汪顏彬 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 深圳
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：品牌培育
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汪顏彬老師的內(nèi)訓(xùn)課程
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推薦內(nèi)訓(xùn)課程
銀行對(duì)公客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技能提升課程背景： 隨著國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)環(huán)境的不斷變化，國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)政策頻出，降息、降準(zhǔn)、再貸款、放開(kāi)信貸資金流向等，旨在刺激經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇，資金精準(zhǔn)到位，實(shí)體經(jīng)濟(jì)能夠獲得更便利、更便宜的融資。 與此同時(shí)，銀行也面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，息差收窄、風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)緊俏、銀行產(chǎn)品同質(zhì)化、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)內(nèi)卷愈發(fā)嚴(yán)峻，無(wú)對(duì)公不強(qiáng)已經(jīng)深深根植于商業(yè)銀行的商業(yè)邏輯中，各家商業(yè)銀行所在域內(nèi)的優(yōu)質(zhì)行業(yè)、優(yōu)質(zhì)企業(yè)對(duì)公營(yíng)銷(xiāo)已成為各家商業(yè)銀行必爭(zhēng)的主要商機(jī)戰(zhàn)場(chǎng)，如何在現(xiàn)有合作局面中脫穎而出，提升機(jī)構(gòu)客戶營(yíng)銷(xiāo)維護(hù)效能愈發(fā)重要。 本課程專(zhuān)門(mén)針對(duì)對(duì)公業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理而設(shè)，
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銀行對(duì)公大客戶營(yíng)銷(xiāo)及金融服務(wù)方案設(shè)計(jì)課程背景： 在銀行業(yè)充分競(jìng)爭(zhēng)、高度內(nèi)卷的背景下，大客戶無(wú)疑是銀行對(duì)公業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的重中之重。隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，客戶已然成為銀行同業(yè)間最關(guān)鍵的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)之一，同業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從產(chǎn)品、服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)逐步向客戶的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)移，誰(shuí)擁有客戶尤其是高端優(yōu)質(zhì)客戶，誰(shuí)便能擴(kuò)大市場(chǎng)份額，進(jìn)而能夠占領(lǐng)競(jìng)爭(zhēng)的制高點(diǎn)并在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得勝利。 對(duì)公大客戶作為銀行對(duì)公資產(chǎn)、負(fù)債和投行等業(yè)務(wù)的重要來(lái)源渠道，以及對(duì)公業(yè)務(wù)營(yíng)收和利潤(rùn)的重要來(lái)源渠道，其營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平的高低直接影響到大客戶的忠誠(chéng)度和貢獻(xiàn)度。然而，在實(shí)際工作中，銀
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提升營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)能及對(duì)公客戶拓展、深耕技巧課程背景 隨著金融市場(chǎng)的持續(xù)深化和企業(yè)需求的日益多樣化，銀行業(yè)正面臨前所未有的挑戰(zhàn)。 息差收窄、風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)緊俏、產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)內(nèi)卷化等問(wèn)題愈發(fā)突出。這些問(wèn)題不僅影響了銀行的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，還可能導(dǎo)致客戶流失和市場(chǎng)份額下降。在這樣的背景下，對(duì)公業(yè)務(wù)已成為各家商業(yè)銀行的核心利潤(rùn)來(lái)源，尤其是優(yōu)質(zhì)行業(yè)和優(yōu)質(zhì)企業(yè)的對(duì)公營(yíng)銷(xiāo)，更是成為各家銀行爭(zhēng)奪的主要商機(jī)戰(zhàn)場(chǎng)。 本課程旨在幫助對(duì)公業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理深入理解目前市場(chǎng)背景下對(duì)公客戶作為銀行核心利潤(rùn)來(lái)源的戰(zhàn)略地位以及緊迫性，從營(yíng)銷(xiāo)人員必須堅(jiān)持的原則和底線出發(fā)，通過(guò)理論聯(lián)
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商業(yè)銀行對(duì)公產(chǎn)品經(jīng)理顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)課程背景：在當(dāng)今快速變化的金融市場(chǎng)中，隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的加速和金融科技的興起，銀行業(yè)正經(jīng)歷著前所未有的變革?？蛻魧?duì)金融服務(wù)的需求日益多元化、個(gè)性化，他們不再滿足于簡(jiǎn)單的產(chǎn)品交易，而是期望獲得量身定制的金融解決方案和卓越的客戶服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)模式面臨挑戰(zhàn)，迫使銀行不斷探索創(chuàng)新，以客戶需求為導(dǎo)向，提升服務(wù)質(zhì)量和效率。交易銀行業(yè)務(wù)，作為連接企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)與金融市場(chǎng)的重要橋梁，其復(fù)雜性和專(zhuān)業(yè)性對(duì)銀行的產(chǎn)品經(jīng)理提出了更高的要求。面對(duì)企業(yè)客戶日益增長(zhǎng)的定制化需求和對(duì)專(zhuān)業(yè)性的高要求，傳統(tǒng)的銷(xiāo)售模式已難以滿足市場(chǎng)變化。部分產(chǎn)品經(jīng)理可能存在專(zhuān)業(yè)技能不足、商機(jī)挖
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供應(yīng)鏈金融助力中小企業(yè)融資實(shí)務(wù)課程背景：近年來(lái)，國(guó)家積極創(chuàng)造條件以滿足企業(yè)快速發(fā)展對(duì)融資的需求，不斷擴(kuò)大融資渠道、打通融資瓶頸并優(yōu)化融資服務(wù)。在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大趨勢(shì)下，供應(yīng)鏈金融理念日益受到重視，物流、資金流、信息流的 “三流合一”成為推動(dòng)貿(mào)易發(fā)展的重要力量。然而，中小企業(yè)融資難題依舊突出，資金短缺、貸款成本高、擔(dān)保困難等問(wèn)題尚未得到很好解決。單一的中小企業(yè)在金融機(jī)構(gòu)難以獲得理想的融資支持，融資難成為制約中小企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵瓶頸。本課程旨在為銀行對(duì)公營(yíng)銷(xiāo)人員（包括普惠客戶經(jīng)理）及產(chǎn)業(yè)金融相關(guān)機(jī)構(gòu)的從業(yè)人員，提供供應(yīng)鏈金融思維下中小企業(yè)融資渠道，厘清產(chǎn)業(yè)鏈條上下游的經(jīng)營(yíng)模式、管理模式和結(jié)算模式，進(jìn)而加
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對(duì)公業(yè)務(wù)行業(yè)供應(yīng)鏈場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)策略課程背景：當(dāng)前，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)正處于持續(xù)轉(zhuǎn)型升級(jí)的階段，供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)升級(jí)的重要突破口。在供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革中，金融端的改革無(wú)疑是重中之重。我國(guó)的制造業(yè)要從基礎(chǔ)制造轉(zhuǎn)向智能制造，除了要依靠高新技術(shù)推動(dòng)，還需要依靠金融力量的支持?！爱a(chǎn)融結(jié)合，脫虛向?qū)崱保殉蔀槲覈?guó)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然選擇。銀行新增拓客難、存量客戶流失的情況屢見(jiàn)不鮮，如何能夠提升產(chǎn)能，規(guī)避傳統(tǒng)公司金融業(yè)務(wù)的局限，擴(kuò)寬視野，亟需營(yíng)銷(xiāo)思維轉(zhuǎn)型。與此同時(shí)，扶持中小企業(yè)融資，是一項(xiàng)政治任務(wù)，而中小企業(yè)融資難、融資貴的問(wèn)題是個(gè)世界性難題，供應(yīng)鏈中信息的不對(duì)稱(chēng)會(huì)進(jìn)一步加劇這一問(wèn)題。在這一特殊的時(shí)代背景下，供
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贏在銷(xiāo)售：客戶開(kāi)發(fā)與維護(hù)實(shí)戰(zhàn)策略課程背景：在當(dāng)今全球化和數(shù)字化的大潮中，企業(yè)面臨著前所未有的市場(chǎng)挑戰(zhàn)。銷(xiāo)售，作為企業(yè)連接市場(chǎng)和客戶的重要橋梁，其策略和方法的現(xiàn)代化變得尤為關(guān)鍵。然而，許多企業(yè)在客戶開(kāi)發(fā)與維護(hù)方面仍然沿用傳統(tǒng)的銷(xiāo)售模式，這些模式往往缺乏對(duì)客戶需求的深入理解，銷(xiāo)售流程不夠系統(tǒng)化，客戶關(guān)系管理也顯得薄弱。這些問(wèn)題導(dǎo)致了銷(xiāo)售效率的低下和客戶流失率的增加。本門(mén)課程基于對(duì)現(xiàn)代銷(xiāo)售實(shí)踐的深入研究和分析，旨在幫助企業(yè)銷(xiāo)售人員提升在客戶開(kāi)發(fā)與維護(hù)方面的專(zhuān)業(yè)技能。課程內(nèi)容涵蓋了從客戶需求分析到銷(xiāo)售流程優(yōu)化，再到客戶關(guān)系深化的全方位技能提升，以確保學(xué)員能夠在實(shí)際工作中有效地識(shí)別和滿足客戶需求，提高銷(xiāo)
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贏在管理：銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作與管理體系構(gòu)建課程背景：在當(dāng)今瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)環(huán)境中，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力不僅僅依賴(lài)于產(chǎn)品和技術(shù)，更關(guān)鍵的是擁有一支強(qiáng)大、敏捷的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。而在這場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，銷(xiāo)售管理者扮演著不可或缺的戰(zhàn)略角色。銷(xiāo)售管理者不僅要負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的日常管理和目標(biāo)達(dá)成，還要在變化莫測(cè)的市場(chǎng)中制定精準(zhǔn)的銷(xiāo)售戰(zhàn)略，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，最終推動(dòng)企業(yè)的利潤(rùn)增長(zhǎng)。然而，現(xiàn)實(shí)中的銷(xiāo)售管理工作往往充滿了挑戰(zhàn)。銷(xiāo)售人員的業(yè)績(jī)起伏不定，團(tuán)隊(duì)的士氣和凝聚力時(shí)常波動(dòng)，市場(chǎng)的變化帶來(lái)了不可預(yù)見(jiàn)的壓力。這時(shí)，一個(gè)卓越的銷(xiāo)售管理者需要的不僅是經(jīng)驗(yàn)，更是系統(tǒng)化的管理工具與方法，以應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜局面。銷(xiāo)售管理者需要具備戰(zhàn)略視野，從單純的任務(wù)執(zhí)行轉(zhuǎn)變
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言之有術(shù)：商業(yè)說(shuō)服策略與談判技術(shù)課程背景：在瞬息萬(wàn)變的商業(yè)環(huán)境中，談判與說(shuō)服能力已經(jīng)成為決定業(yè)務(wù)成敗的關(guān)鍵因素。無(wú)論是面對(duì)復(fù)雜的商業(yè)合作、客戶開(kāi)發(fā)，還是內(nèi)部的資源爭(zhēng)奪、團(tuán)隊(duì)協(xié)作，高效的溝通與談判能力都是必不可少的核心技能。今天的商務(wù)場(chǎng)景已不再只是“價(jià)格與產(chǎn)品”的簡(jiǎn)單博弈，而是涉及到人際關(guān)系的博弈、利益的平衡、心理策略的運(yùn)用，以及如何在信息不對(duì)稱(chēng)的情況下達(dá)成共識(shí)。優(yōu)秀的談判者不僅能在雙方對(duì)立的立場(chǎng)中找到共同利益，還能夠通過(guò)巧妙的說(shuō)服與溝通策略，讓對(duì)方心甘情愿地接受條件，最終實(shí)現(xiàn)雙贏。本課程聚焦商業(yè)談判的核心技巧與策略，不僅關(guān)注短期的談判成功，更強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)期合作關(guān)系的維護(hù)與提升。通過(guò)一系列的案例分析、
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推新賣(mài)高：高端產(chǎn)品的心理策略與轉(zhuǎn)化技巧課程背景：在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈且快速變化的市場(chǎng)環(huán)境中，高端產(chǎn)品銷(xiāo)售不僅僅依賴(lài)于產(chǎn)品本身的功能和特性，更多的是需要打動(dòng)消費(fèi)者的心理需求，贏得他們的信任與共鳴。隨著消費(fèi)升級(jí)，越來(lái)越多的消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)高端產(chǎn)品時(shí)，已經(jīng)不再僅僅關(guān)注產(chǎn)品的使用價(jià)值，而是更加注重產(chǎn)品背后所代表的象征意義、品牌文化和個(gè)性化體驗(yàn)。面對(duì)這種趨勢(shì)，銷(xiāo)售人員需要從傳統(tǒng)的“推銷(xiāo)產(chǎn)品”模式，轉(zhuǎn)變?yōu)椤袄斫饪蛻粜枨蟛⑻峁﹥r(jià)值體驗(yàn)”的新銷(xiāo)售模式。而這一模式的關(guān)鍵，就是要掌握如何通過(guò)心理策略影響客戶的決策過(guò)程，推動(dòng)高端產(chǎn)品的銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化。本課程旨在通過(guò)為銷(xiāo)售人員提供全面的策略和工具，學(xué)員將掌握高端產(chǎn)品銷(xiāo)售的全方位技巧，
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經(jīng)銷(xiāo)商全渠道開(kāi)發(fā)及運(yùn)營(yíng)體系提升訓(xùn)練課程背景：在當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境中，消費(fèi)者行為和渠道格局正發(fā)生深刻變化，傳統(tǒng)的單一渠道模式難以滿足日益復(fù)雜的市場(chǎng)需求。流量分散、渠道碎片化、以及客戶轉(zhuǎn)化率下降等問(wèn)題日益顯現(xiàn)，企業(yè)和經(jīng)銷(xiāo)商面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。為了應(yīng)對(duì)這些變化，企業(yè)需要從傳統(tǒng)的被動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)模式轉(zhuǎn)型為主動(dòng)的全渠道覆蓋和精細(xì)化運(yùn)營(yíng)模式?！?+N+X”全渠道模式應(yīng)運(yùn)而生，通過(guò)整合多種渠道和觸點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)線上線下的協(xié)同聯(lián)動(dòng)，提升客戶體驗(yàn)和市場(chǎng)覆蓋率，成為企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵策略。本課程將系統(tǒng)化講解如何構(gòu)建并優(yōu)化全渠道開(kāi)發(fā)與運(yùn)營(yíng)體系，通過(guò)整合全域觸點(diǎn)和多元化渠道，企業(yè)可以有效提升市場(chǎng)掌控力并保持持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)擴(kuò)
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基于顧客購(gòu)買(mǎi)旅程的銷(xiāo)售流程構(gòu)建及銷(xiāo)售技能提升訓(xùn)練課程背景：在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈、顧客需求日益復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境中，單純依靠傳統(tǒng)的銷(xiāo)售技巧已經(jīng)不足以應(yīng)對(duì)客戶購(gòu)買(mǎi)行為的多樣化挑戰(zhàn)。顧客通過(guò)多個(gè)渠道獲取信息，期望值不斷提高，銷(xiāo)售人員需要具備與顧客旅程匹配的銷(xiāo)售策略和溝通能力，才能贏得市場(chǎng)先機(jī)。本課程通過(guò)全面解析顧客購(gòu)買(mǎi)旅程，結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)化銷(xiāo)售流程，幫助銷(xiāo)售人員優(yōu)化銷(xiāo)售行為，提升整體效率。通過(guò)大量的企業(yè)案例，如雀巢、蘋(píng)果等標(biāo)桿企業(yè)的銷(xiāo)售模式，深入探討如何應(yīng)用先進(jìn)的工具和方法應(yīng)對(duì)不同的銷(xiāo)售場(chǎng)景。最終，課程旨在為學(xué)員提供一套系統(tǒng)化的銷(xiāo)售技能與方法論，助力他們?cè)诩ち业氖袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)突破。課程收益：1. 掌握5大核心工
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醫(yī)院運(yùn)營(yíng)指標(biāo)提升課程背景：長(zhǎng)期以來(lái)我國(guó)醫(yī)院普遍存在醫(yī)療管理為主體，運(yùn)營(yíng)管理較為薄弱的現(xiàn)象。醫(yī)院收支規(guī)模不斷擴(kuò)大，醫(yī)教研防等醫(yī)療業(yè)務(wù)、預(yù)算資金、資產(chǎn)成本管理等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)、人財(cái)物技術(shù)等資源配置活動(dòng)愈加復(fù)雜，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行壓力逐漸加大，亟需堅(jiān)持科學(xué)合理運(yùn)營(yíng)管控，加快補(bǔ)齊內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理短板和弱項(xiàng)，向精細(xì)化管理要效益。新時(shí)期，醫(yī)療體制改革不斷深化與公立醫(yī)院改革深入開(kāi)展，衛(wèi)生管理部門(mén)對(duì)醫(yī)院人財(cái)物的監(jiān)測(cè)與評(píng)價(jià)提出了更高要求，同時(shí)，醫(yī)院新財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)制度的實(shí)行，醫(yī)療運(yùn)營(yíng)與人財(cái)物運(yùn)營(yíng)同步融合，都對(duì)醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理的優(yōu)化與提升提出新的需求?！蛾P(guān)于在全國(guó)范圍內(nèi)持續(xù)開(kāi)展“公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)經(jīng)濟(jì)管理年”活動(dòng)的通知》要求：到2022年底，努力
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醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃課程背景：隨著醫(yī)改的深入，新的醫(yī)療管理模式，新的患者群體，新的法律法規(guī)要求，新的運(yùn)作模式……一夜之間所有的新模式都涌向了醫(yī)療行業(yè)，同時(shí)新的壓力也再一次凸顯出來(lái)，兩票制、醫(yī)聯(lián)體/醫(yī)共體、分級(jí)診療、家庭醫(yī)生、高質(zhì)量發(fā)展、DRG/DIP等新的名詞一次次在網(wǎng)絡(luò)上被刷新。面對(duì)顧客分流、藥耗零差價(jià)、明贏實(shí)虧等一系列新問(wèn)題也相繼誕生。各級(jí)醫(yī)院在積極面對(duì)醫(yī)療體制改革的同時(shí)，不斷調(diào)整著自己的方向，探索著未來(lái)更加適合自己的醫(yī)療模式。如何在堅(jiān)守醫(yī)療本質(zhì)的同時(shí)提升服務(wù)質(zhì)量，如何運(yùn)用科學(xué)有效的方法留住患者，如何在不斷深化改革的時(shí)候凝聚醫(yī)療團(tuán)隊(duì)，如何在保障診療效果的同時(shí)優(yōu)化醫(yī)療路徑，如何在新的醫(yī)保支付制度
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醫(yī)院全面質(zhì)量管理課程背景：醫(yī)院全面質(zhì)量管理（TQM），是以顧客（患者）需求為中心，承諾要滿足或超越顧客（患者）的期望，全員參與，采用科學(xué)方法與工具，以有策略的及有系統(tǒng)的途徑，持續(xù)改進(jìn)(質(zhì)量，速度，效率，成本，創(chuàng)新，服務(wù)），貫徹組織的核心價(jià)值，它不但重視醫(yī)療(服務(wù)）質(zhì)量，也重視經(jīng)營(yíng)質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)理念與醫(yī)院文化。也就是以質(zhì)量為核心的全面管理，追求全面性的卓越績(jī)效，提升醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力。然而醫(yī)院全面質(zhì)量管理（TQM）不應(yīng)只是趕流行的口號(hào)，它需要醫(yī)院以持之以恒的精神來(lái)貫徹執(zhí)行，從人員的培訓(xùn)、制度的建立及文化的轉(zhuǎn)變都需構(gòu)建相應(yīng)的模式，在法度、制度及態(tài)度三者合一的情況下，醫(yī)院全面質(zhì)量管理體系才能夠完善建立。如何從
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醫(yī)院精益管理實(shí)用方法工作坊課程背景：隨著醫(yī)改的深入，特別是DRGs/DIP的落地實(shí)施，使諸多醫(yī)院管理者重新審視醫(yī)院的發(fā)展，運(yùn)營(yíng)有效率成為了醫(yī)院管理追求的最高目標(biāo)。在價(jià)值型醫(yī)療的導(dǎo)向下，現(xiàn)有的單一“以勞動(dòng)量換報(bào)酬”將逐步轉(zhuǎn)向?yàn)椤耙孕蕮Q報(bào)酬”；過(guò)去醫(yī)院內(nèi)部經(jīng)營(yíng)關(guān)注的重點(diǎn)是，在一種疾病的治療過(guò)程中如何提供更多、更先進(jìn)的服務(wù)，現(xiàn)在的關(guān)注點(diǎn)將逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)椋诩膊〉闹委熯^(guò)程中如何選用更簡(jiǎn)單有效、更節(jié)約資源的服務(wù)內(nèi)容。在此背景下，如何優(yōu)化結(jié)構(gòu)、規(guī)范流程、提高效率、降低成本、創(chuàng)造價(jià)值、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)是醫(yī)院管理的關(guān)鍵和重點(diǎn)，概括起來(lái)就是降本增效將是醫(yī)院目前管理的核心目標(biāo)。然而就像醫(yī)院質(zhì)量管理經(jīng)歷的一樣，降本增效在我國(guó)
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醫(yī)院服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻課程背景：管理學(xué)認(rèn)為產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量平常不存在，直到產(chǎn)品或服務(wù)與質(zhì)量評(píng)斷人，產(chǎn)生互動(dòng)時(shí)才會(huì)顯現(xiàn)出來(lái)，既質(zhì)量的好壞優(yōu)劣，建立在個(gè)人「價(jià)值系統(tǒng)」認(rèn)知之上。因此，品質(zhì)的核心是顧客滿意，對(duì)于醫(yī)療機(jī)構(gòu)來(lái)講，質(zhì)量的優(yōu)劣取決于百姓的就醫(yī)體驗(yàn)，這種體驗(yàn)是由多個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻構(gòu)成的。那么何謂關(guān)鍵時(shí)刻呢？關(guān)鍵時(shí)刻，指的是在任何與客戶的互動(dòng)中，你對(duì)客戶服務(wù)的真實(shí)情形所產(chǎn)生的一個(gè)持續(xù)的印象，可能是正面的，也可能是負(fù)面的。關(guān)鍵時(shí)刻的挑戰(zhàn)是盡可能為客戶創(chuàng)造最多的價(jià)值，目標(biāo)是盡可能達(dá)成正面的關(guān)鍵時(shí)刻。時(shí)至今日，“關(guān)鍵時(shí)刻”已經(jīng)成為服務(wù)管理的關(guān)鍵詞。一個(gè)患者從進(jìn)入醫(yī)院，到走出醫(yī)院，會(huì)與診療流程中各個(gè)崗位的醫(yī)務(wù)人員產(chǎn)
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DRG/DIP支付制度下的醫(yī)院績(jī)效管理實(shí)踐課程背景：隨著醫(yī)改的深入，特別是醫(yī)保（DRG/DIP）支付制度改革，以及公立醫(yī)院績(jī)效考核工作的實(shí)施，醫(yī)療機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)環(huán)境發(fā)生了根本性改變，傳統(tǒng)的醫(yī)院管理模式已經(jīng)難以滿足醫(yī)院發(fā)展的需要，難以達(dá)到患者和社會(huì)的要求。這也諸多醫(yī)院管理者思考變革醫(yī)院發(fā)展的運(yùn)營(yíng)模式，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和效率，以適應(yīng)環(huán)境的變化。醫(yī)院績(jī)效管理重在“管”，其核心目標(biāo)是引導(dǎo)員工行為與醫(yī)院目標(biāo)、政府要求保持一致。合理、科學(xué)的分配考核制度，可以促進(jìn)醫(yī)院運(yùn)營(yíng)機(jī)制的轉(zhuǎn)變，提高醫(yī)院新質(zhì)生產(chǎn)力，使以醫(yī)院為中心的利益相關(guān)方價(jià)值最大化。本課程通過(guò)剖析中國(guó)新醫(yī)改對(duì)醫(yī)院績(jī)效管理的影響、目前醫(yī)院績(jī)效管理遇到的困惑
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集成供應(yīng)鏈（ISC）流程架構(gòu)搭建課程背景：在第四次工業(yè)革命的洶涌浪潮以排山倒海之勢(shì)席卷而來(lái)之際，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈以及人工智能等先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，正以前所未有的深度與廣度，全方位、多層次地融入到經(jīng)濟(jì)生活的每一個(gè)細(xì)微之處。數(shù)字技術(shù)宛如一把充滿魔力的神奇鑰匙，以雷霆萬(wàn)鈞之力轟然開(kāi)啟了全球價(jià)值鏈重塑的宏偉大門(mén)，由此產(chǎn)生的影響廣泛而深遠(yuǎn)，猶如層層漣漪在全球經(jīng)濟(jì)的廣闊海洋中不斷擴(kuò)散。尤其在當(dāng)前這個(gè)處于百年未有之大變局的關(guān)鍵歷史時(shí)期，全球供應(yīng)鏈體系正處在被打破而新秩序尚不明朗的重要節(jié)點(diǎn)。在這樣的形勢(shì)下，供應(yīng)鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型已然成為一股不可阻擋的浩蕩潮流趨勢(shì)。對(duì)于企業(yè)這個(gè)全球供應(yīng)鏈的至關(guān)重要載體而言
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集成供應(yīng)鏈（ISC）計(jì)劃與庫(kù)存管理課程背景：在當(dāng)今風(fēng)云變幻的全球經(jīng)濟(jì)大舞臺(tái)上，中美貿(mào)易戰(zhàn)的持續(xù)影響以及三年疫情的強(qiáng)烈沖擊，猶如洶涌的浪潮，不斷拍打著企業(yè)的生存之舟，使得供應(yīng)鏈的重要性愈發(fā)凸顯，宛如企業(yè)在驚濤駭浪中得以穩(wěn)健前行的關(guān)鍵舵手。國(guó)與國(guó)之間的激烈競(jìng)爭(zhēng)背后，隱藏著的是整個(gè)供應(yīng)鏈的白熱化角逐。這不僅僅是宏觀層面的較量，更是在微觀層面上，行業(yè)與行業(yè)之間、企業(yè)與企業(yè)之間的殘酷對(duì)抗。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，在計(jì)劃過(guò)程中常常陷入諸多棘手的痛點(diǎn)與難題之中。一方面，企業(yè)在日常運(yùn)營(yíng)中往往過(guò)度聚焦于當(dāng)前的生產(chǎn)性計(jì)劃，卻在不經(jīng)意間忽視了長(zhǎng)遠(yuǎn)的經(jīng)營(yíng)性計(jì)劃，使得企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃出現(xiàn)失衡，猶如一艘在大海中航行的船只失去了準(zhǔn)確的
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集成供應(yīng)鏈（ISC）變革及數(shù)字化轉(zhuǎn)型課程背景：隨著中美貿(mào)易戰(zhàn)以及三年疫情的情況，供應(yīng)鏈顯得愈發(fā)重要，國(guó)與國(guó)的競(jìng)爭(zhēng)背后是整個(gè)供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)遇到供應(yīng)中斷、交付不及時(shí)的問(wèn)題，如果僅按照原來(lái)供應(yīng)鏈模式已經(jīng)很難適應(yīng)供應(yīng)鏈的需要，特別是數(shù)字化時(shí)代的到來(lái)，對(duì)于這種情況尤為迫切，急需對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行變革進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，建設(shè)數(shù)字化供應(yīng)鏈。面對(duì)供應(yīng)鏈變革及數(shù)字化轉(zhuǎn)型不同人有不同認(rèn)知，首先將統(tǒng)一意識(shí)和認(rèn)知問(wèn)題，例集成供應(yīng)鏈（ISC）是什么，集成什么？數(shù)字化轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)什么，信息化與數(shù)字化有什么不同等等，統(tǒng)一思想，向著正確目標(biāo)前進(jìn)。集成供應(yīng)鏈變革及數(shù)字化轉(zhuǎn)型是有一整套方法和理論，變革主線如何確定？與客戶
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供應(yīng)鏈需求計(jì)劃與產(chǎn)銷(xiāo)協(xié)同（Samp;OP）課程背景：在當(dāng)今全球經(jīng)濟(jì)格局下，中美貿(mào)易戰(zhàn)以及三年疫情的沖擊，使得供應(yīng)鏈的重要性愈發(fā)凸顯。國(guó)與國(guó)之間的激烈競(jìng)爭(zhēng)背后，實(shí)際上是整個(gè)供應(yīng)鏈的角逐，更是行業(yè)與行業(yè)、企業(yè)與企業(yè)之間的殘酷對(duì)抗。隨著企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，業(yè)務(wù)逐漸走向全球化，需求呈現(xiàn)出差異化、碎片化的特點(diǎn)，產(chǎn)品也日益多元化，供應(yīng)的復(fù)雜度迅速增加。企業(yè)常常面臨交付不及時(shí)和庫(kù)存高企的問(wèn)題，而這些問(wèn)題無(wú)法單純依靠線性增加人員或憑借經(jīng)驗(yàn)判斷來(lái)解決。此時(shí)，就需要科學(xué)的方法和流程，依賴(lài)數(shù)據(jù)分析，才能做好需求預(yù)測(cè)和庫(kù)存計(jì)劃。本課程重點(diǎn)聚焦供應(yīng)鏈需求計(jì)劃與產(chǎn)銷(xiāo)協(xié)同（Samp;OP），統(tǒng)一對(duì)供應(yīng)鏈計(jì)劃和需求計(jì)劃的認(rèn)知，
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供應(yīng)鏈（ISC）戰(zhàn)略采購(gòu)與供應(yīng)商管理課程背景：在當(dāng)今全球經(jīng)濟(jì)格局下，中美貿(mào)易戰(zhàn)以及三年疫情的沖擊，使得供應(yīng)鏈的重要性愈發(fā)凸顯。國(guó)與國(guó)之間的激烈競(jìng)爭(zhēng)背后，實(shí)質(zhì)是整個(gè)供應(yīng)鏈的角逐，更是行業(yè)與行業(yè)、企業(yè)與企業(yè)之間的殘酷對(duì)抗。在這樣的大環(huán)境下，良好的供應(yīng)商關(guān)系成為企業(yè)成本控制和供應(yīng)能力提升的關(guān)鍵所在。它不僅有助于確保企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展，更是企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)、獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要因素。由此，戰(zhàn)略采購(gòu)與供應(yīng)商管理的重要性不言而喻。本課程旨在深入剖析供應(yīng)鏈（ISC）戰(zhàn)略采購(gòu)與供應(yīng)商管理，通過(guò)系統(tǒng)地介紹供應(yīng)鏈以及集成供應(yīng)鏈的概念、范圍、運(yùn)營(yíng)及成本構(gòu)成，明確采購(gòu)在降低成本中的關(guān)鍵角色，助力企業(yè)提升供應(yīng)鏈管理水平，實(shí)
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供應(yīng)鏈（ISC）計(jì)劃與訂單履行課程背景：在當(dāng)今全球經(jīng)濟(jì)格局下，中美貿(mào)易戰(zhàn)以及三年疫情的沖擊，使得供應(yīng)鏈的重要性愈發(fā)凸顯。國(guó)與國(guó)之間的激烈競(jìng)爭(zhēng)背后，實(shí)際上是整個(gè)供應(yīng)鏈的角逐，更是行業(yè)與行業(yè)、企業(yè)與企業(yè)之間的殘酷對(duì)抗。而在這場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，訂單交付的及時(shí)性和準(zhǔn)確性直接站在了前臺(tái)。在業(yè)務(wù)全球化、需求差異化與碎片化、產(chǎn)品多元化的時(shí)代，誰(shuí)能夠高效組織生產(chǎn)，將產(chǎn)品安全、及時(shí)、準(zhǔn)確地送到客戶手中，誰(shuí)的供應(yīng)鏈就更加強(qiáng)大。在企業(yè)的日常訂單交付過(guò)程中，常常面臨諸多難題。一方面，訂單交付不及時(shí)，影響客戶滿意度和企業(yè)聲譽(yù)；另一方面，企業(yè)庫(kù)存高企，占用大量資金和資源。而且，當(dāng)要查找訂單執(zhí)行階段時(shí)，往往需要多方詢問(wèn)，甚至
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銀行系統(tǒng)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)“全生命周期”管理課程背景：隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，媒介融合的加劇，尤其是“新媒優(yōu)先”指導(dǎo)思想的深度實(shí)踐，進(jìn)一步推動(dòng)了基于社交媒體和大數(shù)據(jù)算法的新媒體革命。在此背景下，輿論場(chǎng)的利益博弈更加激烈、更具不確定性，銀行業(yè)輿論風(fēng)險(xiǎn)也更加凸顯，產(chǎn)品設(shè)計(jì)缺陷、服務(wù)規(guī)程失范、信息披露失當(dāng)、媒介溝通失序等等原因，均有可能引起銀行業(yè)陷入輿論旋渦。因此，高度重視聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管控依然是企業(yè)健康發(fā)展的重要前提和關(guān)鍵環(huán)節(jié)。當(dāng)前，我國(guó)銀監(jiān)部門(mén)已經(jīng)印發(fā)《聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理辦法》行業(yè)指導(dǎo)意見(jiàn)，辦法中明確指出聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的主要目標(biāo)是：建立健全聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理制度機(jī)制；多途徑提高全行員工的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，培育全員聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)文化；構(gòu)建
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突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)處置的沙盤(pán)推演課程背景：安全是發(fā)展的前提，發(fā)展是安全的保障。當(dāng)前，我國(guó)各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入戰(zhàn)略機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)并存、不確定難預(yù)料因素增多的時(shí)期。增強(qiáng)憂患意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，做好源頭風(fēng)險(xiǎn)管控，建立健全風(fēng)險(xiǎn)研判機(jī)制、決策風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制、風(fēng)險(xiǎn)防控協(xié)同機(jī)制、風(fēng)險(xiǎn)防控責(zé)任機(jī)制，全面提升本單位風(fēng)險(xiǎn)管理能力，提升突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置能力，是現(xiàn)代企業(yè)管理的迫切需求，也是確保本單位事業(yè)發(fā)展行穩(wěn)致遠(yuǎn)的重要工作。隨著新媒體尤其是社交媒體的飛速發(fā)展，企業(yè)面臨越來(lái)越多的危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)，產(chǎn)品質(zhì)量、勞資糾紛、安全事故、企業(yè)管理、員工私德、關(guān)聯(lián)事件、股權(quán)變更、廣告宣傳、同行競(jìng)爭(zhēng)、規(guī)章制度等等都有可能會(huì)引發(fā)品牌危機(jī)，企
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突發(fā)事件危機(jī)管理與輿情應(yīng)對(duì)課程背景：安全是發(fā)展的前提，發(fā)展是安全的保障。當(dāng)前，我國(guó)各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入戰(zhàn)略機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)并存、不確定難預(yù)料因素增多的時(shí)期。隨著新媒體尤其是社交媒體的飛速發(fā)展，企業(yè)面臨越來(lái)越多的危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)，產(chǎn)品質(zhì)量、勞資糾紛、安全事故、企業(yè)管理、員工私德、關(guān)聯(lián)事件、股權(quán)變更、廣告宣傳、同行競(jìng)爭(zhēng)、規(guī)章制度等等都有可能會(huì)引發(fā)品牌危機(jī)，企業(yè)品牌危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)如何評(píng)估、企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)急預(yù)案如何做、企業(yè)突發(fā)事件如何應(yīng)對(duì)、企業(yè)負(fù)面形象如何修復(fù)、企業(yè)內(nèi)部應(yīng)急處置機(jī)制如何建設(shè)，企業(yè)自身危機(jī)應(yīng)對(duì)能力如何提升等等問(wèn)題，都是現(xiàn)代企業(yè)管理亟需補(bǔ)齊的短板。增強(qiáng)憂患意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，做好源頭風(fēng)險(xiǎn)管控，建立健全風(fēng)險(xiǎn)研
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企業(yè)品牌建設(shè)與危機(jī)管理課程背景：品牌是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，也是現(xiàn)代企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。沒(méi)有強(qiáng)大的品牌影響力，就沒(méi)有企業(yè)的高附加值。然而數(shù)智時(shí)代的輿論環(huán)境復(fù)雜多變，在信息多元、媒介多元、場(chǎng)域多元、渠道多元的當(dāng)下，企業(yè)品牌建設(shè)道阻且躋，但品牌危機(jī)卻步步驚心。無(wú)論是產(chǎn)品設(shè)計(jì)缺陷還是生產(chǎn)工藝代差，無(wú)論是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題還是生產(chǎn)安全，無(wú)論是企業(yè)管理問(wèn)題還是員工個(gè)人行為，無(wú)論是宏觀政策改變還是行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力量分殊，都有可能影響企業(yè)品牌形象，一些突發(fā)事件尤其是事關(guān)企業(yè)產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力的重大品牌危機(jī)事件，將直接導(dǎo)致企業(yè)多年積累的品牌影響力付諸東流。為促進(jìn)企業(yè)品牌管理團(tuán)隊(duì)技戰(zhàn)術(shù)水平的整體提升，本課程將從企業(yè)品牌建設(shè)的基本操作、
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企業(yè)品牌危機(jī)管理課程背景：沒(méi)有強(qiáng)大的品牌影響力，就沒(méi)有企業(yè)的高附加值。然而數(shù)智時(shí)代的輿論環(huán)境復(fù)雜多變，在信息多元、媒介多元、場(chǎng)域多元、渠道多元的當(dāng)下，企業(yè)品牌建設(shè)道阻且躋，但品牌危機(jī)卻步步驚心。無(wú)論是產(chǎn)品設(shè)計(jì)缺陷還是生產(chǎn)工藝代差，無(wú)論是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題還是生產(chǎn)安全，無(wú)論是企業(yè)管理問(wèn)題還是員工個(gè)人行為，無(wú)論是宏觀政策改變還是行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力量分殊，都有可能影響企業(yè)品牌形象，一些突發(fā)事件尤其是事關(guān)企業(yè)產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力的重大品牌危機(jī)事件，將直接導(dǎo)致企業(yè)多年積累的品牌影響力付諸東流。為促進(jìn)企業(yè)品牌管理團(tuán)隊(duì)技戰(zhàn)術(shù)水平的整體提升，本課程將從企業(yè)品牌建設(shè)的基本操作、企業(yè)品牌建設(shè)的高階玩法、企業(yè)品牌建設(shè)的蝶變之路，企業(yè)品
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大數(shù)據(jù)時(shí)代的輿情發(fā)現(xiàn)與報(bào)告寫(xiě)作課程背景：發(fā)現(xiàn)輿情是輿論風(fēng)險(xiǎn)管理的前提和基礎(chǔ)，大數(shù)據(jù)時(shí)代海量輿情信息的隨機(jī)生產(chǎn)，為風(fēng)險(xiǎn)信息的快速發(fā)現(xiàn)和準(zhǔn)確識(shí)別帶來(lái)困難。在人工智能尤其是AIGC內(nèi)容生產(chǎn)變革下，輿論風(fēng)險(xiǎn)信息更隱蔽、更迷惑、更多變，危害也更大，如何做好風(fēng)險(xiǎn)信息的情報(bào)采集，是一個(gè)全新的課題。對(duì)企業(yè)危機(jī)管理部門(mén)來(lái)說(shuō)，識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)才能有效應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)。本課程從人工智能時(shí)代的內(nèi)容生產(chǎn)革命入手，系統(tǒng)闡述風(fēng)險(xiǎn)性情報(bào)信息的生產(chǎn)方式和生成原因，從輿情信息監(jiān)測(cè)工具的使用技巧、各自優(yōu)勢(shì)以及配合使用方法，到情報(bào)信息收集的方法技巧等方面，系統(tǒng)闡述情報(bào)收集的實(shí)戰(zhàn)技能，尤其是通過(guò)對(duì)關(guān)鍵詞設(shè)置技巧、敏感詞發(fā)現(xiàn)方法、“敏感詞之替代詞”監(jiān)測(cè)