――令人深思的洋品牌觸雷事件

    最近媒體對(duì)洋品牌的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行曝光和炒作，使得辛苦耕耘多年的知名品牌可能在幾篇軟文的洗禮下，有頃刻間墻櫓灰飛湮滅化為烏有的可能。一時(shí)間對(duì)“蘇丹紅一號(hào)”和“哥羅芳”的恐慌沸沸揚(yáng)揚(yáng)，現(xiàn)在就媒體的披露和職能部門(mén)的反饋來(lái)看，前者確實(shí)是不宜食用，可能會(huì)慢性中毒對(duì)身體有著潛在的危害；后者好像還可以使用，因?yàn)樵趪?guó)外被看做是一個(gè)學(xué)術(shù)關(guān)注的課題，只是引起了人們的注意，但沒(méi)有引起恐慌乃至影響銷(xiāo)售。在經(jīng)過(guò)了種種觸雷風(fēng)波之后，洋品牌都在忙于自救，人們都在關(guān)注，他們還能卷土重來(lái)，重振雄風(fēng)嗎？如此眾多的風(fēng)云世界的洋品牌為何面對(duì)質(zhì)量的危機(jī)如此不堪一擊，當(dāng)年他們嘲笑三株口服液不懂公關(guān)技巧品牌脆弱的今天，又形象的演示了當(dāng)年的危機(jī)，只是程度不同而已，但結(jié)果還沒(méi)有出來(lái)，我似乎不該斷言。筆者謹(jǐn)從自身的看法并帶有營(yíng)銷(xiāo)的色彩探討一下這個(gè)很?chē)?yán)肅很現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，因?yàn)橐苍S隨著科技的發(fā)展，說(shuō)不定哪個(gè)行業(yè)哪家企業(yè)又要面臨和經(jīng)歷這一課的考試和磨難！

    1. 首先從洋品牌的信用危機(jī)來(lái)看，他是有著很深層次的現(xiàn)實(shí)土壤和歷史淵源的。

 

    中華民族深受各國(guó)列強(qiáng)的欺辱和壓迫，對(duì)外國(guó)人和產(chǎn)品潛在的不信任和懷疑心理是一直不同程度的存在的。關(guān)于洋垃圾和國(guó)外將環(huán)保企業(yè)遷移中國(guó)的報(bào)道時(shí)見(jiàn)報(bào)端，也有知名企業(yè)中英文說(shuō)明不符，關(guān)于車(chē)輛召回等制度與國(guó)外兩種標(biāo)準(zhǔn)等等無(wú)疑使外企的形象大打折扣，也埋藏了不信任的導(dǎo)火索！所以說(shuō)任何事情的突然爆發(fā)都是量變到質(zhì)變的積累結(jié)果。所以說(shuō)這種危機(jī)感和不信任感是一直沒(méi)有得到消費(fèi)者心智的屏蔽，一旦爆發(fā)將是對(duì)所以洋品牌信譽(yù)的一次打擊和重大損失，他的修復(fù)可能需要很多年，不是一個(gè)時(shí)期黃金時(shí)段廣告所能彌補(bǔ)的。這些產(chǎn)品沒(méi)有沾上政治的氛圍，高露潔換作是三菱 我們真的不敢想像。

 

    2. 很多外企的誠(chéng)信度有問(wèn)題，這使得他們面對(duì)媒體的窮追猛打，公關(guān)的手法更是顯得笨拙和幼稚，同時(shí)媒體有一定的職業(yè)道德水準(zhǔn)問(wèn)題受人懷疑。

 

    很多外企在國(guó)外用于批露一些產(chǎn)品的物理資料和化學(xué)成分，使得對(duì)健康十分關(guān)注的素質(zhì)較高的國(guó)民或是消費(fèi)者能理性面對(duì)，知情權(quán)得到極大保障。但在國(guó)內(nèi)他們往往學(xué)會(huì)沉默乃至撒謊，不是三緘其口，就是矢口否認(rèn)，更有甚至電話(huà)一掛，就無(wú)人接聽(tīng)了。沉默在中國(guó)來(lái)講，兩三個(gè)人說(shuō)話(huà)，沉默是較好的攻擊武器，可以是否認(rèn)可以是蔑視；但面對(duì)廣大的消費(fèi)者的關(guān)注，你的沉默，往往意味著默認(rèn)和理虧。非典的教訓(xùn)沒(méi)有讓其吸取不誠(chéng)信的教訓(xùn)，反而學(xué)會(huì)了否認(rèn)。他們沒(méi)有勇氣面對(duì)消費(fèi)者講出事情的實(shí)質(zhì)，而唯恐天下不亂的媒體更是不會(huì)放過(guò)這個(gè)被冷落的機(jī)會(huì)，他會(huì)像普通百姓一樣去分析事情的原委，甚至誤導(dǎo)了消費(fèi)者，這些也可以說(shuō)是企業(yè)的公關(guān)意識(shí)淡薄，反應(yīng)遲鈍造成的。當(dāng)然我們也期待媒體和記者能理性面對(duì)事實(shí)和想像，不盲目下結(jié)論，遵守職業(yè)道德，多些對(duì)企業(yè)的責(zé)任感，而不該“提供戰(zhàn)場(chǎng)”。因?yàn)槊襟w是監(jiān)督、公布、宣傳、曝光的角色。當(dāng)然，在文藝領(lǐng)域的探討爭(zhēng)論不能用在靠事實(shí)和數(shù)據(jù)來(lái)論證的科學(xué)領(lǐng)域里。尤其是科學(xué)上的，法律上的內(nèi)容更不能在沒(méi)有定論之前就先表態(tài)，更不能誤導(dǎo)消費(fèi)者。也不能為矛盾雙方輪番上陣各說(shuō)各的理，卻沒(méi)有一個(gè)正確的結(jié)論。有些事是應(yīng)該是實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行的，有些事是應(yīng)該在相關(guān)部門(mén)進(jìn)行的，有些事是應(yīng)該在法庭上進(jìn)行的。就好比媒體不能在法庭審判之前為原告被告雙方提供“戰(zhàn)場(chǎng)一樣”。在大是大非面前，媒體只該報(bào)道相關(guān)部門(mén)的最后正確結(jié)論。這不能等同于國(guó)家的大專(zhuān)辯論賽，各說(shuō)各理，最后評(píng)審員看誰(shuí)說(shuō)的文理通順，口齒犀利就判誰(shuí)贏一樣。

 

    3. 消費(fèi)者對(duì)國(guó)內(nèi)的企業(yè)信任度也不是很高，對(duì)職能監(jiān)督部門(mén)的工作甚至腐敗頗有微詞。

    關(guān)于國(guó)內(nèi)打假事件、地下黑工廠(chǎng)、黑窩點(diǎn)、有毒大米、農(nóng)藥火腿等等事件的不斷曝光，這是媒體對(duì)消費(fèi)者的絕對(duì)貢獻(xiàn)應(yīng)予肯定，但也使得廣大消費(fèi)者對(duì)很多產(chǎn)品都持懷疑態(tài)度。同時(shí)也對(duì)監(jiān)督執(zhí)法部門(mén)的工作不利十分不滿(mǎn)，要是曝光一個(gè)執(zhí)法的腐敗案件或是地方保護(hù)的案例，對(duì)職能部門(mén)的不信任感更是與日俱增。很多人都有感觸，看了曝光黑工廠(chǎng)的焦點(diǎn)訪(fǎng)談，往往很多時(shí)候去菜市場(chǎng)買(mǎi)菜時(shí)都提心吊膽的，中國(guó)人為了賺取不法利潤(rùn)對(duì)自己的同胞的健康都如此漠視，試想我們對(duì)洋品牌會(huì)是什么態(tài)度……

 

    4. 發(fā)揮職能部門(mén)的作用，提高其科技含量，使其成為產(chǎn)品和人們健康的一個(gè)公證人和評(píng)審員。

 

     職能部門(mén)應(yīng)加大執(zhí)法的力度，以打擊不法分子，營(yíng)照良好的商業(yè)環(huán)境，同時(shí)國(guó)家應(yīng)在科技上加大對(duì)監(jiān)督檢驗(yàn)的投入力度，增加隊(duì)伍的科技水準(zhǔn)，并不斷的完善產(chǎn)品的立法，使其更是有法可依，進(jìn)而達(dá)到有法必依。職能部門(mén)對(duì)媒體報(bào)道的產(chǎn)品質(zhì)量不該“坐觀(guān)虎斗”。報(bào)道中說(shuō)，國(guó)家質(zhì)檢總局對(duì)媒體表示，將會(huì)密切關(guān)注事件進(jìn)展。這個(gè)角色有點(diǎn)可笑，作為質(zhì)檢部門(mén)怎么能只是關(guān)注事情進(jìn)展？你的職責(zé)和任務(wù)是什么？是應(yīng)該迅即行動(dòng)起來(lái)，進(jìn)行相關(guān)的檢測(cè)，做出結(jié)論，怎么能袖手旁觀(guān)呢？因?yàn)樗玛P(guān)人們的生命健康問(wèn)題。雖然“目前我國(guó)對(duì)牙膏含‘三氯生“尚無(wú)安全和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)?！?，但是也不能成為借口?？傇摬扇〈胧┌桑繎?yīng)該看到行動(dòng)才是，總不能因?yàn)槭峭鈬?guó)的產(chǎn)品就讓外國(guó)部門(mén)去鑒定，我們?cè)谶@里“旁聽(tīng)”吧？總不能像看拳擊對(duì)抗賽，誰(shuí)被擊倒或點(diǎn)數(shù)少就判誰(shuí)輸，總不能像拍賣(mài)會(huì)的主持一樣，只等著誰(shuí)聲音大出價(jià)高就落錘ok吧？這種表態(tài)反應(yīng)了職能部門(mén)的不作為，給消費(fèi)者留下了極懷的印象。

  

    對(duì)此我們建議職能部門(mén)發(fā)揮其應(yīng)有的作用，在現(xiàn)實(shí)的基礎(chǔ)上有所作為，或投入研究和公關(guān)，或適當(dāng)表態(tài)，這都對(duì)人們負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，畢竟在人們眼里不信任也好，有抵觸也好，他們才是技術(shù)的權(quán)威和相對(duì)可信賴(lài)的。

  

    對(duì)這些洋品牌的觸雷事件說(shuō)明，我們?cè)谑称房萍佳邪l(fā)領(lǐng)域還有一定的差距，但因?yàn)橛欣撞拍苡|雷，所以隨著食品科技的提高，可能還會(huì)有一些食品或其他產(chǎn)品不再是安全的。這也需要我們進(jìn)一步的教育消費(fèi)者和公民，這是正常的，是社會(huì)進(jìn)步的表現(xiàn) ，需要我們理性的面對(duì)，同時(shí)也不必?zé)o端的擴(kuò)大波及范圍，更沒(méi)有必要去延伸曝光產(chǎn)品的整個(gè)品牌系列乃至所有的洋品牌。

  

    這就需要我們老百姓坦然面對(duì)：國(guó)家沒(méi)有禁止就說(shuō)明他是合格的，當(dāng)然你可以有選擇的權(quán)力，也不能忽略他的一些負(fù)面的試驗(yàn)報(bào)告和事實(shí)數(shù)據(jù)，但也沒(méi)有必要夸大其辭，需要我們客觀(guān)的面對(duì)。要相信科技的力量和技術(shù)的權(quán)威，這一切都會(huì)有一個(gè)很科學(xué)和明確的結(jié)論。等待的過(guò)程也是你自由選擇的過(guò)程，我們尊重人權(quán)也尊重你的選擇，社會(huì)讓你有知情權(quán)，你也要理智的使用你選擇的權(quán)力。

 

    最后我們對(duì)所有的企業(yè)提出幾點(diǎn)忠告吧：

    1.做好你自己的事業(yè)，做好自己的產(chǎn)品。不斷提高自己的科技含量，最佳的選擇就是輸出產(chǎn)品的同時(shí)也輸出自己的標(biāo)準(zhǔn)，那就是個(gè)令人信賴(lài)的公司了。

 

    2.善待你的消費(fèi)者，做個(gè)誠(chéng)信的企業(yè)典范。

 

    消費(fèi)者是善良的，忠誠(chéng)的，但一旦你欺騙了他的感情，可能很難挽回，甚至覆水難收了。做個(gè)誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)者，消費(fèi)者給予你的就是你一直期望獲得的，你也會(huì)收獲頗豐的。

 

    很多企業(yè)的老總都說(shuō)：小勝靠智，大勝靠德！這德字最基本的要素就是誠(chéng)信守法，愛(ài)心經(jīng)營(yíng)，謹(jǐn)以此最為洋品牌觸雷事件密切關(guān)注背后的忠告吧。

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