今天與眾多地板企業(yè)HRD在一起研討，地板門(mén)店到底培訓(xùn)什么？很多地板企業(yè)的HRD都從不同的角度進(jìn)行了分析，某地板企業(yè)HRD在總結(jié)門(mén)店培訓(xùn)的重點(diǎn)時(shí)候說(shuō)，更多的是內(nèi)部培訓(xùn)，對(duì)外部培訓(xùn)采取了回避的態(tài)度，但是一年下來(lái)發(fā)現(xiàn)，終端提升有限，業(yè)績(jī)出現(xiàn)下滑，雖然與今年的市場(chǎng)環(huán)境有關(guān)，但是，業(yè)績(jī)下滑的實(shí)施勿庸置疑。還有一家地板企業(yè)采取了很少培訓(xùn)的策略，結(jié)果導(dǎo)致的是，門(mén)店銷(xiāo)售直線下滑，新來(lái)的HRD對(duì)培訓(xùn)開(kāi)始非常重視，通過(guò)對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行培訓(xùn)，逐步的恢復(fù)了銷(xiāo)售人員的信心，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)有了一個(gè)比較好的增長(zhǎng)。

　　由于工作的關(guān)系，筆者長(zhǎng)期從事對(duì)地板門(mén)店的銷(xiāo)售技能提升培訓(xùn)工作，通過(guò)對(duì)地板門(mén)店長(zhǎng)時(shí)間的培訓(xùn)，筆者總結(jié)了地板門(mén)店培訓(xùn)的主要內(nèi)容如下：

　　1、產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，通過(guò)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)，讓店員了解什么是地板，地板的功能性賣(mài)點(diǎn)在哪里；

　　2、生產(chǎn)流程培訓(xùn)，讓店員了解地板是如何生產(chǎn)出來(lái)的，哪些關(guān)鍵工藝是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒(méi)有的；

　　3、企業(yè)文化培訓(xùn)，了解地板企業(yè)的文化與地板品牌之間的關(guān)系；

　　4、裝修知識(shí)培訓(xùn)，地板作為裝修的材料之一，如何與其他裝修材料配合好，同時(shí)便于與消費(fèi)者進(jìn)行溝通；

　　5、銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)，銷(xiāo)售的基本技巧；

　　6、品牌文化培訓(xùn)，買(mǎi)地板更多買(mǎi)的是感受，因此，地板的品牌文化要搞清楚，我們的品牌優(yōu)勢(shì)在哪里，我們的品牌的定位是什么；

　　7、色彩搭配培訓(xùn)，讓導(dǎo)購(gòu)了解色彩搭配的技巧，如何讓地板看起來(lái)更加美觀。

　　8、心態(tài)的引導(dǎo)和啟發(fā)，讓導(dǎo)購(gòu)發(fā)自內(nèi)心的為顧客服務(wù)。

　　地板門(mén)店銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)是一個(gè)系統(tǒng)的工作，可以根據(jù)不同層級(jí)的銷(xiāo)售人員，設(shè)計(jì)層級(jí)培訓(xùn)目標(biāo)，讓銷(xiāo)售人員在培訓(xùn)中獲得更多的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)，從而提升地板門(mén)店的銷(xiāo)售能力。

　　對(duì)于地板門(mén)店銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)，我認(rèn)為有一個(gè)重點(diǎn)內(nèi)容，必須進(jìn)行深入的引導(dǎo)和培訓(xùn)，這就是銷(xiāo)售人員的心態(tài)，對(duì)于銷(xiāo)售的認(rèn)識(shí)和理解，將決定了，我們的門(mén)店銷(xiāo)售人員是否能夠?yàn)轭櫩吞峁┮粋€(gè)滿意的服務(wù)。服務(wù)的態(tài)度不是訓(xùn)練出來(lái)的，服務(wù)的態(tài)度是通過(guò)我們的引導(dǎo)和啟發(fā)下，通過(guò)門(mén)店銷(xiāo)售人員的內(nèi)心自發(fā)的。建材類(lèi)的銷(xiāo)售是一個(gè)枯燥的過(guò)程，我們要通過(guò)我們不斷的關(guān)懷和引導(dǎo)給銷(xiāo)售人員一個(gè)合理的職業(yè)生涯的規(guī)劃，只有這樣門(mén)店銷(xiāo)售人員才會(huì)發(fā)自內(nèi)心的跟你一起推動(dòng)你的事業(yè)。

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