國(guó)內(nèi)最大的鞋服類B2C網(wǎng)站之一優(yōu)購(gòu)網(wǎng)上鞋城深度發(fā)掘郵件營(yíng)銷方式，在特價(jià)秒殺頻道開啟秒殺活動(dòng)時(shí)啟用了全新的邀請(qǐng)制度，將“10點(diǎn)開秒”的“邀請(qǐng)碼”通過(guò)郵件發(fā)送的模式不定期發(fā)放給用戶。消費(fèi)者憑借邀請(qǐng)碼方才可進(jìn)入專場(chǎng)搶購(gòu)，享受專屬優(yōu)惠。凡是訂閱優(yōu)購(gòu)網(wǎng)上鞋城的電子郵件用戶，均有機(jī)會(huì)得到每日限量的邀請(qǐng)碼。這種郵件發(fā)送特惠邀請(qǐng)碼的營(yíng)銷模式，大大提高了用戶的郵件訂閱率，同時(shí)也提高了已訂閱用戶對(duì)訂閱郵件的關(guān)注程度而進(jìn)一步提升了郵件的打開率。電郵營(yíng)銷幫助其挖掘到大量潛在目標(biāo)用戶，為企業(yè)進(jìn)一步開展精準(zhǔn)營(yíng)銷打下了良好的基礎(chǔ)。

三，了解用戶需求，加深個(gè)性化服務(wù)，為用戶提供有價(jià)值的內(nèi)容

企業(yè)只有摸清了用戶的需求，與用戶形成深度交互，才能將郵件營(yíng)銷越做越好。找到客戶的潛在需求，充分挖掘自己品牌或產(chǎn)品的賣點(diǎn)，使之能滿足用戶需求，然后通過(guò)郵件最大程度傳達(dá)給目標(biāo)消費(fèi)者才是有效的郵件營(yíng)銷策略。利用郵件進(jìn)行營(yíng)銷與一般的營(yíng)銷方式最大的區(qū)別即郵件是企業(yè)與用戶一對(duì)一的溝通。北大及清華總裁班營(yíng)銷專家劉杰克老師指出，獨(dú)特的個(gè)性化定制內(nèi)容，能讓用戶感覺(jué)到尊重，讓潛在客戶感覺(jué)到這是特別為其建立的溝通方式，將能有效增加郵件的親和力。由于用戶每天都會(huì)收到許多廣告郵件，如果企業(yè)發(fā)送的只是一段生硬的介紹和一個(gè)鏈接內(nèi)容的郵件，對(duì)用戶無(wú)法形成吸引力，也就無(wú)法讓其去點(diǎn)開郵件做深入了解。只有根據(jù)不同目標(biāo)消費(fèi)群體的細(xì)分差異，制定個(gè)性化內(nèi)容，視用戶的的需要來(lái)提供有價(jià)值的信息，才能吸引用戶的眼球甚至參與，企業(yè)才能與用戶建立長(zhǎng)久的良性互動(dòng)關(guān)系，建立用戶忠誠(chéng)度，為企業(yè)創(chuàng)造永續(xù)的利潤(rùn)來(lái)源。

“個(gè)性化”不僅是在郵件里加上用戶的名字，而是應(yīng)該創(chuàng)建更多的個(gè)性化內(nèi)容。企業(yè)可以根據(jù)顧客過(guò)去的購(gòu)買情況或合作情況，創(chuàng)建一個(gè)與產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的用戶數(shù)據(jù)庫(kù)，將發(fā)送的電子郵件的內(nèi)容個(gè)性化，這樣將更能得到顧客的歡迎。同時(shí)，企業(yè)還可以通過(guò)讓用戶選擇自身需要的特定信息，新聞信息、特定產(chǎn)品信息、或降價(jià)信息等，來(lái)更好的滿足用戶的需求。之外，通過(guò)發(fā)送個(gè)性化服務(wù)郵件，如生日祝福郵件、升級(jí)或特別服務(wù)提醒等也可有效提升用戶粘性。國(guó)際著名電子商務(wù)網(wǎng)站亞馬遜通過(guò)顧客的購(gòu)物歷史記錄，有針對(duì)性的向不同需求傾向的顧客發(fā)送相關(guān)產(chǎn)品促銷信息或提出一些個(gè)性化產(chǎn)品購(gòu)買建議的特制郵件，為其贏得了許多忠誠(chéng)的客戶。

如今，隨著用戶對(duì)于電子郵件溝通的期望越來(lái)越高，消費(fèi)者希望獲得更多的價(jià)值，因此企業(yè)要找出新點(diǎn)子，提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更多的價(jià)值，才能吸引到更多的用戶來(lái)注冊(cè)、點(diǎn)擊企業(yè)帶有商業(yè)信息的郵件。為顧客提供一些從其他促銷渠道中得不到的優(yōu)惠，也會(huì)在很大程度上增加電子郵件的附加值。從事在線旅游業(yè)務(wù)的納斯達(dá)克上市公司Travelzoo，在郵件營(yíng)銷的過(guò)程中，很好的把握了郵件營(yíng)銷的真諦，每周三定期向訂閱用戶發(fā)送的電子郵件，為不同地區(qū)的用戶精選當(dāng)?shù)?0條限時(shí)超值旅游情報(bào)，雖采取了極其簡(jiǎn)約的形式，卻在內(nèi)容上為用戶提供了有價(jià)值的信息，其郵件內(nèi)容的可預(yù)期性則進(jìn)一步保障用戶的打開率，不斷加深了用戶與品牌的關(guān)系。Travelzoo電子郵件訂戶數(shù)量超過(guò)2400萬(wàn)，彰顯出其郵件營(yíng)銷策略的巨大價(jià)值。

綜上所述，劉杰克老師認(rèn)為，伴隨互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的繁榮發(fā)展，電子郵件作為最古老的網(wǎng)絡(luò)交流工具，其背后龐大的用戶群不可忽視，但未經(jīng)目標(biāo)用戶許可的盲目電子郵件營(yíng)銷存在著巨大的風(fēng)險(xiǎn)。目標(biāo)用戶是郵件營(yíng)銷中最重要的部分，企業(yè)只有精確篩選發(fā)送對(duì)象，最大程度地挖掘出潛在消費(fèi)者，才能最大化郵件營(yíng)銷效果。了解用戶需求，與之配套的充分挖掘自己品牌或產(chǎn)品相應(yīng)的賣點(diǎn)，加深個(gè)性化服務(wù)，使之能滿足特定用戶的需求，為用戶提供有價(jià)值的內(nèi)容，然后通過(guò)郵件最大程度上傳達(dá)給目標(biāo)消費(fèi)者，與用戶形成深度交互，才能將郵件營(yíng)銷越做越好！

作者介紹：劉杰克，著名營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)專家、品牌營(yíng)銷策劃專家、企業(yè)管理專家、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專家、連鎖加盟經(jīng)營(yíng)專家；北京大學(xué)總裁班及清華大學(xué)總裁班品牌營(yíng)銷策劃培訓(xùn)課程及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷培訓(xùn)課程老師；《營(yíng)銷三維論——低成本打造強(qiáng)勢(shì)品牌之路》、《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)——中小型企業(yè)如何借網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略突圍》等系列原創(chuàng)市場(chǎng)營(yíng)銷培訓(xùn)課程資深講師；和君咨詢集團(tuán)合伙人；劉杰克營(yíng)銷機(jī)構(gòu)首席顧問(wèn)；衡濟(jì)堂集團(tuán)獨(dú)立董事；曾在多家知名外資及民營(yíng)企業(yè)任戰(zhàn)略總監(jiān)、營(yíng)銷總監(jiān)及總裁；著有代表作《營(yíng)銷力》等。歡迎與作者探討您的觀點(diǎn)，電話:010-51290609，電子郵件：jackliupku@163.com，博客地址：http://blog.sina.com.cn/jackliupku，微博地址：http://weibo.com/jackliupku

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