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課程背景：隨著國家喪葬政策要求，以及中國逝者文化背景及觀念，墓地是不可回避的市場。中國百姓們家里有逝者需要落葉歸根，入土為安，這是百姓的普遍心理與認(rèn)知，在這種心理和認(rèn)知下，如何選擇一塊合情合理合財合人的墓地，則是逝者家人普遍需要考慮的落腳點。這背后滲透著每個家庭的家庭觀、不同親屬的人生觀、價值觀。對于陵墓市場的銷售團隊人員來說，想要做好墓地銷售，不僅是靠現(xiàn)場用話術(shù)、技巧賣出墓地而已，而是通過對中國逝者文化背后的深刻理解，把握不同客戶的心理訴求、同時塑造更好的服務(wù)體驗、有形的服務(wù)禮儀引導(dǎo)，從而才能把墓地銷售做到水到渠成，也讓客戶心安接受。本課程旨在對陵墓墓地銷售團隊成員，進(jìn)行客戶心理分析、服務(wù)體

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課程背景：茶文化已經(jīng)越來越走進(jìn)各類不同層次客戶的文化烙印和認(rèn)知里， 對于茶葉市場的服務(wù)銷售團隊人員來說，想要做好茶葉銷售，不僅是靠現(xiàn)場用話術(shù)、技巧賣出茶葉而已，而是通過對中國茶文化與人性背后的深刻理解，把握不同客戶的心理訴求、同時塑造更好的服務(wù)體驗、有形的服務(wù)禮儀引導(dǎo)，從而才能把茶葉銷售做到水到渠成，也讓客戶體驗更好。本課程旨在對茶葉銷售團隊成員，進(jìn)行客戶心理分析、銷售策略、服務(wù)技能以及服務(wù)禮儀這幾大模塊，進(jìn)行專業(yè)剖析與深度探討，望能為茶葉銷售團隊提供有效方法，并塑造更好的客戶體驗。 課程收益：● 文化認(rèn)知：認(rèn)知茶葉這一產(chǎn)品背后折射的中國家庭文化維度；● 客戶思維：理解真正的“客戶思維”，以“

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課程背景：未來的商業(yè)，是服務(wù)業(yè)的未來。不論是現(xiàn)在的制造業(yè)，還是本就是服務(wù)行業(yè)，趨勢都是朝服務(wù)型領(lǐng)域轉(zhuǎn)型或升級。服務(wù)現(xiàn)場是企業(yè)面向客戶的前沿陣地，其重要性并不因互聯(lián)網(wǎng)或AI的發(fā)展而減弱，相反顧客對其服務(wù)和營銷的舒適性和體驗感提出了更高的要求，這對服務(wù)或營銷的一線人員提出了高要求。而想要實現(xiàn)對組織品牌的客戶高滿意度，尤其要注重每一個客戶服務(wù)的體驗感，客戶的情感黃金點在什么程度，我們?nèi)绾文懿蹲降近S金點，從而從點、線、面的角度全方位增強客戶體驗，促進(jìn)客戶滿意度提升，增強客戶體驗好感，從而塑造企業(yè)品牌！本課程旨在從對客戶需求的挖掘探索到給予行動解決方案，以客戶體驗為基準(zhǔn)，增強對客戶服務(wù)角度進(jìn)行設(shè)計。 課

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課程背景：目前趨勢與大量數(shù)據(jù)已經(jīng)證明，中國已進(jìn)入了服務(wù)經(jīng)濟時代。在此經(jīng)濟時代和發(fā)展趨勢下，“服務(wù)”在不管是制造企業(yè)還是服務(wù)型企業(yè)，對企業(yè)績效及營業(yè)收益，對經(jīng)濟貢獻(xiàn)和消費者的影響比重都在逐步增強，并呈現(xiàn)越來越強的趨勢。因此，靠服務(wù)拉動企業(yè)營銷，并讓企業(yè)獲取盈利，是諸多企業(yè)當(dāng)下亟需采取適合策略，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的重要任務(wù)?！吧媳ブ\，攻心為上”——攻心為上，攻城為下。 當(dāng)下發(fā)展趨勢下，服務(wù)營銷人員最主要的職責(zé)就是 “以人性為本”地洞察客戶，經(jīng)營客戶關(guān)系，建立客戶信賴，為客戶傳遞價值，設(shè)計服務(wù)，從而給企業(yè)創(chuàng)下良好銷售額及利潤。 本課程主要從客戶經(jīng)營維護和價值傳遞角度，服務(wù)感知維度、用戶體驗、用戶觸點、用

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課程背景：未來的商業(yè)，是服務(wù)業(yè)的未來。不論是現(xiàn)在的制造業(yè)，還是本就是服務(wù)行業(yè)，趨勢都是朝服務(wù)型領(lǐng)域轉(zhuǎn)型或升級。服務(wù)現(xiàn)場是企業(yè)面向客戶的前沿陣地，其重要性并不因互聯(lián)網(wǎng)或AI的發(fā)展而減弱，相反顧客對其服務(wù)和營銷的舒適性和體驗感提出了更高的要求，這對服務(wù)或營銷的一線人員提出了高要求。而想要實現(xiàn)對組織品牌的客戶高滿意度，尤其要注重每一個客戶服務(wù)的體驗感，客戶的情感黃金點在什么程度，我們?nèi)绾文懿蹲降矫恳粋€體驗的黃金點，從而從點、線、面的角度全方位增強客戶體驗，這絕不僅僅是一線服務(wù)人員、一線營銷人員就能完全實現(xiàn)的，兵要取勝，將帥關(guān)鍵！其離不開服務(wù)、營銷管理者的全系統(tǒng)投入和充分領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)作、決策，從戰(zhàn)略到感知

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課程背景：未來的商業(yè)，是服務(wù)業(yè)的未來。不論是現(xiàn)在的制造業(yè)，還是本就是服務(wù)行業(yè)，趨勢都是朝服務(wù)型領(lǐng)域轉(zhuǎn)型或升級。服務(wù)現(xiàn)場是企業(yè)面向客戶的前沿陣地，其重要性并不因互聯(lián)網(wǎng)或AI的發(fā)展而減弱，相反顧客對其服務(wù)和營銷的舒適性和體驗感提出了更高的要求，這對服務(wù)或營銷的一線人員提出了高要求。而想要實現(xiàn)對組織品牌的客戶高滿意度，尤其要注重每一個客戶服務(wù)的體驗感，客戶的情感黃金點在什么程度，我們?nèi)绾文懿蹲降矫恳粋€體驗的黃金點，從而從點、線、面的角度全方位增強客戶體驗，這絕不僅僅是一線服務(wù)人員、一線營銷人員就能完全實現(xiàn)的，兵要取勝，將帥關(guān)鍵！其離不開服務(wù)、營銷管理者的全系統(tǒng)投入和充分領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)作、決策，從戰(zhàn)略到感知

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課程背景：未來的商業(yè)，是服務(wù)業(yè)的未來。新零售時代來臨，共享經(jīng)濟、新零售、人工智能等概念席卷了所有行業(yè)，深深影響并改變著人們的生活。實體書店像是迎來了一股新的變革春風(fēng)，也煥發(fā)出了前所未有的活力。于新零售時代，顧客對其服務(wù)和營銷的舒適性和體驗感提出了更高的要求，這對服務(wù)或營銷的一線人員也提出了高要求。服務(wù)意識是愿不愿意做好的態(tài)度問題，服務(wù)營銷技能是能不能做好的能力問題，在我們傳統(tǒng)圖書零售行業(yè)里如何有效深化植入內(nèi)心的服務(wù)意識，如何落到實處地提升圍繞服務(wù)業(yè)務(wù)流程所需的溝通能力，如果通過良好的溝通以及需求探索、服務(wù)導(dǎo)引達(dá)成更好的服務(wù)營銷，增強客戶滿意度和體驗感，成為本課程設(shè)計的主要核心內(nèi)容。本課程旨在提

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課程背景：未來的商業(yè)，是服務(wù)業(yè)的未來。不論是現(xiàn)在的制造業(yè)，還是本就是服務(wù)行業(yè)，趨勢都是朝服務(wù)型領(lǐng)域轉(zhuǎn)型或升級。服務(wù)現(xiàn)場是企業(yè)面向客戶的前沿陣地，其重要性并不因互聯(lián)網(wǎng)或AI的發(fā)展而減弱，相反顧客對其服務(wù)和營銷的舒適性和體驗感提出了更高的要求，這對服務(wù)或營銷的一線人員提出了高要求。中國業(yè)也彰顯出勃勃生機，在競爭日益激烈的 市場，越來越多的職業(yè)經(jīng)理人認(rèn)識到，只有發(fā)揮的品牌價值，提升服務(wù)水平等“軟實力”才能獲得企業(yè)的生存與發(fā)展。而服務(wù)是由一個個與顧客接觸的真實瞬間所組成的，一個美好的真實瞬間能感動顧客，使其成為的忠誠顧客，一個尷尬的真實瞬間可能使顧客不再上門，也可能失去更多顧客的潛在價值。那么如何在真

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課程背景：未來的商業(yè)，是服務(wù)業(yè)的未來。不論是現(xiàn)在的制造業(yè)，還是本就是服務(wù)行業(yè)，趨勢都是朝服務(wù)型領(lǐng)域轉(zhuǎn)型或升級。服務(wù)現(xiàn)場是企業(yè)面向客戶的前沿陣地，其重要性并不因互聯(lián)網(wǎng)或AI的發(fā)展而減弱，相反顧客對其服務(wù)和營銷的舒適性和體驗感提出了更高的要求，這對服務(wù)或營銷的一線人員提出了高要求。作為一名運動文化行業(yè)的服務(wù)人員、服務(wù)管理人員、營銷人員，在服務(wù)實踐中是否曾經(jīng)為以下問題困擾過：1. 為什么我為客戶的服務(wù)卻沒有帶來客戶的買單2．客戶究竟要什么，服務(wù)究竟是在做什么？3. 我們的工作對于企業(yè)整體發(fā)展究竟起著怎樣的作用？4. 為什么客戶總是針對我們呢？5. 我究竟該站在企業(yè)的立場上還是客戶的立場上呢？6. 為

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課程背景：形象管理是現(xiàn)代社會中一項重要的技能，它涉及到個人形象的塑造、維護和提升。在職場、社交場合以及個人生活中，形象管理能夠幫助個人贏得他人的信任和尊重，提升自身的競爭力。未來的商業(yè)，是營銷業(yè)的未來。市場及間的激烈競爭，讓各個不論是公立還是民營交通單位，也越來越關(guān)注提升本企業(yè)形象和營銷規(guī)范、提高顧客滿意度作為亟需重視的領(lǐng)域，企業(yè)作為社會窗口的營銷行業(yè)，營銷人員的職業(yè)形象、職業(yè)禮儀與職業(yè)化素養(yǎng)、以及處理溝通或異議水平的高低將直接影響到品牌持續(xù)力及核心力培育。本課程旨在從學(xué)員內(nèi)、外兩個維度，傳遞“思維內(nèi)核與外在形象”的雙維度去塑造營銷人員的形象管理，掌握相關(guān)的技巧和方法，提升個人形象的品質(zhì)和價值

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課程背景：中國經(jīng)濟已經(jīng)進(jìn)入以“中高速、優(yōu)結(jié)構(gòu)、新動力、多挑戰(zhàn)”為主要特征的社會“新常態(tài)”，社會結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化、利差空間持續(xù)收窄、企業(yè)個性化需求提升、制造業(yè)去產(chǎn)能、房地產(chǎn)去庫存、實體經(jīng)濟去杠桿持續(xù)推進(jìn)，加上供給側(cè)改革的不斷深入。電視、通信業(yè)的經(jīng)營和管理正在經(jīng)受新一輪的挑戰(zhàn)！然而，廣播電視行業(yè)整體來說，目前是相對傳統(tǒng)體制和模式的行業(yè)，從國家發(fā)展要求，商業(yè)模式發(fā)展變化，市場需求以及用戶逐日漸增的個性化需求來說，坐在家里等用戶的思維理念和工作模式，漸漸要被市場和客戶所冷落；近些年來，廣播電視行業(yè)近些年與通信行業(yè)合作甚多，也借鑒了一些發(fā)展理念和業(yè)務(wù)模式，并結(jié)合廣播電視行業(yè)自身特點，總結(jié)和延伸出了相對新型的

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課程背景：市場競爭就是爭奪客戶的競爭，要實現(xiàn)盈利企業(yè)必須依賴客戶。在市場競爭中保持優(yōu)勢，保持長期穩(wěn)定的發(fā)展，就必須重視客戶關(guān)系。然而，很多企業(yè)都把工作重心放在不斷開發(fā)新客戶中，不惜花費大量資源和大家去拼命爭奪新客戶，卻在對客戶的理解、服務(wù)意識、客戶管理方面認(rèn)知不夠或缺少方法，因此，開發(fā)出來的客戶很快就流失了，給企業(yè)帶來很大的損失?！稙榭蛻舴?wù)，讓客戶黏上你》課程旨在引導(dǎo)企業(yè)重新認(rèn)識和理解何為客戶，何為“以客戶為中心，從客戶需求出發(fā)，最終通過價值交換和情感關(guān)懷發(fā)展維系客戶的忠誠，從而創(chuàng)造更高企業(yè)增長業(yè)績。 課程收益：1.認(rèn)知：客戶內(nèi)涵及評估維度；2.厘清：以客戶為中心、客戶滿意、客戶忠誠三個關(guān)鍵

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課程背景：伴隨著通信行業(yè)競爭的加劇，各大運營商在已經(jīng)到來并迅速普及的5G時代有了突破性的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)在將全方位地向服務(wù)銷售效能的提升進(jìn)行深度轉(zhuǎn)型，不論是正轉(zhuǎn)型的智慧家庭工程師還是各大運營商的營業(yè)廳單廳效能、產(chǎn)能的提升也日益明顯，并日益成為跨越式發(fā)展的重要使命，而效能、產(chǎn)能的實現(xiàn)，80要靠與“用戶”接觸的第一現(xiàn)場的服務(wù)銷售來提升客戶的體驗感和滿意度。對于運營商而言，家庭工程師與營業(yè)廳既是通信企業(yè)的形象窗口，又是為客戶全方位辦理業(yè)務(wù)的重要場所。隨著體驗營銷的不斷深化，同時還承擔(dān)著體驗營銷、體驗活動的重要組織者的角色。本課程旨在結(jié)合通信行業(yè)現(xiàn)狀，針對智慧家庭工程師、營業(yè)廳人員進(jìn)行系統(tǒng)、實效地剖析、探討，

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課程背景：隨著體驗經(jīng)濟時代的到來，供暖行業(yè)的業(yè)主們不再局限于傳統(tǒng)的設(shè)備設(shè)施維修好即可，而是為了獲得在服務(wù)過程中更好的售后或及服務(wù)體驗。因此供暖售后團隊就成了供暖公司二次銷售很直接而重要的價值傳遞和引導(dǎo)者，由此導(dǎo)致供暖售后經(jīng)營不再是只是維修設(shè)備和技術(shù)處理，而是為業(yè)主塑造絕佳的體驗，不論從線上還是線下，售后團隊及全員都有意識洞察業(yè)主需求、建立客戶粘度、發(fā)倔機會、引導(dǎo)轉(zhuǎn)化并促成業(yè)主購買行為。對于傳統(tǒng)供暖行業(yè)的售后團隊人員來說，想要做好供暖銷售，不僅是靠現(xiàn)場用話術(shù)、技巧賣出供暖產(chǎn)品而已，而是通過把握不同客戶的心理訴求、同時塑造更好的服務(wù)體驗引導(dǎo)，從而才能把供暖銷售做到水到渠成，也讓客戶心安接受。本課程

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課程背景：中國酒企在國際市場上的競爭，很大程度上是供應(yīng)鏈能力的競爭。隨著酒類電商的興起和蓬勃發(fā)展，對酒水包裝和運輸?shù)囊笠嗨疂q船高。酒不同于其他快消品，貨值較高，在運輸過程中易破損。一方面，高端白酒對物流全過程安保有較高要求；另一方面，酒品屬于易碎物品，對跨境運輸安全要求極高。對于電商行業(yè)，客服直面客戶的第一途徑，直接代表了產(chǎn)品和公司整體形象。良好的客服人員可以在解決客戶問題的同時為客戶營造輕松愉悅的反饋體驗，從而贏得客戶信任。新模式和主要發(fā)展趨勢的背景下，酒類電商行業(yè)客服如何良好傳遞服務(wù)意識、深度挖掘客戶需求以促成二次服務(wù)營銷、如何有效處理應(yīng)變，結(jié)合整個服務(wù)利潤鏈來看待和解決問題，線上服務(wù)服

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課程背景：目前趨勢與大量數(shù)據(jù)已經(jīng)證明，中國已進(jìn)入了服務(wù)經(jīng)濟時代?？糠?wù)拉動企業(yè)營銷，并讓企業(yè)獲取盈利，是諸多企業(yè)當(dāng)下亟需采取適合策略，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的重要任務(wù)?！吧媳ブ\，攻心為上”——攻心為上，攻城為下。 作為人力外包服務(wù)機構(gòu)來說，目前市場競爭也是非常激烈，在同質(zhì)化競爭嚴(yán)重的市場情況，業(yè)務(wù)人員如何“以人性為本”地洞察客戶需求，如何通過服務(wù)能夠更好地建立客戶信任，為客戶傳遞價值，從而給企業(yè)創(chuàng)下良好銷售額及利潤。因此，我們必須精準(zhǔn)掌握客戶的心理及需求，并有效引導(dǎo)客戶的行為，通過服務(wù)價值傳遞，帶動營銷業(yè)績提升，從而樹立企業(yè)的良好品牌和口碑?？蛻舻男枨蟛辉偈菃吸c，而是全方位、多維度、多變的，如何“以客

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課程背景：目前趨勢與大量數(shù)據(jù)已經(jīng)證明，中國已進(jìn)入了服務(wù)經(jīng)濟時代。因此，靠服務(wù)拉動企業(yè)營銷，并讓企業(yè)獲取盈利，是諸多企業(yè)當(dāng)下亟需迎合服務(wù)經(jīng)濟趨勢，并意識覺察從而采取適合策略，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的重要課題。服務(wù)營銷，是服務(wù)經(jīng)濟時代，諸多企業(yè)正在或者將要采取的重要營銷模式。目前金融行業(yè)，從國家發(fā)展要求，商業(yè)模式發(fā)展變化，市場需求以及用戶逐日漸增的個性化需求來說，從傳統(tǒng)的只是提供基本業(yè)務(wù)流程辦理，逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃映鰮糈A得用戶，用營銷思維和模式來為客戶提供更好的服務(wù)。對于已習(xí)慣被動辦理業(yè)務(wù)為主的呼入團隊，轉(zhuǎn)變思維本就不易，要按照新思維新要求執(zhí)行，就更是組織需要加強訓(xùn)練和持續(xù)培養(yǎng)并落地跟蹤的一項任務(wù)。市場競爭就是

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課程背景：“上兵伐謀，攻心為上”—攻心為上，攻城為下，心戰(zhàn)為上，兵戰(zhàn)為下。目前金融業(yè)務(wù)進(jìn)入高度同質(zhì)競爭的階段，網(wǎng)點作為重要的獲客和營銷渠道，起到的作用是至關(guān)重要。新時代的零售網(wǎng)點，要能夠把服務(wù)和營銷陣地拓展到廳堂，也要能夠利用廳堂的設(shè)計起到“走出去”后“請進(jìn)來”的作用。隨著近年來金融市場環(huán)境發(fā)生了深刻變革，金融業(yè)務(wù)辦理渠道越來越電子化、多樣化、智能化，面對各種各樣的客戶類型，如何才能更有效的識別客戶，快速滿足客戶需求；廳堂大堂經(jīng)理和柜面人員如何能夠提升網(wǎng)點服務(wù)效率，提高服務(wù)意識，塑造品牌形象，增強客戶體驗本課程的目的就在于從客戶心理、禮儀、服務(wù)創(chuàng)新及用戶體驗思維角度引導(dǎo)金融業(yè)服務(wù)營銷人員在日常

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課程背景：目前銀行零售業(yè)務(wù)進(jìn)入高度同質(zhì)競爭的階段，網(wǎng)點作為重要的獲客和營銷渠道，起到的作用是至關(guān)重要。新時代的零售網(wǎng)點，要能夠把服務(wù)和營銷陣地拓展到廳堂，也要能夠利用廳堂的設(shè)計起到“走出去”后“請進(jìn)來”的作用。隨著近年來金融市場環(huán)境發(fā)生了深刻變革，銀行業(yè)務(wù)辦理渠道越來越電子化、多樣化、智能化，面對各種各樣的客戶類型，如何才能更有效的識別客戶，快速滿足客戶需求；廳堂大堂經(jīng)理和柜面人員如何能夠做到堵漏防流失和客戶轉(zhuǎn)介等方法，提升網(wǎng)點服務(wù)效率，提高營銷服務(wù)意識?！拔饛d堂”課程是基于大堂經(jīng)理、柜面的角色定位，強化其服務(wù)意識的同時，塑造專業(yè)的服務(wù)形象、掌握專業(yè)的營銷技能，提升客戶服務(wù)滿意度。 課程收益

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課程背景：“馬上打天下，不能馬上治天下”，這句中國的古話，毫無疑問，經(jīng)典地詮釋了工作場景不同，角色不同，采用的管理理念、角色和能力要求都不同。 “一個優(yōu)秀的銷售人員并不一定是一個優(yōu)秀的銷售團隊領(lǐng)袖”，想要團隊發(fā)展壯大， 必然需要團隊領(lǐng)袖帶領(lǐng)團隊成員披荊斬棘，共同朝著一個反向努力。而大多數(shù)銷售團隊管理者，自己是不折不扣的精兵，但很難通過自己的魅力、素養(yǎng)和能力號召一群人，心甘情愿地追隨和共同分享成果。那么，對于銷售團隊領(lǐng)袖，這是個亟需意識和解決的問題。第一次擔(dān)任團隊領(lǐng)袖，不論從角色轉(zhuǎn)換、對管理的認(rèn)知、要學(xué)習(xí)的新技能、對團隊的塑造等，對新領(lǐng)袖來說是最大的挑戰(zhàn)。本課程旨在從以上角度為銷售團隊領(lǐng)袖的成功

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課程背景：如今競爭大多已經(jīng)由“產(chǎn)品、價格”轉(zhuǎn)移到對“客戶服務(wù)”的競爭，客戶服務(wù)水平以及客戶獲得感已經(jīng)成為主宰生死存亡和競爭勝敗的重要體系。無論是公用事業(yè)單位還是其他國有企業(yè)，都在逐步增強市場化意識和經(jīng)營轉(zhuǎn)變，從客戶的實際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價值的服務(wù)，令客戶滿意度整體提升，已經(jīng)是水務(wù)等公用企業(yè)單位的重要任務(wù)。要促進(jìn)服務(wù)人員在一線做好服務(wù)，與塑造新時代“客戶體驗”的流程與行為能力密不可分。我國百年大計發(fā)展推進(jìn)進(jìn)程中，優(yōu)化營商環(huán)境成為全球、全國在激活市場經(jīng)濟主體進(jìn)程中非常重要的一項任務(wù)。李克強總理在國務(wù)院會議提出“優(yōu)化優(yōu)化營商環(huán)境，就是解放生產(chǎn)力，發(fā)展生產(chǎn)力”！優(yōu)化營商環(huán)境被我國政府工作會議

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課程背景：伴隨數(shù)字化浪潮席卷而來，作為國民經(jīng)濟的重要組成部分，煙草行業(yè)于“十四五”期間，大力推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略,多維度推動數(shù)字技術(shù)與煙草產(chǎn)業(yè)深度融合，加快產(chǎn)業(yè)數(shù)字化，激活數(shù)據(jù)要素潛能，助力暢通煙草經(jīng)濟循環(huán)，構(gòu)建現(xiàn)代化煙草經(jīng)濟體系。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是全方位、成體系的工作，中國煙草總公司在建設(shè)之初就致力于做強頂層設(shè)計、做實信息基礎(chǔ)，并將數(shù)據(jù)驅(qū)動視為轉(zhuǎn)型關(guān)鍵，不斷提升信息化管理和建設(shè)能力，為煙草產(chǎn)業(yè)的“生產(chǎn)”、“經(jīng)營”、“管理”數(shù)字化賦能提供有力保障。培訓(xùn)對象：煙草行業(yè)從業(yè)人員培訓(xùn)時長：半天（6小時/天）課程收益： 在這門課程中，學(xué)員將學(xué)習(xí)到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基本知識，了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型對煙草行業(yè)未來發(fā)展的影響。通

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課程背景：當(dāng)下時代經(jīng)濟發(fā)展趨勢下，業(yè)務(wù)團隊人員最主要的職責(zé)就是 “以人性為本”地洞察業(yè)主，拓展物業(yè)市場，增強服務(wù)意識，創(chuàng)造業(yè)主良好體驗，建立業(yè)主信賴，為業(yè)主傳遞價值，增強業(yè)主粘度產(chǎn)生復(fù)購，從而給企業(yè)創(chuàng)下良好銷售額及利潤。因此，我們必須精準(zhǔn)掌握業(yè)主的心理及需求，并有效引導(dǎo)業(yè)主的行為，通過服務(wù)價值傳遞，帶動營銷業(yè)績提升，從而樹立企業(yè)的良好品牌和口碑。業(yè)主的需求不再是單點，而是全方位、多維度、多變的，如何“以業(yè)主思維”，從中找到營銷、售后的機會點和改善策略，更好地提升業(yè)績。課程收益：● 思維破局：梳理并重新認(rèn)知所處商業(yè)環(huán)境中應(yīng)具備的服務(wù)思維，提升營銷職業(yè)化水平；● 改善行為：掌握服務(wù)及溝通中溝通技巧

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課程背景：目前趨勢與大量數(shù)據(jù)已經(jīng)證明，中國已于2000年前后進(jìn)入了服務(wù)經(jīng)濟時代。在此經(jīng)濟時代和發(fā)展趨勢下，“服務(wù)”在不管是制造企業(yè)還是服務(wù)型企業(yè)，對經(jīng)濟貢獻(xiàn)和消費者的影響比重都在逐步增高，并呈現(xiàn)越來越強的趨勢。因此，靠服務(wù)拉動企業(yè)營銷，并讓企業(yè)獲取盈利，是諸多企業(yè)當(dāng)下亟需迎合服務(wù)經(jīng)濟趨勢，并意識覺察從而采取適合策略，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的重要課題。服務(wù)經(jīng)濟與過往產(chǎn)品經(jīng)濟最大的不同，是服務(wù)經(jīng)濟“以用戶為中心”的服務(wù)設(shè)計、管理、創(chuàng)新為主導(dǎo)，不管是生產(chǎn)制造企業(yè)，還是純服務(wù)型企業(yè)，還是銷售貿(mào)易型企業(yè)，無論是一線直接接觸用戶的部門，還是后端間接接觸用戶的部門，均必需“以用戶為中心”的思維，來開展各部門各崗位工作

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課程背景 ：隨著全球商業(yè)環(huán)境的變化，我們熟悉的全球化的黃金時代，已經(jīng)一去不復(fù)返。本土?xí)r代已經(jīng)悄然到來。我們需要依靠自己的力量，在逆境和打擊下變得更強大。從客戶思維出發(fā)，提升商務(wù)交往中的交際能力，是因為它不僅反映出企業(yè)的形象、管理能力、服務(wù)水準(zhǔn)，甚至是品牌信用、企業(yè)實力的重要體現(xiàn)。學(xué)習(xí)運用高情商溝通與得體的商務(wù)交往細(xì)節(jié)，有利于樹立良好的企業(yè)外部形象，贏在第一印象，在復(fù)雜的競爭環(huán)境中更好地提高企業(yè)內(nèi)部每一位員工的社交能力，改善人際關(guān)系、彰顯專業(yè)形象。更是建立雙方相互尊重、信任的良好合作關(guān)系的重要方法和手段。 課程收益：強化理念：重點強調(diào)落地、實用的培訓(xùn)技術(shù)，讓學(xué)員能夠結(jié)合自身的工作經(jīng)歷來學(xué)習(xí)，并最

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學(xué)習(xí)收益：● 一條利潤鏈：掌握利潤鏈邏輯，理順客戶體驗、客戶滿意、客戶忠誠的底層關(guān)系；● 一條曲線：樹立用戶思維的服務(wù)創(chuàng)新維度，從用戶情感曲線把握創(chuàng)新點；● 一張地圖：梳理以解決問題為導(dǎo)向的服務(wù)體驗旅程地圖，整體化呈現(xiàn)服務(wù)流程優(yōu)化點；● 一套維度：內(nèi)外部客戶皆可用“服務(wù)五維”標(biāo)準(zhǔn)來開展服務(wù)行為，結(jié)構(gòu)清晰。 課程時間：2天，6小時/天課程對象：服務(wù)系統(tǒng)管理者、客服部管理人員、業(yè)務(wù)骨干課程人數(shù)：3060人課程方式：講師講授+案例分析+小組討論+學(xué)員分享+現(xiàn)場演練+情景模擬 課程大綱第一講： “用戶思維”指導(dǎo)行為——搞懂用戶思維底層邏輯一、用戶思維：導(dǎo)入案例1. 標(biāo)桿案例：招商銀行、微軟、美團、胖

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課程背景：目前趨勢與大量數(shù)據(jù)已經(jīng)證明，中國已于2000年前后進(jìn)入了服務(wù)經(jīng)濟時代。在此經(jīng)濟時代和發(fā)展趨勢下，“服務(wù)”在不管是制造企業(yè)還是服務(wù)型企業(yè)，對經(jīng)濟貢獻(xiàn)和消費者的影響比重都在逐步增高，并呈現(xiàn)越來越強的趨勢。因此，靠服務(wù)拉動企業(yè)營銷，并讓企業(yè)獲取盈利，是諸多企業(yè)當(dāng)下亟需迎合服務(wù)經(jīng)濟趨勢，并意識覺察從而采取適合策略，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的重要課題。不管是生產(chǎn)制造企業(yè)，還是純服務(wù)型企業(yè)，還是銷售貿(mào)易型企業(yè)，無論是一線直接接觸用戶的部門，還是后端間接接觸用戶的部門，均必需“以用戶為中心”的思維，來開展各部門各崗位工作，才能保持整個組織的生態(tài)鏈高效運轉(zhuǎn)。本課程主要從服務(wù)五維、利潤價值鏈、用戶體驗地圖所涉及的

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課程背景：目前商業(yè)趨勢與大量數(shù)據(jù)已證明，中國已進(jìn)入了服務(wù)經(jīng)濟戰(zhàn)略時代?？蛻魧τ谄髽I(yè)來說是利潤的來源，是企業(yè)競爭的基礎(chǔ)，企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要因素。而對于企業(yè)來說，客戶的價值可能影響到企業(yè)的發(fā)展規(guī)模，發(fā)展?fàn)顩r，發(fā)展前景等，每一個好的客戶價值養(yǎng)成可以為企業(yè)帶來可觀的利潤收益，促進(jìn)企業(yè)的不斷壯大，可以說是企業(yè)與客戶之間是相輔相成的狀態(tài)。當(dāng)今不管是制造行業(yè)，還是服務(wù)行業(yè)，靠前端銷售擴大市場占有的營銷或運營策略，已慢慢脫離市場趨勢和客戶需求。服務(wù)營銷戰(zhàn)略，是服務(wù)經(jīng)濟時代，諸多企業(yè)正在或者將要采取的運營模式，服務(wù)營銷戰(zhàn)略，有明顯特質(zhì)是，以注重“客戶體驗”創(chuàng)造“客戶價值”關(guān)注“客戶滿意度、忠誠度”為核心要素。因

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課程背景：目前趨勢與大量數(shù)據(jù)已經(jīng)證明，中國已于2000年前后進(jìn)入了服務(wù)經(jīng)濟時代。在此經(jīng)濟時代和發(fā)展趨勢下，“服務(wù)”在不管是制造企業(yè)還是服務(wù)型企業(yè)，對經(jīng)濟貢獻(xiàn)和消費者的影響比重都在逐步增高，并呈現(xiàn)越來越強的趨勢。因此，靠服務(wù)拉動企業(yè)營銷，并讓企業(yè)獲取盈利，是諸多企業(yè)當(dāng)下亟需迎合服務(wù)經(jīng)濟趨勢，并意識覺察從而采取適合策略，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的重要課題。服務(wù)經(jīng)濟與過往產(chǎn)品經(jīng)濟最大的不同，是服務(wù)經(jīng)濟以用戶為中心的服務(wù)設(shè)計、管理、創(chuàng)新為主導(dǎo)，不管是生產(chǎn)制造企業(yè)，還是純服務(wù)型企業(yè)，還是銷售貿(mào)易型企業(yè)，無論是一線直接接觸用戶的部門，還是后端間接接觸用戶的部門，均必需“以用戶為中心”的思維，來開展各部門各崗位工作，才

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課程背景：目前趨勢與大量數(shù)據(jù)已經(jīng)證明，中國已進(jìn)入了服務(wù)經(jīng)濟時代。因此，靠服務(wù)拉動企業(yè)營銷，并讓企業(yè)獲取盈利，是諸多企業(yè)當(dāng)下亟需迎合服務(wù)經(jīng)濟趨勢，并意識覺察從而采取適合策略，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的重要課題。服務(wù)營銷，是服務(wù)經(jīng)濟時代，諸多企業(yè)正在或者將要采取的重要營銷模式。作為一名服務(wù)人員服務(wù)管理人員人員，在服務(wù)實踐中是否曾經(jīng)為以下問題困擾過：1. 客戶到底想要什么，為何頻頻對接都不匹配？2. 按照公司流程進(jìn)行業(yè)務(wù)，為何客戶總不覺得我服務(wù)不到位？3. 與客戶打交道過程中，太多復(fù)雜關(guān)系，我該如何處理？4. 在業(yè)務(wù)溝通過程中，我就事論事，為何總引起客戶不悅？服務(wù)意識是愿不愿意做好的態(tài)度問題，服務(wù)技能是能不能做

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