當(dāng)前物管企業(yè)必須樹(shù)立起科學(xué)的人力資源管理理念,加強(qiáng)人力資源開(kāi)發(fā)意識(shí),運(yùn)用現(xiàn)代管理方法,實(shí)現(xiàn)人力資源管理工作的高效率和最優(yōu)化,以強(qiáng)有力的人力資源保證企業(yè)的持續(xù)發(fā)展.

　　一、目前行業(yè)的人力資源狀況

1、很多企業(yè)在觀念上還處于傳統(tǒng)的人事管理階段。

　　近年來(lái)，大部分企業(yè)都將過(guò)去的人事部門改成了“人力資源部”，這一方面表明人力資源管理正日益受到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注，但是另一方面很多企業(yè)仍沿用傳統(tǒng)的勞動(dòng)人事管理，其管理思想和管理方式?jīng)]有根本變化，管理上注重的是“安置人”，管理的目的是“控制人”，把員工視為一種“工具”，關(guān)注的是成本、使用和控制，忽視了對(duì)員工的積極性、創(chuàng)造性的開(kāi)發(fā)和系統(tǒng)管理。

2、企業(yè)的人力資源管理部門定位低，無(wú)法統(tǒng)籌管理全公司的人力資源管理。

下面是某網(wǎng)站一項(xiàng)對(duì)31家企業(yè)集團(tuán)人力資源管理部門在有關(guān)政策領(lǐng)域中的影響和權(quán)力的抽樣調(diào)查資料：

人力資源管理的影響和權(quán)力統(tǒng)計(jì)表
政策領(lǐng)域
百分比（％） 完全控制 　很大影響 有限影響 幾乎無(wú)影響
1、薪酬管理 27.2 48.3 21.1 3.4
2、培訓(xùn) 17.6 54.2 25.4 2.8
3、保健安全與福利 16.7 52.8　 27.1 3.5
4、額外福利 16.3 52.8 23.9 7.0
5、人力規(guī)劃 14.8 54.2 28.2 2.8
6、招工與篩選 14.5 65.3 17.4 2.8
7、遣散和解雇 12.3 44.5 37.7 5.5
8、工作表現(xiàn)考核 11.4 53.7 31.5 3.4
9、紀(jì)律、投訴 9.9 62.0 24.6 3.5
10、工作評(píng)估 9.1 51.0 36.4 3.5
11、雇員關(guān)系 7.7 61.5 27.3 3.5
12、工作安排的變化 4.9 38.0 45.8 11.3
13、組織管理發(fā)展 4.3 51.8 38.2 5.7
14、新技術(shù) 3.0 13.2 45.6 38.2

　　數(shù)據(jù)顯示，人力資源管理部門權(quán)力主要體現(xiàn)在工資管理、培訓(xùn)、保健安全和福利等方面，在這些領(lǐng)域，有關(guān)的人力資源管理政策大部分由人力資源管理部門制定和發(fā)揮作用，而在新技術(shù)、組織和管理的發(fā)展及組織工作安排等方面的影響非常有限。

　　一項(xiàng)對(duì)我國(guó)企業(yè)人力經(jīng)理的調(diào)查報(bào)告顯示，人力經(jīng)理們60%的精力被用在處理各種行政事務(wù)——檔案管理、填寫表格、僅有30%的精力用來(lái)為員工和管理人員提供咨詢服務(wù)，10%的精力用在為公司戰(zhàn)略提供人力支持。大量的基本管理工作令人事經(jīng)理們疲于奔命，還得不到其他經(jīng)理和員工的認(rèn)同。
在這種情況下，人力資源管理職能只能是企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的一個(gè)執(zhí)行者，無(wú)法參與企業(yè)戰(zhàn)略的決策過(guò)程，不能在戰(zhàn)略執(zhí)行的過(guò)程中通過(guò)各種人力資源管理政策和制度的設(shè)計(jì)以及對(duì)人力資源管理實(shí)踐的調(diào)整來(lái)幫助企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

3、知識(shí)結(jié)構(gòu)現(xiàn)況

北京外企太和企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司于不久前對(duì)深圳物業(yè)行業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)及薪酬福利進(jìn)行了調(diào)查。從太和公司提供的數(shù)據(jù)來(lái)看，深圳物業(yè)管理行業(yè)的人員素質(zhì)已經(jīng)有了很大提高，戰(zhàn)略管理層(總經(jīng)理、副總經(jīng)理)人員中碩士以上的占到9.1%，本科畢業(yè)的占到59.1%，大專以下的占31.8%。中層管理人員中，碩士以上為4.2%，本科59.4%，大專以下36.4%。而深圳房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)行業(yè)戰(zhàn)略管理層的學(xué)歷比例為碩士以上6.25%，本科37.5%，大專以下56.25%，中層管理人員的學(xué)歷比例為碩士以上15.2%，本科72.2%，大專以下12.6%。比之房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)行業(yè)，物業(yè)管理行業(yè)人員素質(zhì)的差距并不大，可能存在的問(wèn)題是物業(yè)管理行業(yè)的許多從業(yè)者并非是相關(guān)專業(yè)畢業(yè)或之前接受過(guò)系統(tǒng)的專業(yè)訓(xùn)練。

4、薪酬現(xiàn)況

深圳是我國(guó)物業(yè)管理最發(fā)達(dá)也是最規(guī)范的地區(qū)，在國(guó)家審核批準(zhǔn)的第一批53家一級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理公司中，深圳一地就有24家。所以深圳物業(yè)行業(yè)的薪酬?duì)顩r具有典型意義。從太和調(diào)查的數(shù)據(jù)顯示，與房地產(chǎn)行業(yè)相比，物業(yè)公司的薪酬福利整體水平要底得多。以反映各級(jí)職位中等收入水平的市場(chǎng)中位值(50分位值)為例，房地產(chǎn)行業(yè)低級(jí)職位的年度總薪酬大約在7萬(wàn)元左右，高級(jí)職位則可以達(dá)到55萬(wàn)元；而物業(yè)管理行業(yè)低級(jí)職位年收入只有2.5萬(wàn)元左右，最高級(jí)職位在33萬(wàn)元上下。

　　二、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該形成什么樣的人力結(jié)構(gòu)

　　企業(yè)人力結(jié)構(gòu)的形成，根據(jù)成功的企業(yè)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合物業(yè)管理自身特點(diǎn)，物業(yè)管理企業(yè)人員素質(zhì)結(jié)構(gòu)主要有以下幾個(gè)方面：

1、決策型。知識(shí)廣博，眼界開(kāi)闊，胸懷坦蕩。既有雄才大略和過(guò)人膽識(shí)，又有敏銳的洞察力和慎密判斷能力。此類人才一般可以出任公司總經(jīng)理。

2、參謀型。有真知灼見(jiàn)，思維敏捷，閱歷豐富，善于出謀劃策，擬定方案。此類人才適合出任總經(jīng)理助理之職。

3、綜合型。知識(shí)面廣，綜合能力強(qiáng)，能將先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)和管理方法為我所用，能較迅速而準(zhǔn)確地分析、概括、總結(jié)和發(fā)展各種新思想、新建議。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)具備較多的此類型人才。

4、協(xié)調(diào)型?；顒?dòng)能力強(qiáng)，人際關(guān)系好，善于組織協(xié)調(diào)，具有較豐富的心理學(xué)知識(shí)。對(duì)內(nèi)能協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，使其相互配合，對(duì)外則善于化解各方面的沖突，此類人才則適合于出任管理處主任或客戶服務(wù)部經(jīng)理。

5、監(jiān)督型。秉公從業(yè)，辦事公道，鐵面無(wú)私，管理嚴(yán)格，通曉法律，善于采取對(duì)策，依法維護(hù)經(jīng)營(yíng)權(quán)益。此類人才一般適合在審計(jì)部門或品質(zhì)管理部及人力資源行政部。

6、完善型。能準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)決策者的意圖，工作細(xì)致，認(rèn)真負(fù)責(zé)，事業(yè)心強(qiáng)，善于使工作方案和設(shè)想付諸實(shí)施，此類人才則可以勝任總經(jīng)理辦公室工作。

7、執(zhí)行型。辦事認(rèn)真可靠，落實(shí)迅速準(zhǔn)確。此類人才適合在基層出任班組長(zhǎng)。

三、物業(yè)管理企業(yè)用人機(jī)制

一個(gè)企業(yè)具備了人員素質(zhì)結(jié)構(gòu)，只是為企業(yè)的發(fā)展提供了必要條件。要想使企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為富有成效，關(guān)鍵在于如何合理科學(xué)地使用人才，建立科學(xué)地用人機(jī)制。現(xiàn)時(shí)絕大多數(shù)企業(yè)依然保留著傳統(tǒng)人事管理的做法,雖然在語(yǔ)言上改進(jìn)了,但實(shí)際上只追求工作的結(jié)果及成本是否得到控制，制度是否得到了落實(shí)，種種類類的，視員工為監(jiān)督的對(duì)象，從不重視對(duì)員工的能力和發(fā)展?jié)摿Φ奶岣?，最終欠缺是對(duì)員工的關(guān)心，導(dǎo)致員工積極性和自覺(jué)性，甚至令工作質(zhì)量也隨之下降。

作為一名人力資源管理者，應(yīng)該重視對(duì)人員的開(kāi)發(fā)，提供機(jī)會(huì)讓員工能力和創(chuàng)新得到發(fā)揮，建立適合企業(yè)實(shí)際情況的用人機(jī)制，讓員工感到企業(yè)存在的吸引力，讓員工情感得到保證，真誠(chéng)與企業(yè)共同進(jìn)退。

四、如何開(kāi)發(fā)物業(yè)管理企業(yè)人力資源

企業(yè)人力資源的開(kāi)發(fā)其中最主要的措施之一就是企業(yè)對(duì)員工的培訓(xùn)。目前國(guó)際上各發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)都非常重視員工的培訓(xùn)工作，把它列為企業(yè)的戰(zhàn)略任務(wù)；而我國(guó)企業(yè)員工的素質(zhì)偏低，但企業(yè)對(duì)員工的培訓(xùn)觀念卻比較落后和狹隘，又存在很多誤解和偏見(jiàn)，員工培訓(xùn)機(jī)制還不健全。因此，我國(guó)企業(yè)必須重視員工的培訓(xùn)，努力提高他們的素質(zhì)和技能，這對(duì)于提高企業(yè)整體的效能和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

物業(yè)管理企業(yè)的人力資源開(kāi)發(fā)途徑主要有：充分發(fā)揮現(xiàn)有人才的作用；創(chuàng)造條件使人才迅速成長(zhǎng)，脫穎而出；適當(dāng)引進(jìn)人才；實(shí)行職位交替，提高群體功能，充分調(diào)動(dòng)個(gè)人的積極性等。

五、物業(yè)管理企業(yè)人力資源管理方案

如何建立一套行之有效的人力次源管理方案，不僅是對(duì)企業(yè)人力資源管理者的考驗(yàn)也是一個(gè)企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)的成敗。只有通過(guò)人力資源管理的有效實(shí)施，才能更好的提升實(shí)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，保障企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。筆者結(jié)合自己從事行業(yè)人力資源管理的心得及個(gè)人的看法對(duì)制定物企人力資源管理方案的內(nèi)容要求作以下總結(jié)：

1、制度建設(shè)和執(zhí)行：結(jié)合本單位人力資源管理制度，提出完善建議，并提出對(duì)貫徹執(zhí)行制度的具體措施和方法等，如各崗位的《職務(wù)說(shuō)明書》的具體目標(biāo)。

2、招聘與錄用：嚴(yán)格控制人員招聘把關(guān)、轉(zhuǎn)正考核、拓展渠道等的具體目標(biāo)和措施。

3、薪酬福利：對(duì)同行業(yè)、企業(yè)內(nèi)部職員薪酬福利體系調(diào)查，并分析具體目標(biāo)和制定相應(yīng)的措施。

4、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)：制定職員培訓(xùn)、學(xué)習(xí)工作的具體目標(biāo)與措施。

5、考核與發(fā)展：擬定如何落實(shí)職員晉升考核、績(jī)效考核的具體目標(biāo)和保障措施等。

6、人事管理：主要對(duì)人員數(shù)量、人員異動(dòng)狀況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，人力資源狀況、人才梯隊(duì)分析，建立職員檔案庫(kù)等工作。

7、企業(yè)文化建設(shè)：就如何促進(jìn)溝通、改善工作氛圍、建立學(xué)習(xí)型組織提出具體的思路和措施。

當(dāng)前隨著我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的不斷發(fā)展和完善，物管企業(yè)面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)必須樹(shù)立有科學(xué)的人力資源管理理念及加強(qiáng)對(duì)人力資源的開(kāi)發(fā)意識(shí)，配備有現(xiàn)代素質(zhì)的人事工作人員，采用先進(jìn)的管理手段，運(yùn)用現(xiàn)代管理方法，實(shí)現(xiàn)人力資源管理工作的高效率和最優(yōu)化，促進(jìn)企業(yè)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，以強(qiáng)有力的人力資源保證企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

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