公關(guān)始作俑

　　進(jìn)入90年代，由頻頻發(fā)生的商標(biāo)搶注事件為突破口，國(guó)內(nèi)經(jīng)營(yíng)界、新聞界、理論界關(guān)于重視無(wú)形資產(chǎn)的呼聲響成一片，品牌戰(zhàn)略、CIS戰(zhàn)略、公共關(guān)系戰(zhàn)略，這些源自西方發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)營(yíng)方式與手段陣風(fēng)吹來(lái)，塵埃落地，在歡呼與迷惑之間為越來(lái)越多的經(jīng)營(yíng)者所認(rèn)知、接納與熱衷。雖然其間從概念到技術(shù)令人眼花繚亂，目不暇接，不過(guò)究其本質(zhì)不外是通過(guò)無(wú)形資產(chǎn)的提升來(lái)拉動(dòng)有形資產(chǎn)的增值，大約可以概稱為企業(yè)形象戰(zhàn)略。討論企業(yè)形象在國(guó)內(nèi)己不時(shí)髦，在80年代，公共關(guān)系傳入中國(guó)已在這方面充當(dāng)了始作俑者。

　　欲說(shuō)公關(guān)好困惑

　　80年代初的中國(guó)，春風(fēng)初度，百業(yè)待興。改革開放打開了這個(gè)文明古國(guó)厚重的大門，于是伴隨著外資企業(yè)、合資企業(yè)的興起，“公共關(guān)系”這個(gè)西方文明的產(chǎn)物，終于從太平洋彼岸舶來(lái)，在南中國(guó)海岸登陸。“春潮帶雨晚來(lái)急”，“公共關(guān)系”由南面北，一路風(fēng)塵、扶搖直上。十余年間公關(guān)幾起幾落，狂熱過(guò)也消退過(guò)，時(shí)值今日，也還是“欲說(shuō)公關(guān)好困惑”。

　　困惑所在，首先是人所共知的“公關(guān)小姐”的話題經(jīng)久不衰。富有濃厚無(wú)奈色彩的關(guān)于“小姐”的話題，給公關(guān)抹上了道不清說(shuō)不明的隱晦，直鬧得一度卓有成效的公關(guān)公司改弦易轍，曾經(jīng)積極從事公關(guān)教學(xué)的學(xué)者羞于談及自己的職業(yè)。魚目混珠、泥沙俱下之際，將公款吃喝冠以公關(guān)美名的人有之；把女秘書、女業(yè)務(wù)員一概稱為公關(guān)小姐的人有之；把公關(guān)視為拉關(guān)系走后門甚至男女調(diào)情的也大有人在。“公關(guān)”一方面被等同于楚楚動(dòng)人而又善于言辭的“公關(guān)小姐”，一方面又與“攻關(guān)”二字劃上了等號(hào)，銀彈、肉彈、糖衣炮彈無(wú)關(guān)不克，無(wú)堅(jiān)不摧。1990年，轟動(dòng)一時(shí)的電視連續(xù)劇《公關(guān)小姐》在一定程度上為公關(guān)正了名，為公關(guān)熱再度回升創(chuàng)造了契機(jī)。然而“公關(guān)小姐”的話題并未因此而結(jié)束，“小姐攻男關(guān)”一直在相當(dāng)廣的范圍里成為公關(guān)的形象描述，以公關(guān)為名，拉關(guān)系、搞贊助、中飽私囊者也并未因公關(guān)的“正名”而銷聲匿跡。

　　十幾年的風(fēng)雨，公關(guān)在中國(guó)由幼稚步入成熟，但卻難以擺脫人們對(duì)它的曲解。扭曲了公關(guān)之名的人們是有意還是無(wú)意?有的人自然對(duì)其中的奧妙心知肚明。某家國(guó)外知名的公關(guān)公司到中國(guó)開拓業(yè)務(wù)，初來(lái)乍到便展開“攻關(guān)”攻勢(shì)，穿梭其間的“洋買辦”自然左右逢源，疏通上層關(guān)系是其一，這叫“按國(guó)情辦事”；少交關(guān)稅、偷稅漏稅是其二，這叫“有功受祿”。云山霧罩之下，把公關(guān)的“關(guān)系”二字發(fā)揮到了極至。在老板應(yīng)接不暇、疲于奔命之時(shí)，成立公關(guān)部好比是“對(duì)癥下藥”的良方，甚至還細(xì)分到家，各人分片，包干到戶。于是一大批所謂“公關(guān)人才”的酒徒加侃爺應(yīng)運(yùn)面生，應(yīng)運(yùn)而闊。

　　對(duì)公關(guān)真正的誤解，對(duì)公關(guān)操作的偏離，到了令人背過(guò)氣去的地步：一位夜總會(huì)的老板竟成了某公關(guān)協(xié)會(huì)的副主席，曰“名不正、言不順”，只是要為三陪小姐討個(gè)說(shuō)法。

　　如此作踐公關(guān)，直嚇得人們不得不避公關(guān)而遠(yuǎn)之，畏公關(guān)而屢屢稱“不”：公關(guān)不是這樣，不是那樣……，為“公關(guān)”說(shuō)“不”一說(shuō)就說(shuō)了十幾年，卻仍是說(shuō)不清、道不明。在“小姐十公關(guān)”的漩渦里打轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，欲罷不能，看來(lái)只能是有人存心趟渾水，讓公關(guān)美化私心邪念，借公關(guān)合法生財(cái)。也難怪向以建立聲譽(yù)為業(yè)的公共關(guān)系，自身卻時(shí)不時(shí)聲名狼藉，數(shù)度陷入惡性循環(huán)的沼澤，真是欲說(shuō)公關(guān)好困惑。

好酒也怕巷子深

　　但是，關(guān)于公關(guān)小姐的話題該結(jié)束了。中國(guó)的企業(yè)家是講實(shí)惠的，他們也并不缺乏智慧。公關(guān)“熱”也好、“冷”也罷，企業(yè)家們從公關(guān)實(shí)務(wù)的探索中去尋找自己需要的答案，從簡(jiǎn)單的“內(nèi)求團(tuán)結(jié)、外求發(fā)展”到“改善人際關(guān)系，塑造企業(yè)形象”，理解之路并非想象中那樣漫長(zhǎng)。

　　公關(guān)實(shí)務(wù)的最初嘗試是與接待和廣告分不開的。公共關(guān)系帶著“關(guān)系”二字從深圳、廣州一帶的中外合資酒店傳人內(nèi)地之時(shí)，對(duì)“關(guān)系”二字懷有特殊敏感的人們把其與“接待”掛起鉤來(lái)也不足為奇。但隨著公關(guān)的逐步成熟，企業(yè)家們認(rèn)識(shí)到了不僅公關(guān)實(shí)務(wù)并非簡(jiǎn)單等同于接待，而且與廣告相比更具有其獨(dú)特意義。商品廣告就是推銷產(chǎn)品，以單純的經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)，而公關(guān)卻是以社會(huì)效益帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)效益的實(shí)現(xiàn)，推銷企業(yè)形象。于是，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之中，既能減少營(yíng)利性組織的推銷意味，又能贏得廣大消費(fèi)者贊譽(yù)的公共關(guān)系便理所當(dāng)然地成為了企業(yè)推銷產(chǎn)品的一種有效的工具，成為了一種最經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的“廣告”。日益嚴(yán)酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，直壓迫得老總們不能不在感喟“好酒也怕巷子深”的同時(shí)，順理成章地使公關(guān)實(shí)務(wù)走上了為促銷鳴鑼開道之路。“公關(guān)作誘、銷售隨后”的作法在一段時(shí)間內(nèi)甚為流行，公關(guān)仿佛成了市場(chǎng)的敲門磚，心浮氣躁，醉心計(jì)謀的中國(guó)企業(yè)家在市場(chǎng)這個(gè)變化紛呈的舞臺(tái)上出演了一幕幕的公關(guān)促銷鬧劇。當(dāng)然，喧鬧之間并不缺乏精彩。

　　從80年代中期，“健力寶”公司用純金易拉罐獎(jiǎng)勵(lì)奧運(yùn)健兒到如今的“十點(diǎn)利”、“太一工程”公關(guān)促銷的形式與內(nèi)容日趨豐富、日漸生動(dòng)。

　　1989年，六商場(chǎng)逐鹿鄭州之時(shí)，“亞細(xì)亞”商場(chǎng)便是在公關(guān)促銷活動(dòng)中脫穎而出。“亞細(xì)亞”在舉辦了“兒歌大獎(jiǎng)賽”，廣泛傳播了“你拍一，我拍一，我到亞細(xì)亞坐電梯”這樣膾炙人口的兒歌之后，又撥款組建“亞細(xì)亞藝術(shù)團(tuán)”，到全國(guó)各地巡回演出，并在周年紀(jì)念活動(dòng)中連續(xù)推出《亞細(xì)亞感謝您》文藝晚會(huì)，免費(fèi)贈(zèng)送顧客人場(chǎng)券。而更讓全鄭州市民嘆為觀止的是亞細(xì)亞的迎賓式：每天早晨開門前半小時(shí)，全場(chǎng)各商品部人員列隊(duì)商場(chǎng)門口做早操，然后由17位天安門國(guó)旗班的高徒表演包括127個(gè)動(dòng)作的“班教練”，9點(diǎn)整，商場(chǎng)經(jīng)理和各部主任則站在大門兩旁恭請(qǐng)“上帝”光臨。“亞細(xì)亞”的公關(guān)促銷活動(dòng)從改善銷售環(huán)境著手，待顧客如朋友，視服務(wù)為代勞，拉近了商家與顧客的距離，自然也拉近了與高效益的距離。

　　1993年“西冷”空調(diào)的上市促銷活動(dòng)被稱為公關(guān)、廣告史上震驚國(guó)人的“大膽壯舉”。為了從眾多名牌、老牌的空調(diào)中脫穎而出，成為一顆耀眼的新星，西冷集團(tuán)出資一百萬(wàn)元在我國(guó)四大報(bào)紙之一的上海《文匯報(bào)》頭版刊登了整版廣告。高投入、新創(chuàng)意激起的社會(huì)反響為“西冷”空調(diào)打開銷路，闖入上海市場(chǎng)奠定了名聲與基礎(chǔ)。

　　然而就在健力寶、亞細(xì)亞、西冷、飄柔、紅豆襯衫……等等紛紛從公關(guān)促銷戰(zhàn)凱旋而歸之時(shí)，當(dāng)然也有企業(yè)“一腔熱血”換來(lái)的是“無(wú)可奈何”。像山東某酒廠在青島鬧市的商廈門前為促銷當(dāng)眾砸爛50瓶酒，卻換來(lái)片片責(zé)怪之聲，“酒瓶一摔，市場(chǎng)打開”的“錦囊妙計(jì)”只能讓企業(yè)演一出默默無(wú)聞的舞臺(tái)劇。

　　曾有一陣，馬家軍走俏中國(guó)商界，許多企業(yè)一轟而上圍繞“馬家軍”展開公關(guān)促銷戰(zhàn)：花天價(jià)買一個(gè)馬俊仁的秘方，和馬家軍打一場(chǎng)商標(biāo)戰(zhàn)……五花八門的公關(guān)手段一窩蜂地垂青“馬家軍”。然而最終有幾家企業(yè)因此而得利呢?大部分企業(yè)是“啞巴吃黃連、有苦說(shuō)不出”。頭口水好喝，二口水可就不一定了。一味追求“花樣”，追求“效應(yīng)”，帶給企業(yè)的或許是無(wú)奈，或許更是苦果。只要有公關(guān)，就能讓瀕臨倒閉的企業(yè)“起死回生”，就能讓即將上市的產(chǎn)品供不應(yīng)求，諸如此類的神話絕不是公關(guān)本質(zhì)的體現(xiàn)。至于那些假冒偽劣產(chǎn)品企圖假“公關(guān)”之道打開市場(chǎng)，雖然也曾有得逞一時(shí)者，但要真正能立于市場(chǎng)，顯然是“天方夜譚”。 |!---page split---|

為了留名做好事

　　事實(shí)上，公關(guān)在人們的揣度與執(zhí)著中已經(jīng)體現(xiàn)出了令人欣慰的符合公關(guān)本意的精神。真正以塑造企業(yè)形象為目的的公關(guān)活動(dòng)從促銷公關(guān)中開始初露端倪。

　　康佳電子有限公司為北京的小學(xué)生們送去一頂頂新式的安全小黃帽，給心懷憂慮的家長(zhǎng)送去一份樣和溫暖?？导驯本┙?jīng)營(yíng)部范經(jīng)理表示“消費(fèi)者買不買‘康佳’的產(chǎn)品并不重要，重要的是讓人們都知道‘康佳’是個(gè)什么樣的企業(yè)”。對(duì)社會(huì)公益活動(dòng)的參與和對(duì)社會(huì)福利事業(yè)的自覺奉獻(xiàn)成為了組織向公眾傳遞愛心與善意的重要途徑。再用目光短淺與急功近利來(lái)形容中國(guó)的企業(yè)家們是不公平的。90年代的市場(chǎng)氛圍畢竟讓一大批的企業(yè)家明白了“聲譽(yù)”的價(jià)值，以公關(guān)為核心的企業(yè)形象的樹立才能使公眾從買商品的討價(jià)還價(jià)中真正發(fā)展為愛你(企業(yè)到商品)沒商量?；仞伾鐣?huì)、致力慈善幾乎成為企業(yè)發(fā)展到一定水準(zhǔn)后的普遍心態(tài)。

　　廣東健力寶集團(tuán)公司，原是一家名不見經(jīng)傳的小酒廠。健力寶公司的美名遠(yuǎn)揚(yáng)、財(cái)力雄厚便是由三次大規(guī)模的公益贊助活動(dòng)促成的。1984年的洛杉磯奧運(yùn)會(huì)，健力寶再以雄厚的經(jīng)濟(jì)實(shí)力提供了贊助；1990年北京亞運(yùn)會(huì)，健力寶甘冒風(fēng)險(xiǎn)，提供了一億元人民幣。要贊助揚(yáng)名、樹立形象，就需要企業(yè)花錢。企業(yè)家們已經(jīng)逐漸體會(huì)到優(yōu)秀的企業(yè)形象本身就是一筆巨大的財(cái)富。

　　四川廣漢酒廠，在《四川日?qǐng)?bào)》設(shè)立“批評(píng)報(bào)道保險(xiǎn)基金”。對(duì)因在《四川日?qǐng)?bào)》上發(fā)表批評(píng)報(bào)道而遭受打擊報(bào)復(fù)的新聞工作者、補(bǔ)償其物質(zhì)上與精神上的損失。酒廠以“支持輿論監(jiān)督、弘揚(yáng)社會(huì)正氣”的形象立足社會(huì)。

　　浙江東港公司，在北京大學(xué)、清華大學(xué)、浙江大學(xué)、南開大學(xué)等著名高等學(xué)府設(shè)立“東港助學(xué)金”，資助經(jīng)濟(jì)有困難的理工類博士研究生。以滴水之情換來(lái)了學(xué)子的涌泉相報(bào)，企業(yè)樹立起“尊重知識(shí)，尊重人才”的良好形象。

　　北京香格里拉飯店，為援助遭受百年不遇洪水襲擊的華東數(shù)省，提出了“人幫人”的響亮口號(hào)，舉行了為期兩周的賑災(zāi)義賣，將所得的ll萬(wàn)義賣款全部捐給了災(zāi)區(qū)。在情感上拉近了普通老百姓與五星級(jí)酒店的距離，樹立起了“充滿愛心、為人民服務(wù)”的樸實(shí)形象。

　　做買賣的企業(yè)家，誰(shuí)也不會(huì)眼看著白花花的銀洋往水里扔。雷鋒做了好事不留名，而企業(yè)家們對(duì)公關(guān)最符合心愿的接納與理想是“為了留名做好事”。公關(guān)成了一種長(zhǎng)線的或非長(zhǎng)線的軟投資，但這畢竟是學(xué)了雷鋒，贏得了不太生硬的回報(bào)。長(zhǎng)期積善與急功近利的優(yōu)劣已見分曉?這也就是為什么“豐田公司”要花巨資去進(jìn)行交通安全宣傳，以及許許多多的企業(yè)用公關(guān)去實(shí)現(xiàn)精神到物質(zhì)的轉(zhuǎn)換、社會(huì)效益到經(jīng)濟(jì)效益的轉(zhuǎn)換的原因。

　　形象塑造不可能一蹴而就，公關(guān)活動(dòng)更非什么靈丹妙藥。企業(yè)只有本著一顆回報(bào)社會(huì)的真誠(chéng)愛心，不斷投入到實(shí)際行動(dòng)中去，才能真正從整體上改善企業(yè)形象，讓這種形象成為企業(yè)最大的財(cái)富，而非曇花一現(xiàn)，得之即失。山東齊民思集團(tuán)沒能贏得中央電視臺(tái)97年廣告黃金段位招標(biāo)中的“標(biāo)王”稱號(hào)之后，用2.2億元回饋社會(huì)較爭(zhēng)“標(biāo)王”而言，更為企業(yè)建立了美譽(yù)。這也許就是公共關(guān)系的真正魅力！

公眾就是上帝

　　在對(duì)公關(guān)理論的接受與公關(guān)實(shí)務(wù)的操作規(guī)程中，不管動(dòng)機(jī)如何，人們已經(jīng)深切地體會(huì)到成敗的關(guān)鍵取決于公眾，公眾的合作與否將決定企業(yè)的生存與發(fā)展。公眾是公關(guān)的起點(diǎn)，也是公關(guān)的歸宿。

　　西方的公共關(guān)系是在對(duì)公眾的價(jià)值與地位的認(rèn)識(shí)中開始它不平靜的歷史的。從西方公關(guān)發(fā)展史上幾個(gè)代表人物提出的口號(hào)中可以發(fā)現(xiàn)公關(guān)形成的過(guò)程，也就是對(duì)公眾的尊重從被迫到自覺的過(guò)程。從“凡宣傳皆好事”、“公眾必須被告知”到“公關(guān)要投公眾所好”、“團(tuán)體與公眾的溝通必須是雙向的”、“公眾就是上帝”，才真正讓人們意識(shí)到公關(guān)服務(wù)的對(duì)象不是別的，正是人自己。值得慶幸的是中國(guó)的企業(yè)家已將公眾擺到了與效率、時(shí)間相提并論的地位上。積極也好，無(wú)奈也罷，“公眾就是上帝”已成為了一種普遍的共識(shí)。

　　人是企業(yè)之本，是企業(yè)形象塑造主體。企業(yè)的發(fā)展與美好形象的塑造，需要全體員工的共同努力。企業(yè)員工是一群有著多種需要的人，他們需要改善物質(zhì)生活，需要照顧家庭，需要感情與激勵(lì)，需要受到信任，需要與社會(huì)交往。作為社會(huì)的人，具有受激勵(lì)的潛能，他們一旦受到關(guān)心、尊重、激勵(lì)，就會(huì)把自己的利益和企業(yè)的命運(yùn)緊密相連，對(duì)企業(yè)充滿信心和責(zé)任感，從而釋放出巨大的能量。對(duì)此，中國(guó)企業(yè)家們的認(rèn)識(shí)，也走過(guò)了并不坦直的道路。

　　當(dāng)初，海鹽襯衫總廠為員工慶祝生日，贈(zèng)送生日蛋糕，體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工深切關(guān)懷的舉動(dòng)曾以“洋蛋糕”的話題而被眾多企業(yè)津津樂道、傳為佳話，成為重視內(nèi)部公眾的公關(guān)活動(dòng)的典范。然而，時(shí)隔不久，當(dāng)一位企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)也手捧生日蛋糕冒雨趕至職工家中表示祝賀的時(shí)候，面對(duì)漏雨的屋子，換來(lái)的是員工一句冷冰冰的話：“我哪有心思吃蛋糕?。　逼娴幕蚴潜砻娴年P(guān)懷不是真正的以人為本的體現(xiàn)。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，“公眾就是上帝”在企業(yè)內(nèi)部的奉行，是以“以人為本”的價(jià)值觀為中心的，多層次地滿足員工物質(zhì)和精神上的需求逐漸受到人們的重視，沈陽(yáng)強(qiáng)風(fēng)集團(tuán)的董事長(zhǎng)康寶勛創(chuàng)立了一個(gè)“溶他學(xué)說(shuō)”，核心就是一個(gè)“愛”字，愛普通職工的日常生活；愛職工親屬的生活疾苦；愛好學(xué)、上進(jìn)、有能力、有干勁的科技管理人才?！皬?qiáng)風(fēng)”環(huán)境培養(yǎng)了強(qiáng)風(fēng)人，而“強(qiáng)風(fēng)”人又塑造了“強(qiáng)風(fēng)”形象。

　　員工的情感和利益是不容忽視的，只有當(dāng)員工對(duì)企業(yè)表現(xiàn)出不尋常的忠誠(chéng)與負(fù)責(zé)時(shí)，才能為企業(yè)形象的樹立貢獻(xiàn)出自己的全力，才能使企業(yè)擁有活力。

　　“水可載舟，亦可覆舟”。公眾的權(quán)益受到的是輿論的維護(hù)。當(dāng)輿論對(duì)企業(yè)不利之時(shí)，也許就會(huì)形成覆舟之勢(shì)。一個(gè)小小的閃失或許會(huì)讓欣欣向榮的企業(yè)在一夜之間猝然倒下。危機(jī)公關(guān)往往擔(dān)負(fù)著“挽大廈于將傾之時(shí)”的重任，轉(zhuǎn)危為機(jī)，重塑形象。

　　1991年7月，由于政策錯(cuò)位、手續(xù)不齊等原因。上海霞飛日用化工廠的新型烏發(fā)膏未標(biāo)明“特殊化妝品”檢驗(yàn)而被宣布為不合格產(chǎn)品，不僅當(dāng)?shù)氐臑醢l(fā)膏全部被封存，而且使“霞飛”的其它日用品銷量直線下降，霞飛的企業(yè)形象一瀉千里。面對(duì)輿論的譴責(zé)，“上帝”的暴跳，霞飛運(yùn)用危機(jī)公關(guān)技術(shù)渡過(guò)了困難期。l1月20日，霞飛特邀北京、上海、杭州、青島等地?cái)?shù)十名公關(guān)、新聞、企業(yè)界人士聚首上海，召開“中國(guó)公關(guān)——91霞飛懇談會(huì)?！蓖ㄟ^(guò)剖析“霞飛”的危機(jī)事件，共同探討危機(jī)公關(guān)的原則、策略及手段，為中國(guó)企業(yè)界提供參考、借鑒。一席懇談把“?！鞭D(zhuǎn)化為“機(jī)”；開始令社會(huì)各界對(duì)霞飛刮目相看，也消除了青島市有關(guān)單位與霞飛的隔閡。青島《公共關(guān)系導(dǎo)報(bào)》發(fā)出了由衷贊嘆：“霞飛本著溝通、協(xié)調(diào)與重塑自我的原則，創(chuàng)造性開辟了解決企業(yè)危機(jī)的途徑——公關(guān)懇談?！?/p>

　　公眾的輿論對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是致命的利器也是雄起的跳板。公共關(guān)系讓企業(yè)努力自己“做好”并善于“告訴”公眾。

　　上海有一家“穩(wěn)德?！笨绝喌辏?991年教師節(jié)在新民晚報(bào)上刊出一則廣告，內(nèi)容有對(duì)教師購(gòu)買烤鴨優(yōu)惠的舉措，并稱憑借30年教齡證書，可再優(yōu)惠到每只10元。可是由于對(duì)全上海市共有多少位30年教齡的教師估計(jì)不足，致使供與求出現(xiàn)了矛盾。幾天之后，《新民晚報(bào)》和上 海電視臺(tái)等新聞媒體紛紛發(fā)表文章或作出報(bào)道，稱“穩(wěn)德?！笔抢媒處煿?jié)搞噱頭，優(yōu)惠教師是虛做廣告是實(shí)?！胺€(wěn)德福”成了欺騙教師的罪魁，從而成為公眾輿論的靶子。在巨大的壓力面前，“穩(wěn)德福”首先開展了深刻的自我批評(píng)，而非去責(zé)怪媒介不全面的報(bào)道及過(guò)激的言辭。然后主動(dòng)與新聞媒介溝通，表明自己感謝與歉意的立場(chǎng)。同時(shí)采取多種補(bǔ)救措施，如團(tuán)體預(yù)訂等，保證教師供應(yīng)。店里的職工日夜不停地加工，請(qǐng)假的職工也堅(jiān)持上班。誠(chéng)懇的態(tài)度與一顆熱忱的心感動(dòng)了全市許許多多的教師。《新民晚報(bào)》也主動(dòng)刊文表示批評(píng)的不全面。如何使公眾的權(quán)益得到維護(hù)，如何矯正輿論的方向確實(shí)是企業(yè)所要面對(duì)的一門深?yuàn)W的學(xué)問。

　　消費(fèi)者是企業(yè)所要面對(duì)的最大公眾，與消費(fèi)者建立情感溝通，是企業(yè)塑造良好形象的基礎(chǔ)，因而進(jìn)入市場(chǎng)，先得進(jìn)入消費(fèi)者的情感世界。這方面，“杜邦”為我們作出了表率。

　　我國(guó)一些影響很大的雜志在一段時(shí)期內(nèi)相繼刊出了美國(guó)杜邦公司的一則廣告。廣告上方三分之一的篇幅是一張華人科學(xué)家的照片，接下來(lái)的一段文字是贊美這位科學(xué)家對(duì)中國(guó)科學(xué)事業(yè)所作的貢獻(xiàn)，然后寥寥數(shù)語(yǔ)表白了杜邦公司的心聲：杜邦公司是一家高科技公司，愿為中國(guó)的科技發(fā)展盡一份力量，與中國(guó)人民共創(chuàng)美好生活。多么從容，多么平和?？芍灰约悠肺?，內(nèi)含的苦心就躍然紙上：為華人科學(xué)家歌功頌德，可在情感上拉近外國(guó)公司與中國(guó)公眾的距離；比肩一流的科學(xué)家，可以展示杜邦公司的科技實(shí)力。該說(shuō)的全都說(shuō)了，卻沒有一絲一毫王婆賣瓜的痕跡，進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)的錚錚腳步聲完全隱匿在溫文爾雅的言辭之中。樸實(shí)無(wú)華之間卻透著明明白白的大家之氣。

　　“公眾就是上帝”說(shuō)到底就是要做人的工作，重心在于打動(dòng)人心、溝通情感。情感，似乎是看不見摸不著的東西，但它卻是人與人之間聯(lián)系的紐帶。情感效應(yīng)是吸引消費(fèi)者的一塊磁石。

　　紅豆公司在人市時(shí)便牢牢把握了這一點(diǎn)?！凹t豆”這一牌名源于唐朝詩(shī)人王維的一首五言絕句，在英文中被譯為“愛的種子”。公司借紅豆之名揚(yáng)企業(yè)之名，把件件紅豆衫看作是奉獻(xiàn)給消費(fèi)者的顆顆愛心，將物質(zhì)消費(fèi)注人了情感因素。以“愛”為基點(diǎn)大做文章，把紅豆衫送與亞運(yùn)會(huì)的體育記者，送與《新聞聯(lián)播》的主持人，又借機(jī)舉辦紅豆產(chǎn)品工商聯(lián)誼會(huì)。“紅豆”散發(fā)出了特有的感情魅力。年輕情侶互贈(zèng)“紅豆衫”表達(dá)愛慕之心，老人們把“紅豆”寄給遠(yuǎn)方的好友親朋，異國(guó)游子更愛買“紅豆衫”寄托思鄉(xiāng)之情。藝術(shù)的回味，情感的寄托讓消費(fèi)者產(chǎn)生了對(duì)“紅豆”的親切感。以情感作先導(dǎo)，滿足公眾的情感需求成為企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)的一步妙著。

　　公眾是公共關(guān)系的歸宿，是競(jìng)爭(zhēng)者都要爭(zhēng)取的對(duì)象，公眾的信任更是企業(yè)樹立形象的資本。企業(yè)從實(shí)踐中開始自覺地尊重公眾，奉公眾為上帝，這是公關(guān)務(wù)實(shí)的必然。用某位專家的話來(lái)說(shuō)：善意唯有在相互間傳遞，理解才能在彼此間達(dá)成。

　　小小后記：

　　公共關(guān)系是一門很生動(dòng)的行為科學(xué)，任何教條主義的東西要不得，任何庸俗化的東西更是應(yīng)該舍棄。公關(guān)從業(yè)人員應(yīng)深切了解公關(guān)的精義：以輿論作用于人際環(huán)境。至于做什么那是道德問題，而如何做則是技術(shù)問題。由此出發(fā)，融匯貫通，嫻熟于心，靈活運(yùn)用，隨機(jī)應(yīng)變，公關(guān)的魅力自是不言而喻。

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