我們來看，第三個(gè)管理者常常犯的毛病。管理者第三個(gè)常常犯的毛病，是只重結(jié)果，忽視思想。有的主管常常喜歡講一句話，聽起來好酷??！但是想想看又不是很有道理。這個(gè)酷是大家常常用的俗話，啊呀，這個(gè)人好酷?。∈裁词虑橹v起來好酷??！銷售的都非常喜歡講這句話。在銷售里只要是干到銷售經(jīng)理或銷售總監(jiān)，都喜歡這樣講這個(gè)銷售代理。不要一天到晚跟我講這么多理由，我只問結(jié)果，上面要的是業(yè)績(jī)，指標(biāo)。其實(shí)你大概忘記了一件事情，一個(gè)人如果沒有思想，是不會(huì)有那種結(jié)果的，不可能的。

 
我講兩件小事就知道了，思想和結(jié)果的重要。這個(gè)酒店你們?cè)谶@里住不錯(cuò)吧！我今天是第二次走進(jìn)這個(gè)房間的大門，我前天晚上就來過了，陳經(jīng)理陪我來的。當(dāng)我來的時(shí)候，這個(gè)開這個(gè)門的時(shí)候，那個(gè)服務(wù)員對(duì)了半天的鎖，開不開，這就證明她對(duì)這個(gè)鑰匙搞不清楚。今天早上是我第二次進(jìn)這個(gè)門，那個(gè)服務(wù)員又在那里搞，搞了半天，搞不出來。這就證明，一把鑰匙和一個(gè)門都要搞成這個(gè)樣子，我猜，如果你不跟她講這個(gè)事情，她會(huì)一直用這個(gè)方法開到這個(gè)大樓崩壞，公司關(guān)門。每次都是一只一只地試，這就叫根本沒有那種思想。如果這個(gè)酒店是德國(guó)人開的，如果做這個(gè)事情的是德國(guó)人，我相信絕對(duì)不會(huì)是這樣。為什么？德國(guó)人做事情非常有效率。一根針掉在地上，怎么找？德國(guó)人與我們的找法不大一樣?他們什么東西都會(huì)想方法，一根針掉在地上，就畫一個(gè)井字，每個(gè)地方找一次，就找到了，我們是一直摸，啊呀扎到了，扎到手就找到了，根本沒有效率。

我住在離你們不遠(yuǎn)，西湖國(guó)賓館，當(dāng)時(shí)基辛格跟***都住過的土方，應(yīng)該是很棒吧！我那個(gè)洗澡的地方，往左是熱，往右是涼的。我那個(gè)洗臉的是往右是熱的，往左是涼的。還好，我這個(gè)人做事很謹(jǐn)慎，事先試過。否則那個(gè)蓮蓬一開，我就要慘叫，不是凍死，就是燙死，對(duì)不對(duì)？因?yàn)槲覜]有想到，它們兩個(gè)方向不一樣。我不曉得，當(dāng)時(shí)*主席住的是哪一間？有沒有被燙過，我不大清楚。西湖國(guó)賓館這種國(guó)家級(jí)的賓館犯這種錯(cuò)誤。你給我講，我應(yīng)該要怪誰(shuí)呢？我沒有辦法怪，因?yàn)闆]有那種思想，是不會(huì)有那種結(jié)果的。

你們都曉得，江浙這一帶請(qǐng)個(gè)人到家里面來幫忙，叫做娘姨，現(xiàn)在稱為阿姨。如果你跟你阿姨是這樣講話，你看是怎么講的？那個(gè)小胡啊！桌子底下那個(gè)魚骨頭把它掃一下；小胡，先生今天的那個(gè)衣服洗下，尤其要把它燙出來；先生明天開會(huì)要空，小胡啊！如果你是這樣講，你是一個(gè)二流的主人，你那個(gè)阿姨是個(gè)三流的阿姨。一流的不是這樣做的，解決這個(gè)問題很簡(jiǎn)單，找一個(gè)有潔癖的就解決了嗎。如果一個(gè)人有潔癖，就統(tǒng)統(tǒng)的不用講，而且是你怕他，不是他怕你。太太我給你講過幾次，大衣脫了不要擺在沙發(fā)上；先生，抽煙的時(shí)候不要走，你看你煙灰又掉在地上。以后太太一回家，一脫大衣，衣架就拿在手上，先生一掏煙，他的煙灰缸就端出來了。碰到這種阿姨當(dāng)然什么話都不要講，其實(shí)我講的是我的阿姨。

我在上海松江請(qǐng)了一個(gè)阿姨，她對(duì)我很少講話。每次一開口就是要花錢的時(shí)候了，因?yàn)槭裁词虑槎疾挥弥v，她做的清清楚楚，三年前我用她，我對(duì)她說：小胡啊，我的那個(gè)皮鞋擦一下，她說曉得了！后來吃早飯的時(shí)候我又講了一遍，小胡不要忘了擦那個(gè)皮鞋哦，曉得了。后來我又忍不住說了一遍，小胡皮鞋擦了沒有？她終于忍不住說了一句話，先生，以后你給我講話只要講一遍，我什么時(shí)候需要講兩遍的時(shí)候你罵我！對(duì)不起，小胡。從今以后跟她講話就是一遍！這種人太可惜了，因?yàn)闆]有受過太高的教育，否則是個(gè)總經(jīng)理的人才。你跟我講話只要講一遍，太厲害了。所以，我用傭人，其實(shí)是挑過的，我寧愿挑一個(gè)有潔癖的，從今以后都不要講話。她一說話就是鈔票、鈔票，要發(fā)工資了，其他的統(tǒng)統(tǒng)都不要講，爽死了，用這樣的阿姨。一天到晚，小胡??！衣服燙了沒有？地擦了沒有？是我像傭人還是他像傭人，誰(shuí)在當(dāng)阿姨啊，搞不清楚了？所以用就用有潔癖的人。就是因?yàn)橛心欠N思想，就會(huì)有那種結(jié)果。偏偏我們主管犯的毛病就是只重結(jié)果忽視思想。原來一個(gè)人沒有那種思想，是不會(huì)有那種結(jié)果的。

我們舉一個(gè)例子，成功與不成功的人有個(gè)很大的區(qū)別。所以我們?cè)谧挠行┠昙o(jì)比較輕的，實(shí)在是很好，我非常羨慕你們。一個(gè)人越早養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣越好，將來成功的機(jī)會(huì)就越大。像到了我這樣年紀(jì)再來研究這種問題，真的是太晚了。你看我今年54歲，下午2點(diǎn)或3點(diǎn)，我爸下午7點(diǎn)，我們這個(gè)房間里邊，大概是上午十一點(diǎn)，十二點(diǎn)，有的人搞不好還是上午十點(diǎn)，所以越早知道越好。成功與不成功，真正的差別，在成功的人很早就養(yǎng)成成功的方法，所以他一直是成功的。以后不要常常教你的小孩看偉人傳記，中國(guó)有這么多人讀過《毛澤東傳》，又有幾個(gè)像毛主席呢？因?yàn)樗欠N思想你做不到，就這么簡(jiǎn)單。

我那個(gè)老大，她在讀初中的時(shí)候，有天在讀《拿破侖傳》我正好在她的旁邊，看了一下，這個(gè)是拿破侖，我就對(duì)她說，她已讀了100多頁(yè)。我說：拿破侖傳只要讀6頁(yè)就可以了。爸，這是什么意思??！我就講話了，《拿破侖傳》在寫到第6頁(yè)的時(shí)候，寫到一個(gè)他在小時(shí)候的故事，拿破侖是從小在科西嘉島長(zhǎng)大的，所以他在科西嘉念的小學(xué)，拿破侖在念小學(xué)的時(shí)候，有一天跟一個(gè)六年級(jí)的打架，這一打，眼睛都打黑了，但是上課鈴響了，拿破侖就進(jìn)教室了，下課又沖去打一場(chǎng)，原來黑一個(gè)，后來黑兩個(gè)，變成熊貓了。后來上課鈴又響了，到了中午，又下課了，他又沖出去，那個(gè)六年紀(jì)的家伙，還沒出教室，就看到門口站著一個(gè)熊貓，嘴角還帶著點(diǎn)血，這家伙一出去，拿破侖就沖上去，準(zhǔn)備干第三架，那個(gè)就馬上叫，慢慢`````````小伙子你今天到底打算怎么樣？拿破侖了只講一句話，你除非跟我道歉，我今天準(zhǔn)備打到死！sorry，I am sorry。拿破侖就說，你早說不就沒事了嘛！他就走了，早說就沒事了，這個(gè)就是他成功的道理。寫到一二百頁(yè)的時(shí)候，正好寫到他的愛人約色芬，那個(gè)有什么用??！你去搞三個(gè)約色芬也不會(huì)變成拿破侖。所以拿破侖的成功不是因?yàn)橛辛藧廴思s色芬。是他在讀小學(xué)的時(shí)候就有這么毅力，所以，以后在埃及當(dāng)了中尉，回到法蘭西去當(dāng)皇帝，靠的就是這股毅力。后來一場(chǎng)盟軍大戰(zhàn)，把他給抓起來了，關(guān)到阿爾巴島。結(jié)果他又逃出來。又打了一場(chǎng)滑鐵盧，又被抓起來，關(guān)在圣河特那島。英國(guó)人就用砒霜毒死了他。說這個(gè)家伙活下來，遲早是個(gè)禍害。所以，拿破侖的遺體送回法國(guó)的時(shí)候，法國(guó)檢驗(yàn)他的頭發(fā)，里面含有氯化鉀。這就證明是被英國(guó)人毒死的，這就是拿破侖厲害的地方。所以拿破侖今天成為男人中的男人，就因?yàn)檫@個(gè)觀念。真正厲害的是這種思想。

民國(guó)早先在黃浦灘上有個(gè)大流氓，黑社會(huì)老大叫黃金榮。黃金榮有一年過年，發(fā)賞錢給底下的小個(gè)小弟兄。其中有個(gè)小弟兄拿了賞錢，謝謝，黃大爺，就沖出去了。黃金榮馬上說出去看看，小赤佬到哪里去了？沒想到他很快坐擺渡，跑到陸家嘴，上了那個(gè)地方以后就一直往前跑，到現(xiàn)在金橋那個(gè)地方，把黃老板給他的賞錢又拿出來，給底下的小弟兄，更小的小弟兄，他家鄉(xiāng)的小弟兄。沒有多久，那人回來跟黃老板報(bào)告了，說老板，這小子跑回家了，他把賞錢又賞給底下的小弟兄。黃金榮嘆了口氣，?。∥遗挛宜酪院筮@個(gè)上海黃浦灘就是他的了，那個(gè)人姓杜，叫杜月笙，17歲，拿到黃金榮的賞錢，沖回金橋，給他的弟兄。杜月笙是金橋那邊的人。果然不錯(cuò)，黃金榮死后，黃埔灘是他的，十六埔的老大就是杜月笙。以后跟蔣介石變?yōu)榘莅研值?，跟陳英士都有往來，跟陳果夫都有往來。你想想看是什么道理？就因?yàn)?7歲把錢拿來再給底下的人。這叫做思想，有這種思想，才會(huì)有那種結(jié)果。下次中國(guó)人壽如果發(fā)獎(jiǎng)金，你把錢掏出來，弟兄們集合，單總會(huì)怎么想，我怕中國(guó)人壽就是他的了。

剛才講的思想里面，我們來看第二段，思想實(shí)際是在啟發(fā)，不是在教條。那我們從小所受的教育，就是教條式的。舉個(gè)例子，你像中國(guó)人壽浙江分公司，一定有很多法律和規(guī)章，公司寫的都是一本一本的，請(qǐng)問，為什么有時(shí)候，他不是想像的那么有用？就是因?yàn)闆]有那種思想，什么都沒有用。你像中華人民共和國(guó)一定有部憲法，叫做《中華人民共和國(guó)憲法》。有些人可能不太清楚，英國(guó)人連憲法都沒有。英國(guó)是個(gè)沒有憲法的國(guó)家，你能說英國(guó)是個(gè)很差的國(guó)家嗎？世界五大強(qiáng)國(guó)之一，這個(gè)證明有沒有憲法不是國(guó)家強(qiáng)不強(qiáng)大主要的原因，公司沒有人事規(guī)章，也不是主要的原因。你們的規(guī)定我看了一下，這次辦培訓(xùn)會(huì)寫的那個(gè)非常得好，一條條寫得真的非常好?？墒侨绻粋€(gè)人的思想真的到了這個(gè)地步，以后開會(huì)的時(shí)候就不用寫成這個(gè)樣子了，一個(gè)通知下去，所有守規(guī)矩的統(tǒng)統(tǒng)按照這樣辦，這就叫這個(gè)思想已經(jīng)具備了，否則的話，每一次都要寫成這樣。

我們來看一個(gè)圖片，這張圖片是臺(tái)灣那邊拿來的一個(gè)照片。臺(tái)灣今年辦了第13屆數(shù)學(xué)大賽，在那個(gè)數(shù)學(xué)大賽里面，那個(gè)小姐姐正在那邊獨(dú)立地做功課，你看看那本書多厚，才小學(xué)就讀成這個(gè)樣子，嚇?biāo)?那他的弟弟，妹妹在旁邊，他的妹妹，弟弟在旁邊怎么說：不要吵姐姐！那個(gè)意思表示妹妹、弟弟在看姐姐的書。如果讀數(shù)學(xué)要讀成這個(gè)樣子，那么各位，我聽說，交大清大，北大，四年級(jí)的數(shù)學(xué)，微積分，跟美國(guó)哈佛大學(xué)的研究生是一樣的。

我那個(gè)老大在臺(tái)灣念研究生的，現(xiàn)在在法國(guó)念博士，她居然跟我講這句話：爸，我沒想到，法國(guó)的課程并不難。我說，其實(shí)老外與我們不太一樣，他們不喜歡像我們這樣研究教條，我說女兒謙虛一點(diǎn)，你很快就會(huì)發(fā)現(xiàn)，你的想像力跟法國(guó)人比起來還是差一點(diǎn)。才一個(gè)月，她的電話就又來了：爸，你講得很有道理，我的創(chuàng)造力跟想象力在法國(guó)的這個(gè)班上，我只是一個(gè)中等，盡管我的女兒在臺(tái)灣是第一名畢業(yè)，到了法國(guó)去其實(shí)是個(gè)中等。人家一講到創(chuàng)意，她就比不上人家。其實(shí)我已經(jīng)很用心地培養(yǎng)她了，但是我們這個(gè)大環(huán)境跟法國(guó)比起來，他們那個(gè)大環(huán)境更厲害。所以，在創(chuàng)意上面她勉強(qiáng)擠上一個(gè)中等。她得了博士以后，會(huì)不會(huì)稍微好一點(diǎn)，我不能確定。但至少我把她送到歐洲，希望歐洲的創(chuàng)意能夠開啟她的腦。然后，以后的博士后，我可能會(huì)把她送去美國(guó)，讓美國(guó)再去開啟她的創(chuàng)意。我當(dāng)初選擇在歐美也就是為了這個(gè)創(chuàng)意。

結(jié)果我們把數(shù)學(xué)讀成這個(gè)樣子，我們各位都讀過數(shù)學(xué)，哪一條定義是中國(guó)人提出來的？三角函數(shù)，項(xiàng)量，極坐標(biāo)、極根、因式分解，二項(xiàng)式定理，統(tǒng)統(tǒng)都是老外提出來的。所以，這就證明我們很會(huì)解題，我們不會(huì)去思考數(shù)學(xué)邏輯。我在博克蘭讀書的時(shí)候，我的一個(gè)中國(guó)同學(xué)很厲害的，一看到題目就寫答案。清華同學(xué)，我的同班同學(xué)，我們看了大吃一驚啊！終于發(fā)現(xiàn)了數(shù)學(xué)天才，就問他，你怎么這么厲害啊？他說，這種題目在北京早就做過了，他說我來美國(guó)做了一萬多題，所以一看題目就寫答案?？墒菦]想到一考到數(shù)學(xué)邏輯的時(shí)候，他的分?jǐn)?shù)在我們班上是平平，大概第20幾名，平平。這就是說他的數(shù)學(xué)邏輯并不很好，思考這個(gè)數(shù)學(xué)他不會(huì)，解這個(gè)數(shù)學(xué)他很厲害。所以，外國(guó)人就嘆了口氣，說中國(guó)的人教育太硬，其實(shí)這個(gè)話是很難聽的，就是說軟式思考沒有，硬式解題很會(huì)。

現(xiàn)在我們來看看，人家對(duì)我們的一個(gè)評(píng)論。我們有個(gè)本家，姓余，叫余秋雨，這個(gè)是我從他那里抄過來的，他那本書叫做《千年一探》。我們余家最早在秦穆公時(shí)代，在山西的西邊，后來我們得罪了丞相李斯，我們余家就往南邊跑了，后來跑到江西，又在明朝的時(shí)候得罪了明朝萬歷皇帝，又使余家分成3支，一去往東跑，是現(xiàn)在江浙一帶姓余的，一支往西南西北跑，現(xiàn)在湖北跟四川姓余的，一支往南邊跑，就是兩廣那邊姓余的。乾龍年間一支姓余的從廣東跑到福建，再?gòu)母＝ㄅ艿脚_(tái)灣，就是現(xiàn)在臺(tái)灣人那邊姓余的。我們余家一共有86本祖譜，我統(tǒng)統(tǒng)都有，文革的時(shí)候埋在地下，后來又挖起來了，所以我對(duì)我們祖先了解大概就是這個(gè)樣子。

那么余秋雨他和我們家是有點(diǎn)親戚關(guān)系的，他后來去過臺(tái)灣，我太太很崇拜他的，他在臺(tái)灣中山大學(xué)講學(xué)，我太太親自去聽的，剛好我不在，我到歐洲去了?！稏|方主義》這本書是一個(gè)老外，江卜克寫的，你看那個(gè)歲月就很早了。1922年今天重新來讀這句話，還不敢說人家講的完全不對(duì)。“你有沒有想過中國(guó)的例子，中國(guó)有數(shù)以百萬講的好頭腦，卻被空洞花俏的玩意兒，弄得創(chuàng)意殆盡。他們沒有方向，也沒有驅(qū)策的力量，因此所有努力加起來全是一場(chǎng)空，全世界都恥笑他們”。我讀到這句話，眼淚都快流下來了。這句話距離今天是80年前，江卜克先生如果今天重新活過來，看到今天的杭州跟上海，肯定要大吃一驚。可是各位我們都是中國(guó)人，把門關(guān)起來自我檢討，能不能說這句話到今天早完全不對(duì)？到今天還有道理，應(yīng)該講我最觸動(dòng)的是第三句話：“統(tǒng)統(tǒng)被空洞花俏的玩意兒，弄得創(chuàng)意殆盡。

另外讓我非常觸動(dòng)的衣香鬢影倒數(shù)第二句：“全部的努力加起來統(tǒng)統(tǒng)是一場(chǎng)空“。中國(guó)有數(shù)以百萬計(jì)的好頭腦，統(tǒng)統(tǒng)加起來是一場(chǎng)空。句話對(duì)我們一個(gè)什么啟示？我們可以縮小，中國(guó)人壽有上百上千的好頭腦，他們的努力加起來是一場(chǎng)空，就是天天都在那里做例行公事，沒有創(chuàng)意。

講到這里，我有兩個(gè)考試的題目來形容一下。我在臺(tái)灣讀書讀到高二的時(shí)候，考了一道題目，成吉思汗元太祖繼承人渥闊臺(tái)，公元哪一年?duì)奚拷⒛乃拇鬂h國(guó)？最遠(yuǎn)打到哪里？我到現(xiàn)在都讓得，打到匈牙利旁邊的亞德利亞海岸。但是我到美國(guó)以后才知道，美國(guó)世界史這條題目不是這樣考的。成吉思汗的繼承人渥闊臺(tái)，當(dāng)初如果沒有犧牲，歐洲會(huì)發(fā)生什么變化？試從經(jīng)濟(jì)、政治、社會(huì)三方面分析。有個(gè)學(xué)生是這樣回答的，蒙古人如果當(dāng)初沒有犧牲，那個(gè)可怕的黑死病就不會(huì)帶到歐洲去，后來才知道那個(gè)東西是老鼠身上的跳蚤引起的鼠疫。一直到20世紀(jì)才知道，黑死病是鼠疫。但是600年前，黑死病在歐洲猖獗的時(shí)候，誰(shuí)曉得這個(gè)叫做鼠疫，如果成吉思汗沒有犧牲他的繼承人，那么就不會(huì)有黑死。如果沒有黑死，神父跟修女就不會(huì)死亡。神父跟修女如果沒有死亡，就不會(huì)懷疑上帝的存在。如果沒有懷疑上帝的存在，就不會(huì)有意大利佛羅倫薩的文藝復(fù)興。如果沒有文藝復(fù)興，西班牙和南太、南歐就不會(huì)強(qiáng)大，西班牙無敵艦隊(duì)就不可能建立。如果西班牙不夠強(qiáng)大，意大利不夠強(qiáng)大，翁哥龍沙克斯，會(huì)提早200年強(qiáng)大，日耳曼會(huì)控制中歐，日陀曼跟奧匈帝國(guó)就不可能存在。教授一看說，棒，全班第一名，分析得好，但他們沒有分?jǐn)?shù)，只有等級(jí)，A！其實(shí)教授也沒有答案，這種題目教授是沒有答案的，可是大家都要思考。

后來我在臺(tái)灣又讀到一道題：甲午戰(zhàn)爭(zhēng)是公元哪一年爆發(fā)？簽訂的叫什么條約？割讓多少土地？賠償多少銀兩？我后來到了日本大阪，才知道他們考這道題目不是這樣考的。日本跟中國(guó)100年打一次仗，19世紀(jì)打了一杖，日清戰(zhàn)爭(zhēng)，他們叫日清，我們叫甲午戰(zhàn)爭(zhēng)。20世紀(jì)打了一場(chǎng)日中戰(zhàn)爭(zhēng)，我們叫做八年抗戰(zhàn)。21世紀(jì)如果日本跟中國(guó)開火，你認(rèn)為大概是什么時(shí)候？可能的遠(yuǎn)因和近因在哪里？如果日本贏了，是贏在什么地方？輸了是輸在什么條件上？分析。每個(gè)學(xué)生都努力作答案。結(jié)果我們一天到晚研究割讓遼東半島、臺(tái)灣澎湖，賠償二萬萬銀兩，1894年爆發(fā)甲午戰(zhàn)爭(zhēng)，1895年訂馬關(guān)條約，那又怎么樣，反正都賠了嘛！銀兩都給了嘛！最主要的是將來可能會(huì)打！所以人家就分析了，日本跟中國(guó)很可能在臺(tái)灣回到中國(guó)以后，有一場(chǎng)激戰(zhàn)。臺(tái)灣如果回到中國(guó)。中國(guó)會(huì)把基隆與高雄封鎖，臺(tái)灣海峽就會(huì)變成中國(guó)的內(nèi)海，日本的油輪就統(tǒng)統(tǒng)走右邊，走中國(guó)未來臺(tái)灣基隆和高雄的右邊。這樣，會(huì)增加日本的運(yùn)油成本，日本的石油從波斯灣出來跨過印度洋，穿過馬六甲海峽，上中國(guó)南海，跨臺(tái)灣海峽進(jìn)東海，到日本海。這條在日本叫做石油生命線，中國(guó)政府如果把臺(tái)灣海峽鎖起來，日本的貨輪一定要從那里經(jīng)過，日本的主力艦和驅(qū)逐艦就會(huì)出動(dòng)，中國(guó)海軍一看到日本出兵，海軍馬上就會(huì)上場(chǎng)，那就打！按照判斷，公元2015年-2020年，這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)可能爆發(fā)。所以，日本現(xiàn)在統(tǒng)統(tǒng)做了對(duì)華抗戰(zhàn)的準(zhǔn)備，所以什么事情是進(jìn)入長(zhǎng)期狀態(tài)，他們的情況，現(xiàn)在開始，把這個(gè)事情當(dāng)作是時(shí)事，在小心謹(jǐn)慎的在那里準(zhǔn)備。按照他們的判斷，中國(guó)跟日本的摩擦，會(huì)從東海開始，從臺(tái)灣海峽開始，時(shí)間判斷是2015-2020年，他們的學(xué)生統(tǒng)統(tǒng)在開始答了。這種題目在他們那里是這么考慮的，在我們這里是李鴻章伊騰博文，所以這叫做思考，全世界都在研究他們中學(xué)的教育，小學(xué)的教育，都在啟發(fā)他們思考，而我們就孤獨(dú)地教條化。

我們來看最后一段。最后一段里面，我們來鉆研，思考又是怎么出來的？這個(gè)地方是這樣寫的，他有一串。人通常是先有一個(gè)想法，有了想法以后就產(chǎn)生一個(gè)觸動(dòng)。這個(gè)觸動(dòng)就變成一個(gè)行為，最后變成一個(gè)習(xí)慣，所以其實(shí)是這樣子出來的。而這個(gè)中間最困難的一件事情，就是再結(jié)凍。我現(xiàn)在指得那個(gè)地方，從冰箱拿一個(gè)冰塊出來，請(qǐng)問，如何變成一個(gè)圓的冰球？我們是這樣做的，先把這個(gè)冰塊融化，變成一灘冰水，再把冰水裝到圓的容器里，請(qǐng)問這樣能變成冰球嗎？不會(huì)。最重要的功夫是什么？把這個(gè)冰球放到冰庫(kù)里面，讓他冰凍，打開了，才是一個(gè)冰球，這種工作叫做再結(jié)凍。我們?nèi)鄙俚氖窃俳Y(jié)凍的工夫。這件事情如果沒有做到，這個(gè)習(xí)慣是不會(huì)弄成的。所以要養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣，這樣去做。

我先拿別的例子，再用另一個(gè)例子做總結(jié)。我們只要講第二件事情就好了，我們講講杭州吧！你有機(jī)會(huì)在杭州的街上看看，這么多杭州人每天在那里走路，上下樓梯，進(jìn)出地下道，其實(shí)不要講杭州，上海人也未必做得到。因?yàn)槲以谏虾４煤芫冒?！我在上海黃埔公園地下道經(jīng)常走，杭州其實(shí)我來過好幾次，杭州街上我也走過。我發(fā)現(xiàn)我們中國(guó)人走路，很難得的是，這邊過去統(tǒng)統(tǒng)靠右邊，那邊過來統(tǒng)統(tǒng)是靠右邊。上海黃埔公園那個(gè)地下道我不曉得走了多少次？統(tǒng)統(tǒng)都是犬牙交錯(cuò)這樣走的。你認(rèn)為新加坡怎么走道的？新加坡很簡(jiǎn)單，他們就派一個(gè)人站在地道里面，這種行為和習(xí)慣一定要再結(jié)凍，那個(gè)黑衣服的過去，我在講你，我就在講你，過去！那個(gè)穿紅衣服的不要過來，過去。中間這條線是空的。新加坡這樣子一年半，新加坡的地道里就是這樣子走路的。

其實(shí)，這種事情沒有別的秘訣，就是把他行為再結(jié)凍。后來新加坡在街上做了公共廁所了，包括上海虹口，現(xiàn)在那邊也在搞公共廁所了，上海的靜安區(qū)現(xiàn)在也搞公共廁所了，就是像銀白色那樣的公共廁所，外觀看起來很漂亮，一個(gè)女的坐在那里收錢。新加坡不是這樣做的，那個(gè)外觀其實(shí)跟我們沒有什么不同，大同小異。問題是管公共廁所的人是與我們不一樣的。你猜他怎么管？在新加坡上公共廁所最不守規(guī)定的其實(shí)不是我們中國(guó)人，是印度人和馬來人。只要他們從大號(hào)的房間一出來，那個(gè)管理員的手馬上一舉，說：慢一點(diǎn)，進(jìn)去，沖掉。敢不沖，馬上打電話叫警察來帶走。在新加坡，如果不沖可以帶到警察局去。乖乖的沖，不要走，那個(gè)圈蓋上的腳印是你踩的。因?yàn)槲颐總€(gè)都看，那個(gè)腳印是你踩的，擦掉。他又說，慢點(diǎn)！地上衛(wèi)生紙撿起來，就這樣，新加坡的公共廁所管好了。

我有個(gè)很深的啟示，20年前，我到夏威夷去，坐出租車時(shí)，跟那個(gè)出租車司機(jī)聊起來，他問了我一句話：先生，你從哪里來？我說中國(guó)。我在外面不太講臺(tái)灣，反正我不喜歡人家問我大陸跟臺(tái)灣有什么不同？解釋個(gè)老半天，反正就是中國(guó)。他一聽中國(guó)人，沒有想到接下來問了另外一句話，我才知道中國(guó)人分為4種：新加坡華人，香港華人，臺(tái)灣華人，紅色華人，就是大陸。我懶得回答，我反問了一句，在你的眼里，誰(shuí)第一名？新加坡華人世界第一。那么誰(shuí)第二名？香港！接下去就沒有再問了，因?yàn)槲覀儾皇堑?，就是第4名，就不用問了。我的印象非常深刻。新加坡華人世界第一。你看看去年瑞士洛桑公布的，世界生產(chǎn)率排名，新加坡全世界第二位。這就證明他們這個(gè)國(guó)家是這樣子做到的，沒有別的秘訣，就是再結(jié)凍，把這個(gè)行為一直卡住，它就會(huì)扭轉(zhuǎn)過來的。

在新加坡不要說吃口香糖，全國(guó)都不賣口香糖。他說吃口香糖的人沒有幾個(gè)有道德的，任何吃口香糖的都要記住，口香糖的紙是不能丟掉的，吐的時(shí)候是要吐在錫箔紙里面把它包好，再用外面綠色紙把它包起來，把它扔到垃圾筒里去。有幾個(gè)吃口香糖的人是這樣子？新加坡的人說，不要吃，沒有道德就不要吃。整個(gè)新加坡就統(tǒng)統(tǒng)不賣口香糖，就這么簡(jiǎn)單。所以新加坡也不能隨便抽煙，整個(gè)沒有別的秘訣，就是把整個(gè)行為結(jié)凍起來。

那我們拿一個(gè)公司看看，這個(gè)啤酒你一定聽過，三得力。我要講的是他的行為，不是來講他的啤酒有多好喝，他的啤酒好喝不好喝對(duì)我們沒胡關(guān)系。在中國(guó)一講到啤酒你會(huì)先想到誰(shuí)？青島啤酒。這個(gè)青島啤酒是個(gè)有歷史的公司。沒想到青島啤酒到北京去告狀，他們打我，北京說誰(shuí)敢打中國(guó)第一品牌？三得力、百威、齊百力，南邊還有珠啤，北邊還有燕啤。北京說誰(shuí)敢打中國(guó)第一品牌？就把錢撥下去了，青島啤酒就笑起來了。中國(guó)政府撥了一筆錢，讓他去買了46個(gè)啤酒廠，嚇人吧！大江南北收購(gòu)，結(jié)果一下子，變成中國(guó)量產(chǎn)第一位，青島啤酒就笑起來了。這個(gè)消息很快傳到三得力的耳朵里，三得力講了一句話：中國(guó)政府無所謂，我們也無所謂，大家打！結(jié)果我知道，聯(lián)華超市第一句是三得力，不是青島啤酒。這就證明，青島啤酒自己要檢討。對(duì)他們來霽，國(guó)家撥款，不是真正解決問題的辦法。我個(gè)人就非常地反對(duì)，人民的稅金，國(guó)家的血汗，如果青島啤酒要這樣去救他，那么現(xiàn)在快要倒的那些其他的電器公司，尤其是那個(gè)長(zhǎng)虹我們也要救了。你這樣講巨人也要救了，這樣做是錯(cuò)的。這樣做，只會(huì)耗費(fèi)國(guó)家的國(guó)庫(kù)，那么青島啤酒碰到三得利，為什么會(huì)弄成這個(gè)樣子？我們來看看三得利是怎么教育的。

三得利剛成立的時(shí)候從日本調(diào)過來十二個(gè)技師，每條生產(chǎn)線后面站一個(gè)日本人，專門監(jiān)督每一個(gè)行為。哪個(gè)員工做錯(cuò)了，們們就說，也、也！也的中文就是不是這樣的意思。~~~那些日本人站三年，三年完之后，這些日本人就慢慢調(diào)回日本，后來我去浦東他們?nèi)吕【茝S，高總，還有他們陳副總，還有那個(gè)王科長(zhǎng)，送我出來的時(shí)候，跟我鞠躬的樣子都跟日本人一樣。天呀！鞠躬的樣子都像日本人了，看看他們捏成什么樣子？至于鞠躬要不要像日本人一樣，，并不重要，重要的是他們對(duì)吃酒的品質(zhì)和嚴(yán)格的要求，已經(jīng)做到與日本本土的三得利差不多了。這個(gè)就是沒有別的秘訣，不停的捏、捏，把他捏出來的國(guó)。這個(gè)就叫做再結(jié)凍。所一個(gè)行為，其實(shí)是這樣出來的。講一講是沒有用的，寫在紙上是沒有用的，掛在墻上是沒有用的，行為要不停的規(guī)范，不停的塑造，不停的強(qiáng)化，最后變成一個(gè)圓的冰球。

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