【摘要】人本原理是管理學(xué)四大原理之一，本文首先對(duì)傳統(tǒng)的人本原理內(nèi)容提出質(zhì)疑，并提出新人本原理的內(nèi)容：職工和顧客是企業(yè)的主體；決策者的文化水平和心理素質(zhì)是有效管理的關(guān)鍵；現(xiàn)代管理的核心是選拔和任用優(yōu)秀人才；管理的根本目的是服務(wù)于人。然后從新人本主義原理延伸出管理的五大原則，并從這五個(gè)角度論述了新人本原理在管理實(shí)踐中的運(yùn)用。
【關(guān)鍵詞】人本原理 新人本原理 管理原則 人本管理


人本原理，顧名思義就是以人為本的原理。它要求人們?cè)诠芾砘顒?dòng)中堅(jiān)持一切以人為核心，以人的權(quán)利為根本，強(qiáng)調(diào)人的主觀能動(dòng)性，力求實(shí)現(xiàn)人的全面、自由發(fā)展。其實(shí)質(zhì)就是充分肯定人在管理活動(dòng)中的主體地位和作用。然而，任何管理理論的提出都有其階級(jí)和時(shí)代背景，人本原理也不例外。隨著科學(xué)技術(shù)的日新月異和經(jīng)濟(jì)全球化的到來(lái)，各個(gè)領(lǐng)域的管理哲學(xué)和管理實(shí)踐都發(fā)生了翻天覆地的變化，人本原理也被賦予了新的時(shí)代意義。

一、 對(duì)傳統(tǒng)人本原理的質(zhì)疑

傳統(tǒng)的人本原理內(nèi)容包括：職工是企業(yè)的主體；職工的參與是有效管理的關(guān)鍵；管理的核心是使人性得到完美的發(fā)展；管理的目的是服務(wù)于人。下面將從這四個(gè)角度來(lái)分別加以分析。
第一、職工是企業(yè)的主體。是不是只有職工才是企業(yè)的主體呢？我認(rèn)為職工和顧客才是企業(yè)的主體。企業(yè)主體的概念應(yīng)該延伸，顧客也是企業(yè)的主體。誠(chéng)然，職工在企業(yè)中的作用是巨大的，是他們創(chuàng)造了和創(chuàng)造著企業(yè)的財(cái)富。但是，如果沒(méi)有顧客的消費(fèi)，企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品就銷售不出去，財(cái)富就得不到實(shí)現(xiàn)。我國(guó)古代的人本思想是非常豐富的?！渡袝?shū)》記載：“民為邦本，本固邦寧”；“夫?yàn)閲?guó)之道，恃賢與民”。《太公兵法》有曰：“英雄者，國(guó)之干，庶民者，國(guó)之本，得其干收其本，則政行而無(wú)怨”。這都是強(qiáng)調(diào)事業(yè)成敗的關(guān)鍵在于得人與否。那么，把它們引用到我們的現(xiàn)代管理中，這里的“民”指什么呢？職工和顧客。把顧客當(dāng)成企業(yè)的主體，就要真正地拉近企業(yè)和顧客的距離。一個(gè)企業(yè)應(yīng)該有一定數(shù)量的固定客戶，與他們之間要經(jīng)常聯(lián)系。一方面能穩(wěn)定和他們的關(guān)系，有利于企業(yè)獲利，另一方面可以從他們那里獲得市場(chǎng)信息，以利于企業(yè)快速作出決策。所以企業(yè)和顧客兩者之間并不是簡(jiǎn)單的買者和賣者的關(guān)系。有句話叫“得民心者得天下”，我們說(shuō)“得顧客之心者得天下”。市場(chǎng)就是企業(yè)的天下，顧客是企業(yè)的人民。
人本原理的第二點(diǎn)即職工的參與是有效管理的關(guān)鍵。我認(rèn)為這也值得仔細(xì)推敲。知識(shí)有限，預(yù)見(jiàn)能力有限，設(shè)計(jì)能力有限是決策者的理性限制。因此職工參與企業(yè)的管理確實(shí)有利于提高決策的科學(xué)性，避免盲目性。但這是不是有效管理的關(guān)鍵呢？客觀上講決策者的文化水平和心理素質(zhì)才是有效管理的關(guān)鍵。盡管決策者有其固有的理性限制，但不管怎么樣限制，他們都要比職工獲得信息全面得多。再者，只有決策者的文化水平高，心理素質(zhì)好，才有可能會(huì)有這樣的覺(jué)悟讓職工參與管理，職工才有機(jī)會(huì)起到作用。松下幸之助有一句名言叫“用錯(cuò)主管陪大錢(qián)”。從這句話也能看出管理的關(guān)鍵并不在于職工，而在于決策者。職工在管理決策中只不過(guò)起到輔助作用罷了。
人本原理還強(qiáng)調(diào)，現(xiàn)代管理的核心是使人性得到完美的發(fā)展。這樣的提法真的挺吸引人的，使人性得到完美的發(fā)展。但我們要看到它的基礎(chǔ)是告子的“人性無(wú)善惡論”。他認(rèn)為人性無(wú)善惡之分，也即就是沒(méi)有好壞優(yōu)劣的差別，人性受后天環(huán)境的影響，具有可塑性。而“性善論”、“性惡論”、“人性無(wú)善惡論”都還是人們長(zhǎng)期討論而無(wú)定論的話題。因此，其基礎(chǔ)并不牢固。在我們現(xiàn)實(shí)的管理實(shí)踐中，不可能使每個(gè)職工的人性得到完美的發(fā)展。即使是在世界著名的大公司，也很難做到這一點(diǎn)。因?yàn)檫@不僅僅依賴于公司的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，還要看管理者的心智模式。所以人本原理的這種提法又不具備可操作性。
現(xiàn)代管理的核心應(yīng)該是選拔和任用優(yōu)秀人才。當(dāng)然這只是一家之言，并不一定能為別人接受。我們現(xiàn)代管理應(yīng)該以人為中心，以什么人為中心？首先面對(duì)的是選拔人才的問(wèn)題。古語(yǔ)說(shuō)：“知人則哲，能官人。”其實(shí)古人已經(jīng)給我們留下了許多識(shí)別人才的方法：“小謹(jǐn)者，不大立”；“必諾之言，不足信也”；“君子敏于事而慎于言”；“君子喻于義，小人喻于利”；“大勇若怯，大智若愚”……在現(xiàn)代管理中都可以運(yùn)用。知人便當(dāng)善任，選拔了人才就要量才授職，使人事相宜。人力資源是一個(gè)公司最重要的資源之一。一位跨國(guó)公司的總裁說(shuō)過(guò)：“即使你拿走我現(xiàn)在所有的財(cái)富，只要留下我的人才，不用多長(zhǎng)時(shí)間我又會(huì)發(fā)展一個(gè)新的跨國(guó)公司。”那么怎樣留住人才呢？還是從古代文化中汲取精華吧。“欲得良將而用之，必不以遠(yuǎn)而遺，不以賤而棄，不以仇而疏，不以罪而廢。”以人為中心，并不是一定要給人才相當(dāng)可觀的報(bào)酬，當(dāng)然這也是一個(gè)方面。但為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，賦與員工更具挑戰(zhàn)性的工作，讓員工充分實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值則尤為重要。
最后就是關(guān)于管理的根本目的問(wèn)題。傳統(tǒng)人本原理在這一點(diǎn)上是比較合理的：管理的根本目的是服務(wù)于人。現(xiàn)代管理不能單單只追求經(jīng)濟(jì)效益，還應(yīng)該考慮到為人服務(wù)。既要為職工服務(wù)，又要為顧客服務(wù)。職工在企業(yè)中的地位研究有其發(fā)展的過(guò)程：19世紀(jì)末20世紀(jì)初以泰勒的科學(xué)管理出現(xiàn)為標(biāo)志，開(kāi)始了要素研究階段；20世紀(jì)30年代以人際關(guān)系理論產(chǎn)生為標(biāo)志進(jìn)入行為研究階段；20世紀(jì)60年代——70年代日本企業(yè)的飛速發(fā)展，開(kāi)始研究人的主體意識(shí)，進(jìn)入了主體研究階段。職工的地位是在不斷上升。由于生產(chǎn)力水平的發(fā)展，市場(chǎng)上的貨物供給量的增多，賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)的轉(zhuǎn)變，顧客也從以前的“買貨的”變成了“上帝”。作為企業(yè)管理者，要確實(shí)把“服務(wù)于人”定位在管理的根本目的上，真正為職工為顧客服務(wù)。
綜上所述，新人本原理應(yīng)該包括如下內(nèi)容：職工和顧客是企業(yè)的主體；決策者的文化水平和心理素質(zhì)是有效管理的關(guān)鍵；現(xiàn)代管理的核心是選拔和任用優(yōu)秀人才；管理的根本目的是服務(wù)于人。


二、 管理原則——新人本原理的延伸

任何有效的管理理論都不是放之四海而皆準(zhǔn)的真理，它因時(shí)、因地、因人而異，在組織不同的發(fā)展階段，不同的文化背景，不同的人員配備中管理的內(nèi)容和方式各不相同。就像世界上沒(méi)有兩片完全相同的樹(shù)葉一樣，但所有的樹(shù)葉都是由葉柄、葉脈、葉肉組成，這就是組織管理原則。依據(jù)新人本原理的內(nèi)容，可以延伸出如下幾條管理原則：
1．激勵(lì)原則
激勵(lì)一保健因素理論是美國(guó)的行為科學(xué)家弗雷德里克·赫茨伯格（Fredrick Herzberg）提出來(lái)的，又稱雙因素理論。這是激勵(lì)原則的理論根源。他告訴我們，滿足人類各種需求產(chǎn)生的效果通常是不一樣的。物質(zhì)需求的滿足是必要的，沒(méi)有它會(huì)導(dǎo)致不滿，但是僅僅滿足物質(zhì)需求又是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠即使獲得滿足，它的作用往往是很有限的，不能持久。要調(diào)動(dòng)人的積極性，不僅要注意物質(zhì)利益和工作條件等外部因素，更重要的是要從精神上給予鼓勵(lì)，使員工從內(nèi)心情感上真正得到滿足。
2．行為原則
現(xiàn)代管理心理學(xué)強(qiáng)調(diào)，需要與動(dòng)機(jī)是決定人的行為之基礎(chǔ)，人類的行為規(guī)律是需要決定動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)產(chǎn)生行為，行為指向目標(biāo)，目標(biāo)完成需要得到滿足，于是又產(chǎn)生新的需要、動(dòng)機(jī)、行為，以實(shí)現(xiàn)新的目標(biāo)。掌握了這一規(guī)律，管理者就應(yīng)該對(duì)自己的下屬行為進(jìn)行行之有效的科學(xué)管理，最大限度發(fā)掘員工的潛能。
3．能級(jí)原則
所謂能級(jí)原則是指根據(jù)人的能力大小，賦予相應(yīng)的權(quán)力和責(zé)任，使組織的每一個(gè)人都各司其職，以此來(lái)保持和發(fā)揮組織的整體效用。一個(gè)組織應(yīng)該有不同層次的能級(jí)，只有這樣才能構(gòu)成一個(gè)相互配合、有效的系統(tǒng)整體。能級(jí)原則也是實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置的重要原則。
4．動(dòng)力原則
沒(méi)有動(dòng)力，事物不會(huì)運(yùn)動(dòng)，組織不會(huì)向前發(fā)展。在組織中只有強(qiáng)大的動(dòng)力，才能使管理系統(tǒng)得以持續(xù)、有效地運(yùn)行?，F(xiàn)代管理學(xué)理論總結(jié)了三個(gè)方面的動(dòng)力來(lái)源：物質(zhì)動(dòng)力、精神動(dòng)力、信息動(dòng)力。物質(zhì)動(dòng)力指管理系統(tǒng)中員工獲得的經(jīng)濟(jì)利益以及組織內(nèi)部的分配機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制；精神動(dòng)力包括革命的理想、事業(yè)的追求、高尚的情操、理論或?qū)W術(shù)研究、科技或目標(biāo)成果的實(shí)現(xiàn)等，特別是人生觀、道德觀的動(dòng)力作用，將能夠影響人的終生；為員工提供大量的信息,通過(guò)信息資料的收集、分析與整理，得出科學(xué)成果，創(chuàng)造社會(huì)效益，使人產(chǎn)生成就感，這就是信息動(dòng)力的體現(xiàn)。
5．紀(jì)律原則
不以規(guī)矩?zé)o以成方圓。作為現(xiàn)代社會(huì)的組織，沒(méi)有紀(jì)律也是不可能長(zhǎng)期生存下去的。因此，組織內(nèi)部從上到下都應(yīng)該制定并遵守共同認(rèn)可的行為規(guī)范，違犯了紀(jì)律就應(yīng)該得到相應(yīng)的懲罰。

三、 人本管理——新人本原理的運(yùn)用

20世紀(jì)初泰羅創(chuàng)立的科學(xué)管理理論在管理實(shí)踐中發(fā)揮了重要作用，就是在管理理論百花齊放的今天，其作用也不可低估。但是伴隨著人類社會(huì)的發(fā)展和管理實(shí)踐的縱橫延伸，標(biāo)準(zhǔn)化管理已經(jīng)越來(lái)越不適應(yīng)時(shí)代的要求。在這種情況下，人本管理應(yīng)運(yùn)而生，越來(lái)越多的企業(yè)組織開(kāi)始采用這一管理模式。人本管理的理論依據(jù)就是人本原理，其基礎(chǔ)建立在管理者對(duì)被管理者的尊重與信任和被管理者對(duì)管理者的擁護(hù)與愛(ài)戴之上。那么，人本管理具體怎樣操作呢？下面從新人本原理延伸出的幾條管理原則角度來(lái)闡述。
第一、從員工和顧客兩個(gè)方面建立廣泛的激勵(lì)機(jī)制。對(duì)員工來(lái)說(shuō)：1.領(lǐng)導(dǎo)者要嚴(yán)于律己、勇于創(chuàng)新，用模范作用激勵(lì)員工；2.通過(guò)與員工的經(jīng)常性溝通來(lái)營(yíng)造一種相互理解、相互信任的氛圍，建立一種溝通式的激勵(lì)機(jī)制；3.鼓勵(lì)創(chuàng)新和學(xué)習(xí)，積極為員工提供學(xué)習(xí)深造的機(jī)會(huì)，建立培訓(xùn)制度，規(guī)定業(yè)績(jī)達(dá)到什么程度就可以去學(xué)習(xí)深造。4.適當(dāng)授權(quán)，賦予員工具有挑戰(zhàn)性的工作，創(chuàng)造其實(shí)現(xiàn)自己人生價(jià)值的條件，充分發(fā)掘其潛能。對(duì)顧客來(lái)講，激勵(lì)機(jī)制就更多了。管理的根本目的是服務(wù)于人，在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，真正體現(xiàn)“顧客就是上帝”的服務(wù)理念；建立與顧客的溝通渠道，讓信息流動(dòng)暢通；建立售后服務(wù)系統(tǒng)；定期舉行回饋顧客的活動(dòng)，讓廣大顧客得到實(shí)惠等等。堅(jiān)持激勵(lì)原則，就為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了良好的內(nèi)外部環(huán)境。
第二、建立行為監(jiān)督機(jī)制。管理者要對(duì)員工的行為進(jìn)行監(jiān)督，同時(shí)科學(xué)地分析其行為產(chǎn)生的原因，最大限度地滿足員工科學(xué)合理的需要。此外，還要建立組織內(nèi)部個(gè)人行為自我約束系統(tǒng)，使每個(gè)員工自覺(jué)進(jìn)行自我管理，充分體現(xiàn)組織對(duì)人性的尊重。
第三、劃分能級(jí)，量才授職。選拔和任用優(yōu)秀人才是現(xiàn)代管理的核心，在管理實(shí)踐中要會(huì)察人識(shí)人、知人善任，使人盡其才、才盡其用。在具體操作中要注意如下幾點(diǎn)：1.能級(jí)的劃分與綜合應(yīng)保證組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性和有效性；2.每個(gè)能級(jí)應(yīng)具有不同的責(zé)任、權(quán)利和利益，堅(jiān)持責(zé)、權(quán)、利一致原則。3.各能級(jí)必須實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)對(duì)應(yīng)。這就要求企業(yè)組織首重人才；打破人才的部門(mén)單位所有制，從制度上保證人才的合理流動(dòng)；把競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制引入到人事管理中，在競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)現(xiàn)人才，任用人才。
第四、恰當(dāng)運(yùn)用動(dòng)力。在實(shí)施中，要注意保證物質(zhì)動(dòng)力、精神動(dòng)力、信息動(dòng)力的協(xié)調(diào)運(yùn)用，不可偏廢一方。正確認(rèn)識(shí)和處理好集體動(dòng)力與個(gè)體動(dòng)力、長(zhǎng)遠(yuǎn)動(dòng)力與眼前動(dòng)力、正態(tài)動(dòng)力與偏態(tài)動(dòng)力的關(guān)系。行為得到改進(jìn)，效益增加時(shí)，應(yīng)及時(shí)給予獎(jiǎng)勵(lì)，以激勵(lì)其正態(tài)動(dòng)力；當(dāng)行為出軌、退化、降效或自耗時(shí)，應(yīng)隨時(shí)予以制止、糾正及懲罰，防止偏態(tài)動(dòng)力發(fā)展阻礙組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
第五、建立紀(jì)律約束機(jī)制。這首先要求領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人必須樹(shù)立紀(jì)律觀念，領(lǐng)導(dǎo)者堅(jiān)持原則和實(shí)事求是的作風(fēng)會(huì)直接影響企業(yè)內(nèi)部的工作作風(fēng)和紀(jì)律狀況。唐太宗李世民曾曰“若安天下，必須先正其身。未有身正而影曲，上治而下亂者”。建立紀(jì)律約束機(jī)制還要兼顧公平。任何人都希望自己在一個(gè)組織中能得到公平的待遇，所以在紀(jì)律面前要人人平等。這是組織形成積極向上，奮發(fā)圖強(qiáng)，相互尊重的良好氛圍的基礎(chǔ)。
人是管理活動(dòng)的中心，在現(xiàn)代化大生產(chǎn)過(guò)程中，人居于主導(dǎo)地位。雖然科技進(jìn)步帶來(lái)了生產(chǎn)力的巨大飛躍，電腦、機(jī)器人將代替大部分的人力勞動(dòng)，但是設(shè)計(jì)、掌握它們的還是具有創(chuàng)造力的人。因此，對(duì)人本原理的研究將是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程。２１世紀(jì)是一個(gè)人才的世紀(jì)，對(duì)人才的開(kāi)發(fā)和利用以及如何對(duì)人進(jìn)行有效的管理是管理者的主要任務(wù)之一。本文從對(duì)傳統(tǒng)人本原理的質(zhì)疑出發(fā)，提出自己對(duì)這一理論的理解與認(rèn)識(shí)。相信在管理界理論研究和管理實(shí)踐的發(fā)展過(guò)程中，人本原理的內(nèi)容會(huì)更加豐富，其在社會(huì)組織管理中的作用也將會(huì)越來(lái)越大。
最后，就用著名管理學(xué)家陳怡安教授對(duì)人本管理的詮釋來(lái)作為本文的結(jié)尾：點(diǎn)亮人性的光輝，回歸生命的價(jià)值，共創(chuàng)繁榮和幸福。


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