任何一個(gè)市場(chǎng)的形成都需要各方的努力，任何階段性的成果都離不開(kāi)各方面人士的犧牲與貢獻(xiàn)?；叵隕AP進(jìn)入中國(guó)這十多年，不同機(jī)構(gòu)與標(biāo)志性人物都做出了難以磨滅的貢獻(xiàn)。

從倡導(dǎo)概念到系統(tǒng)的理論，再?gòu)奈⒂^入手解決實(shí)際問(wèn)題，然后從理性的角度把微妙的感覺(jué)與變化進(jìn)行數(shù)據(jù)性的統(tǒng)計(jì)與分析，從相對(duì)割裂的模塊化完善到牽一發(fā)而動(dòng)全身的系統(tǒng)，從對(duì)專家的質(zhì)疑到過(guò)度依賴，再到可以脫離專家的拐杖支撐而獨(dú)立行走。

EAP進(jìn)入中國(guó)，在企業(yè)機(jī)構(gòu)內(nèi)部的重要性逐漸提升，從單純后勤的某個(gè)職能變?yōu)槿肆Y源管理的重要組成部分，成為企業(yè)行政管理制度與企業(yè)文化中不可或缺的環(huán)節(jié)，更是企業(yè)在形象傳播與品牌樹(shù)立的核心標(biāo)簽，甚至在跟資本對(duì)接的時(shí)候，成為關(guān)乎投資安全性的重要考量指標(biāo)，被提升到戰(zhàn)略高度，名之曰“心理資本”(Psychological Capital)。

從專業(yè)性到系統(tǒng)性，從概念性到實(shí)效性，從難以評(píng)估到可以用科學(xué)的手段形成評(píng)估體系，這也是一種進(jìn)步。

從單純的概念性導(dǎo)入與傳播，到大企業(yè)與政府機(jī)構(gòu)的試點(diǎn)，隨著經(jīng)驗(yàn)的不斷積累，再到服務(wù)的模塊化研發(fā)，相關(guān)專業(yè)人力資源的配備。從自身系統(tǒng)的完善到針對(duì)外部的媒體資源、從團(tuán)隊(duì)的挖掘組建，到后續(xù)服務(wù)隊(duì)伍的儲(chǔ)備與管理模式的完善，從科學(xué)的評(píng)估系統(tǒng)到可復(fù)制的服務(wù)體系，這是一個(gè)相對(duì)漫長(zhǎng)的周期。

 

在世紀(jì)之交，心理學(xué)家們不再僅僅關(guān)注“人出現(xiàn)了什么問(wèn)題”，而開(kāi)始考慮如何才能讓人達(dá)到最佳狀態(tài)，怎樣培養(yǎng)和充分開(kāi)發(fā)人的潛能。美國(guó)管理學(xué)會(huì)前主席Luthans于2004年提出心理資本概念并延伸到人力資源管理領(lǐng)域。他指出，人的潛能是無(wú)限的，而其根源在于人的心理資本。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不是財(cái)力，不是技術(shù)，而是人。

心理資本旨在從根本上打造人的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。以信心、希望、樂(lè)觀和韌性為核心的心理資本，這是在當(dāng)今工作場(chǎng)所中，能被測(cè)量、開(kāi)發(fā)和有效管理，進(jìn)而能提升績(jī)效的能力。

心理資本是企業(yè)軟實(shí)力的重要組成部分。所謂心理資本，也就是指一個(gè)人的心理狀態(tài)與心理素質(zhì)。員工是企業(yè)最為重要的資本，是最為核心的資產(chǎn)。如何能充分調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性，工作積極性，緩解職業(yè)倦怠所帶來(lái)的壓力，是心理資本的重要課題。

通過(guò)效用分析，國(guó)外研究發(fā)現(xiàn)，心理資本增加2%，每年就可能給公司帶來(lái)1000 多萬(wàn)美元的收入。所謂心理資本，是指?jìng)€(gè)體在成長(zhǎng)和發(fā)展過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的一種積極心理狀態(tài)，是超越人力資本和社會(huì)資本的核心心理要素，是促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)和績(jī)效提升的心理資源。

如同人的物質(zhì)資本存在盈利和虧損的問(wèn)題，人的心理資本同樣存在盈虧，即正面情緒是收入，負(fù)面情緒是支出，如果正面情緒多于負(fù)面情緒便是盈利，反之則是虧損。人的所謂幸福，實(shí)際上就是其心理資本能否足夠支撐他產(chǎn)生幸福的主觀感受。

心理資本是個(gè)體在成長(zhǎng)和發(fā)展過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的一種積極心理狀態(tài)，是超越人力資本和社會(huì)資本的一種核心心理要素，包含自我效能感（自信）、希望、樂(lè)觀、堅(jiān)韌、情緒智力等。是促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)和績(jī)效提升的心理資源。

心理資本的概念和理論告訴我們：人力資源管理者應(yīng)該從心理學(xué)的角度拓寬管理視野，掌握幫助員工提升心理素質(zhì)的方法和心理輔導(dǎo)的技術(shù)，引導(dǎo)員工以積極的情緒投入工作，從而激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力和激情，促進(jìn)工作績(jī)效提升。

 

心理資本基于積極的心理學(xué)范式，心相對(duì)于人力資本和社會(huì)資本，心理資本更關(guān)注個(gè)人的心理狀態(tài)。關(guān)注人的積極方面和優(yōu)點(diǎn)以及個(gè)人或組織在面對(duì)未來(lái)逆境中的自我管理能力。

人力資本強(qiáng)調(diào)“你知道什么”，諸如知識(shí)與技能；社會(huì)資本強(qiáng)調(diào)“你認(rèn)識(shí)誰(shuí)”，諸如關(guān)系和人脈；而心理資本則強(qiáng)調(diào)“你是誰(shuí)”及“你想成為什么”，關(guān)注的重點(diǎn)是個(gè)體的心理狀態(tài)。

在個(gè)人層面上，心理資本指促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)和績(jī)效的心理資源。心理資本具有獨(dú)特性，能有效地測(cè)量和管理，通過(guò)投資與開(kāi)發(fā)心理資本，能改善績(jī)效，形成組織競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

在組織層面上，心理資本與人力資本和社會(huì)資本類似，通過(guò)改善的員工績(jī)效最終實(shí)現(xiàn)組織的投資回報(bào)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。由于人的潛力巨大，所以相對(duì)于資金、市場(chǎng)和技術(shù)資本，心理資本的升值空間是最大的，最好的心理資本可以帶來(lái)決定性的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

心理資本具有投資和收益特性，可以通過(guò)特定方式進(jìn)行投資與開(kāi)發(fā)，將其潛力挖掘出來(lái)，是在當(dāng)今工作場(chǎng)所中能被測(cè)量、開(kāi)發(fā)、有效管理、進(jìn)而能提升績(jī)效的能力。員工可以植入、開(kāi)發(fā)、測(cè)量和訓(xùn)練這些品質(zhì)，從而持續(xù)地實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力的增長(zhǎng)。增加企業(yè)的績(jī)效和利潤(rùn)。

 

心理資本也可以帶來(lái)決定性的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。由于人的潛力巨大，所以相對(duì)于資金、市場(chǎng)和技術(shù)資本而言，心理資本的升值空間是最大的。不論是管理者還是員工，任何人都有一個(gè)心理資本，資本狀況是優(yōu)良還是糟糕，對(duì)工作業(yè)績(jī)至關(guān)重要。

擁有過(guò)人的心理資本的個(gè)人，能承受挑戰(zhàn)和變革，可以成為成功的員工、管理者和創(chuàng)業(yè)者，從逆境走向順境，從順境走向更大的成就。自信、樂(lè)觀、堅(jiān)韌的人，勇于創(chuàng)新，敢于創(chuàng)新，能夠因地制宜地將知識(shí)和技能發(fā)揮到最大限度，成就自己也成就企業(yè)。

當(dāng)一個(gè)市場(chǎng)逐漸成熟，各方面都會(huì)依托自身的資源與背景來(lái)分一杯羹，比如擁有媒體資源的會(huì)依托平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，更多地是在推廣概念，以擁有學(xué)院與理論基礎(chǔ)的，會(huì)系統(tǒng)地對(duì)客戶進(jìn)行培訓(xùn)與教育；小型的心理咨詢機(jī)構(gòu)，更多的是進(jìn)行個(gè)案性的心理危機(jī)干預(yù)，或者是與自身的經(jīng)驗(yàn)與背景能有所發(fā)揮的實(shí)務(wù)性與碎片化的服務(wù)。

越是成熟的市場(chǎng)，服務(wù)機(jī)構(gòu)的背景與水準(zhǔn)就越是魚(yú)龍混雜，企業(yè)機(jī)構(gòu)在選擇合作伙伴的時(shí)候就越是需要擦亮雙眼，以避免遭受不必要的損失，而在合作伙伴選擇的時(shí)候看走眼，所帶來(lái)的不僅是自身企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)與損失，同時(shí)也會(huì)給整個(gè)行業(yè)帶來(lái)傷害，惡性口碑對(duì)于正規(guī)機(jī)構(gòu)的傷害，相比于不良機(jī)構(gòu)的傷害更為嚴(yán)重。

 

將心理資本上升到戰(zhàn)略決策層面的企業(yè)，必然會(huì)面臨一個(gè)現(xiàn)實(shí)的系統(tǒng)問(wèn)題，那就是如何選擇合格的EAP服務(wù)供應(yīng)商。

在通過(guò)EAP的方式在心理資本上有所投入之初，決策人首先就要意識(shí)到，EAP與中國(guó)的結(jié)合，必須注重現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，避免出現(xiàn)水土不服狀況，更要注重相應(yīng)的社會(huì)與市場(chǎng)環(huán)境問(wèn)題，很多“看上去很美”的概念，其實(shí)未必會(huì)有實(shí)際效果。

其次要能對(duì)自身有客觀而清醒的認(rèn)識(shí)。從戰(zhàn)略高度去看EAP工程，至少需要認(rèn)清自身所處的階段，將預(yù)期目標(biāo)進(jìn)行量化梳理，任何投資都是需要講求實(shí)效的。EAP實(shí)效如何界定？需要從所導(dǎo)入服務(wù)的目標(biāo)、周期與內(nèi)容構(gòu)成起步，需要對(duì)現(xiàn)有的市場(chǎng)進(jìn)行客觀理性分析，從人文角度去看員工的心理健康與情緒投資的問(wèn)題。

再次是有EAP方面的服務(wù)需求的機(jī)構(gòu)，在對(duì)外部的服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行選擇采購(gòu)的時(shí)候，需要審慎地進(jìn)行理性評(píng)估，從其專業(yè)背景到專業(yè)團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成，需要審慎選擇服務(wù)提供商，不僅要看它們是怎么說(shuō)的，也要看是怎么做的；不僅要看他們現(xiàn)在做什么，也要看他們以什么為根基，不僅要看整體，也要割裂地看是否能拆分到相應(yīng)的模塊。

一個(gè)機(jī)構(gòu)需要扎根并形成堅(jiān)韌的生命力，需要能從土壤之中吸取相應(yīng)的養(yǎng)分，然后形成蓬勃向上生長(zhǎng)的力量，通過(guò)吸收空氣與陽(yáng)光來(lái)得到生存的空間。不僅需要專業(yè)的外部團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，也需要能讓自己逐漸擺脫專家的輔導(dǎo)而能自主開(kāi)展工作。

 

其實(shí)心理資本的核心是充分調(diào)動(dòng)工作在人心中的快樂(lè)基因，讓人在快樂(lè)之中提高工作績(jī)效，而真正優(yōu)質(zhì)的EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)讓快樂(lè)的中國(guó)人多起來(lái)，提高幸福指數(shù)，讓自己主宰自己的情緒。

 

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