創(chuàng)造差異 尋求認(rèn)同
——伍陸柒捌集團(tuán)公司北京
分公司調(diào)研報告

一、公司概況
1、公司的經(jīng)營概況
伍陸柒捌集團(tuán)公司是吉林省高新技術(shù)企業(yè)，主要從事計算機(jī)軟件開發(fā)、無線尋呼及呼叫中心、網(wǎng)絡(luò)教育等業(yè)務(wù)。公司是民營企業(yè)，董事長姜云紅擁有51%的股份。公司擁有員工1000多人，資產(chǎn)過億元，連續(xù)三年實現(xiàn)100%以上的增長。集團(tuán)擁有三個支柱企業(yè)：吉林伍陸柒捌軟件股份有限公司、長春伍陸柒捌通訊有限公司、長春伍陸柒捌網(wǎng)絡(luò)教育有限公司（下設(shè)伍陸柒捌網(wǎng)絡(luò)學(xué)院）。
伍陸柒捌集團(tuán)公司，1988年開始從事打字機(jī)代銷業(yè)務(wù)，1992年公司開始涉足無線尋呼電信業(yè)務(wù)，成立專業(yè)的通訊公司，發(fā)展成為吉林省大型尋呼企業(yè)，用戶30多萬。目前，公司與吉林移動通信公司合作實現(xiàn)尋呼網(wǎng)與手機(jī)網(wǎng)互聯(lián)，開辦超級尋呼增值業(yè)務(wù)，而且公司正面向全國開辦呼叫中心作為尋呼臺的增值業(yè)務(wù)，該二項增值業(yè)務(wù)即將成為伍陸柒捌通訊公司新的利潤增長點。公司還開設(shè)5678股票臺，推出Motorola和快譯通系列股票尋呼機(jī)，是省內(nèi)最大的股票臺。
1994年公司加大軟件投資力度，成立專業(yè)軟件公司，在電信、教育、電力、醫(yī)療、糧食等行業(yè)開發(fā)出多項軟件產(chǎn)品，先后取得30多項著作權(quán)，部分產(chǎn)品列入國家科技部火炬項目，獲科技部創(chuàng)新基金資助。其中微波光纜監(jiān)控榮獲五大部委頒發(fā)的國家重點新產(chǎn)品證書。軟件公司是專業(yè)從事計算機(jī)軟件技術(shù)開發(fā)、通訊技術(shù)開發(fā)、監(jiān)控系統(tǒng)技術(shù)開發(fā)的吉林省高新技術(shù)企業(yè)，尤其擅長為企事業(yè)單位開發(fā)電子化管理系統(tǒng)軟件，此外，還承攬計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成項目。
1999年下半年公司涉足互聯(lián)網(wǎng)，與“炎黃在線”合作負(fù)責(zé)組建“長春炎黃在線”。注冊了www.5678edu.net，創(chuàng)辦“5678遠(yuǎn)程教育網(wǎng)”，2000年初成立伍陸柒捌網(wǎng)絡(luò)教育公司，從事遠(yuǎn)程教育業(yè)務(wù)。公司擁有多位資深教授和60多名大學(xué)本科以上的技術(shù)人員，并已投資1000多萬元從事多媒體教學(xué)軟件和教學(xué)課件的開發(fā)，公司積極與國外合作，目前已與美國南卡羅拉多州立大學(xué)等三所美國大學(xué)簽訂了開辦遠(yuǎn)程教育合作協(xié)議
此次訪談的對象是五集團(tuán)北京分公司，其主營業(yè)務(wù)是網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的接入和集成服務(wù)。分公司成立于2001年6月，其主營業(yè)務(wù)至今已實現(xiàn)銷售收入400多萬元。分公司的上游是中國網(wǎng)通、中國聯(lián)通、中國鐵通等電訊業(yè)巨頭，迄今承建的主要項目有：北醫(yī)三院、北方交通大學(xué)、雙榆樹示范小區(qū)等的以太網(wǎng)接入和集成工程。

2、公司的組織結(jié)構(gòu)
北京分公司的規(guī)模較小，現(xiàn)有員工23人，但麻雀隨小，五臟俱全。分公司在總經(jīng)理和副總經(jīng)理之下設(shè)四個職能部門：技術(shù)部6人，財務(wù)部2人，行政部2人，市場部8人，運(yùn)行維護(hù)部5人。其組織結(jié)構(gòu)圖如下圖19－1：














3、公司的業(yè)務(wù)流程
市場部負(fù)責(zé)客戶的開發(fā)和市場的開拓，全面利挖掘現(xiàn)有資源，并且力爭開發(fā)新的資源，以爭取新客戶，鞏固老客戶，擴(kuò)大公司的市場分額。市場部把爭取到的項目交給工程部，由他們進(jìn)一步與客戶深入交流。
工程部接到客戶項目后，首先與客戶進(jìn)行深入的溝通，明確客戶的具體需求，衡量公司的技術(shù)實力和資金實力是否能夠順利完成這樣一個項目。工程部擁有具有豐富經(jīng)驗和高度專業(yè)知識的工程師，在與客戶深入溝通時進(jìn)一步樹立了公司高素質(zhì)的形象。
在工程部明確了公司的技術(shù)實力能夠滿足滿足客戶需求的情況下，財務(wù)部便開始衡量該項目的成本與收益性。財務(wù)部會同工程部共同確定工程的財務(wù)細(xì)節(jié)，并計算出該項目的公司內(nèi)部成本，將它作為工程部執(zhí)行該項目的基礎(chǔ)。
在經(jīng)過以上三個步驟之后，工程項目便正式開始了。工程部的員工作為項目負(fù)責(zé)人，在項目預(yù)算的基礎(chǔ)上，開始尋找合適的承建商。工程部與承建商密切合作，從技術(shù)上指導(dǎo)承建商的建筑工作，從合同上約束承建商的工程行為，以確保工程項目的高水平、高質(zhì)量。項目完成以后，工程部的項目負(fù)責(zé)人會同其他工程師對項目進(jìn)行嚴(yán)格的驗收評估，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，保證公司的每一個項目的質(zhì)量都在同行業(yè)中處于領(lǐng)先地位。
運(yùn)行維護(hù)部則負(fù)責(zé)項目完成后的運(yùn)行維護(hù)。他們以高水平的專業(yè)技術(shù)和高質(zhì)量的售后服務(wù)確保用戶的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行暢通，使用方便，進(jìn)一步鞏固了公司的專業(yè)高質(zhì)的品牌形象。
公司的工作流程圖如下圖19－2：











二、創(chuàng)造差異
1、創(chuàng)造核心競爭力差異
北京分公司自建立以來，就提出“人才、技術(shù)、制度”作為企業(yè)發(fā)展的核心競爭力的座右銘，并且一直在這一核心競爭力戰(zhàn)略的指引下快速健康地發(fā)展。
（1）人才為本
公司領(lǐng)導(dǎo)始終將員工作為公司最可寶貴的資產(chǎn)，自創(chuàng)辦至今一直致力于保護(hù)并提高員工的工作積極性，增強(qiáng)公司的凝聚力和向心力。公司一直提倡員工之間的交流、互助，為員工創(chuàng)造各種各樣的提高自身素質(zhì)和發(fā)展的機(jī)會，并以員工的滿意度作為評價一位管理者的重要指標(biāo)。
公司的管理理念中“人才為本”不僅是停留在口頭書面上，而是在公司的每一個管理角落都落到了實處。公司的管理層有意避免了家族企業(yè)的形成，在選拔干部時唯才是舉。不僅在中層管理者中如此，甚至在董事會中也僅有兩名家族成員。對人才的推崇和尊重的博大胸懷，使得公司聚集了一大批高素質(zhì)的專業(yè)人才，為公司的發(fā)展做出了巨大貢獻(xiàn)。
不僅在選拔上體現(xiàn)了公司對于人才的重視，公司還注重人才的培育和發(fā)展，提供了各種各樣的機(jī)會提高員工素質(zhì)，進(jìn)行培訓(xùn)，提供實踐和提升的機(jī)會。這樣就從根本上滿足了知識性員工發(fā)展自我的深層需求。
公司經(jīng)常組織員工參與各種業(yè)余活動，作為融洽勞資關(guān)系，融會企業(yè)文化，增強(qiáng)團(tuán)隊向心力的重要手段。員工們在活動中獲得了身心的放松，緩解了工作的壓力，也在合作中加強(qiáng)了團(tuán)隊合作的意識，增進(jìn)了相互之間的感情。每一個工程項目進(jìn)行之中和完工之后，公司的項目小組都會不斷地分析和總結(jié)工作中出現(xiàn)的種種問題和經(jīng)驗，力求在經(jīng)濟(jì)利益之外，得到知識和經(jīng)驗上的收獲。并且，項目小組之間也經(jīng)常進(jìn)行各種討論、交流，進(jìn)行經(jīng)驗分享，以實現(xiàn)個人所有的經(jīng)驗和知識在全公司范圍內(nèi)的廣泛流動和應(yīng)用，達(dá)到智力資源效用最大化。

（2）技術(shù)領(lǐng)先
公司是中將技術(shù)領(lǐng)先作為企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)之一，及時掌握行業(yè)最新信息，及時將現(xiàn)有技術(shù)進(jìn)行更新改良，保證公司的技術(shù)人員掌握的是國內(nèi)電信接入和集成方面的最新技術(shù)。
為了實現(xiàn)這個目標(biāo)，公司首先以高級技術(shù)人才為基礎(chǔ)，積極引進(jìn)行業(yè)專家，用先進(jìn)的激勵機(jī)制和管理機(jī)制吸引人才并且保證人才的穩(wěn)定性。其次，公司定期組織各種培訓(xùn)和講習(xí)，介紹國內(nèi)外行業(yè)先進(jìn)技術(shù)和管理經(jīng)驗，提高員工的專業(yè)水平和技術(shù)實力。

（3）制度保障
作為擬上市的股份制企業(yè)，公司在人、財、物管理方面有著嚴(yán)格的約束制度及科學(xué)的激勵機(jī)制。在技術(shù)管理方面，公司采取的項目經(jīng)理人負(fù)責(zé)下的單項技術(shù)分離承包制，這樣既提高了工作效率，又防止了人員突然流失帶來的風(fēng)險；在分配制度方面，公司采取工資保密制、重點人才股票期權(quán)制及業(yè)績浮動工資制，只有員工同工不同酬才會吸引和留住頂尖技術(shù)人才；在財務(wù) 管理方面，更是按照擬上市企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范運(yùn)作。公司堅信，嚴(yán)格的管理制度是企業(yè) 邁向成功的基礎(chǔ)。
北京分公司對市場部和工程部同樣采用項目負(fù)責(zé)人制，在一定的成本定額的基礎(chǔ)上，鼓勵創(chuàng)造附加價值，壓低運(yùn)營成本，多勞多得，極大地激發(fā)了員工的自主性和積極性，有利于員工將自有的智力資源的能量發(fā)揮到極致。
同時北京分公司在對員工的績效考核上實行“雙向制”。不僅有上級管理者對下級的考評，還有下級員工對自己的直接管理者的評價。這一制度的實行有利于公司獲取員工績效的真實而全面的信息，摒除了單向考評的片面性和單一性。這一制度有利于員工之間相互監(jiān)督，共同進(jìn)步，有利于經(jīng)理人員主動地幫助下級員工的工作，積極協(xié)調(diào)與下級的關(guān)系，有效地融洽了團(tuán)隊內(nèi)部的人際關(guān)系，增強(qiáng)了公司的凝聚力。

2、創(chuàng)造價值鏈管理差異
在電信產(chǎn)業(yè)的價值鏈條中，五集團(tuán)處于價值鏈的第二個環(huán)節(jié)，上游聯(lián)系網(wǎng)通、鐵通、長城寬帶等電信運(yùn)營商，下游連接網(wǎng)絡(luò)接入與鋪設(shè)項目的承建商，并且通過售后服務(wù)直接與網(wǎng)絡(luò)實際用戶打交道。其價值鏈圖如下圖19－3所示：





五集團(tuán)的競爭對手常常為了保持并擴(kuò)大營業(yè)額緊抓住上游客戶，卻忽視了價值鏈條的下游環(huán)節(jié)的重要性，而五集團(tuán)運(yùn)用價值鏈管理的系統(tǒng)思考的方法，全面全程保持價值鏈的緊密、暢通、牢固，真正做到了價值鏈管理差異化，領(lǐng)先于競爭對手。

（1）為上游客戶服務(wù)
面對上游網(wǎng)通、聯(lián)通、鐵通等巨無霸式的電信巨頭，五集團(tuán)絲毫不敢放松。而且身處激勵競爭的行業(yè)環(huán)境中，競爭對手眾多且實力不凡，更加大了五集團(tuán)的競爭壓力。根據(jù)邁克爾.波特的行業(yè)力量分析，在網(wǎng)絡(luò)接入與集成服務(wù)業(yè)中，上游買方擁有強(qiáng)大的議價能力，迫使服務(wù)提供者不斷地改進(jìn)自身產(chǎn)品和服務(wù)，以獲得買方的青睞，從而贏得銷售。
五集團(tuán)不僅以領(lǐng)先行業(yè)的技術(shù)水平和可靠的工程質(zhì)量作為保障，而且在工程進(jìn)行過程中與上游客戶保持相當(dāng)緊密的聯(lián)系，為上游客戶提供具有高附加值的行業(yè)市場信息和技術(shù)信息，有利于上游客戶的經(jīng)營管理，得到了上游客戶的好評。

（2）與下游伙伴合作
在下游伙伴，即項目承建商的選擇上，五集團(tuán)可謂費(fèi)盡心思。不同于其他競爭對手選擇短期工程合作伙伴的做法，五集團(tuán)已開始就以建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系為目標(biāo)，在合作伙伴的選擇上高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，不僅關(guān)注對方的技術(shù)實力和工程完成質(zhì)量，而且深入了解對方的企業(yè)文化和經(jīng)營風(fēng)格，為今后進(jìn)一步擴(kuò)大和加深合作打下了良好的基礎(chǔ)。
這樣的做法在開始時確實成本較高，速度較慢，但是當(dāng)業(yè)務(wù)開展到一定程度，特別是雙方的合作領(lǐng)域進(jìn)一步擴(kuò)大、合作方式有所改變時，一個相互了解、穩(wěn)定親密的合作伙伴則會在很大程度上避免經(jīng)營風(fēng)險，節(jié)約成本，擴(kuò)大收益，加速業(yè)務(wù)健康成長。
在與合作伙伴共同進(jìn)行工程項目建設(shè)時，五集團(tuán)密切關(guān)注工程進(jìn)度中的每一個細(xì)節(jié)，公司的工程技術(shù)人員每時每刻都駐守在工程現(xiàn)場，監(jiān)督工程進(jìn)展，及時發(fā)現(xiàn)問題，并且給予技術(shù)指導(dǎo)。在用戶進(jìn)行完工驗收前，公司的工程技術(shù)人員首先用高于用戶要求的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工程質(zhì)量檢驗，以保證用戶的100%滿意，樹立公司高素質(zhì)的專業(yè)形象。

（3）以最終用戶為本
在與上游客戶和下游伙伴緊密合作的同時，五集團(tuán)始終把最終用戶的滿意當(dāng)作衡量工作質(zhì)量的根本指標(biāo)。在工程高質(zhì)量完成之后，五集團(tuán)緊抓網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營維護(hù)，與最終用戶保持密切的聯(lián)系，定期派員進(jìn)行復(fù)查和檢修，力爭在用戶使用出現(xiàn)問題之前將技術(shù)隱患消滅于萌芽狀態(tài)。如果網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行出現(xiàn)問題，公司運(yùn)行維護(hù)部將會及時趕到用戶所在地，盡快搶修，力求高質(zhì)高速地解決問題。只有做到了以上兩點，才有可能實現(xiàn)用戶100%滿意，樹立不同于競爭對手的完美形象。而只有最終用戶完全滿意，五集團(tuán)才能讓上游客戶滿意，才能與下游合作伙伴共享利潤，才能實現(xiàn)公司的成長。

3、創(chuàng)造資源整合能力差異
分公司背靠五集團(tuán)的強(qiáng)大實力，共享集團(tuán)的豐富資源，在公司文化建設(shè)、經(jīng)營管理、資本投入、人力資源和技術(shù)力量上獲益非淺，創(chuàng)造了不同于其他競爭對手的強(qiáng)大的資源整合實力。

（1）文化建設(shè)
五集團(tuán)公司有明確的經(jīng)營目標(biāo)和理念，極力塑造公司精神文明，力求在軟件方面吸引員工，通過員工滿意來實現(xiàn)市場滿意。公司的近期目標(biāo)是：立足吉林、走向全國；長遠(yuǎn)目標(biāo)是：立足國內(nèi)、走向世界。公司的管理理念是：制度第一、人才為本。公司對員工的要求是：追求上進(jìn)、刻苦敬業(yè)、身心健康、意志堅強(qiáng)、寬容、奉獻(xiàn)、博愛。公司提倡的風(fēng)格是：高而不傲、富爾不奢、信而不迂、新而不異。公司遵循的宗旨是：用于至上、信譽(yù)第一、開拓創(chuàng)新、追求卓越。
五集團(tuán)作為一個興起于80年代末，發(fā)展于90年代的民營企業(yè)，在經(jīng)營風(fēng)格具有相當(dāng)?shù)撵`活性和創(chuàng)造性，在企業(yè)文化上具有鮮明的特色與活力。集團(tuán)公司雖然已經(jīng)走過了導(dǎo)入職業(yè)經(jīng)歷人的二次創(chuàng)業(yè)時期，但是依然保留了辦事高效快捷，經(jīng)營靈活創(chuàng)新，管理人性化和員工親如一家等特點。這些傳統(tǒng)在北京分公司也得到了鮮明的體現(xiàn)。
公司領(lǐng)導(dǎo)始終將員工作為公司最可寶貴的資產(chǎn)，自創(chuàng)辦至今一直致力于保護(hù)并提高員工的工作積極性，增強(qiáng)公司的凝聚力和向心力。公司一直提倡員工之間的交流、互助，為員工創(chuàng)造各種各樣的提高自身素質(zhì)和發(fā)展的機(jī)會，并以員工的滿意度作為評價一位管理者的重要指標(biāo)。

（2）技術(shù)保障
五集團(tuán)公司技術(shù)力量雄厚，在吉林、長春、北京分別設(shè)立研發(fā)中心，擁有5000平方米的研發(fā)基地、一流的科研設(shè)備和一支強(qiáng)大的科研隊伍，科研開發(fā)人員186人，均為大學(xué)本科以上學(xué)歷，碩士30名，博士6名，公司在電信、教育、電力、醫(yī)療、糧食等行業(yè)開發(fā)出多項軟件產(chǎn)品，先后取得30多項著作權(quán)，部分產(chǎn)品列入國家科技部火炬項目，獲科技部創(chuàng)新基金資助，其中微波光纜監(jiān)控榮獲五大部委頒發(fā)的國家重點新產(chǎn)品證書。公司還聘用10多名國內(nèi)知名專家學(xué)者作為公司顧問，為公司發(fā)展出謀獻(xiàn)策。這樣雄厚的技術(shù)力量為北京分公司從事網(wǎng)絡(luò)集成和接入服務(wù)提供了強(qiáng)大的技術(shù)保障。

（3）管理激勵
分公司的總經(jīng)理由集團(tuán)公司選派，享有集團(tuán)公司的股份。由于集團(tuán)公司實行“經(jīng)理人持股”，并且即將上市，這一激勵政策對于高級管理人才來說還是頗具吸引力的。它充分地調(diào)動了經(jīng)營管理人才的積極性和主動性，在一定程度上解決了困擾企業(yè)所有者的“委托代理”問題，實現(xiàn)了企業(yè)所有者和經(jīng)營管理人才的雙贏。分公司的總經(jīng)理這項工作當(dāng)作自己的事業(yè)來做，以主人翁的自主精神投入管理工作，這是分公司在這幾年取得優(yōu)秀的績效的基礎(chǔ)條件。
（4）業(yè)務(wù)資源
北京分公司在自己開拓客戶資源，尋求優(yōu)秀的供應(yīng)商、承建商以及其他合作伙伴時，不僅僅依靠自身員工的力量，也得到了集團(tuán)公司的大力支持。五集團(tuán)經(jīng)過多年的經(jīng)營發(fā)展，已經(jīng)積累的相當(dāng)?shù)纳鐣Y源和人脈力量，并且這些資源仍在不斷地發(fā)展放大。北京分公司通過集團(tuán)公司間接地?fù)碛辛诉@些無價的資源，為當(dāng)?shù)厥聵I(yè)的開拓和發(fā)展，政府關(guān)系的處理以及與優(yōu)秀的合作伙伴的戰(zhàn)略聯(lián)盟打下了良好的基礎(chǔ)。

三、尋求認(rèn)同
1、上游客戶認(rèn)同
五集團(tuán)北京分公司在2001年末獲得了它最大的合作伙伴網(wǎng)通公司頒發(fā)的“優(yōu)秀合作伙伴”獎，成為眾多競爭者中勝出的佼佼者。這個獎項是網(wǎng)通在60多個寬帶接入和集成商中選拔出來的，具有相當(dāng)高的含金量，象征著上游客戶對于五集團(tuán)北京分公司的高度認(rèn)同。
但是由于網(wǎng)絡(luò)接入和集成行業(yè)的高度競爭，再加上技術(shù)壁壘并不高，想要得到上游客戶的忠誠信任有相當(dāng)?shù)碾y度。因此，穩(wěn)定長期的上游客戶關(guān)系一直時，并且將始終是五集團(tuán)的戰(zhàn)略重點。在這樣的情況下，五集團(tuán)必須盡量在保證工程高質(zhì)量的同時提供含有高附加值和智力含量的信息服務(wù)和行業(yè)分析服務(wù)。只有這樣才能進(jìn)一步深化相對于競爭對手的服務(wù)差異化，從而鞏固與上游伙伴的關(guān)系，是這種認(rèn)同變成一種長期的認(rèn)同。


2、合作伙伴認(rèn)同
五集團(tuán)北京分公司在嚴(yán)格選拔合作伙伴的基礎(chǔ)上，積極指導(dǎo)配合合作承建商的工程建設(shè)，得到了合作伙伴的認(rèn)同和長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。相對于同行業(yè)的其他競爭對手而言，五集團(tuán)北京分公司與承建商的合作是相對緊密而成功的。然而，由于在工程進(jìn)行中，雙方由于具體利益不一致，仍然存在一些問題。
在寬帶網(wǎng)接入和集成服務(wù)行業(yè)中，五集團(tuán)北京分公司處于價值鏈條的第二環(huán)。為了增加企業(yè)的價值創(chuàng)造和利潤分享額，公司可以項價值鏈的兩頭進(jìn)行擴(kuò)展。由于上游客戶是國內(nèi)電信業(yè)巨頭，向上整合幾乎是不可能的，因此向下游擴(kuò)展就成為公司緩解利益矛盾，改善商業(yè)環(huán)境的有效手段。公司可以在擴(kuò)展業(yè)務(wù)的同時著手建立自己的工程建設(shè)團(tuán)隊，這樣不僅可以在統(tǒng)一的利益前提下進(jìn)行緊密控制，而且有利于公司強(qiáng)大的技術(shù)實力的內(nèi)部擴(kuò)散，提高工程建設(shè)團(tuán)隊的整體素質(zhì)和服務(wù)水平，同時也為工程技術(shù)人才準(zhǔn)備了后備力量。

3、最終用戶認(rèn)同
北京辦事處承攬的以太網(wǎng)介入和集成服務(wù)，是具有高科技含量的智力型服務(wù)。員工絕大多數(shù)具有高學(xué)歷，豐富的知識和經(jīng)驗，掌握專業(yè)的技術(shù)手段。公司正是以其過硬的專業(yè)技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的運(yùn)營維護(hù)，在激烈的市場競爭中立足并獲得了快速發(fā)展。
公司承攬的主要項目之一——“雙榆樹小區(qū)寬帶網(wǎng)接入與集成服務(wù)”，被北京市政府評為“寬帶接入示范小區(qū)”，成為北京市居民住宅區(qū)寬帶網(wǎng)絡(luò)鋪設(shè)與服務(wù)的榜樣。公司員工凝聚于工程中的知識與經(jīng)驗技能，也得以保存并在全行業(yè)范圍內(nèi)擴(kuò)散，產(chǎn)生了很好的外部效應(yīng)，對于提高全行業(yè)的工程質(zhì)量水平起到了積極的作用。
憑借過硬的工程質(zhì)量，公司的專業(yè)能力得到了最終用戶的認(rèn)同和稱贊。然而在工程進(jìn)行過程中，由于合作承建商的水平和管理能力不盡人意，五集團(tuán)北京分公司為了保證項目按質(zhì)按量完成還是在有些細(xì)節(jié)上與用戶產(chǎn)生了摩擦。為了解決這個問題，公司盡量選擇合適的承建商，并且加大對承建商的控制力度和合作深度。同時，為了提高用于的滿意度，公司也必須加強(qiáng)與用戶在工程進(jìn)行中的公關(guān)力度，增加雙方的直接接觸，直接委派公司的工程師代表公司的高素質(zhì)形象，樹立公司的專業(yè)品牌。

4、集團(tuán)公司認(rèn)同
集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)具有相當(dāng)?shù)膽?zhàn)略眼光，在公司發(fā)展的每個階段都敏銳地發(fā)現(xiàn)市場需求，從事市場最需要的行業(yè)，力爭處于市場潮流的前端，以獲取最高的利潤和最快的發(fā)展速度。從1988年的打字機(jī)銷售業(yè)務(wù)，1992年的無線尋呼電信業(yè)務(wù)到1994年投入巨資建立軟件開發(fā)公司，直至1999年開始涉足互聯(lián)網(wǎng)，公司的每一個腳印都踩著社會發(fā)展趨勢的節(jié)奏。同時，公司從不亂搞多元化，從始至終主營業(yè)務(wù)都相當(dāng)明確，集中力量在每一個行業(yè)作大。這樣的戰(zhàn)略眼光在民營企業(yè)中難能可貴。
五集團(tuán)北京分公司建立幾年來，發(fā)展迅速，年銷售額一直以10%以上的比例增長，并且大范圍拓展業(yè)務(wù)，與行業(yè)各方面建立了良好的關(guān)系。應(yīng)該說，分公司是集團(tuán)公司戰(zhàn)略擴(kuò)張的一大成功。北京分公司作為高速增長而且潛力巨大的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)，一直的得到集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的重視，并且在集團(tuán)的整體戰(zhàn)略中所占的比重一直在增長。應(yīng)該說分公司的工作得到了總公司的認(rèn)同。
然而作為北京分公司的經(jīng)理人員，如何處理好于集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系也是至關(guān)重要的。分公司曾經(jīng)有一位經(jīng)理，因為埋頭工作，缺乏人際溝通能力和團(tuán)隊激勵能力，不善于建立與集團(tuán)公司的關(guān)系，最終被解職。因此，作為一個較大型民營企業(yè)的新興業(yè)務(wù)部門的經(jīng)理人員，必須重視搞好與總公司的關(guān)系。只有這樣才能不僅有利于分公司工作的展開，還能充分利用總公司的資源，發(fā)揮杠桿作用，實現(xiàn)公司預(yù)期目標(biāo)和個人價值。

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