對于門店經(jīng)營來說，損耗是個一直存在的問題，也是基本無法杜絕的問題。盡管內(nèi)盜只是其中的一種方式，但因為是內(nèi)部員工的作為，在員工群體中散布負(fù)能量，其性質(zhì)更顯惡劣。改善門店的內(nèi)盜，可以考慮從以下幾方面著手：

1.讓員工明白公司懲處“內(nèi)盜”的決心

做為門店管理者，首先要向員工表明自己對“內(nèi)盜”的態(tài)度，讓他們知道公司懲處“內(nèi)盜”的決心，積極采取各種打擊盜竊的措施。比如，防損部不定期搞“易盜商品盤查”、對收銀員進(jìn)行臨時錢箱平賬、突擊性的清理店內(nèi)可能被用來藏匿內(nèi)盜商品的死角等?？傊軌蜃屇切撛诘摹皟?nèi)盜員工”精神上處于緊張狀態(tài)的事情都可以去做。等到門店整體內(nèi)盜情況大有改觀，這種突擊檢查可以適當(dāng)減少，但決不能停止，要誓與盜竊行為斗爭到底。

2.將“盜竊”損失列入員工的獎懲方案中去

許多“內(nèi)盜員工”會有這樣的想法：門店天天都在銷售，天天都在賺錢，那么自己“拿”一點也沒多大關(guān)系。針對某些員工的這種僥幸想法，可以將“內(nèi)外盜”一視同仁，將其給門店造成的損失，與部門員工的績效掛勾，超出正常損耗標(biāo)準(zhǔn)之外的損失，本著經(jīng)濟(jì)損失經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)脑瓌t，從該部門績效和員工工資中按比例扣除；同時規(guī)定，不論是內(nèi)盜還是外盜，如果能及時發(fā)現(xiàn)并積極反饋，一經(jīng)核實，酌情取消扣款，并視情況給予獎勵（這個策略的關(guān)鍵是側(cè)重獎勵弱處罰）。這樣就把全體員工的利益做捆綁，防止事不關(guān)己高高掛起的態(tài)度，對那些有內(nèi)盜傾向的員工，其他員工會高度警惕，那么多眼睛盯著，也不好下手，這就是發(fā)揮群眾的力量。

3.請“專業(yè)機(jī)關(guān)”協(xié)助門店管理內(nèi)盜

盜竊勢必偷偷摸摸是見不得光的，其本質(zhì)上是違法行為，那就可以考慮請專業(yè)的安保司法力量介入。比如，可以請轄區(qū)派出所的民警來給員工上普法課，主題可以是如何發(fā)現(xiàn)和抓捕盜竊犯、關(guān)于盜竊的法律制裁等。課堂上可以講解相關(guān)條款、播放相關(guān)錄像、展示手銬、警棍等相關(guān)器材，課堂效果做到形象生動。名義上是關(guān)于普法教育，實質(zhì)上威懾那些有盜竊傾向的員工，讓他們知道門店重視盜竊管理，門店有專業(yè)機(jī)構(gòu)的支持，針對盜竊有嚴(yán)格的法律制裁，從而產(chǎn)生畏懼心理，收斂盜竊行為，達(dá)到管理的目的。

4.通過企業(yè)文化的營造，增強(qiáng)員工的歸屬感。

門店“內(nèi)盜”究其深層原因，很大程度是由于員工缺乏歸屬感造成的。由于感覺沒有職業(yè)發(fā)展空間，自己的勞動得不到應(yīng)有的回報，員工就會把公司給自己的利益單一化，將物質(zhì)利益當(dāng)做是公司給自己的唯一回報。相關(guān)調(diào)查結(jié)果顯示：大多數(shù)內(nèi)盜起因并不一定是錢，導(dǎo)致他們“偷盜”的原因主要是心理上的失衡，比如，厭煩、受挫、缺乏安全感、感覺不公平、沒有個人發(fā)展空間等。所以，如果門店能夠重視員工的思想引導(dǎo)教育，在福利制度、管理制度上更注意人性化，重視溝通與疏導(dǎo)，這才是從源頭解決問題的思路。

黃靜，管理資源網(wǎng)專欄人物，十余年的專業(yè)采購工作經(jīng)歷，從國有大型零售企業(yè)到外資大賣場，先后擔(dān)任采購課長、采購經(jīng)理、采購總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)等職務(wù)，在現(xiàn)代零售行業(yè)擁有較為完整的從業(yè)經(jīng)歷。在零供關(guān)系方面有深入的研究，尤其對供應(yīng)商關(guān)心的采購問題、談判問題、費用問題、合同問題、各類沖突解決問題有較系統(tǒng)的研究。

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