不要讓負(fù)面的情緒拖住自己的戰(zhàn)斗力，要運(yùn)用可能的所有資源及人脈，并以積極正面的心態(tài)，來(lái)面對(duì)這個(gè)緊急而重要的任務(wù)。
楊晨應(yīng)該在兩方面調(diào)整他的心態(tài)，以順利接下這個(gè)燙手山芋。第一，越級(jí)溝通報(bào)告是正常的，不要覺(jué)得是做虧心事，自己要以坦誠(chéng)開放的態(tài)度，來(lái)面對(duì)這個(gè)問(wèn)題，不必覺(jué)得自己好像在扯老板后腿。
第二，放下身段去承認(rèn)這個(gè)疏忽，這個(gè)問(wèn)題雖然棘手，但還有挽回的機(jī)會(huì)。所以應(yīng)該把注意力集中在怎么把眼前的任務(wù)處理好。危機(jī)處理的時(shí)候，不要先假設(shè)自己是老板的替罪羊，因?yàn)檫@對(duì)于解決問(wèn)題是無(wú)濟(jì)于事的，要用負(fù)責(zé)任以及積極的態(tài)度。危機(jī)處理得好，也可以創(chuàng)造另一種契機(jī)。

羅俊榮：要讓你的老板成功
在職場(chǎng)工作有一個(gè)很重要的前提是要讓你的老板成功。如果你選擇跟這個(gè)老板，就要讓他成功，否則就另找良木而棲。
所以在此前提下，必須懂得處理越級(jí)溝通的藝術(shù)，以這個(gè)例子來(lái)看，楊晨可以在老板出國(guó)的這段期間，把自己視為是代理者的角色，定期向上層主管報(bào)告，等到老板回國(guó)后，在這個(gè)項(xiàng)目中，要給老板一個(gè)適當(dāng)?shù)慕巧灰跓o(wú)意中將老板排除在外。
要做到越級(jí)報(bào)告卻不讓老板感到受威脅，是因?yàn)椴繉倏梢园压跉w給老板，并隨時(shí)讓他知道情況，不要有讓他覺(jué)得驚訝的狀況發(fā)生。但是在事后，楊晨一定要向Knight總結(jié)這次工作的情況?？偨Y(jié)工作不是指出Knight的判斷失誤、逃避責(zé)任；而是就事論事，分析事前提出的幾種搬家方案利弊，哪些做法更符合公司和大老板的要求，以便以后做得更好。這樣做，不但楊晨在公司沒(méi)有“罪”，還可以成為Knight得力的助手！
在這個(gè)過(guò)程中，就可以逐漸建立起部屬與主管之間的信任關(guān)系，這種信任關(guān)系的建立是可以由部屬主動(dòng)開始做起的。

張振宇：做事也要做人，做人比做事更重要
在這個(gè)專案處理過(guò)程中，做事的基本原則是要既能省錢、實(shí)時(shí)完成任務(wù)，也能同時(shí)滿足公司對(duì)于辦公室規(guī)格的要求。
做人方面則包括了解各層主管的需求，這包括了解他們的實(shí)際需求及個(gè)人需求，以及公司文化上的無(wú)形的規(guī)范。然后平衡這些多方及多層的需求，進(jìn)而運(yùn)用自己的內(nèi)部與外部人脈，緊急調(diào)動(dòng)資源，來(lái)完成這項(xiàng)看起來(lái)不可能完成的任務(wù)。
我們?cè)谥鞴芘c其它同事眼中的信譽(yù)，是透過(guò)每一次任務(wù)的完成去累積。以長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度來(lái)看，如果自己之前累積的工作實(shí)力是很扎實(shí)的，即使這次被扣分，也可以在往后彌補(bǔ)。人有失足，馬有失蹄，現(xiàn)在應(yīng)該以更積極的態(tài)度來(lái)處理問(wèn)題，把扣分程度減到最低。

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