影響培訓(xùn)評(píng)估有效性的因素分析
說(shuō)實(shí)在的，影響評(píng)估有效性的因素分析這個(gè)話題其實(shí)在課上極少有學(xué)員問(wèn)及，我只碰到過(guò)一次，就是美克美家的一位學(xué)員提到過(guò)如何實(shí)施對(duì)評(píng)估的評(píng)估的問(wèn)題。因?yàn)?，絕大多數(shù)學(xué)員和他們所在的企業(yè)都剛剛開(kāi)始做這方面的工作，他們都是學(xué)習(xí)和接受某些觀點(diǎn)和操作手法，還沒(méi)有遇到過(guò)對(duì)評(píng)估有效性的現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)，就是先解決有沒(méi)有的問(wèn)題，還不到好不好的層面。這個(gè)問(wèn)題我認(rèn)為是比較專業(yè)的了，因?yàn)檫@是我們專業(yè)機(jī)構(gòu)和人士在實(shí)際操作過(guò)程中要考慮的基本問(wèn)題。
展開(kāi)來(lái)講很比較復(fù)雜，可能會(huì)涉及一些復(fù)雜的計(jì)算方法和評(píng)估內(nèi)容，這些都是我們自己在用的東西，對(duì)企業(yè)培訓(xùn)評(píng)估者來(lái)說(shuō)沒(méi)多大意義，所以就簡(jiǎn)單講了。
1. 要把評(píng)估做到體系中去：體系的好處是不用你去求爺爺告奶奶，系統(tǒng)自動(dòng)會(huì)把評(píng)估工作當(dāng)作“日常”工作。當(dāng)然，這一點(diǎn)不是你一個(gè)人能做的，是公司整體的需要，一般到這個(gè)層次的時(shí)候都會(huì)有類似于評(píng)估中心的職能。如果沒(méi)有這個(gè)體系，靠培訓(xùn)部門(mén)的力量和聲譽(yù)，做得非常全面、到位的比較少。我接觸過(guò)一個(gè)汽車公司，挺大，所有培訓(xùn)都做到三級(jí)評(píng)估，都是360反饋問(wèn)卷方法，結(jié)果民怨較大，結(jié)果自然不太可靠。還有一個(gè)天津的公司，參加培訓(xùn)的專員抱怨說(shuō)，公司也是所有的培訓(xùn)都要做行為改進(jìn)評(píng)估，方法也是360反饋（可能是受了柯氏的教條），使培訓(xùn)專員無(wú)奈又無(wú)奈，因?yàn)檫@一切都因?yàn)樗纳纤臼切枰煽?jī)，而且特別堅(jiān)決，最后這個(gè)培訓(xùn)專員到車間去調(diào)查的時(shí)候大家都躲著她。
2. 評(píng)估項(xiàng)目設(shè)計(jì)的問(wèn)題：可以從有效性、效率和相關(guān)性等等去考評(píng)評(píng)估項(xiàng)目，這幾個(gè)方面下面又可以分出很多小的二級(jí)內(nèi)容，你可以拿這些內(nèi)容一條條去看評(píng)估項(xiàng)目，是不是符合這些要求。就像高考卷一樣，還要測(cè)試考卷的難度系數(shù)等。
3. 數(shù)據(jù)來(lái)源：有這么一個(gè)規(guī)律，越可靠的數(shù)據(jù)獲得起來(lái)成本（時(shí)間、錢(qián)、人力）越大，就看你需要不需要。但是一般情況下，我們都會(huì)建議至少要有一些問(wèn)卷調(diào)查的東西，因?yàn)檫@代表面，還要跟進(jìn)面談、測(cè)試的內(nèi)容，這樣就比較可靠些，如果你需要非常準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)話，那么就最好選擇對(duì)照組，或者進(jìn)行專業(yè)的專項(xiàng)評(píng)估和測(cè)試。等等。
4. 評(píng)估結(jié)果被接受的標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題：我見(jiàn)過(guò)一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的反應(yīng)評(píng)估問(wèn)卷，出來(lái)以后沒(méi)結(jié)果，只有一些統(tǒng)計(jì)出來(lái)的數(shù)據(jù)或圖表，然后給企業(yè)，或者只有一個(gè)指標(biāo)例如總得分在8分以上，其實(shí)不夠，至少只有8分這個(gè)結(jié)論可能會(huì)是一些問(wèn)題漏網(wǎng)，還需要細(xì)一些，這樣的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)會(huì)使有效性大大增強(qiáng)。

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