危機(jī)公關(guān)的核心是感知管理，而不是事件管理，是外界對(duì)你的事件的感覺(jué)，而不是事件本身。更注重的是你對(duì)待事件的態(tài)度，你對(duì)待別人的原則，態(tài)度、原則與細(xì)節(jié)呈現(xiàn)，將直接影響各方面受眾的感受與情緒變化。

你需要用你的感性喚起別人的同情心，經(jīng)得起對(duì)方反復(fù)推敲，而不是讓自己在迷失之中去追求瞬間的快樂(lè)與充實(shí)。

在網(wǎng)絡(luò)上，每個(gè)人都有的傾向性是“找到想要的東西”。所以才會(huì)有搜索引擎的大行其道?；ヂ?lián)網(wǎng)的營(yíng)銷具有自主性與互動(dòng)性，凡事自主性就要求必須真實(shí)而確切地表達(dá)自己的立場(chǎng)與觀點(diǎn)，而互動(dòng)性的往往是答案營(yíng)銷模型。

有問(wèn)有答之中會(huì)讓人形成對(duì)在網(wǎng)絡(luò)之中咨詢的習(xí)慣與依賴性，但你所表達(dá)方式的不確切往往會(huì)讓你在尋找大奧的過(guò)程中大費(fèi)周折，比如百度問(wèn)答與互動(dòng)百科，絕大部分是以前的信息，甚至有很多是垃圾信息與誤導(dǎo)性的信息。也只有專業(yè)的、權(quán)威的解答，才能得到別人的認(rèn)同。當(dāng)然那最主要的是你的身份與表達(dá)方式問(wèn)題。

微博問(wèn)答是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的，是當(dāng)下的，但你需要具備至少三個(gè)要素：首先是落實(shí)是否問(wèn)對(duì)了人，TA是否專業(yè)，是否有意愿認(rèn)真對(duì)待你的咨詢，這個(gè)更多的是你需要能找到TA，TA想回應(yīng)的時(shí)候能迅速找到你，你們之間存在相對(duì)直接的關(guān)系紐帶，其次是考察你的措辭是否準(zhǔn)確。你需要給對(duì)方無(wú)法拒絕給你答案的充足的理由，給他回答的空間。

設(shè)想一下，當(dāng)你想買車的時(shí)候，你會(huì)傾向于從誰(shuí)那里得到建設(shè)性意見(jiàn)？坐車的、賣車的與修車的這三類人之中，通常是肯定是問(wèn)那些修車的，因?yàn)樗麄儾粫?huì)告訴你車有多好，更多的是會(huì)告訴你車有多壞，壞起來(lái)會(huì)如何？

專業(yè)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)有很多你所不掌握的內(nèi)情，比如哪些零件與元器件是容易出毛病的，你當(dāng)前會(huì)在哪些方面可能被人蒙騙，或者多付了錢財(cái)，或者是會(huì)潛藏什么樣的隱患。你未來(lái)會(huì)遇到哪些麻煩，這些是需要有更為前瞻性的視角與能力的人才會(huì)指點(diǎn)給你看的。

專業(yè)人士只有在相對(duì)中立的角度，才能得到信任，擁有信任是理性，奠定信任的深厚根基是內(nèi)心的感情，所以才會(huì)有營(yíng)銷領(lǐng)域的近親說(shuō)服，口碑傳播。那是建立在客觀角度的技術(shù)支撐，專業(yè)到權(quán)威的素養(yǎng)基礎(chǔ)之上的。

你的朋友總是希望你不要受騙上當(dāng)，不要為了趨小利而深陷泥潭無(wú)法自拔。TA們的建議對(duì)你而言是非常有價(jià)值的。越是有相對(duì)能撇得清的關(guān)系，就越是會(huì)顯得公允并得到信任。

當(dāng)下的社會(huì)與輿論環(huán)境跟過(guò)去相比已經(jīng)發(fā)生了重大變化，通訊與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將以往的那種時(shí)空規(guī)則都打破了，不再由于你跟某個(gè)人之間曾經(jīng)是同學(xué)、年齡相仿或者同處在一間辦公室，近在咫尺就會(huì)形成更多的信任，那種老鄉(xiāng)之間、親戚之間的親密關(guān)系會(huì)更多地?fù)诫s商業(yè)利益因素。

任何傳播與影響都是基于人的因素，人又受到感情與情緒波動(dòng)的影響、立場(chǎng)與成見(jiàn)的影響，被輸入商業(yè)利益，并進(jìn)而使得一切親情營(yíng)銷都成為殺熟的行為。

形成信任往往由于臭味相投，臭味相投不是單純的圈子，但你們之間找到的共同語(yǔ)言越是單純，其含金量就越高，所以找到那些在某個(gè)點(diǎn)上與你有共同語(yǔ)言的人，并建立紐帶關(guān)系，這將成為你搭建自己的人脈資源網(wǎng)絡(luò)之中最為有價(jià)值的行為。

中國(guó)自古是個(gè)講究組織的國(guó)家，小到家庭大到國(guó)家，無(wú)組織的社會(huì)力量，在逐漸沖擊有組織的社會(huì)力量。指令的威力消失了，這是最可怕的。草根的力量在協(xié)同之下，聚合成為巨大的力量，情感協(xié)同與價(jià)值觀的協(xié)同，那種力量或者具有建設(shè)性或者具有顛覆性。

你與別人之間必須有相應(yīng)的關(guān)聯(lián)，不管那關(guān)聯(lián)是利益關(guān)聯(lián)還是興趣關(guān)聯(lián)，情感關(guān)聯(lián)還是價(jià)值觀的關(guān)聯(lián)，是舊情上的關(guān)聯(lián)還是當(dāng)下的糾葛。

浮躁是商品經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)，是我們必須要面對(duì)的，你不管是接受還是反對(duì)，是客觀存在的；但你需要讓自己更加沉穩(wěn)，有更為深厚的根源，給人更多的安全感與可信度。不要處心積慮地想去利用別人，也不要輕易放棄自己的防范心理，而輕易地被人利用。

我們追求的是什么？我們最終希望得到什么，是可以保留的實(shí)實(shí)在在的東西，而不是一個(gè)簡(jiǎn)單的鈔票、數(shù)字與虛擬光環(huán)。
 

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