?。?4）技術開發(fā)應用　　

　　在信息的技術開發(fā)應用環(huán)節(jié)上，我通過與集團計算機中心溝通，增加了會員的身份證別功能、實名制功能、家庭住址、工作單位和收入水平項目，這樣方便了鎖定固定消費群體的功能，使得通過分析會員的信息資料更加科學、客觀地審視企業(yè)的目標消費群體，以便有針對性調(diào)整商品引進、定價策略，從而使企業(yè)在爭奪消費客層的競爭中不落于下風。

4．人際活動

　　（主要是指本人在組織內(nèi)部工作交往和溝通關系、組織群體關系、組織外部工作交往對象和內(nèi)容等）

　?。?）目標制訂　

　　在人際交往中，首先樹立良好的職業(yè)品德和修養(yǎng)，一切從工作出發(fā)，對事不對人；其次，凡事堅持原則，不隨風搖擺，不見異思遷；再次，與人為善，與人為友，廣交朋友，在工作中擴大交往面，提高公關能力；還有就是善于處理外部關系，樹立良好的企業(yè)形象。

　?。?）預算管理　

　　在與各部門的交往過程中，我力求用最少的資源換來各部門的信任與支持，同時在促銷活動中給出超出他們期望的資源支持。這部分費用為每月500元。

　?。?）人員配置　

　　在人際交往過程中，辦公室作為企業(yè)接觸外界最重要的一個窗口，起著綜合協(xié)調(diào)、承上啟下的作用，安排了3名文員，加上我1名主任，共計4人。無論其它部門如何裁員，辦公室作為對外接待的窗口，始終保持在4人。

　?。?）組織協(xié)調(diào)　

　　在實際工作中僵硬地執(zhí)行工作計劃往往事得其反，所以在執(zhí)行促銷計劃，檢查賣場氛圍時我往往先不直接找各賣區(qū)的經(jīng)理，而是先與所在區(qū)域的理貨員溝通，如果理貨員不服從管理，先找所在區(qū)域的課長協(xié)調(diào)，最后都不奏效的情況下再找各賣區(qū)的經(jīng)理。而且在語言、態(tài)度上講究方法，使得他們都能夠承受。

　?。?）控制檢查　　　

　　在對人際關系的控制檢查過程中，我注重聽取多方面的意見，一是來自于各部門經(jīng)理的，他們的意見往往最具參考意義；二是來自于店長、助理的，他們的意見可能會對人際關系的方向起到重要的導向作用；三是來自于一線基層的員工，他們的意見可能有所偏見，但也是最客觀、最樸實的。通過以上三方面的意見分析來不斷控制檢查我們的工作目標和方向。

　?。?）市場調(diào)查　

　　通過市場調(diào)查來改進員工與消費者之間的人際關系。通過調(diào)查我們了解到消費者對員工的服務總體滿意，尤其是以收銀員的收銀速度、語言規(guī)范和客服部總服務臺的耐心服務感到十分滿意。但是對賣場內(nèi)的相關導引服務不甚滿意。這也為我們的下步工作指明了方向。

　　（7）運行管理　　　

　　在運行管理過程中，我堅持對辦公室人員和美工的職業(yè)道德教育，由于他們都是剛剛參加工作的年輕人，沒有多少社會經(jīng)驗，往往會感情、義氣用事，我發(fā)現(xiàn)后一律嚴厲批評；對待顧客投訴保持一顆傾聽、諒解的心，力爭給他們一個滿意的答復；對待上級行政機關工作檢查，在不違反集團、公司原則的前提下，認真接待，全力配合；在處理與各部門經(jīng)理、課長的關系時，注重平時多與他們交流工作、思想上的問題，及時向店長反饋，掌握他們最新的思想動態(tài)，幫助他們解決問題。

　?。?）產(chǎn)品管理　　

　　在商品的管理上，做好促銷這個文章，與集團配送中心溝通，力爭引進在本地市場上最具競爭力的商品品種，并保證供貨量；與各賣區(qū)的課長溝通，了解熱銷的品種、品牌，為下步制定促銷計劃和實施決策提供依據(jù)；與一線員工溝通，掌握商品的自然屬性和品類特點，拉近與一線員工的距離。

　?。?）價格管理　　

　　主要由集團配送中心實施定價策略，為其提供消費者購物習慣與購物頻率的參考，同時結合不同節(jié)日、不同消費周期共同商訂商品的價格。通過市場調(diào)查，了解消費者對價格的看法，從而為下步定價提供依據(jù)。

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