眾所周知，小米的績(jī)效管理不走尋常路，不打卡，不設(shè)KPI，卻實(shí)現(xiàn)了高速成長(zhǎng)，僅僅7年時(shí)間，實(shí)現(xiàn)營(yíng)收跨過(guò)千億門檻。小米不設(shè)KPI，是因?yàn)镵PI的壓力式，重考核，輕激勵(lì)的特點(diǎn)無(wú)法適應(yīng)小米作為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的管理需求。根據(jù)小米的經(jīng)驗(yàn)，以KPI為本管理績(jī)效不利于保持目標(biāo)的靈活性。小米強(qiáng)調(diào)的去KPI化績(jī)效管理方式反而更能幫助員工產(chǎn)生自我驅(qū)動(dòng)。

當(dāng)然，去KPI并不等于不設(shè)目標(biāo)，小米的目標(biāo)包括員工責(zé)任感，根據(jù)用戶意見改進(jìn)產(chǎn)品，與用戶零距離，每周迭代，最優(yōu)化用戶體驗(yàn)等。舉例來(lái)說(shuō)，小米的產(chǎn)品工程師與用戶在論壇持續(xù)在線溝通，實(shí)際上等同于持續(xù)地進(jìn)行360度考核，雖然不設(shè)傳統(tǒng)的KPI，但將用戶的直接反饋?zhàn)鳛槟繕?biāo)依據(jù)其實(shí)對(duì)員工提出了更高的要求，工程師員工對(duì)于反饋的應(yīng)對(duì)直接與產(chǎn)品的終端用戶關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)了設(shè)計(jì)和市場(chǎng)零距離的溝通方式。

小米的去KPI化提醒HR們深思績(jī)效管理思路，直面企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的根本價(jià)值所在，直面人才對(duì)于企業(yè)的根本價(jià)值。KPI的本質(zhì)之一是管理控制，但是要在企業(yè)內(nèi)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的創(chuàng)新，企業(yè)必須學(xué)會(huì)放棄控制和確定性，擁抱不確定性。因此，去KPI的本質(zhì)其實(shí)是去績(jī)效考核化，特別是去過(guò)度績(jī)效考核化，如果績(jī)效管理不能實(shí)現(xiàn)瘦身，那么業(yè)績(jī)就可能會(huì)瘦身。 而績(jī)效管理除了考核還包括績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效計(jì)劃執(zhí)行、績(jī)效反饋等多個(gè)階段，這些階段相互影響，缺一不可。

因此，僅通過(guò)對(duì)企業(yè)員工工作結(jié)果的考察評(píng)定無(wú)法有效提高企業(yè)績(jī)效水平。在績(jī)效考核的同時(shí)，企業(yè)HR部門還需要做好績(jī)效計(jì)劃的工作，促進(jìn)企業(yè)員工的學(xué)習(xí)發(fā)展;在企業(yè)內(nèi)，直線經(jīng)理應(yīng)針對(duì)績(jī)效考核結(jié)果與員工進(jìn)行溝通面談，分析原因，找出問(wèn)題，尋求改進(jìn)方案。上述的閉環(huán)績(jī)效管理流程才能有效提升企業(yè)的績(jī)效水平。

在工業(yè)時(shí)代，KPI成功解決了確定性目標(biāo)的縱向執(zhí)行鏈條問(wèn)題。工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的產(chǎn)出要求是標(biāo)準(zhǔn)品，追求的是規(guī)模經(jīng)濟(jì)攤薄單位成本，創(chuàng)造利潤(rùn)空間。而移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，企業(yè)團(tuán)隊(duì)時(shí)刻共享著不確定的目標(biāo)以及合作實(shí)現(xiàn)過(guò)程中的動(dòng)態(tài)問(wèn)題，目標(biāo)和解決路徑的調(diào)控問(wèn)題。這種不確定性替代了曾經(jīng)的確定性。

于是，OKR應(yīng)運(yùn)而生。對(duì)比KPI，OKR在思維和行為的邊界之間預(yù)留出了足夠的靈活度，既可以支撐企業(yè)跳出思維邊界不斷創(chuàng)新，又可以支持企業(yè)在既定限制中的實(shí)際表現(xiàn)。

一家企業(yè)的不同部門可能適合不同的績(jī)效管理體系，比如研發(fā)部門，如果以層層分解的KPI為導(dǎo)向，是不可能產(chǎn)生創(chuàng)新結(jié)果的。而在一些結(jié)果導(dǎo)向的部門，KPI則更為適用。

OKR不是對(duì)KPI的簡(jiǎn)單替代，無(wú)論是KPI還是OKR或是平衡記分卡，HR部門推行的績(jī)效考核如果不從結(jié)果和實(shí)質(zhì)入手并以此為唯一目標(biāo)，幾乎失去了存在的意義。

去掉那些繁瑣過(guò)程的KPI，企業(yè)應(yīng)該怎樣對(duì)待瘦身后值得關(guān)注的KPI呢?這將回歸到企業(yè)為用戶創(chuàng)造的終極價(jià)值，也是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)安身立命之本。這預(yù)示著企業(yè)已經(jīng)將與消費(fèi)者之間的零和博弈，轉(zhuǎn)向了與用戶之間的共創(chuàng)共贏。此時(shí)，企業(yè)考慮的將不會(huì)僅僅是自己的收入、成本和利潤(rùn)，而是與多少用戶創(chuàng)建了連接，用戶的滿意度有多大。

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