管理就是服務(wù)，以服務(wù)員的角色去管理，是做好管理的基本觀念，是做好管理的最佳戰(zhàn)略，是做好管理的最高境界，亦是五行管理學(xué)的精髓之一。

為什么是這樣呢？人都可能會感到匪夷所思，不禁會提出這樣的疑慮：管理者就是服務(wù)員的觀念是否行得通？如果我們能夠從管理的本質(zhì)和目的來認識管理，心頭的疑惑就會迎刃而解。

偉大領(lǐng)袖毛澤東最早提出了“為人民服務(wù)”，后來發(fā)展為“全心全意為人民服務(wù)”，體現(xiàn)了社會主義道德的根本要求，是社會主義經(jīng)濟基礎(chǔ)的客觀需要，是建立和發(fā)展社會主義市場經(jīng)濟的要求，是履行職業(yè)職責(zé)的精神動力和衡量職業(yè)行為是非善惡的最高標準。

無論是行政管理、經(jīng)濟管理、農(nóng)業(yè)管理還是其他各種管理，雖然管理的領(lǐng)域不同，但管理權(quán)都來自于人民，歸根結(jié)底是為服務(wù)社會、為實現(xiàn)絕大部分人的利益而管理，所以我國各種組織管理的本質(zhì)都是服務(wù)。

雖然有人認為，企業(yè)是一種營利組織，尤其是民營企業(yè)歸私人所有，好像與服務(wù)搭不上關(guān)系。其實不然，企業(yè)管理者的勞動直接服務(wù)企業(yè)員工，企業(yè)員工直接生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)，從而使產(chǎn)品和服務(wù)滿足社會需求。所以說企業(yè)服務(wù)社會，企業(yè)管理者直接為員工服務(wù)，間接為社會服務(wù)。

簡而言之，只有從“管理型”轉(zhuǎn)向“服務(wù)型”的企業(yè)和管理者，才能獲得更好的成績和發(fā)展勢頭。

杰克·韋爾奇之所以將通用電氣集團帶入了輝煌，甚至被譽為“全球第一CEO”，正是因為他能夠堅持服務(wù)觀念，把自己當(dāng)作員工的“服務(wù)員”。

早在杰克·韋爾奇還只是通用電氣集團旗下一個分公司的小經(jīng)理時，他便始終奉行著這樣的原則：員工與顧客都是企業(yè)的上帝，企業(yè)應(yīng)為員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，員工應(yīng)對產(chǎn)品質(zhì)量高度負責(zé)。

杰克·韋爾奇曾明確表示，管理層就是服務(wù)層，管理者就是服務(wù)員。管理者對員工的服務(wù)內(nèi)容包括維護良好的工作環(huán)境,加強工作的勝任能力,幫助樹立正確觀念和先進思想，引導(dǎo)員工積極健康發(fā)展，提供一切可能的學(xué)習(xí)條件和幫助。

當(dāng)時，杰克·韋爾奇所負責(zé)的分公司因為采購成本過高等問題面臨著關(guān)門倒閉的危機，這讓韋爾奇幾乎每天都吃不下睡不著，但是如何才能解決問題呢？

后來，韋爾奇突然想到了一個辦法。他在自己的辦公室又重新安裝了一部電話，關(guān)鍵是這部電話只為負責(zé)采購的員工提供服務(wù)，其他人都不可打這個電話，而且負責(zé)采購的任何一個員工可以隨時撥通這個電話與韋爾奇溝通關(guān)于采購方面的事，即使韋爾奇正在處理意見非常重要的文件，也要馬上停下來，為采購員提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

基于這樣的觀念，韋爾奇負責(zé)的分公司的利潤開始穩(wěn)步增長，韋爾奇不僅得到了領(lǐng)導(dǎo)的好評，而且最終坐上了通用電氣集團總裁的位置。

事實上，以服務(wù)員的角色去管理是管理者最有效的管理方式。對組織本身來說，有利于調(diào)動員工的工作積極性和主動性，提高生產(chǎn)效率和管理效率，促進企業(yè)內(nèi)部的和諧融洽，從而增強企業(yè)的凝聚力、競爭力和盈利能力。對員工個人來說，有利于自身知識和技能的進一步提升，有利于實現(xiàn)更高的自我價值。

所以，管理就是用“心”去服務(wù)，優(yōu)秀的行業(yè)往往擁有一支以“全心全意服務(wù)”為宗旨的管理隊伍。

1.打破層級觀念

為員工服務(wù)，關(guān)鍵是要把員工當(dāng)人看待，而不是把員工看作只會賺錢的工具。我們與所有的員工一樣都是普普通通的人，即使我們是管理者，也只是職位有所不同，切忌與員工之間劃分明確的層級關(guān)系。我們更應(yīng)該與員工平等相處，讓每一個員工都感覺到他們才是企業(yè)真正的主人。

2.尊重每一位員工

管理者身處高職位往往可以得到很多人的尊重，但是基層的每一位員工同樣需要尊重。作為管理者不僅要尊重企業(yè)的老員工，也要善待每一位新員工，同時要給予他們最大的幫助，為他們提供一切可以學(xué)習(xí)成長的機會。

如果有些員工在生活或工作方面遇到了困難，我們應(yīng)該及時伸出援助之手，更要想盡一切辦法為他們營造舒適、和諧的工作環(huán)境。這些都是為員工服務(wù)的直接體現(xiàn)。

    任何組織都要適應(yīng)新的時代，參與新的競爭，就必須解放思想，樹立管理就是服務(wù)的觀念，以服務(wù)員的角色去管理，由“管理型”向“服務(wù)型”轉(zhuǎn)變；管理者要達到這種境界，成為現(xiàn)代組織的優(yōu)秀管理者，同樣必須樹立管理就是服務(wù)的觀念，并在實際管理工作中切實做到為員工服務(wù)，使團隊成員最大程度地發(fā)揮積極性和創(chuàng)造性，為社會和企業(yè)提供更多的服務(wù)。

寇北辰，管理資源網(wǎng)專欄人物，寇北辰先生,經(jīng)濟學(xué)博士,管理學(xué)博士,著名管理學(xué)家、教育學(xué)家、經(jīng)濟學(xué)家、五行管理學(xué)創(chuàng)始人,現(xiàn)任中國農(nóng)大MBA導(dǎo)師、中國管理科學(xué)院特邀研究員、上海巨鵬企業(yè)總裁

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