旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀

　　在網(wǎng)絡(luò)與電子商務(wù)迅速發(fā)展的今天，旅游企業(yè)也積極擠身于網(wǎng)絡(luò)營銷的大潮之中了。旅游產(chǎn)品作為一種特殊的服務(wù)產(chǎn)品，具有生產(chǎn)消費(fèi)同步、遠(yuǎn)距離異地消費(fèi)、消費(fèi)者無法對產(chǎn)品預(yù)先感知等特性，這些都使其成為最宜于網(wǎng)上查詢、瀏覽、購買的產(chǎn)品類型之一。但目前我國的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷并沒有發(fā)揮出優(yōu)勢，仍處于較低水平。

　　要加快旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展，必須做好以下幾個方面的工作：其一，改變企業(yè)及顧客的陳舊觀念；其二，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；其三，加快網(wǎng)絡(luò)支付體制的安全性與便利性發(fā)展；其四，加速物流業(yè)的完善?！?/p>

　　然而，這些外部環(huán)境的發(fā)展仍需時日。因此，許多旅游企業(yè)考慮到資金、人才投入與產(chǎn)出的比例而持一種觀望與等待的態(tài)度。實際上，要想加快旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展，必須依賴旅游企業(yè)自身對“現(xiàn)有”網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的“充分、有效”利用。正所謂“改變那些你能夠改變的，接受那些你不能改變的。”旅游企業(yè)只有發(fā)展好了現(xiàn)階段的網(wǎng)絡(luò)營銷，才能不斷地加速外部環(huán)境的改善，從而在良性循環(huán)中向更高層次發(fā)展。要做到這一點(diǎn)，關(guān)鍵在于市場細(xì)分。

　　進(jìn)行了市場細(xì)分才能進(jìn)行明智、準(zhǔn)確的市場定位，從而進(jìn)行有的放矢的產(chǎn)品設(shè)計、形象塑造，減少其宣傳促銷的盲目性與不可預(yù)測性，真正賦予網(wǎng)站生命，樹立其品牌，形成其忠實用戶。另一方面，只有進(jìn)行了市場細(xì)分才能找到合適的途徑解決物流、資金支付上的不足。不同的用戶有不同的特點(diǎn)，可以針對其特點(diǎn)找到緩解電子商務(wù)“屏障”的方法。例如，若定位于高校市場，可以考慮與高校聯(lián)合設(shè)點(diǎn)，對學(xué)生的預(yù)付款進(jìn)行信用管理而不必拘泥于電子貨幣支付。

　　目前，互連網(wǎng)的用戶結(jié)構(gòu)缺乏廣泛性，在年齡上集中于年輕人，21—35歲的占85.8%。這正是制約網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的因素之一?，F(xiàn)階段我們必須做的是開發(fā)好這一青年市場。在這一人群中，高校學(xué)生旅游市場便是一個巨大的潛在市場。

 

萬事具備只欠東風(fēng)

　　高校學(xué)生思維活躍，精力充沛，喜歡了解新的環(huán)境，希望結(jié)交志趣相投的朋友。大一、大二的學(xué)生在適應(yīng)了高校生活后往往會組織集體旅游活動以加強(qiáng)同學(xué)間的溝通，開闊眼界；大三、大四的學(xué)生往往希望在上班前利用時間去旅游，在沒太多錢但有時間的大學(xué)期間約上志趣相投的朋友去名山大川感受身心的陶醉與愉悅。研究生與博士生平時的學(xué)習(xí)研究比較集中，但基本上固定課程的壓力很小。可以根據(jù)自己的時間安排與自己的好友或三五成群、或成雙結(jié)對地到自然景色秀麗且有一定文化內(nèi)涵的景點(diǎn)去放松自己?？傊?，高校學(xué)生有著普遍的出游愿望。

　　對于一個普通家庭來說，其教育消費(fèi)一般不低于家庭總收入的30%?！霸觞N苦也不能苦了孩子”，“不能讓孩子輸在起跑線上”，“知識經(jīng)濟(jì)時代需要有真才實學(xué)的全面發(fā)展人才”，這些觀念已經(jīng)牢牢地印刻在家長們的觀念之中了。家長對于孩子生活以及綜合素質(zhì)提高上的花費(fèi)總是“傾其所能”的。除此之外，許多高校學(xué)生還利用假期從事各種兼職工作。例如家教、促銷、社會調(diào)查、代課、幫導(dǎo)師做項目等等。獎學(xué)金也是一筆可觀的收入。不難看出，高校學(xué)生在經(jīng)濟(jì)上雖然收入并不多，但還是有著穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)來源的，高校內(nèi)的大部分學(xué)生可以支付一年至少一次的中短距離旅游。絕大多數(shù)高校學(xué)生都認(rèn)為旅游是一項極好的文化娛樂項目，不僅可以愉悅身心，還可以增長學(xué)識，結(jié)交朋友，陶冶情操。

　　周末、節(jié)假日、寒暑假都是高校學(xué)生的閑暇時間。除臨近考試時有很大的復(fù)習(xí)壓力外，其余時間都可自由支配。對于即將踏入社會的畢業(yè)班學(xué)生，最后半個學(xué)期的主要任務(wù)是找工作，一般在5月底就可以定向了，六月基本上是告別聚會，閑暇時間更加集中。

　　從以上分析中不難看出高校學(xué)生既有出游愿望，又具有一定的經(jīng)濟(jì)支付能力和充足的閑暇時間。對旅游企業(yè)而言，不失為一個“萬事具備，只欠東風(fēng)”的巨大潛在市場。同時高校學(xué)生踏上社會后一般屬于社會的中上層收入者。從支付能力上講，他們將是以后旅游的主要消費(fèi)者。企業(yè)網(wǎng)站培養(yǎng)一批忠實的高校學(xué)生訪問者，無疑會為其將來的網(wǎng)絡(luò)營銷奠定一個堅實的基礎(chǔ)。

關(guān)于消費(fèi)的自我剖析

　　消費(fèi)水平

　　1．消費(fèi)水平偏低而市場規(guī)模大

　　據(jù)本人的問卷調(diào)查顯示，高校學(xué)生可接受的價位不等，但總體水平較低：

　　專科生可接受的價位

200元以下	300—500元	500—800元	800—1000元	1000元以上
8%	22%	35%	26%	9%

　　本科生可接受的價位

200元以下	300—500元	500—800元	800—1000元	1000元以上
10%	21%	49%	11%	9%

　　研究生與博士生可接受價位

200元以下	300—500元	500—800元	800—1000元	1000元以上
13%	24%	34%	22%	7%

　　2．可接受的旅游形式多為自助

自助	小包價（門票、交通費(fèi)）	團(tuán)隊包價
71%	8%	21%

　　消費(fèi)心理

　　3．出游動機(jī)中交際與求知的心理占主導(dǎo)

　　由于身心的迅速發(fā)展和生活領(lǐng)域及交往范圍的不斷擴(kuò)大，特別是伴隨著社會的進(jìn)步和自身年齡的增長，大學(xué)生對自我、社會均有了自己獨(dú)立的認(rèn)識，他們渴求獲取更多的新知識?！白x萬卷書，行萬里路”的思想促使高校學(xué)生們選擇旅游作為擴(kuò)大交際、增長見識的途徑。

　　4．出游目的地的選擇多為自然與人文資源兼有的旅游地。

名勝古跡觀光游	名山大川觀光游	探險獵奇游	科學(xué)考察游	高新技術(shù)參觀游
44%	30%	13%	8%	5%

　　5．追求品位，注重服務(wù)

　　大學(xué)生在校接受系統(tǒng)的知識學(xué)習(xí)，素質(zhì)不斷提高，個性正在形成。在消費(fèi)中追求品位，注重服務(wù)質(zhì)量，渴望了解社會和獲得尊重。

　　6．旅游途中的消費(fèi)結(jié)構(gòu)

　　大學(xué)生們出游的目的多是學(xué)習(xí)和交友，對于享受型的消費(fèi)一般不會涉足。對于食、住方面盡量節(jié)儉，但對于了解新奇、體驗異域文化方面的花費(fèi)則不會吝嗇。

 

高校學(xué)生旅游市場網(wǎng)絡(luò)營銷的新觀點(diǎn)

　　◆自助餐廳

　　高校學(xué)生們大都不愿接受旅行社為他們設(shè)計好的現(xiàn)成線路。在出行前，他們往往會各抒己見地對線路的確定進(jìn)行反復(fù)商榷，希望通過自己的篩選制定出能夠滿足自己各方面需求的線路。以往的旅行社固然有工作人員可以為學(xué)生們提供咨詢，但他們掌握的信息量總是有限的，而且不免會在推薦的過程中向自己的線路傾斜。網(wǎng)絡(luò)完全可以利用自身信息容量上的優(yōu)勢將這種工作做得更好。

　　首先，網(wǎng)站可以在恰當(dāng)分類的基礎(chǔ)上建立各種鏈接。鏈接的內(nèi)容涉及到旅途中食、住、行、游、購、娛的六大方面。在旅游景點(diǎn)的分類中可先按傳統(tǒng)的分類方法進(jìn)行設(shè)置，例如自然類與人文類，自然類又分為地質(zhì)類、地貌類、氣象氣候類、水體類、生物類、宇宙類。這樣一位學(xué)生只需點(diǎn)擊自然一水域一海三個層次，便可以看到可供游覽的海洋的所有資料。

　　其次，網(wǎng)站應(yīng)在鏈接基礎(chǔ)上設(shè)置搜索引擎。學(xué)生們只須介入一定的條件，例如地理位置、名稱等信息便可搜索到符合要求的旅游信息。

　　再次，網(wǎng)站就為各旅游企業(yè)設(shè)置可定期更新的留言版。旅游企業(yè)可及時地將自己的近期節(jié)目安排，促銷活動等等信息向版主進(jìn)行提交，由版主進(jìn)行編輯后予以公布。這樣就確保了信息的時效性。

　　通過以上工作，旅游網(wǎng)站便為高校學(xué)生們提供了一份品種豐富，美味新鮮的自助餐。除此之外，還應(yīng)提供周到、熱忱而有效的服務(wù)。

　　學(xué)生們在搜索到相關(guān)的信息之后，將自己設(shè)計的線路提交給網(wǎng)站。網(wǎng)站按其要求制作出切實可行的實際方案。將地圖標(biāo)識、線路安排、可選價位反饋給學(xué)生，再通過一個回合的交流，旅行社便可為學(xué)生制作出一份具體的行程安排了。學(xué)生們可根據(jù)實際需要點(diǎn)擊需要旅行社提供服務(wù)的環(huán)節(jié)。例如出票、訂床位等等。線路便可順利地進(jìn)入實施階段了。

　　◆（網(wǎng)絡(luò)社區(qū)俱樂部）營造溫馨的家

　　目前，OICQ這一聊天軟件倍受學(xué)生們的親睞，各網(wǎng)絡(luò)社區(qū)也辦得風(fēng)風(fēng)火火。學(xué)生們正是渴望通過這樣一些網(wǎng)絡(luò)工具擴(kuò)大交際面，結(jié)識更多朋友，豐富自己的生活。旅游本是一個很好的話題，而且涉及面極廣，完全可能辦成一個人氣極旺的社區(qū)俱樂部?？梢钥紤]設(shè)置以下欄止：旅游散記共賞、旅行精彩瞬間（旅游照片）、旅友聊天室、旅游紀(jì)念品陳設(shè)與交換、旅游心得、旅伴征尋。通過這些欄目，愛好旅游的學(xué)生們可以通過俱樂部結(jié)交到更多的朋友，有更多的所得。同時通過俱樂部的凝聚，會有更多的潛在消費(fèi)者成為現(xiàn)實的旅游者。

　　◆旅游用品租賃及紀(jì)念品“DIY”功能

　　探險、野營都是學(xué)生們熱衷的，但很多的旅游用具并沒有購買的必要，因此，旅游用品公司可以設(shè)置吊床、睡袋、野炊用具的租賃項目。除此之外，一些常用的旅游用品，例如，很帥氣的旅行包，旅途隨身攜帶方便的可外放的小型音響設(shè)備，攝像機(jī)等等。學(xué)生一般很難一次性支付較大的開支，旅游用品公司可以開設(shè)這種租賃業(yè)務(wù)。除此之外，網(wǎng)絡(luò)還可以利用自己的資源進(jìn)行各種旅游用品的個性化定制。這就和卡片定制的原理類似，例如，高校學(xué)生統(tǒng)一T恤的制作，學(xué)生們可以在網(wǎng)上選則T恤的質(zhì)地、顏色、圖案、設(shè)計好后進(jìn)行預(yù)覽及修改，確定后再向企業(yè)發(fā)出定制信息，這樣對學(xué)生而言既體現(xiàn)了個性追求又有預(yù)知的效果，對企業(yè)而言也提供了更好的定制服務(wù)。

　　◆讓宇宙更小

　　通過合理的設(shè)計，可以使旅游者足不出戶進(jìn)行旅游。在這種網(wǎng)絡(luò)旅游中可以吸收游戲中角色設(shè)計的方法。學(xué)生們在視、聽集合于一體的電腦前，“報名參加”一旅游團(tuán)。待團(tuán)員“到齊”之后，由“導(dǎo)游”帶領(lǐng)著開始游覽。旅途中導(dǎo)游細(xì)心講解，團(tuán)員們可提問，可拍照留戀，可互相交談。通過三維動畫及交互式的設(shè)計，讓學(xué)生們感覺真正進(jìn)行了一次旅游，如太空旅游，不可再現(xiàn)實況的歷史事件等等，旅游形式都非常適合開發(fā)成虛擬旅游項目。試想你若可搭乘宇宙飛船和伙伴們步入太空，抵落月球，開始一次夢寐已久的旅行，你是否會躍躍欲試呢？

　　但凡成事，均緣于勢，得勢則事成，失勢則事不順。順勢而行，如順手行舟；借勢而動，如假梯登高；造勢而為，如太空攬月。勢者，長處、趨勢也。旅游與網(wǎng)絡(luò)的緊密聯(lián)合必然是大勢所趨。我們怎能不抓住這一趨勢，讓這片獨(dú)好的風(fēng)景更加美麗呢？

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