員工離職率高

情緒難以控制

職業(yè)心態(tài)浮躁

工作積極性低

員工一推一動

.......

公司遇到以上情況，應(yīng)該如何解決？  

    9月15-16日，福州建設(shè)銀行開展《客服人員的陽光心態(tài)》培訓(xùn)，北京信索咨詢股份有限公司“壓力績效管理專家”郭敬峰老師受邀分享，課程分為兩期，每期80人參與，參訓(xùn)人員為公司客服人員與銷售人員，通過心理學(xué)體驗式互動培訓(xùn)，讓學(xué)員心智換擋，激發(fā)工作主動性，樹立感恩、陽光、向上的心態(tài)，提高工作效率，學(xué)員反饋效果很好，收獲滿滿！

    郭老師實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富，專業(yè)，且課程注重落地性，兩天的課程內(nèi)容包含：解讀情緒與情商，塑造陽光心態(tài)，壓力疏導(dǎo)技巧，工作生活平衡藝術(shù)等，學(xué)員的反饋實用性很強(qiáng)，讓我們一起來回顧下精彩課程現(xiàn)場吧！

“花樣團(tuán)建”

“我萌我可愛”

   情緒：是對一系列主觀認(rèn)知經(jīng)驗的通稱，是多種感覺、思想和行為綜合產(chǎn)生的心理和生理狀態(tài)。郭老師通過案例分享剖析情緒對我們自身的影響，它影響著我們的認(rèn)知，人際交往與生理健康，且負(fù)性情緒在一定的情境下，也同樣具有重要的作用。

   了解情緒是什么后，學(xué)會提高自己對情緒的識別率很重要。試想下，當(dāng)你約會快遲到了，卻大堵車；十元錢買到百元的好東西；突然找不到手機(jī)；買的股票連續(xù)3個漲停板........你是什么情緒體驗？郭老師通過情景模擬，讓學(xué)員感同身受地體驗了把情緒跌宕起伏的感覺，自我醒覺與控制情緒。

情緒識別—“我演你猜”

增加正面情緒技巧：

1、保持快樂心

2、充滿感恩

3、笑臉迎人

4、幫助、關(guān)懷、祝福別人、做有益他人的事、對人慷慨友善

5、培養(yǎng)挫折容忍力

6、支持系統(tǒng)的建立

7、給自己安靜放松的時間（冥想、靜坐）

8、培養(yǎng)情緒敏感度

9、良好的飲食

10、每天適量的運動

    郭老師讓學(xué)員自評十大積極良好心態(tài)，即自信的心態(tài)、空杯心態(tài)、包容心態(tài)、感恩心態(tài)、積極心態(tài)、雙贏心態(tài)、樂觀心態(tài)、學(xué)習(xí)心態(tài)、堅持心態(tài)、老板的心態(tài)。

    生在職場，無論何種工作，無論身居何職，情商是決定職業(yè)發(fā)展的重要信條，智商決定是否被企業(yè)錄用，占20%，而情商決定是否升遷，占80%。郭老師分享了職業(yè)情商的基本要求，以及如何提高職業(yè)情商的方法。

    在這個競爭激烈的而社會，現(xiàn)代人面對的壓力越來越大，壓力帶來的負(fù)面影響也不容忽視。郭老師讓大家仔細(xì)回想過去一個月中，遭遇了哪些壓力，寫下壓力事件，有何情緒反應(yīng)，并分析原因，與學(xué)員共同探討解決方案。

    壓力有三個階段：警覺—搏斗—衰竭。當(dāng)壓力過大時，會引起身體的不適，而適度的壓力有助于人們?nèi)ネ瓿赡繕?biāo)，創(chuàng)造佳績。

    工作是我們實現(xiàn)自我價值；家庭是我們心靈的港灣；時間計算著我們的生命；金錢則是安生立命之本。 我們迫切要尋找的幸福生活狀態(tài)，就是在這幾者之間建立一種動態(tài)的，相互促進(jìn)的生活平衡狀態(tài)。

    郭老師現(xiàn)場帶學(xué)員們體驗“催眠架人橋”，催眠是通過激發(fā)對方想象力，暗示，下指令，再將想象成為現(xiàn)象。催眠能幫助人們潛能開發(fā)，放松減壓，增強(qiáng)自信心，心理治療等。學(xué)員體驗后覺得非常神奇！因為相信，所以能做到。

現(xiàn)場催眠“美女架人橋”

“第一天大合影”

“第二天大合影”

    心態(tài)決定命運，如果你總想著自己是個幸運的人，吸引力法則賦能，你就會成為幸運的人。希望大家通過本次課程，學(xué)會及時察覺并管理自己的情緒，帶著積極陽光的心態(tài)，建立自信心，從容應(yīng)對生活中出現(xiàn)的困難，做到工作生活兩平衡。同時運用所學(xué)到的知識，去影響幫助身邊的同事，家人和朋友，傳播愛-人人都是幸福推廣大使！祝愿大家職場春風(fēng)得意，家庭幸福美滿！

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