司天利
2005年任歐萊雅集團(tuán)人力資源執(zhí)行副總裁，歷任歐萊雅集團(tuán)人力資源副總監(jiān)，歐萊雅英國分公司董事總經(jīng)理，歐萊雅印度分公司董事總經(jīng)理，歐萊雅荷蘭分公司大眾化妝品部總經(jīng)理，等等。畢業(yè)于牛津大學(xué)，主攻政治學(xué)、哲學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)。

學(xué)生時(shí)代的司天利最大的夢(mèng)想是成為一名激揚(yáng)文字的記者，不僅對(duì)傳播學(xué)進(jìn)行過研究并發(fā)表相關(guān)作品，而且曾經(jīng)向BBC投過簡(jiǎn)歷。“但是我沒有得到任何回音。”仿佛命運(yùn)使然，年輕的司天利開始對(duì)商業(yè)有了興趣。
“后來，我參加了一個(gè)商業(yè)游戲，這使我對(duì)商業(yè)發(fā)生了濃厚的興趣，尤其是對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷。但也從沒有想過會(huì)在一個(gè)化妝品公司就職，而且在歐萊雅一待就是20年。”
與其他跨國公司頻繁更換管理層相比，歐萊雅的管理層一直維持著穩(wěn)定。從1907年創(chuàng)立至今，一共只有五位CEO，與管理層穩(wěn)定相適應(yīng)的是員工的高忠誠度。司天利在記者面前隨手拿出了幾位品牌總經(jīng)理的資料，“10年、8年、7年，甚至一些員工的全部職業(yè)生涯都是在歐萊雅度過的。”
對(duì)比一般公司，以品牌建立的組織結(jié)構(gòu)框架是歐萊雅人力資源的特點(diǎn)，相應(yīng)地也對(duì)HR的部門提出了更高的要求。“多元化的品牌、不同的分銷頻道和公司的全球化，使得員工需要在內(nèi)部及全球范圍內(nèi)進(jìn)行職業(yè)流動(dòng)，這種流動(dòng)性也有助于傳承歐萊雅的專長(zhǎng)，保證了我們最好的經(jīng)理擁有豐富而廣泛的經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)去迎接更高的職位和挑戰(zhàn)。目前約12%的經(jīng)理在他們國籍以外的國家工作，其中有23%為女性。”
除了內(nèi)部暢通的人才流動(dòng)，司天利把快速的責(zé)任提升視為留住優(yōu)秀員工的法寶。歐萊雅集團(tuán)在早期給那些有能力的雇員重任并不斷地讓他們面對(duì)新的挑戰(zhàn)。“剛才提到的很多高級(jí)品牌總經(jīng)理剛過30歲，我也是在30歲左右就做了總經(jīng)理。”
2005年，旗下?lián)碛邪屠铓W萊雅、蘭蔻、薇姿等18個(gè)國際品牌的歐萊雅集團(tuán)銷售額達(dá)到145.3億歐元，較2004年增長(zhǎng)6.5%，在全世界130多個(gè)國家開展業(yè)務(wù)。而歐萊雅近年在中國取得的成績(jī)使得集團(tuán)對(duì)中國的人才培養(yǎng)日趨加強(qiáng)。如何在日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的人才市場(chǎng)取得先機(jī)，司天利與大家分享了他的經(jīng)驗(yàn)。
《商學(xué)院》：你已經(jīng)在歐萊雅任職20年，從你自身的經(jīng)歷來看，歐萊雅的人力資源政策有什么變化嗎？大型公司如何保持一致性和靈活性的平衡？
司天利：在原則上是一脈相承的，是一貫的，比如給員工機(jī)會(huì)，在職業(yè)發(fā)展的早期就讓員工承擔(dān)責(zé)任。像我本人在30多歲時(shí)，就擔(dān)任了分公司的總經(jīng)理。其次，以人為核心的個(gè)性化的用人機(jī)制，也是我們的原則之一。不管是培訓(xùn)還是職業(yè)發(fā)展，我們都是結(jié)合人的個(gè)性來安排的，真正實(shí)現(xiàn)了以人為本。第三，就是自由，公司鼓勵(lì)員工充分表達(dá)自己的想法。這些都是不變的。如果說有什么變化，就是公司的規(guī)模變了。在我加入歐萊雅的時(shí)候，歐萊雅更多的還是一個(gè)歐洲公司，業(yè)務(wù)主要集中在歐洲。在1995～2000年間，公司經(jīng)歷了巨大的全球化轉(zhuǎn)變，比如進(jìn)入了像中國這樣的新興市場(chǎng)。另外，我們的辦公環(huán)境也在變化，有越來越多的先進(jìn)設(shè)備。還有像FIT（Follow-up and Integration Track項(xiàng)目的簡(jiǎn)稱，該項(xiàng)目旨在幫助新員工更好融入歐萊雅的環(huán)境和文化）這樣的新項(xiàng)目。隨著公司規(guī)模越來越大，人員越來越多，我們需要更加規(guī)范的制度來幫助員工。但是我們的理念和價(jià)值是不變的。
《商學(xué)院》：人才短缺對(duì)于很多跨國企業(yè)來說都是問題，歐萊雅遇到的最大挑戰(zhàn)是什么？
司天利：短缺從量上來說是不存在的，但隨著中國的發(fā)展和國際公司的進(jìn)入，某些職能確實(shí)存在優(yōu)秀人才短缺的現(xiàn)象。對(duì)于公司來說，首先必須在學(xué)生這個(gè)潛在雇員群體中樹立并不斷鞏固良好的雇主形象。并且還要為你的員工建立最好的培訓(xùn)和融入的制度，讓他們盡快適應(yīng)和融入公司的文化。
在中國，人才供應(yīng)量很大。對(duì)于企業(yè)來說，找到適合自己的人才就如同在礦山里找到鉆石。鉆石彌足珍貴，絕不可能信手拈來，需要企業(yè)仔細(xì)尋找。中國的消費(fèi)品行業(yè)比較年輕，企業(yè)需要給人才提供更多培訓(xùn)，比如培養(yǎng)他們開放的態(tài)度，對(duì)產(chǎn)品更加敏感等，如果企業(yè)真的做到了這些，就會(huì)發(fā)現(xiàn)一段時(shí)間后，他們從內(nèi)到外的變化?？梢哉f中國人才市場(chǎng)上有很多很好的鉆坯，需要我們?nèi)ふ也退麄兇蚰伖?，使他們成為真正的人才?
我們的HR部門會(huì)對(duì)流程進(jìn)行集中管理。品牌需要招聘新員工會(huì)向HR提出需求，HR會(huì)首先面試候選員工，通過面試后再轉(zhuǎn)給具體的用人部門，由潛在員工未來的上級(jí)來直接面試。我們HR部門與業(yè)務(wù)部門緊密聯(lián)系，以了解業(yè)務(wù)部門對(duì)人員的需求。從操作層面，人力資源部門在招聘過程中起到過濾器的作用，最終的決定權(quán)在于用人部門。人力資源部門和業(yè)務(wù)部門是重要的內(nèi)部合作伙伴關(guān)系。
《商學(xué)院》：歐萊雅每年全球培訓(xùn)的費(fèi)用是多少？新加入的經(jīng)理將接受什么程序的培訓(xùn)？
司天利：金錢不是衡量培訓(xùn)投入的唯一指標(biāo)或者最重要的指標(biāo)。僅僅通過我們位于巴黎、紐約、里約熱內(nèi)盧和上海的四大管理發(fā)展中心，每年投入就達(dá)數(shù)千萬歐元。更重要的是，我們的高層管理人員親自參與培訓(xùn)，在83％的工作日里，我們的管理發(fā)展中心都是滿員。投入的人力和精力是不計(jì)其數(shù)的。在全球，平均70％的員工每年都會(huì)得到不同類型的培訓(xùn)。在巴黎楓丹白露的管理發(fā)展中心，董事會(huì)成員、集團(tuán)副總裁為世界各地的經(jīng)理人提供兩周培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋研發(fā)、工業(yè)和營(yíng)銷等方方面面。
針對(duì)不同職能、不同級(jí)別的員工，歐萊雅設(shè)計(jì)了不同的項(xiàng)目。培訓(xùn)分為三個(gè)層次，分別由歐萊雅（中國）、亞洲區(qū)管理發(fā)展中心與巴黎總部執(zhí)行和完成。另外，我們還啟動(dòng)了FIT項(xiàng)目，旨在幫助新員工更快更好地融入公司，為期兩年，包含市場(chǎng)和產(chǎn)品體驗(yàn)、培訓(xùn)及導(dǎo)師指導(dǎo)等六個(gè)方面的內(nèi)容。
《商學(xué)院》：在一個(gè)以制造和銷售女性化妝品的公司中，男女比例是否有失衡的現(xiàn)象，歐萊雅公司員工的男女比例如何？
司天利：歐萊雅（中國）的男女員工是45％和55％，不包括工廠則是40％和60％。我們挑選人的標(biāo)準(zhǔn)是才能，而不是性別，不過我們希望盡可能達(dá)到平衡。我們崇尚多樣化，這包括性別、畢業(yè)學(xué)校、年齡、背景、文化等，多樣化可以促進(jìn)創(chuàng)造力。十年前，如果一個(gè)男士進(jìn)入化妝品可能會(huì)令人驚奇，但是現(xiàn)在已經(jīng)得到理解了，越來越多的男士喜歡這個(gè)行業(yè)，加入這個(gè)行業(yè)。我們不要求男員工抹口紅，涂指油，他們可以通過和消費(fèi)者訪談及市場(chǎng)調(diào)查的方式對(duì)產(chǎn)品和市場(chǎng)有更多的了解。
以品牌總經(jīng)理為例，在巴黎歐萊雅、碧歐泉、巴黎歐萊雅專業(yè)美發(fā)、美寶蓮、蘭蔻和羽西等最知名的品牌中，男女性總經(jīng)理各占一半。為滿足業(yè)務(wù)快速發(fā)展的需要，我們歡迎更多優(yōu)秀的男女人士的加入。
《商學(xué)院》：以品牌為核心構(gòu)建的人力資源結(jié)構(gòu)是否會(huì)妨礙員工內(nèi)部流動(dòng)？歐萊雅是否有與此相關(guān)的特殊的人力資源策略？
司天利：這種以品牌為核心的組織架構(gòu)不但不會(huì)妨礙內(nèi)部流動(dòng)，還為內(nèi)部流動(dòng)提供更多的機(jī)會(huì)。在中國，我們有14個(gè)不同的品牌，有彩妝、護(hù)膚和染發(fā)及護(hù)發(fā)等不同的產(chǎn)品，員工有在不同品牌和不同職能間實(shí)現(xiàn)內(nèi)部流動(dòng)的機(jī)會(huì)和可能性。在歐萊雅，內(nèi)部流動(dòng)不僅是可能的，而且是經(jīng)常的。當(dāng)然，這種流動(dòng)是建立在這位員工在原有品牌和崗位上已經(jīng)任職一段時(shí)間的基礎(chǔ)之上，這樣他才適合內(nèi)部流動(dòng)，并把前一個(gè)崗位上的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)用到新的崗位上。
《商學(xué)院》：在中國企業(yè)越來越重視建立雇主品牌，在歐萊雅所獲的眾多獎(jiǎng)項(xiàng)中，最多的有兩類，一類是產(chǎn)品品牌獲獎(jiǎng)，一類是雇主品牌獲獎(jiǎng)。你能否跟我們分享一下歐萊雅的經(jīng)驗(yàn)，如何使好雇主與企業(yè)品牌相互促進(jìn)？
司天利：好雇主與好品牌緊密相聯(lián)，互相承載。很多人加入歐萊雅不僅是因?yàn)槲覀儍?yōu)秀的雇主品牌，還因?yàn)闅W萊雅集團(tuán)擁有很多好的化妝品品牌。而我們之所以有很多很好的品牌，是因?yàn)槲覀冊(cè)谌蛴幸粋€(gè)非常優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。我們的員工非常忠誠和勤奮，通過他們的長(zhǎng)期努力建立起了我們這些偉大的品牌。兩者之所以互相促進(jìn)，得益于我們合理的公司架構(gòu)。我們按照品牌來組織公司架構(gòu)，每個(gè)品牌有一位總經(jīng)理，下設(shè)市場(chǎng)、財(cái)務(wù)、銷售和營(yíng)運(yùn)等職能，每個(gè)品牌有一個(gè)完整的團(tuán)隊(duì)，員工擁有對(duì)品牌的強(qiáng)烈自豪感。以蘭蔻品牌為例，它不僅是一個(gè)商業(yè)單位，也擁有一支相對(duì)獨(dú)立而又完整的員工團(tuán)隊(duì)，不論是市場(chǎng)營(yíng)銷，還是銷售，每個(gè)人都會(huì)認(rèn)為自己是這個(gè)品牌的一部分并為此而驕傲自豪。在歐萊雅，我必須提到“激情”，你會(huì)因?yàn)槠放贫錆M激情，會(huì)因?yàn)闅W萊雅是好雇主而充滿激情，這是歐萊雅的與眾不同之處。
《商學(xué)院》：就人才需求而言，全球和中國有什么區(qū)別？
司天利：沒有什么區(qū)別。無論在全球還是在中國，我們需要更多人才。另外，就化妝品本身來說，需要通過產(chǎn)品性能和情感訴求來打動(dòng)消費(fèi)者，這兩方面我們都需要優(yōu)秀的人才。在中國，我們需要更多的本土人才來做這些工作，我們渴望更多的中國人才，因?yàn)樗麄冏盍私庵袊M(fèi)者。

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