IDS安裝客戶服務部重點流程
優(yōu)化流程
詳見IDS客戶服務部工作流程
流程重點
1. 訂單處理
•只有合格的標準訂單才能得到處理,客戶或銷售員電話訂單最后必須由銷售員確認。
•贈品訂單由系統(tǒng)贈品倉開出
•操作員提供合格訂單率，退貨及拒收數(shù)量等指標。
•對于缺貨的品種，操作員需填寫每日訂單確訂
•不開負庫存
•送貨簽收方法：原始訂單。
2．入倉流程：
•收貨后，系統(tǒng)2小時內(nèi)更新記錄，倉庫員憑簽收單在當天完成倉庫手工帳本的更新。
3． 出倉流程：
•倉庫禁止不完全發(fā)貨。
•倉管員每天下午4：30點前填好每日發(fā)貨報告?zhèn)鹘oIDS系統(tǒng)操作員系統(tǒng)過帳。
4． 盤點流程：
•每周倉管員進行倉庫盤點，盤點結(jié)果帶到辦公室，IDS操作員和倉管員共同對帳。
•分析庫存記錄不準的原因，并填寫庫存調(diào)整表，經(jīng)客戶服務經(jīng)理批準后進行系統(tǒng)庫存調(diào)整。
5． 殘損流程：
•操作員和倉管員每月遞交殘損分析報告給經(jīng)理，殘損分析報告需包括品種，數(shù)量，金額，殘損原因及處理建議內(nèi)容。
6． 退貨流程：
•業(yè)務員填寫退貨報告，經(jīng)理批準，產(chǎn)品進倉，倉務員確認退貨箱數(shù)及退貨原因，IDS操作員憑退貨報告開出退貨貨單，財務及倉庫入帳。操作員需每月遞交退貨分析報告。退貨分析報告要包括業(yè)務員，品種，數(shù)量，金額，退貨原因及下一步行動計劃等。
7． 庫存管理：
•實施倉庫質(zhì)量保證體系。
•舊代碼分開入庫存。
•正品，殘品，贈品在系統(tǒng)和倉庫帳上分開記錄，在倉庫分開堆放，在系統(tǒng)中分開記錄。
8． 衡量指標
•跟蹤檢查庫存記錄準確度，客戶服務水平，庫存天數(shù)，手工調(diào)整率等重要指標。
9． 回顧報表：
•每月的兩份客戶服務部業(yè)績回顧報表1-客戶服務部每月業(yè)績回顧表。
2-客戶服務部重要衡量指標跟蹤表。
客戶服務門部重要衡量指標
指標 第一周 第二周 第三周 第四周
庫存記錄準確度（%） ？%
客戶服務水平（%） ？%
庫存天數(shù)（天） ？
客戶服務部人員日常工作
人員 每天 每周 每月
客戶服務經(jīng)理 審批殘損申請，退貨申請 審批庫存調(diào)整表 客戶服務部每月業(yè)績回顧表
操作員 訂單處理，運行EDR， 傳真每周積分表， 填寫并傳真客戶服務部重要指標跟蹤表。
退貨單處理，稱倉處理 周末盤點時，與倉庫對帳。 退貨分析報告
填寫積分表（SL，ID）， 庫存調(diào)整表。 殘損分析報告
每日訂單確認
打印庫存分析報表。
倉管員 GMP跟蹤記錄， 倉庫盤點 殘損分析報告
每日發(fā)貨報表。 庫存調(diào)整表
業(yè)務員 訂單，退貨報告
P 173

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