盡管涉及社會(huì)方方面面，杜拉克浩瀚的思想終究圍繞著統(tǒng)一的核心，那就是：“自由的原則”、“動(dòng)態(tài)系統(tǒng)的概念”、“重視創(chuàng)新”。

GE公司有一特殊的控制單位——巡回稽查員?；閱T每年都會(huì)詳細(xì)研究公司每個(gè)管理單位一次，但他們的研究報(bào)告卻直接呈交該單位主管。只要偶爾與GE公司的主管接觸，都可以感受到GE內(nèi)部所流露出的自信心與信任感。這種運(yùn)用資訊來(lái)加強(qiáng)自我控制，而非加強(qiáng)上對(duì)下控制的作風(fēng)，直接影響了公司的氣氛。

事實(shí)上，GE的秘訣就在于運(yùn)用“自我控制”。同時(shí)，“自我控制”所體現(xiàn)出的“自由的原則”、“動(dòng)態(tài)系統(tǒng)的概念”、“重視創(chuàng)新”，共同構(gòu)成了杜拉克管理思想的三大特色。

讓經(jīng)理人成為“自由人”

目標(biāo)要以工作為落實(shí)，但工作目標(biāo)要能落實(shí)則需仰賴(lài)管理的素養(yǎng)，即以目標(biāo)為導(dǎo)向的管理才可能實(shí)現(xiàn)。這就必須以“自我控制”為基礎(chǔ)，因?yàn)橹挥型ㄟ^(guò)自我控制才能取代上對(duì)下的統(tǒng)治，且“自我控制”意味著更強(qiáng)烈的工作動(dòng)機(jī)。

企業(yè)需要的原則是：能讓個(gè)人充分發(fā)揮專(zhuān)長(zhǎng)和責(zé)任，凝聚共同的愿景和一致的努力方向，建立團(tuán)隊(duì)合作；調(diào)和個(gè)人目標(biāo)和共同福祉的原則。目標(biāo)管理與自我控制是惟一能做到這點(diǎn)的管理原則，能讓追求共同福祉成為經(jīng)理人的目標(biāo)，以更嚴(yán)格、更精確和更有效的內(nèi)部控制取代外部控制，經(jīng)理人的工作動(dòng)機(jī)不再是因?yàn)閯e人命令他或說(shuō)服他去做某件事情，而是因?yàn)榻?jīng)理人的任務(wù)本身必須達(dá)到這樣的目標(biāo)。他不再聽(tīng)命行事，而是自己決定必須這么做。換句話說(shuō)，他以“自由人”的身份采取行動(dòng)。

由于目標(biāo)管理與自我控制將企業(yè)客觀的需求轉(zhuǎn)變?yōu)閭€(gè)人的目標(biāo)，因此能確保經(jīng)營(yíng)績(jī)效。目標(biāo)管理與自我控制也代表了真正的“自由”、“合法的自由”。體現(xiàn)在企業(yè)里最具代表性的莫過(guò)于GE公司、海爾公司、麥肯錫顧問(wèn)公司及日本眾多的商社，成為企業(yè)界共同的典范。

“目標(biāo)管理與自我控制”是管理經(jīng)理人的方法，強(qiáng)調(diào)個(gè)人必須從公司整體的績(jī)效(外在責(zé)任)去定位自己的目標(biāo)，并且上司應(yīng)將績(jī)效結(jié)果反饋給本人(內(nèi)在責(zé)任)，以利其自我改善、提升、控制之。對(duì)于員工，德魯克亦主張培訓(xùn)、培養(yǎng)負(fù)責(zé)的員工，必須慎重的派任、高度的績(jī)效水準(zhǔn)要求、提供員工自我控制的資訊，以及培養(yǎng)他經(jīng)營(yíng)者的視野(見(jiàn)附表)。不論對(duì)經(jīng)理人或員工，德魯克主張個(gè)人必須具備對(duì)公司全體負(fù)責(zé)的態(tài)度，且主張自己做決策，以利自我控制——當(dāng)然大膽假設(shè)每個(gè)人都喜愛(ài)績(jī)效表現(xiàn)為前提——這正是德魯克對(duì)人性有無(wú)比的洞察力的特色，更是他管理哲學(xué)思想三大特色之一：“自由的原則”，奠定了他成為永遠(yuǎn)的管理大師的基礎(chǔ)。

在動(dòng)態(tài)中求平衡

德魯克管理哲學(xué)思想三大特色之二，“動(dòng)態(tài)系統(tǒng)的概念”。德魯克的管理哲學(xué)思想是從社會(huì)整體來(lái)思維的，視組織為一個(gè)存在于社會(huì)里的有機(jī)體，因此他總是把社會(huì)、組織和個(gè)人置于一個(gè)大的系統(tǒng)去研究，這也是他的著作之所以涉及到人文學(xué)科的多個(gè)領(lǐng)域的原因。他的管理思想是主張使命與功能的，先由超系統(tǒng)的目的界定管理的功能，或界定其使命。討論組織設(shè)計(jì)時(shí)，也是先界定其功能。為此，他所談的管理都從目標(biāo)、使命、功能定義起，這種做法表示他是以“動(dòng)態(tài)的系統(tǒng)觀概念”為基礎(chǔ)，這種系統(tǒng)觀的概念正符合德魯克治學(xué)的特色，也符合組織實(shí)際運(yùn)營(yíng)的需求。另外動(dòng)態(tài)觀更是由于外在環(huán)境的巨變，使得企業(yè)的復(fù)雜度愈來(lái)愈高，加上全球化的零時(shí)差，不得不以動(dòng)態(tài)系統(tǒng)觀概念來(lái)經(jīng)營(yíng)組織，以創(chuàng)造機(jī)會(huì)。

自稱(chēng)為“社會(huì)生態(tài)學(xué)家”的德魯克認(rèn)為：“社會(huì)生態(tài)學(xué)是一門(mén)實(shí)務(wù)，就好像醫(yī)學(xué)或法律，或是自然環(huán)境的生態(tài)學(xué)。它的目的一方面是要延續(xù)和保存，一方面是要變革和創(chuàng)新，并在兩者之間求得平衡。它的目的是在動(dòng)態(tài)的不平衡中，創(chuàng)建一個(gè)新社會(huì)。只有這種社會(huì)才能同時(shí)具備穩(wěn)定性和凝聚力。”

自由而系統(tǒng)的創(chuàng)新

德魯克管理哲學(xué)思想三大特色之三，“重視創(chuàng)新”。德魯克以“創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)精神”專(zhuān)書(shū)探討，完全依據(jù)實(shí)務(wù)的原則，列出了創(chuàng)新的七種機(jī)遇。創(chuàng)新乃是透過(guò)有目的、有條理、有系統(tǒng)的手段，不是局部的創(chuàng)新，而是集體的創(chuàng)新，如：變革、轉(zhuǎn)型、企業(yè)文化、創(chuàng)新的管理、創(chuàng)新的企業(yè)，亦即對(duì)社會(huì)產(chǎn)生重大的變革或影響，讓社會(huì)因而受益、造福。德魯克對(duì)創(chuàng)新的概念實(shí)際包含了“動(dòng)態(tài)系統(tǒng)觀和自由的理念”，而創(chuàng)新之所以如此重要，乃是基于對(duì)后資本主義社會(huì)的現(xiàn)實(shí)觀察，以有目的地主動(dòng)創(chuàng)新為新世界的秩序原則，取代過(guò)去以固定架構(gòu)下的進(jìn)步之秩序原則。

研究發(fā)現(xiàn)：德魯克的系統(tǒng)觀不僅是以系統(tǒng)的方式由超系統(tǒng)的目的界定子系統(tǒng)的功能，而更以“超系統(tǒng)目的”和“子系統(tǒng)目的”的相調(diào)和為前提，而將員工的成就感列為企業(yè)的使命之一。為此，自由和系統(tǒng)觀是一體的。這是為何德魯克管理思想特別強(qiáng)調(diào)人性、尊重個(gè)人的原因，這也就是德魯克稱(chēng)“目標(biāo)管理與自我控制”為管理哲學(xué)的真正原因。

從知道自己的長(zhǎng)處開(kāi)始

直到95歲高齡時(shí)，德魯克關(guān)心的兩大課題竟然仍是“自我管理”與“非營(yíng)利的未來(lái)管理”。“自我管理”要從知道自己的長(zhǎng)處和價(jià)值開(kāi)始。大多數(shù)的知識(shí)工作者尤其必須這么做，他們必須讓自己適才適所，做出最大的貢獻(xiàn)，也必須學(xué)會(huì)自我發(fā)展。他們同時(shí)必須學(xué)會(huì)在可能長(zhǎng)達(dá)50年的工作生涯中，保持年輕和活力，并且因應(yīng)變遷而改變自己做事的內(nèi)容、方式和時(shí)機(jī)——德魯克語(yǔ)意中肯地倡導(dǎo)。

首先要問(wèn)自己的是“我的長(zhǎng)處何在？”可以用反饋比較法找著，才能知道自己適合做什么，然后專(zhuān)注于長(zhǎng)處，一輩子僅做一件事，如：熊彼特、安迪·格魯夫、杰克·韋爾奇、比爾·蓋茨、張瑞敏、王永慶等人物。

對(duì)知識(shí)工作者來(lái)講，問(wèn)自己“我的做事方式如何？”為什么愈有才華的人往往最為無(wú)效？除了他無(wú)法領(lǐng)悟才華并不等于成就，其中的盲點(diǎn)，即在于不知自己做事方式如何？因?yàn)橐私庾约旱淖鍪路绞?，首先要知道自己屬于閱讀型或傾聽(tīng)型。其次，必須知道自己究竟是如何來(lái)學(xué)習(xí)？像德魯克通過(guò)寫(xiě)作的方式來(lái)學(xué)習(xí)，斯隆先生是在傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)中學(xué)習(xí)。有些人更要聽(tīng)自己說(shuō)話來(lái)學(xué)習(xí)；有些人通過(guò)實(shí)務(wù)學(xué)習(xí)。

為了做好自我管理，要問(wèn)自己：“我的價(jià)值觀是什么？”因?yàn)橐茉诮M織中發(fā)揮效能，個(gè)人的價(jià)值觀必須與組織的價(jià)值觀相容。而愈早厘清愈有助于自己的未來(lái)發(fā)展，因?yàn)閮r(jià)值觀應(yīng)該是最終的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。

“我有哪些長(zhǎng)處？長(zhǎng)處究竟是什么？我的做事方式如何？我的價(jià)值觀為何？”之后知識(shí)工作者必須判斷自己適合做什么？才有更好的績(jī)效、更大的貢獻(xiàn)、更高的成就與更強(qiáng)的滿足。

(詹文明，資深的德魯克管理研究實(shí)務(wù)專(zhuān)家，遠(yuǎn)流管理咨詢公司大中華區(qū)首席顧問(wèn)，親獲德魯克先生指導(dǎo)。)

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