直到現(xiàn)在，仍然有很多人對(duì)MSN的印象還只限于一種類似QQ的聊天工具，而事實(shí)是，于1996年誕生的MSN是一個(gè)集新聞、搜索、即時(shí)通訊、門戶為一身的混合體，在全球范圍向消費(fèi)者提供互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和向企業(yè)提供商業(yè)機(jī)會(huì)與商務(wù)平臺(tái)，每月都有超過4億的用戶訪問MSN，目前它是美國三大門戶站點(diǎn)之一，也是世界上最大的互聯(lián)網(wǎng)電子郵件服務(wù)提供商。
但是由于政策原因，在進(jìn)入中國的三年來，微軟龐大的MSN業(yè)務(wù)“赤裸”得只剩下溝通功能與郵箱服務(wù)。

中國式1+9

“不鳴則已，一鳴驚人”，在與上海聯(lián)合投資有限公司合資成立了上海美斯恩網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)有限公司后，MSN便迫不及待地以最張揚(yáng)的姿態(tài)向眾人宣布∶MSN正式進(jìn)入中國！但是此前雅虎、AOL在中國遭遇失利的尷尬讓大家對(duì)MSN的進(jìn)入并沒有太多的樂觀，MSN究竟如何適應(yīng)中國的互聯(lián)網(wǎng)市場？巨大的問題擺在了微軟MSN事業(yè)部大中華區(qū)總監(jiān)羅川的面前。

事實(shí)上，答案已經(jīng)有了∶選擇與當(dāng)?shù)貎?yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)廠商合作。在中國，MSN共選擇了9個(gè)本土伙伴來支撐MSN的九大特色頻道，這是MSN全球既定的商業(yè)策略，依賴這樣的商業(yè)策略，MSN在全球取得了長足的進(jìn)步—這樣做的好處顯而易見，MSN可以把輕易地把國際化的理念和本土經(jīng)驗(yàn)結(jié)合起來，它幾乎不費(fèi)吹灰之力就得到了一個(gè)相當(dāng)中國化的門戶站點(diǎn)。

MSN本身是一個(gè)非常好的品牌，通過MSN Messenger在中國的發(fā)展，已經(jīng)積聚了相當(dāng)高的口碑和非常優(yōu)質(zhì)的用戶群體。而這九個(gè)伙伴基本上都是中國互聯(lián)網(wǎng)市場上極具成長性的企業(yè)，積累了很多本土化的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，并且一直在給中國用戶提供優(yōu)質(zhì)的運(yùn)營服務(wù)，而MSN則為他們打造了一個(gè)具有良好用戶基礎(chǔ)的整合的平臺(tái)，因此，通過合作，MSN能夠迅速地把這個(gè)平臺(tái)搭建起來。

在服務(wù)和內(nèi)容方面，本土的合作伙伴們已經(jīng)都具有很強(qiáng)的本土的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)以及對(duì)于本土文化的了解，“所以，如果我們每一家合作伙伴都能夠通過這個(gè)合作帶來更多的受眾，提高自己的服務(wù)，提高自己的服務(wù)水平，從而也給互聯(lián)網(wǎng)用戶提供更精彩的體驗(yàn)，這實(shí)際上就創(chuàng)造了一個(gè)正向循環(huán)的生態(tài)系統(tǒng)。”羅川認(rèn)為。

MSN一代

但要想在中國互聯(lián)網(wǎng)市場立穩(wěn)腳跟，這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

但好在，MSN Messenger所樹立的品牌形象已經(jīng)把自己和其他即時(shí)通訊軟件非常清晰地區(qū)隔開來，這使得MSN可以從一進(jìn)入就采取差異化的策略與服務(wù)。

MSN并不是一個(gè)把娛樂和交友作為主要功能屬性的軟件品牌，而是一個(gè)以商務(wù)為導(dǎo)向、多元應(yīng)用相配合的服務(wù)品牌。MSN最大的寶藏在于它牢牢地占據(jù)了中國即時(shí)通訊市場的高端，把持著數(shù)量可觀的優(yōu)良用戶，這些用戶的一個(gè)特性是受教育水平高，他們使用MSN決非以娛樂休閑為主要目的，而更多的是用于工作及與熟悉朋友間的溝通。為了避免非目的性的信息干擾，MSN Messenger不可以把陌生人加成好友，這就從很廣泛的用戶中剝離出一些用戶。此外，通過MSN的用戶體驗(yàn)報(bào)告，羅川還發(fā)現(xiàn)這些用戶有三個(gè)關(guān)注點(diǎn)∶安全、穩(wěn)定和時(shí)尚。

因此，MSN除了專注于提升MSN Messenger的核心價(jià)值上，還努力將它的應(yīng)用方式變得更加多元化。比如每天早上打開Messenger登錄的時(shí)候，用戶就會(huì)看見MSN Today跳出來，播報(bào)今天發(fā)生的新聞是什么？有什么事情值得去關(guān)注？對(duì)于一個(gè)繁忙的商務(wù)人士來講，這些服務(wù)是非常有價(jià)值的。以前要用30分鐘把整個(gè)網(wǎng)站瀏覽一遍，而現(xiàn)在有這樣一個(gè)平臺(tái)可以幫助用戶把其需要的信息挑選出來，這自然容易受到用戶的歡迎。

而MSN Messenger優(yōu)質(zhì)的用戶群體絕不僅僅停留在此，他們還應(yīng)當(dāng)產(chǎn)生更大的商業(yè)價(jià)值。對(duì)于企業(yè)用戶而言，MSN提供的是一個(gè)非常好的客戶資源共享的方式∶他們有MSN Messenger、MSN Spaces、Hotmail、MSN Mobile等服務(wù)，這些服務(wù)可以為企業(yè)用戶提供良好的營銷平臺(tái)，能夠向MSN特定的受眾展示自己的產(chǎn)品。這個(gè)龐大的、特定的用戶群體被羅川稱之為∶“MSN一代”，“他們通常都是有理想和抱負(fù)、喜歡高科技產(chǎn)品和高質(zhì)量的生活、對(duì)品牌有選擇性和忠實(shí)性的人群，在調(diào)研過MSN一代的用戶特性之后，我們可以有選擇地與知名品牌或企業(yè)進(jìn)行合作，幫助他們與自己產(chǎn)品的特性、氣質(zhì)相匹配的用戶‘親密接觸’，從而實(shí)現(xiàn)共贏。”羅川說。

持續(xù)創(chuàng)新

就像大多數(shù)人是從MSN Messenger知道MSN一樣，MSN Messenger也是吸引用戶進(jìn)入MSN門戶站點(diǎn)的重要入口，這是MSN進(jìn)入中國后最迫切需要解決的問題，它需要把這個(gè)特定的用戶群平穩(wěn)地過渡到自己的門戶站點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站服務(wù)、信息服務(wù)的整合，這幾乎決定著MSN的生，或者死。

所以，MSN試圖為用戶提供的是一個(gè)整合網(wǎng)絡(luò)溝通平臺(tái)，通過標(biāo)簽服務(wù)，用戶可以從MSN Messenger直接進(jìn)入MSN門戶站點(diǎn)瀏覽信息，也可以隨時(shí)查閱MSN Hotmail 電子郵箱或體驗(yàn)MSN Spaces共享空間等等。

與幾年前相比，簡單的通訊功能已經(jīng)不能滿足用戶日益旺盛的、多樣化的需求。除了聊天功能以外，用戶也在期待看到一個(gè)更加整合的、更加個(gè)性化的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)解決方案。對(duì)此，羅川表示∶“我們的目標(biāo)是為我們的用戶提供最方便的途徑，幫助他們與最重要的人與信息隨時(shí)保持聯(lián)系。MSN 一直致力于滿足用戶相互溝通的需求，通過對(duì)Messenger、Hotmail、Spaces、Mobile等各個(gè)產(chǎn)品的革命性創(chuàng)新，為用戶帶來相互溝通及獲取信息的整合式體驗(yàn)。中國是MSN最重要的新興市場之一，我們?cè)笧槠涮峁┒ㄖ苹摹⑦m應(yīng)本地需求與環(huán)境的、不同的解決方案。通過對(duì)創(chuàng)新的持續(xù)性投入，我們期待著帶給中國用戶更多整合式體驗(yàn)。”

說到做到，繼年初推出大受好評(píng)的MSN Space，9月15日，MSN又與中國本地移動(dòng)運(yùn)營商合作推出了MSN移動(dòng)服務(wù)（測試版），正式將MSN Messenger從PC端延展到移動(dòng)設(shè)備領(lǐng)域，從而使用戶能夠在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)實(shí)現(xiàn)無障礙溝通。

這還僅僅是個(gè)開始，如果在Google上搜索，關(guān)于MSN最新的消息是，10月12日，微軟和雅虎宣布達(dá)成合作協(xié)議，MSN和雅虎通計(jì)劃從明年第二季度起在全球?qū)崿F(xiàn)互通，這包括中國市場。微軟和雅虎通互通之后將形成全球最大的IM社區(qū)，共同占領(lǐng)超過44%的全球市場份額，全球?qū)⒔话氲腎M用戶第一次實(shí)現(xiàn)互通，從而改變整個(gè)IM市場格局。當(dāng)然，這也將對(duì)國內(nèi)IM巨頭騰訊帶來嚴(yán)重的威脅。盡管“騰訊認(rèn)為目前在中國實(shí)現(xiàn)此類互通有一定的技術(shù)、管理難題，而且MSN和雅虎通互通也不能改變目前中國市場的格局。”但不可否認(rèn)的是，MSN正在以積極的、甚至是野心勃勃的姿態(tài)爭取中國本土用戶的青睞

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