新的世紀(jì)已經(jīng)到來(lái)，位于江蘇的某公司，為了加強(qiáng)公司的競(jìng)爭(zhēng)力，爭(zhēng)取進(jìn)入WTO后的生存與發(fā)展空間，聘任顧問(wèn)進(jìn)行了戰(zhàn)略規(guī)劃，經(jīng)過(guò)2個(gè)多月的分析與研討，顧問(wèn)公司建議如下的戰(zhàn)略方針： 　　1. 投入1200萬(wàn)設(shè)立研發(fā)中心，加大科研力度　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　——  
　　2. 建立全國(guó)的銷售網(wǎng)絡(luò)，建立與客戶直接接觸的銷售模式
　　3. 針對(duì)銷售人員進(jìn)行嚴(yán)密培訓(xùn)，從被動(dòng)接單型變成主動(dòng)顧問(wèn)型銷售組織
　　4. 從新設(shè)計(jì)并統(tǒng)一CIS，并逐步強(qiáng)化品牌形象
　　5. 在東北、四川建立供貨中心
　　6. 拓展外銷市場(chǎng)，爭(zhēng)取三年達(dá)到１億
　　7. 爭(zhēng)取融資5000萬(wàn) 
　　公司高層主管同意這些戰(zhàn)略意見，但接下來(lái)該如何呢？派人直接分頭進(jìn)行？不是的，先做計(jì)劃？沒(méi)錯(cuò)，就從計(jì)劃開始。我們來(lái)看看，這里需要多少份計(jì)劃呢？研發(fā)中心設(shè)立計(jì)劃、銷售網(wǎng)絡(luò)設(shè)置計(jì)劃、銷售人員培訓(xùn)計(jì)劃、CIS設(shè)計(jì)與推行計(jì)劃、品牌建設(shè)計(jì)劃、供貨中心設(shè)置計(jì)劃、外銷市場(chǎng)開拓計(jì)劃、資金籌措計(jì)劃，是不是呢？是的，但還不夠，因?yàn)橥苿?dòng)執(zhí)行這些計(jì)劃所必要的人力資源從何處來(lái)？需要加上人員招聘與訓(xùn)練計(jì)劃，各項(xiàng)計(jì)劃所需的預(yù)算需要匯整統(tǒng)計(jì)作預(yù)算計(jì)劃，而組織增加許多部門與功能，因此原有組織的結(jié)構(gòu)可能需要改變，所以可能需要進(jìn)行組織調(diào)整計(jì)劃，隨著人員增加辦公室可能不夠用，需要辦公室增設(shè)、建筑或搬遷計(jì)劃，設(shè)立好各項(xiàng)組織后，還要加強(qiáng)管理與監(jiān)督，因此管理制度要增加與完善，許多單位不在同一處辦公，計(jì)算器遠(yuǎn)程連網(wǎng)也需要計(jì)劃……。
　　我們想象一下，以上的這些事情如果經(jīng)理人無(wú)法制定詳實(shí)、具體可行的計(jì)劃，那會(huì)是什么結(jié)果呢？如果計(jì)劃制定過(guò)程考慮不詳，或估算錯(cuò)誤，又會(huì)如何呢？計(jì)劃過(guò)程如果協(xié)調(diào)不足、決策草率又會(huì)如何呢？如果只考慮到本部門的計(jì)劃，而忽略相關(guān)人員的配合，或意見相左又該如何？因此要有效完成任務(wù)，落實(shí)公司各項(xiàng)戰(zhàn)略構(gòu)想，便需要有一流制定計(jì)劃的能力。
　　計(jì)劃是什么呢？計(jì)劃是設(shè)定目標(biāo)，以及決定如何達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程。簡(jiǎn)單說(shuō)便是〔設(shè)定目標(biāo)，指明路線的過(guò)程〕，這個(gè)過(guò)程包含信息的收集整理分析歸納，目標(biāo)的思考與設(shè)定，執(zhí)行方案的構(gòu)想、比較與決策，組織內(nèi)外的溝通協(xié)調(diào)，必要資源的分析、統(tǒng)計(jì)與組合，以及過(guò)程中所遇到問(wèn)題的解決等，計(jì)劃的過(guò)程本身充滿挑戰(zhàn)，對(duì)思維能力是極大的考驗(yàn)，當(dāng)然要成為好的職業(yè)經(jīng)理人，擅長(zhǎng)制定計(jì)劃是必要的第一步。
　　制定一項(xiàng)計(jì)劃時(shí)必須包含以下的要素：
　　1. 清晰的目標(biāo)
　　2. 明確的方法與步驟
　　3. 必要的資源
　　4. 可能的問(wèn)題與成功關(guān)鍵
　　舉例：您是總經(jīng)理助理，明天早上9點(diǎn)總經(jīng)理將在北京參加一項(xiàng)重要的研討會(huì)，務(wù)必要準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)，這是目標(biāo)。安排總經(jīng)理搭今晚末班飛機(jī)走，這是方法，請(qǐng)王師傅送總經(jīng)理到機(jī)場(chǎng)，北京分公司吳經(jīng)理到北京機(jī)場(chǎng)迎接，這是資源，如果路上塞車趕不上飛機(jī)或天侯不佳飛機(jī)停飛等，這是計(jì)劃中可能的問(wèn)題，成功關(guān)鍵則是－事先訂位、詢問(wèn)天氣、預(yù)留路上耽擱時(shí)間。 因此在制定計(jì)劃或評(píng)估部屬的計(jì)劃是否完整時(shí)，以上四個(gè)要素是最為基本的。其中第一項(xiàng)是清晰的目標(biāo)，什么才是符合標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)呢？以下是有效目標(biāo)的SMART法則：
　　1. S 明確具體的
　　2. M 可衡量的（數(shù)字化） 
　　3. A 行動(dòng)導(dǎo)向的 
　　4. R 合理可行的
　　5. T 有時(shí)間限制的
　　一起來(lái)看看以下這幾個(gè)目標(biāo)是否符合以上的法則：
　　明年要在質(zhì)量上下大力度，管理要過(guò)硬（不明確也無(wú)法衡量） 
　　希望假以時(shí)日，英文能說(shuō)的溜（時(shí)間？標(biāo)準(zhǔn)？）
　　大幅度提高員工滿意度（何時(shí)？如何衡量？）
　　明年底業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)30%（可以，只要有辦法）
　　六月底前產(chǎn)品合格率提高為98%（不錯(cuò)，如果做得到）
　　每天跑步30分鐘（做的到嗎？很難！天氣不好、生病也要跑嗎？建議改為每周至少3次，或每月不少于10次，就變得合理可行）
　　今年員工流動(dòng)率不超過(guò)8 %（對(duì)照往年記錄，看看是否可行）
　　所以制定一個(gè)好的計(jì)劃，先要從制定有效的目標(biāo)開始（射擊前先找到目標(biāo)，出海前先決定目的地），接下來(lái)要制定計(jì)劃的內(nèi)容，在此讓我們來(lái)看看計(jì)劃有那幾種類型（不同類型的計(jì)劃步驟、程序與技巧都不相同） 
　　1. 目標(biāo)型計(jì)劃－以達(dá)成特定目標(biāo)為主的計(jì)劃，一般也稱為項(xiàng)目, 其制定執(zhí)行的過(guò)程便稱為項(xiàng)目管理（Project Management）
　　2. 例行型計(jì)劃－經(jīng)常重復(fù)的例行工作計(jì)劃，一般把這些計(jì)劃制定成為標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序（SOP：Standard Operation Process）
　　3. 問(wèn)題型計(jì)劃－以解決問(wèn)題為主的計(jì)劃，一般也稱為問(wèn)題處置（Problem Solving） 
　　接下來(lái)考考您，以下這些情況屬于何種計(jì)劃，請(qǐng)將類型123寫在括號(hào)里
　　五月底前完成安裝新設(shè)備 （ ）
　　三月底前處理惡性欠款230萬(wàn) （ ）
　　于２月底前制定新進(jìn)人員培訓(xùn)計(jì)劃 （ ）
　　月底前制定新產(chǎn)品上市推廣計(jì)劃 （ ）
　　三月代表公司赴美國(guó)參加展覽會(huì) （ ）
　　答案是（1）（3）（1或2）（1或2）（1）, 您答對(duì)了嗎？太好了。其中新進(jìn)人員培訓(xùn)第一次進(jìn)行時(shí)是目標(biāo)型計(jì)劃，如果經(jīng)常舉辦，可以變成例行性計(jì)劃。新產(chǎn)品上市推廣計(jì)劃也是如此的道理（例如麥當(dāng)勞開拓新店、招聘員工、員工培訓(xùn)都已經(jīng)成熟變成SOP，因此高階主管便不須要頭痛如何下決策，或參與細(xì)節(jié)討論，因?yàn)橐呀?jīng)有成功經(jīng)驗(yàn)了）
　　目標(biāo)型的計(jì)劃步驟與程序可以分為七個(gè)：
　　1. 描繪結(jié)果：設(shè)定目標(biāo)并清晰的描繪最終期望的結(jié)果，可用數(shù)字、圖形、表格、模型來(lái)呈現(xiàn)。
　　2. 任務(wù)展開：將達(dá)成目標(biāo)所需的工作項(xiàng)目逐一列出，直到能夠有效掌握具體情況為止，可以使用心理圖像法或目標(biāo)樹來(lái)進(jìn)行。
　　3. 安排進(jìn)度：將工作項(xiàng)目依照先后順序安排，以便了解相互關(guān)系與總體所需時(shí)間，可以使用計(jì)劃評(píng)核術(shù)（PERT）與甘特圖進(jìn)行。
　　4. 統(tǒng)計(jì)資源：將完成計(jì)劃所需資源分類統(tǒng)計(jì)，可以分為必要與需要，按照人力資源、設(shè)備物品與費(fèi)用等統(tǒng)計(jì)。
　　5. 可能問(wèn)題：將當(dāng)前尚未解決或可能會(huì)發(fā)生的問(wèn)題逐一列出，并構(gòu)想最壞情況發(fā)生時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)是否可以承擔(dān)，以及預(yù)先構(gòu)想解決方案。
　　6. 評(píng)估修正：重新檢視整個(gè)計(jì)劃的重要環(huán)節(jié)，針對(duì)可行性進(jìn)行評(píng)估，并做出必要的調(diào)整與修正，以提高計(jì)劃的成功率，可以使用矩陣圖與加權(quán)指數(shù)法。
　　7. 管理重點(diǎn)：最后做一份執(zhí)行時(shí)的管理重點(diǎn)，確保執(zhí)行時(shí)能依照計(jì)劃進(jìn)行，包含成功關(guān)鍵點(diǎn)，可能問(wèn)題的避免與解決方案，以及進(jìn)度上的里程碑，這里常用的工具是檢查表、甘特圖、備忘錄與說(shuō)明書。 這七個(gè)步驟也用簡(jiǎn)白的話，可以想成這樣：先決定要達(dá)到什么目的？要做那些事才能達(dá)到這個(gè)結(jié)果？這些事執(zhí)行的先后程序與進(jìn)度為何？需要具備那些條件才能達(dá)成？執(zhí)行時(shí)可能會(huì)遭遇什么問(wèn)題？綜合以上因素考慮，并做出必要的調(diào)整，最后執(zhí)行應(yīng)掌握什么重點(diǎn)才能成功。
　　制定計(jì)劃時(shí)建議使用大張一點(diǎn)的紙，（我個(gè)人偏愛海報(bào)紙）可以盡情揮灑，思維不受限制，可以放在桌上或貼在墻上，使用幾種不同粗細(xì)與顏色的筆，便于標(biāo)示與分類，（當(dāng)然直接在計(jì)算機(jī)上進(jìn)行也是很好的辦法）。參加人員－可以自己獨(dú)立構(gòu)思，也可以多人一起討論。環(huán)境－某些人喜歡安靜思考，有些人喜歡聽音樂(lè)激發(fā)靈感，可以輕松一些，也可以很正式。記得讓左右腦同時(shí)并用，右腦負(fù)責(zé)水平思考，提出創(chuàng)意與構(gòu)思點(diǎn)子，左腦負(fù)責(zé)垂直思考，擔(dān)任分析計(jì)算與邏輯推理的任務(wù)。 
　　制定計(jì)劃的節(jié)奏建議使用快慢慢快法，初步構(gòu)思框架時(shí)速度要快，以便能快速掌握目標(biāo)、任務(wù)、任務(wù)間的相關(guān)性與大約所需時(shí)間與資源，接下來(lái)構(gòu)思方案、比較方案、制定決策要慢，要三思而后行，反復(fù)推敲，左思右想，瞻前顧后，進(jìn)一步需要與相關(guān)人員進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通時(shí)也要慢，事緩則圓，太急躁不易取得充分的共識(shí)，最后分配任務(wù)開始行動(dòng)時(shí)，要快速行動(dòng)，遇到問(wèn)題盡速解決，不能拖延，因?yàn)樵摽紤]都已經(jīng)想清楚了。當(dāng)然上述快慢的時(shí)間，并沒(méi)有一定的標(biāo)準(zhǔn)，任務(wù)的復(fù)雜性與緊急度也不相同，所以節(jié)奏感只是性質(zhì)的建議。 

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