溝通的四大核心觀念坐標之理性
作者:常亮 177
卓越管理溝通必須秉持的第一個核心觀念坐標是理性。
理性就是要講道理,要合乎自然規(guī)律和尊重人性;理性就是理智的控制自己的情緒與行為,不情緒化,遏制沖動和魯莽;理性就是溝通中兼顧雙贏,一切以目標和大局為導(dǎo)向。
理性首先在講道理,不講道理的人是無法溝通的。講道理要求做事講話要合乎自然規(guī)律和尊重人性。
一個理性的溝通者,他必尊重人類生存和發(fā)展規(guī)律。
比如,責任是人之為人的標尺。生命立于世間,責任為上蒼所賦。世界有價值之萬物,必有其責任。這就告訴我們,一個人要成為真正的人,并擁有優(yōu)良的溝通,必是一個負責任的溝通者。一個不負責任的人,人生必產(chǎn)生大量非常不良的溝通。
比如,誠乃萬物之始,不誠無物,人言以誠信為本。也就是說,人與人相處一定要注意誠信。所以,理性的溝通者一定是一個恪守信用的溝通者。
又比如,敬業(yè)是自然萬物生存之道,一個人要想幸福健康的生存,必勤奮而敬業(yè)。所以,理性的溝通者,一定是一個敬業(yè)的溝通者。
再比如,堅韌是萬物成敗之理,一個人要想成就高尚大業(yè),必修養(yǎng)堅韌之品格。所以,理性的溝通者,必是一個堅韌的溝通者。
堅守人類生存和發(fā)展的規(guī)律,堅守人類基本的倫理和美德,此為理性而優(yōu)良之溝通者之必備。
一個理性的溝通者,他遵循企業(yè)發(fā)展規(guī)律之理性。企業(yè)管理發(fā)展的規(guī)律在,科學(xué)管理生產(chǎn)力可以是經(jīng)驗管理的50倍,文化管理的生產(chǎn)力可以是科學(xué)管理的50倍。堅守這一理性現(xiàn)實,就不會堅守人治社會的經(jīng)驗管理理念,而理性的追求科學(xué)管理和文化管理的蛻變方向。
一個理性的溝通者,他尊重人性內(nèi)在的必然需求。比如人性首先有生理需求,企業(yè)必努力提供員工以生理需求的保障;人性其次有安全需求,企業(yè)必努力提供員工以安全的生活和工作環(huán)境;人性再次需要歸屬,企業(yè)必讓員工感受主人翁的優(yōu)良的團隊文化與氛圍;人性第四需要尊重,企業(yè)必給部屬以公平、公正、尊重、激勵、欣賞、真誠和友善;人性最后企求自我實現(xiàn),企業(yè)必讓員工從工作中找到工作的樂趣并實現(xiàn)自身的價值。
理性其次是要控制情緒。
情緒化是不理性的成果,是破壞溝通的最大利器。一個講道理、尊重規(guī)律、尊重人性的溝通者,必不會動輒有情緒失控之事端;一個動輒容易情緒化、沖動、任性和魯莽的溝通者,必定是一個很不理性的溝通者。情緒與非理性是孿生兄弟。情緒和非理性嚴重阻隔溝通,更不可能有優(yōu)良的溝通。優(yōu)良的溝通以情緒控制和講道理為根本前提。
理性第三是目標導(dǎo)向和大局觀念。
卓有成效的溝通者,時時顧念每次溝通的主題和目標;卓有成效的溝通者,每一次的溝通一定會認真平衡個體利益與團隊的利益,短期利益與長遠利益,局部利益與整體利益。卓有成效的溝通者,一定以戰(zhàn)略利益和大局利益為重。
常亮,著名獨立管理培訓(xùn)專家
清華、北大、人大、上海交大等總裁班特約高層管理培訓(xùn)專家
廣州市政府、名仕領(lǐng)袖學(xué)院、豐田汽車等特約高層管理培訓(xùn)專家
獨立全面完成經(jīng)理人核心領(lǐng)導(dǎo)力課程高尚品質(zhì)的訓(xùn)練與指導(dǎo)
專注于領(lǐng)導(dǎo)力與管理技能、管理溝通和員工精神
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