營銷的加減乘除法4:會除
作者:葉敦明 124
走產品金字塔模型發(fā)展之路的企業(yè),渠道、產品、促銷之間的乘法效應,玩的過多,自然也會過濫。洋河購買銀行理財產品,其經銷商可以從銀行貸款,然后購買洋河產品,資金杠桿效應猛拉了產品的出貨量,而終端消費卻沒有跟上,游戲要玩下去就只能指望壓貨、拉高價格,囤貨成了圈錢的直接手段??扇M剛一回落,渠道庫存的巨大壓力就會形成價格崩盤,五糧液、茅臺、瀘州老窖都沒能逃過此劫。2013年的高端白酒,寒戰(zhàn)局面在所難免,原因何在?葉敦明認為,他們應該做做除法了,價格嚴重背離價值的腐敗消費誘因,豈能作為企業(yè)長期發(fā)展的支撐力?
要反思,要重新審視營銷的真實做法,除了高端白酒,工業(yè)品企業(yè)、農業(yè)產業(yè)化企業(yè),也都必須打造自己的“小而美”發(fā)展模式。靠規(guī)模擴張、靠政策蕩漾、靠關系做強的機會主義企業(yè),也該用除法篩選企業(yè)戰(zhàn)略的宏大構思,用除法瘦身事業(yè)單元的規(guī)模,用除法遴選有生命力的產品組合,用除法撇去那些依附于人的資源虛妄癥。葉敦明覺得,不少企業(yè)都必須在流程、產品線、利益分配機制、多元化業(yè)務四個方面,謀求輕裝上陣的除法效應。
第一,流程簡短化,組織簡單化
為什么很多企業(yè)上了ERP之后,企業(yè)運營效率只見衰減、不見提高呢?那就是,規(guī)范化的管理,與企業(yè)慣常的人治管理相差太大。筆者親眼看到一家50億元規(guī)模的工業(yè)品企業(yè),在導入ERP系統(tǒng)后,僅數據錄入崗位就要增加200多人手,如此龐大的人員成本,只能讓該企業(yè)前期的投入成了沉默成本,ERP的偉大未來只能暫且擱淺。洋流程的水土不服,首先就是流程繁雜對簡單管理的致命沖擊,就像一個暴發(fā)戶,忽然過上了貴族的生活,手腳慌亂、內心迷茫,還是回到肆意妄為的過去更為舒坦。
流程簡短,決策者與客戶的距離越短越好,中間的經手者越少越好,沒有了現(xiàn)場決策的感覺,多數企業(yè)就會陷入低效、內耗的所謂規(guī)范化牢籠之中。葉敦明認為,流程簡短化,必然是組織的簡單化。當業(yè)務發(fā)展到需要N多事業(yè)部協(xié)同時,企業(yè)要么學習阿里巴巴拆解,要么拋棄虛胖的新業(yè)務,重新回到精干化的組織原型。有一個簡單的自測標準:骨干員工,塔尖的決策者認識多少、了解多深、相處多熟?沒有人與人默契的組織,也就只能靠外在機遇與內在資源狂飆一場。
第二,產品線聚焦化,市場細分客戶化
嘈雜的產品線,意味著混亂的客戶價值認知與客戶管理。THINK MORE,是肥胖營銷的哲學觀??傆幸豢钅鷿M意,買過這款買那款,是肥胖營銷的內在期望。還有一些人,以為客戶喜歡一個品牌,就會自覺地購買其他關聯(lián)產品。愛屋及烏的購買行為,只不過是廠家的一廂情愿,客戶只是購買他們覺得合算的產品,并不是在消費一個虛幻的品牌。品牌的價值,只能貫穿在真實的產品或服務之中,不能自成一體、自說自話。
產品線聚焦化,必先做好市場細分的客戶化。企業(yè)方喜歡從自己的角度看待客戶需求,進而虛構出一個個別出心裁的新細分市場,作為自己新產品的藍海區(qū)。而客戶呢,總是迷惑于形形色色的細分產品陣列中,簡單的需求被復雜的產品掩埋了??蛻舻男枨螅冃螢槠髽I(yè)市場發(fā)展的需要,誰服務誰的本質問題,被漠視了。葉敦明覺得:這樣的細分戰(zhàn)術,不能成為企業(yè)戰(zhàn)略差異化的根基,它先是自娛自樂的智力游戲,然后會是自欺欺人的市場鬧劇,最后只會是竹籃打水一場空。
第三,利益分配利他化,自我導向克制化
馬兒跑、不吃草,是自私營銷的春秋大夢,企業(yè)在設計價值鏈時,習慣性地忽視合作伙伴的利益。外部營銷中,上游供應鏈的價值是被擠榨的??汀.斾N售管理邁向銷售領導時,供應鏈質量決定客戶價值的高低,上游與下游的一視同仁自會無可阻擋,一心盤剝上游的企業(yè),難以形成暢通有力的價值鏈,孤掌難鳴的命運就在不遠處。
內部營銷中,銷售部門獨享市場收益的蛋糕,營銷部門靠邊站、研發(fā)部門瞪眼看、財務管理無事干,眾人劃船只為渡一人,而且是免費的。銷售導向的企業(yè),扭曲了內部營銷的價值形成的多點化,以及價值分配的公平化。鑒于此,葉敦明建議:內部運營的核算機制必須形成,否則,人人為客戶只能是流于口號。
第四,業(yè)務多元化,妄想資源協(xié)同化
主業(yè)不亮輔業(yè)亮,多元化企業(yè)的多面下注,只能順風飛翔,不可逆風飛揚。自以為客戶、渠道、經營資源、品牌、戰(zhàn)略等方面可以達成協(xié)同效應,于是在一個脆弱的地基上,不斷添磚加瓦建造業(yè)務的摩天大廈,當主營業(yè)務利潤微博、輔業(yè)只賠不賺時,才會明白一截截斷繩無法拉動一艘巨輪的簡單道理。
曾幾何時,事業(yè)部機制是業(yè)務多元化的守護神。而今,阿米巴經營成了新時尚。經營思想如同服裝,時隔多年一輪回。阿米巴經營,承認協(xié)同理想的失敗,于是將自主經營的單位劃到最小。大事業(yè)部若想存在,條件苛刻的很,經營平臺足以支撐多元價值的實現(xiàn),而且一元化的企業(yè)文化與價值觀在不同事業(yè)部能得以完整體現(xiàn)。葉敦明認為,只有高手才能用大鍋少出小灶的味道,拼揍式發(fā)展的平平企業(yè),莫要高看自己的經驗能力與文化感召。
倡導以營銷為核心的管理咨詢,堅守戰(zhàn)略、營銷、品牌的一體化發(fā)展,力求在解決營銷問題、開闊決策思維、優(yōu)化管理體系上達成平衡。而且,精心為企業(yè)奉獻《戰(zhàn)略執(zhí)行力,企業(yè)生命力》、《從銷售管理,到銷售經營》、《工業(yè)品經銷商經營三日通》、《工業(yè)品渠道快建快收》、《市場部,怎樣為工業(yè)品企業(yè)創(chuàng)造大價值》等五門咨詢式培訓課程,培訓前有溝通、培訓中有針對、培訓后有落地。
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