在企業(yè)里如何當(dāng)個和事佬
作者:黃鳴 241
做好人容易,做老好人難!我們很多人常想著做老好人,誰也不想得罪,但最后卻得罪了很多人。在單位上經(jīng)常碰到這樣的人,到死他都不明白這是為什么。
實際上這里面有一個誤區(qū),《論語》里有一句話——子曰:君子成人之美,不成人之惡。老好人之所以很受傷,是沒有搞清楚“成人之美”和“成人之惡”的界限,常在工作中把“成人之惡”當(dāng)成“成人之美”,卻往往因為觀念的錯誤弄巧成拙而成為“惡人的幫兇”。比如在企業(yè)經(jīng)營中,部門內(nèi)部有自檢自查,部門與部門之間有互檢互查,當(dāng)閘口部門依制度進(jìn)行檢查時,雖然發(fā)現(xiàn)了被檢查部門有需改進(jìn)項,但因為是企業(yè)內(nèi)的同事,彼此相互認(rèn)識,所以對查出的問題監(jiān)督力度不夠,該罰的不罰,該管的不管,該整頓的不整頓,該處理的不處理,你好我好大家好,“貓”和“老鼠”攀親戚,破壞了管理秩序,打亂了管理綱常。誤解“成人之美”,認(rèn)為對“惡”的放縱,放其一馬是對其好,睜只眼閉只眼,結(jié)果這次不改下次還會發(fā)生,日積月累,小問題變成管理頑疾,不堅持原則的“老好人”最后既得罪了當(dāng)事人也侵蝕了企業(yè)的制度。
在皇明文化中有一個關(guān)于普通質(zhì)檢員的小故事,很好地體現(xiàn)了“成人之美”與“不成人之惡”——剛創(chuàng)業(yè)初期,她在檢查產(chǎn)品的合格與否時發(fā)現(xiàn)一個不合格產(chǎn)品,就把它挑出來要退回去。那時因為生產(chǎn)工人的工資是計件的,如果被查出產(chǎn)品的不合格就會影響工人的當(dāng)日工資,所以有個工人乘其不備又把那個不合格品放到合格品里去了。那位質(zhì)檢員在退不合格品時發(fā)現(xiàn)不見了,在責(zé)怪自己的同時,把當(dāng)天生產(chǎn)的產(chǎn)品翻了一個遍,終于把那個不合格的挑了出來。她當(dāng)即自行召開了“現(xiàn)場產(chǎn)品品質(zhì)會”,拿著那個不合格品給大家上課:她說她是下崗工人,從自已的經(jīng)歷中她得出一個理兒——大河有水小河滿,大河無水小河干。公司是大家的公司,如果因為一個人生產(chǎn)的產(chǎn)品不合格而導(dǎo)致公司名譽(yù)的損壞,員工全體就會下崗。只有人人有這種品質(zhì)思想,才能保證大家的飯碗。那位質(zhì)檢員的凜然正氣教育了當(dāng)時的員工,她講的理兒得到了大家的認(rèn)可,并成為一種人人自檢的品質(zhì)文化。她在品質(zhì)管理上不怕得罪人的這種行為既“成公司之美”,把品質(zhì)意識用現(xiàn)場品質(zhì)會的形式灌輸給生產(chǎn)員工,又“不成人之惡”。試想:如果那位“問題員工”的行為得不到糾正他還會繼續(xù)他的行為,并把這種與公司發(fā)展背道而馳的行為傳染給其他員工,那會把品質(zhì)皇明直接扼殺在“襁褓”中。
當(dāng)好人的時候,該出手時就得出手,該說句公道話的時候就要說句公道話。說公道話的時候,好人認(rèn)為你好,壞人不認(rèn)為你壞。事實上絕大多數(shù)違反規(guī)定的人在違反規(guī)定時都不是非常堅決的,也一定會有猶豫動搖甚至擔(dān)心的時候,在這樣的時候,如果閘口部門對他們向“成人之美”的方向引導(dǎo),拉他們一把,他們會立即改正,因為他們自己心里都有標(biāo)準(zhǔn)都有桿稱,這時理直氣壯地督促其改正,他們會認(rèn)識到監(jiān)督者的“不成人之惡”,會非常理解從而迅速改正。反而閘口部門的“成人之美”,會讓他從心里鄙視你不負(fù)責(zé)任的行為。
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