醫(yī)院服務營銷戰(zhàn)不斷升級！

 作者：胡一夫    74

最后，胡一夫老師認為，醫(yī)院服務培訓應注意以下問題——

1、在很多人的印象中，服務培訓是賓館和飯店才進行的員工訓練，但是，在“服務立院”宗旨已經深入到每名員工內心深處的同時，為了進一步提升醫(yī)院的優(yōu)質服務品牌，使廣大員工能夠更加主動地適應醫(yī)院長遠發(fā)展的要求，胡一夫老師推出了醫(yī)護服務技巧與醫(yī)院服務培訓課程。

2、隨著現代化醫(yī)學模式的轉變和護理學的發(fā)展，嚴格護理管理、完善護理程序、強化護士高度的責任感都是不可缺少的促進要素。然而，在貫穿這些要素的其中，護士服務已成為當前護理教育中急需解決的問題，它是臨床護理工作的內在品質和靈魂。

3、在醫(yī)院不斷市場化的今天，醫(yī)院紛紛為培育自己的核心競爭力而努力，而核心競爭力一方面是醫(yī)院的專業(yè)技術、能力、設備，另一方面就是醫(yī)院的文化、形象、服務水平。胡一夫老師認為——其中，提高醫(yī)院的服務水平能夠拉近醫(yī)院與患者之間的距離，增強患者與醫(yī)院的互動和理解，提高醫(yī)院的親和力和感染力，從而在患者心目中樹立良好的、可信賴的品牌形象，提高患者對醫(yī)院的滿意度、忠誠度和信任度，形成醫(yī)院獨特的核心競爭實力。

4、胡一夫老師提醒各家醫(yī)院：您可以有兩種選擇：被動地卷入競爭，還是主動地參與競爭。當你察覺到你的醫(yī)院收入在減少，病人正在離開你而到另外一家醫(yī)院就診，你已經在沒有充分準備的情況下被動地卷入了競爭。而另一些醫(yī)院則通過引入市場營銷管理體系主動地加入到競爭中。

5、提高醫(yī)院的服務水平，對醫(yī)院職工進行服務培訓已經越來越多的為各醫(yī)療機構所重視。員工在工作中的一言一行、一舉一動都是醫(yī)院形象最直觀、最有形的載體，其言語行為的專業(yè)性、禮節(jié)性、標準度就是患者接受和認可醫(yī)院最有說服力的評價因素。而未經過培訓的醫(yī)護人員和管理者已經成為阻礙這一發(fā)展要求的最大障礙。

胡一夫
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