經(jīng)濟全球化的壓力和激烈的市場競爭環(huán)境，迫使現(xiàn)代企業(yè)不斷對低效的產(chǎn)銷過程進行重組，逐漸完善從采購、制造、銷售直至服務(wù)的企業(yè)價值鏈，加快企業(yè)對外部市場環(huán)境變化的反應(yīng)速度。所有這些，都不可能在強調(diào)等級、服從和控制等傳統(tǒng)管理方式下有效完成，也不可能單靠一個人的力量去完成，即使身居高位的領(lǐng)導人也是如此，而只能由哪些有專業(yè)知識、技能及相關(guān)信息的員工組成跨部門、跨職能的高級團隊來實現(xiàn)。另外，員工也不再滿意原先單調(diào)、枯燥、重復(fù)的工作和被動地接受上級的命令和指示，不再單純地把工作作為謀生的手段，認為工作是生活方式的一種選擇，他們希望在工作中找到樂趣，在工作中尋找自我發(fā)展和自我價值的實現(xiàn)。在這種情況下，集思廣益、相濡以沫的團隊便顯得極為重要。20多年前，當沃爾沃、豐田、通用食品等公司把團隊融入他們的生產(chǎn)過程中時，曾轟動一時，成為新聞熱點?，F(xiàn)在，情況已截然不同，在全球大部分企業(yè)中，團隊已成為主要的運作方式。

所謂團隊，就是由一些具有共同信念的員工為達到共同目標而組織起來，各成員通過溝通與交流，保持目標、手段、方法的高度一致，從而能夠充分發(fā)揮各成員的主觀能動性。團隊可以運用集體智慧將人力、物力、財力集中于某一方面，創(chuàng)造出一流的業(yè)績。

斯蒂芬·羅賓斯（Stephen P.Robbins）認為團隊是指為實現(xiàn)某一目標而由相互協(xié)作的個體所組成的正式群體。J.R.凱澤思貝奇和D.K.史密斯在《團隊的智慧——創(chuàng)建高效的組織》一書中將團隊定義為：“團隊由少數(shù)的人組成，這些人具有相互補充的技能，為達到共同的目的和績效目標，他們使用同樣的方法，他們相互之間承擔責任。”在這個定義中，所謂“少數(shù)”是指每個團隊的人數(shù)從2個到25個不等；所謂“相互補充的技能”主要包括三個方面，既技術(shù)或功能的專長、解決問題和制定決定的技能、處理人際關(guān)系的技能；所謂“共同的目的和績效目標”是指在團隊中，共同目的可使團隊具有較好的狀態(tài)和動力機制，而特定的績效目標是共同目的的重要組成部分；所謂“同樣的方法”是指團隊需要發(fā)展出一種共同的實現(xiàn)其目的的手段；所謂“相互之間承擔責任”是指在團隊中對自己和其他團隊成員作出的承諾，承擔義務(wù)與相互信任。

一支團隊一般應(yīng)具備以下六個基本特征：

（1） 明確的目標。團隊的每個成員可以有不同的目的、不同的個性，但作為一個整體，必須有共同的奮斗目標。

（2） 清晰的角色。有效團隊的成員必須在清楚的組織架構(gòu)中有清晰的角色定位和分工，團隊成員應(yīng)清楚了解自己的定位與責任。

（3）相互的技能。團隊成員要具備為實現(xiàn)共同目標的基本技能，并能夠有良好的合作。

（4）相互間信任。相互信任是一個成功團隊最顯著的特征。

（5）良好的溝通。團隊成員間擁有暢通的信息交流，才會使成員的情感得到交流，才能協(xié)調(diào)成員的行為，使團隊形成凝聚力和戰(zhàn)斗力。

（6）合適的領(lǐng)導。團隊的領(lǐng)導往往起到教練或后盾作用，他們對團隊提供指導和支持，而不是企圖控制下屬。

依據(jù)不同的標準，可以將團隊分為不同的種類。按照http://fanshiren.cn團隊組織結(jié)構(gòu)的松緊程度可以分為緊密型團隊與松散型團隊，按照團隊的管理方式可以分為民主型團隊與專制型團隊，按照團隊的合作方式可以分為合作團隊和競爭團隊，按照團隊在企業(yè)中的不同工作可以分為作業(yè)團隊、營銷團隊和管理團隊，按照團隊合作方式和團隊成員在完成任務(wù)時相互依賴性的不同可以分為相互作用型團隊、協(xié)作型團隊和對抗型團隊。斯蒂芬·羅賓斯則根據(jù)團隊成員的來源，擁有自主權(quán)的大小以及團隊存在的目的不同，將團隊分為三種類型：問題解決型團隊、自我管理型團隊和跨功能型團隊。

團隊所具有的多樣性和它所薿藏的巨大的人力資源是品牌戰(zhàn)略資源的有機組成部分。團隊培育品牌文化，提升員工的工作熱情和奉獻精神。它使員工不辭勞苦、精誠團結(jié)、忠于職守、敬業(yè)向上，使組織變得更富于生命力和創(chuàng)造力。正如英國學者尼克·海伊斯所指出的：“在一個已經(jīng)使其團隊工作走向正軌的組織中，人們的工作更有效率，經(jīng)受的壓力更小，并且能對其工作做出更大的貢獻。人們在該公司工作的時間更長，并且請的病假也不像在其它公司那么多，他們提出新的觀點，并努力改進其工作方式。結(jié)果是該組織的內(nèi)部運轉(zhuǎn)更加順暢，能夠節(jié)約資金，變得更加有競爭力。”

團隊完成品牌的戰(zhàn)略任務(wù)，推進組織的變革過程。一個擁有良好團隊精神的組織在競爭經(jīng)濟中，必然會形成巨大的優(yōu)勢?，F(xiàn)在，越來越多的組織出現(xiàn)，以團隊為基礎(chǔ)的工作方式已經(jīng)取得良好的成效。員工的素質(zhì)提高，滿意度增加，組織的決策更加靈活、更加迅速，任務(wù)完成得更加切底、更加富有效率， 與顧客的溝通更為直接，企業(yè)的經(jīng)濟效益得到提高。“世界上不存在完美的人，但可能存在完美的團隊”。這是管理學界承認的一個觀點。

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