卓越管理溝通必須秉持的第二個(gè)核心觀念坐標(biāo)是尊重。

麻省理工學(xué)院教授彼得·圣吉在《第五項(xiàng)修煉》中指出，一個(gè)真正意義上充滿活力的團(tuán)隊(duì)，一個(gè)學(xué)習(xí)型組織首先體現(xiàn)的就是對人的尊重。

世界最偉大的連鎖企業(yè)沃爾瑪在她的企業(yè)信仰中也強(qiáng)調(diào)：尊重每一個(gè)人。

被人尊重是人性的根本需求，獲得尊重和尊嚴(yán)感也是人之為人的根本。

英國戲劇家約翰·高爾斯華餒指出：人受到的震動有種種，有的是在脊堆骨上的，有的是在神經(jīng)上的，有的是在道德感受上的，但最強(qiáng)烈最持久的則是在個(gè)人尊嚴(yán)上的。

在人際溝通和交往中，一個(gè)人如果習(xí)慣于不被尊重或尊嚴(yán)被侵害，他的人格就會瓦解。大凡人格獨(dú)立的人，在不受尊重或尊嚴(yán)被侵害的情況下，都有可能作出不敬或讓人不悅的事情來。因此，世界著名教育家杜威強(qiáng)調(diào)，人性心靈深處最深切的渴望在被尊重。

心理學(xué)家馬斯洛的需求層次理論，強(qiáng)調(diào)尊重是人性的核心需求。尊重的需要是生理需要、安全需要和歸屬與愛的需要得到滿足之后的一種需要。在人際溝通和交往中，尊重的需要得到滿足，一個(gè)人就會自尊、自信、自勵，在溝通和交往中就會呈現(xiàn)正能量。反之則會在溝通中表現(xiàn)出沮喪、自卑或者是對抗、厭惡與仇視，因而導(dǎo)致無法有效溝通。

那么，職場人或管理者應(yīng)該如何尊重呢？

　尊重人人，首先在以禮待人。在重視人際倫理的同時(shí)，呈現(xiàn)出優(yōu)良的個(gè)人修養(yǎng)和禮貌性。

尊重他人一定不能勢利，利益當(dāng)前我就尊重，利益散盡我就反目。位高權(quán)重我就尊重，但在影響式微者或市井草民面前我就囂張跋扈，這都是威權(quán)社會兩面人的世俗作派，人格健全或者正直的人應(yīng)該唾棄這種嘴臉。真正優(yōu)秀的人，對任何人都應(yīng)該心存敬畏，心存尊重。

尊重還表現(xiàn)在對組織倫理、社會秩序和異族文化的尊重。

一個(gè)人不能尊重組織的倫理，比如管理者甚至帶頭破壞組織的原則與紀(jì)律，不遵守與上司、下屬、同事相處的規(guī)則與禁忌，必會引發(fā)和制造大量的溝通問題。

同樣的，一個(gè)人不尊重社會的秩序（比如交通秩序）與公德、或者身處異族或異國，經(jīng)常干出沖撞他國習(xí)俗和文化的事，必定會引發(fā)大量的溝通困惑與沖突。

尤其在與國人溝通的時(shí)候，尊重人人還特別強(qiáng)調(diào)尊重他人的情緒與情感，給別人面子。給足他人“面子”，他人就會給足你“面子”。中國人是比較情緒化的人群，即使你有著善意的初衷，如果在眾目睽睽之下使對方顏面受損甚至顏面盡失，對方不僅不會意識到你的良好初衷，還會為了自衛(wèi)而產(chǎn)生逆反心理，進(jìn)而做出對你不利甚至與你對抗的事情。相反，如果你能夠適當(dāng)?shù)靥鎸Ψ奖Ｗ∶孀?，給對方以尊重，甚至讓對方對你產(chǎn)生虧欠感，在以后的溝通與接觸中他就會對你肅然起敬，進(jìn)而真正的有求必應(yīng)。

尊重人人除了應(yīng)該禮貌待人，對于管理者來說，還可以意味著公正、平等、理解、信任、寬容、嚴(yán)格的要求、合理的回報(bào)、有效的激勵，并為公司職員提供充分的發(fā)展空間。尊重人人同時(shí)也意味著善于聆聽客戶的聲音，重視客戶的關(guān)注，追求客戶的最大價(jià)值。

尊重人人還意味著領(lǐng)導(dǎo)者堅(jiān)守高尚的職業(yè)道德，堅(jiān)守陽光照亮的體制，追求公平公正的管理系統(tǒng)的構(gòu)建，以及對健康豐盛人生的執(zhí)著追求。因?yàn)椋挥蓄I(lǐng)導(dǎo)者追求真正的自我實(shí)現(xiàn)，追求陽光照亮的體制和公平公正的管理系統(tǒng)，才能真正的實(shí)現(xiàn)對人的尊重，對員工的尊重，對客戶的尊重、對社會的尊重。

還是孔子說得好：恭則不侮，寬則得眾，信則人任焉，敏則有功，惠則可以使人。

這就是說，只有真正懂得尊重的人，他才可以最好的保全與照顧到自己，并縱橫馳騁于多彩的世界和廣袤的天地間，實(shí)現(xiàn)生命的價(jià)值和人生的意義。

常亮，著名獨(dú)立管理培訓(xùn)專家
清華、北大、人大、上海交大等總裁班特約高層管理培訓(xùn)專家
廣州市政府、名仕領(lǐng)袖學(xué)院、豐田汽車等特約高層管理培訓(xùn)專家
獨(dú)立全面完成經(jīng)理人核心領(lǐng)導(dǎo)力課程高尚品質(zhì)的訓(xùn)練與指導(dǎo)
專注于領(lǐng)導(dǎo)力與管理技能、管理溝通和員工精神
 

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