OTC營銷工作實際上是針對OTC營銷各個環(huán)節(jié)上進行的工作，根據(jù)不同環(huán)節(jié)的工作將OTC營銷分成了幾個方面的工作。按銷售產品物流方向上，OTC藥品銷售環(huán)節(jié)為生產廠家→醫(yī)藥商業(yè)（分為一級、二級、三級等醫(yī)藥商業(yè)）→零售藥店終端→消費者；OTC營銷工作實質上是做人的工作，從人員流向上，OTC藥品銷售環(huán)節(jié)為生產廠家→代表廠家的銷售人員→醫(yī)藥代理商業(yè)→各級醫(yī)藥商業(yè)采購人員→各級醫(yī)藥商業(yè)銷售人員→零售藥店采購人員（含連鎖總店采購人員）→零售藥店營業(yè)員→有的產品還有產品促銷人員→消費者。從OTC生產企業(yè)人員職能劃分上又分為OTC全國銷售經(jīng)理、OTC區(qū)域銷售經(jīng)理、OTC省級銷售經(jīng)理、OTC市級銷售經(jīng)理、各級OTC商業(yè)分銷經(jīng)理（商務經(jīng)理）或代表、各級OTC終端推廣經(jīng)理或代表、各級OTC促銷經(jīng)理或代表，每個企業(yè)的人員設置為單獨人員擔任或一人身兼數(shù)職。因此，OTC營銷工作是針對營銷各個環(huán)節(jié)上的物和人進行的工作。

　　OTC營銷工作是對各個營銷環(huán)節(jié)中人和物的管理和促銷、推廣工作。作為OTC藥品在其整個銷售環(huán)節(jié)中最重要的實際上是消費者這個環(huán)節(jié)。幾乎所有的工作都是圍繞消費者這個最終環(huán)節(jié)展開和延伸的工作。下面就OTC營銷工作之消費者的工作進行論述。

　　影響消費者購買產品的主要因素有：

　　1、 大眾傳播媒體即我們常提到的廣告，如電視、報紙、電臺、雜志、戶外媒體（路牌、車省廣告、明墻廣告等）、IT網(wǎng)絡等廣告發(fā)布。

　　2、 藥店終端（賣場）的現(xiàn)場產品訊息的宣傳廣告，如終端賣場POP廣告、產品櫥窗廣告、店堂內外燈箱廣告、店招廣告等。

　　3、 藥店終端（賣場）產品本身形象產生的廣告，如吸引消費者的產品外觀設計，產品陳列的廣告效應，產品堆頭的廣告效應，產品特色陳列擺放等。

　　4、 終端藥店現(xiàn)場促銷活動及促銷人員對消費者及時沖動購買產生的影響效應。

　　5、 代表一定醫(yī)學、藥學專業(yè)知識的人員對消費者對產品認知的影響，如藥店內營業(yè)員，藥店診所的醫(yī)生，醫(yī)院的醫(yī)生等。

　　6、 具有一定信任度的服用過藥品的消費者對產品療效的認識和經(jīng)驗對消費者的影響。

　　7、 對消費者而言，藥品說明書是除醫(yī)生、店員之外的了解藥品信息的另一個重要的渠道。

　　在新形式下，影響消費者購買因素的改變的方面及相應對策主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

　　1、對于廣告效果最好的電視媒體，近日國家廣播電影電視總局頒發(fā)了《廣播電視廣告播放管理暫行辦法》，并將于2004年1月1日起正式實施，《辦法》對產品在電視媒體上廣告發(fā)布進行了嚴格的規(guī)定，例如，第十八條規(guī)定：播放廣播電視廣告應當保持廣播電視節(jié)目的完整性，除在節(jié)目自然段的間歇外，不得隨意插播廣告。除19：00至21：00以外，電視臺播放一集影視劇(一般為45分鐘左右)中，可以插播一次廣告，插播時間不得超過2.5分鐘；第十九條規(guī)定：播放廣播電視廣告應當尊重大眾生活習慣，不得在6：30至7：30、11：30至12：30以及18：30至20：00之間人們用餐時播放容易引起受眾反感的廣告，如治療痔瘡、腳氣等類藥品及衛(wèi)生巾等衛(wèi)生用品的廣告?！掇k法》的出臺必將導致各電視媒體廣告時段變得更加緊張，各時段廣告價位尤其是黃金時段的價格將迅猛上漲，各產品電視媒體投放將成本將會大幅度上升。

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