最近一位臺(tái)灣講營(yíng)銷(xiāo)的大師，在培訓(xùn)課上大講營(yíng)銷(xiāo)高于一切，為學(xué)員介紹了種種營(yíng)銷(xiāo)的手段和技巧。我從不反對(duì)營(yíng)銷(xiāo)，但我始終堅(jiān)持產(chǎn)品和服務(wù)高于一切，在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)度、營(yíng)銷(xiāo)騙人的當(dāng)下，更應(yīng)該大講產(chǎn)品和服務(wù)是營(yíng)銷(xiāo)的本，不能舍本逐末。

營(yíng)銷(xiāo)就是營(yíng)造市場(chǎng)，是一種交換、一種交流。企業(yè)給消費(fèi)者提供產(chǎn)品和服務(wù)，消費(fèi)者掏錢(qián)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)還伴隨著消費(fèi)者和企業(yè)之間的價(jià)值交流，包括理念、信任、安全、情感、關(guān)系。在這個(gè)過(guò)程中，產(chǎn)品和服務(wù)是基礎(chǔ)，它應(yīng)該承載企業(yè)的文化，而不能形成兩張皮。當(dāng)人們?nèi)ベI(mǎi)蒙牛的產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)該讓顧客感受到蒙牛“小勝憑智、大勝靠德、認(rèn)真做事、誠(chéng)信做人”的理念，應(yīng)該讓顧客喝得出“為了每一個(gè)消費(fèi)者的身心健康”的使命?？上в卸嗌倨髽I(yè)沒(méi)有把功夫下在產(chǎn)品和服務(wù)上，沒(méi)有讓理念和使命融入到產(chǎn)品和服務(wù)中。廣告宣傳虛夸欺騙，名人代言狐假虎威，產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量掛羊頭賣(mài)狗肉，危機(jī)公關(guān)搪塞推責(zé)。這樣的企業(yè)不論營(yíng)銷(xiāo)做得多么風(fēng)聲水起，大放煙花，最終會(huì)被產(chǎn)品和服務(wù)上的問(wèn)題所絆倒。

上月底出差，路上買(mǎi)了一本雜志在飛機(jī)上看。其中有一篇介紹德勝洋樓的文章，一下吸引了我。這是一家1997年才在蘇州注冊(cè)成立的公司，主要業(yè)務(wù)是做美制木結(jié)構(gòu)住宅，經(jīng)數(shù)年發(fā)展，年收入達(dá)到6億元，占據(jù)了國(guó)內(nèi)60%的市場(chǎng)份額。他們的價(jià)值理念是“誠(chéng)實(shí)、勤勞、有愛(ài)心、不走捷徑”。這家公司沒(méi)有做過(guò)什么營(yíng)銷(xiāo)，僅有一名銷(xiāo)售人員，但定單卻源源不斷。什么原因呢？是他們把產(chǎn)品和服務(wù)做到了極致。一個(gè)美國(guó)人說(shuō)：他們的木屋造得很好，可以說(shuō)，比美國(guó)人造得還好。房間內(nèi)的電線板，所有的螺絲凹線都是整齊劃一的。有一個(gè)客戶對(duì)他們?cè)斓哪疚菀颜J(rèn)可接收，但公司檢驗(yàn)人員發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量瑕疵，主動(dòng)提出來(lái)為客戶解決。為了確保質(zhì)量服務(wù)，他們每年送一批普通員工到美國(guó)、加拿大、芬蘭去學(xué)習(xí)培訓(xùn)，還成立了一所德勝魯班木工學(xué)校，首批學(xué)員獲得了匠士學(xué)位。截止到2005年，他們累計(jì)為西部地區(qū)、貧困人群、各類學(xué)校捐款超過(guò)千萬(wàn)元。這樣的企業(yè)使我想起德國(guó)許多企業(yè)的嚴(yán)謹(jǐn)和品質(zhì)，中國(guó)最少的是這樣的公司。

我不知道德勝洋樓這樣的企業(yè)算不算不懂營(yíng)銷(xiāo)，不做營(yíng)銷(xiāo)。如果是，那就更加說(shuō)明營(yíng)銷(xiāo)不是高于一切的。如果不是，我們可以認(rèn)為他們抓住了做企業(yè)的本質(zhì)，產(chǎn)品和服務(wù)本身就具有營(yíng)銷(xiāo)的意義，而且是最重要的營(yíng)銷(xiāo)。從顧客層面講，營(yíng)銷(xiāo)可以給他們一個(gè)購(gòu)買(mǎi)的理由，但實(shí)實(shí)在在的價(jià)值，不在營(yíng)銷(xiāo)中，而在產(chǎn)品和服務(wù)里。

回歸營(yíng)銷(xiāo)的根本，讓營(yíng)銷(xiāo)具有健康的力量，就要牢記產(chǎn)品和服務(wù)永遠(yuǎn)是營(yíng)銷(xiāo)的根。

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