網絡事業(yè)部培訓管理辦法
1. 目的
為加強網絡事業(yè)部的培訓管理工作,提高員工的業(yè)務素質和水平，幫助新員工盡快勝任本職工作，為新、老員工提供各類知識的補充、更新和在職深造的環(huán)境，創(chuàng)造學習型組織，促進員工更好地進行職業(yè)生涯規(guī)劃和發(fā)展，特制定本管理辦法。
2. 適用范圍
本辦法適用于網絡事業(yè)部南研所、上研所、重研所以及深圳部分的所有部門培訓活動管理及針對員工開展的相關培訓。深圳部分的崗位培訓執(zhí)行《培訓控制程序》Q/ZX C 62.2010-2001，“以師帶徒”培訓具體執(zhí)行《網絡事業(yè)部“以師帶徒”培訓實施細則（試行）》ZD/ZX C 05.015 1-2001。
3. 相關文件
《培訓管理辦法》 ZD/ZX 05.029 2-2002
《培訓費用管理辦法》 ZD/ZX 05.027 4-2002
《管理干部、技術業(yè)務骨干學位進修管理辦法》 ZD/ZX 05.041 1-2001
《培訓控制程序》 Q/ZX C 62.2010-2001
《網絡事業(yè)部“以師帶徒”崗位培訓規(guī)范》 ZD/ZX C 05.015 1-2001
4． 組織職責
4.1 網絡事業(yè)部總經理是網絡事業(yè)部培訓工作第一責任人，其委托網絡事業(yè)部辦公室主任履行培訓工作領導職責；
4.2 事業(yè)部辦公室培訓科主要職責：
4.2.1 日常工作由網絡事業(yè)部培訓主管主持開展，由事業(yè)部辦公室主任領導，作為公司培訓部的接口部門完成相關工作；
4.2.2 負責網絡事業(yè)部培訓管理改善的整體推進工作，組織編寫網絡事業(yè)部培訓管理制度、年度培訓計劃（大綱）并報相關領導批準；
4.2.3 負責組織、協調與實施事業(yè)部層面新員工綜合培訓、事業(yè)部內跨部門技術培訓、管理培訓及事業(yè)部領導指派的培訓任務等工作；
4.2.4 負責跟蹤、協調（協助）、審核（考核）網絡事業(yè)部各部門的培訓管理工作,保證各部門的培訓項目按公司培訓管理系統(tǒng)流程進行策劃（計劃）、組織實施與評估；
4.2.5 負責事業(yè)部培訓管理電子平臺《培訓之窗》的改善,信息充實和維護工作；
4.2.6 每月編制《網絡事業(yè)部培訓月報》，對相關培訓數據進行統(tǒng)計、分析,并把各部門培訓工作情況和各部門對培訓工作的建議和意見等有關信息提供給相關領導；
4.2.7 進行事業(yè)部內部教師管理、組織相關培訓教材編制等工作；
4.2.8 協調相關培訓資源（各種培訓設施，設備及教室等）的使用；
4.2.9 負責進行事業(yè)部各部門培訓費用及單據的審核,統(tǒng)一歸口,報銷工作；
4.2.10 培訓科職責中涉及的具體活動深圳部分由網絡事業(yè)部辦公室（深圳）代為履行，重研所部分由行政人事室代為履行（下同）。
4.3 事業(yè)部各部門培訓工作職責：
4.3.1 網絡事業(yè)部所屬各部門負責人是本部門培訓工作的第一責任人；
4.3.2 各部門設立專兼職培訓管理員負責與培訓科進行業(yè)務聯絡，開展本部門培訓工作；
4.3.3 部門培訓管理員負責本部門內或部門間聯合主辦培訓項目的策劃、組織實施(包括外請人員接待,活動組織等)、效果評估和改進工作，并按公司標準進行費用初審、財務借支和報銷工作；
4.3.4 各部門在培訓科的安排下實施及評估本部門新員工“以師帶徒”培訓。
5． 培訓管理內容(流程框圖見圖一)
5.1 培訓項目分類
5.1.1 網絡事業(yè)部培訓項目分為二層：一層培訓項目指事業(yè)部培訓科組織的面向事業(yè)部層面的項目包括新員工培訓、通用技術、通用素質、管理培訓等；二層培訓指事業(yè)部所屬各部門組織的培訓項目；
5.1.2 培訓項目按內容分為六類：生產、人力資源、財務、行政、素質和物流。
5.1.3 培訓對象分為：高層領導、中基層管理干部、職能業(yè)務管理人員、技術開發(fā)人員、技術支持及維護人員、銷售人員、普通職工、新員工。
5.1.4 培訓項目按方式分為：
系統(tǒng)性培訓：指脫產1天或累積8學時以上的培訓項目；
外請培訓：指邀請公司外的專業(yè)人士來公司授課的培訓項目；
外派培訓：指公司員工被派往公司外參加培訓的項目；
其余培訓項目屬于內部講座。
5.2 培訓需求
5.2.1 每年12月至下一年度2月由培訓科和各部門培訓管理員根據公司及事業(yè)部中長期發(fā)展規(guī)劃、人力資源規(guī)劃、社會發(fā)展動態(tài)以及各部門員工狀況等因素，提出下一年度的培訓需求計劃（大綱）報事業(yè)部領導批準,批準后作為年度培訓工作的指導；
5.2.2 培訓科及各層級培訓管理員定期（按月或季）統(tǒng)計員工培訓需求以作為事業(yè)部及各部門策劃培訓工作的依據;
5.2.3 各層級培訓管理員可同時再采用電子問卷調查,定期反饋項目及員工需求或其它任何形式及時了解本部門員工培訓需求(此需求可以是來自員工、項目、部長,也可以直接由部長、項目經理等指定)
5.3 培訓計劃
5.3.1 各部門培訓管理員必須在每月24號前項事業(yè)部培訓主管提報下月的培訓資金預算額度，所申報的資金額度將作為部門資金計劃考核的依據。
5.3.2 培訓管理員每月在公司HRONLINE新培訓管理系統(tǒng)中提交培訓計劃至直接上級或至主管領導或至事業(yè)部各部分培訓主管、培訓部逐級審批；
5.3.3 系統(tǒng)性培訓計劃需附加項目策劃詳細文檔，并列出可能的費用清單；
5.3.4 外請和外派培訓項目，由培訓主辦部門負責事先了解授課講師或培訓機構的資質情況，出具試聽意見或效果保證資料，報培訓部確認、審核；申報的外請外派培訓計劃應提供相應的教師、課程或培訓機構的信息，原則上應按照所附模版格式簽訂《外請教師協議書》（附件2），培訓組織者可根據實際情況增減相應條款；項目結束后，培訓組織者應將相關電子文檔上傳到培訓管理系統(tǒng)共享，并提供對該課程的推薦指數。
5.3.5 對于外派培訓費用個人超過3000元人民幣的要按照事業(yè)部的慣例簽訂培訓協議（附件3），對于外派培訓費用個人超過8000元人民幣的要按照《管理干部、技術業(yè)務骨干學位進修管理辦法》的規(guī)定與公司簽訂《外派培訓協議書》（附件4）；
5.3.6 各種培訓計劃,均由培訓管理員在培訓管理系統(tǒng)上發(fā)布培訓信息,除內部講師授課費外無其它費用發(fā)生的項目可直接發(fā)布開課通知,如有其它費用發(fā)生,需經培訓部同意后發(fā)布開課通知。
5.4 培訓實施
5.4.1 培訓管理員負責按培訓部同意實施的培訓計劃組織實施培訓項目，并對實施過程進行監(jiān)控，對于培訓中教師或學員的反饋及時處理，做好教師與學員溝通工作；
5.4.2 將培訓時間、地點、培訓內容及講義等要素在《培訓之窗》或事業(yè)部公告欄中提前通知參加學員,如果培訓內容的某一要素發(fā)生變化,并及時通知相關學員；
5.4.3 在培訓項目開始前準備好該培訓項目所需的相關表格和資料，并按教師要求準備好教學用具、設備等；
5.4.4 各類培訓項目實施時,培訓組織者應做好受訓學員考勤工作，學員要在《培訓考勤表》上簽到，培訓中間和/或培訓結束采用再次簽到或點名方式考勤，并發(fā)放授課效果評估表，整理和保存培訓記錄等；為了便于培訓部的檢查，保存各類培訓紀錄的時間不得低于一年。
5.4.5 培訓組織者應向學員傳達如下培訓紀律：《培訓公約》
5.4.5.1 學員要準時參加培訓，杜絕遲到早退現象，如受訓人員遲到、早退和/或中途不請假離開培訓現場超過30分鐘按曠課處理；
5.4.5.2 學員因突然出差、突發(fā)緊急任務或因病不能參加培訓的，必須向培訓組織者請假，否則按曠課處理；
5.4.5.3 曠課時間超過課程時間的1/3，本次培訓考勤考核成績?yōu)榱?，對于付費項目曠課人員還要按照課程費用/參加人數X曠課時間比例的方式承擔相應費用；
5.4.5.4 替人簽到或點名替人應答,代簽/代答者將受到300元處罰；
5.4.5.5 上課期間學員將手機、呼機等打到振動或關閉狀態(tài)；
5.5 培訓評估
5.5.1 所有培訓項目培訓結束后,培訓組織者應要求受訓人填寫《培訓質量評估表》，并按要求通過公司培訓管理系統(tǒng)進行培訓項目評估，評估截止時間為當月最后一天；如果采用學員評估，學員在10人以下的項目評估表數量與學員人數相同，10人以上的要求評估表數量抽10份樣；如果培訓管理員預計學員將無法完成評估的情況，可以進行組織者評估，但事前要做好紙面評估。
5.5.2 培訓組織者應負責整理培訓記錄的原始資料，包括培訓項目策劃書、考勤表、培訓質量評估表和學員成績等，在培訓管理系統(tǒng)中或《培訓之窗》中錄入相關信息并按項目分類存檔，保存期不低于一年；培訓科將組織定期抽查各部門培訓原始記錄；
5.5.3 參加外派培訓的人員培訓結束后，有關資料(或復印件)須交至派出部門或培訓科存檔，并由派出部門或培訓科組織其進行一次不計授課費的公開講座；
5.5.4 凡屬系統(tǒng)性及外請外派培訓的，在《培訓之窗》或公司培訓管理系統(tǒng)中的“培訓資源“欄目中錄入相關師資及教材信息。
5.6 培訓教材
5.6.1 系統(tǒng)性培訓項目及內部講座必須配備教材或講義（紙介質或電子文檔，最低程度保證有電子文檔）
5.6.2 如需外購教材,必須結合相應的培訓項目申報，由培訓主辦部門與培訓科溝通確認并報部門及相關領導審核批準后由資料室代為購買,同時必須有授課老師或專人組織集體學習、討論，其費用支出方可列入培訓費；
5.6.3 有關培訓教材的管理執(zhí)行公司《培訓費用管理辦法》；
5.7 “內部講師”和”以師帶徒”內容不列入本辦法管理范疇，另制定管理辦法。
6． 培訓費用申報（流程框圖見圖二）
6.1 培訓費用是指因實施公司培訓項目而發(fā)生的費用支出，包括：交通費，住宿費，餐費。授課費，資料教材費，場地租用費，上崗證費等；
6.2 培訓費用的管理總原則執(zhí)行公司制度《培訓費用管理辦法》；
6.3 這里規(guī)定了發(fā)生實際費用項目的費用申報程序；
6.4類型為外派的培訓費用借支由外派人員本人借支，報銷等；類型為外請或系統(tǒng)性－外請的培訓費用借支由部門管理員借支，收集和審核票據，報銷等；
6.5借支：各部門培訓管理員或外派當事人根據已經同意實施的培訓計劃,借款申請在網上經由本部門領導或再由所長或副總或再由事業(yè)部總經理電子簽字后，將培訓項目審批頁面打印下來，按事業(yè)部財務借支程序和規(guī)定借支培訓費用；
6.6費用標準： 所有因上述培訓項目實施而發(fā)生的交通費,食宿費,學費,授課費,資料教材費,場地租用費的支出和具體操作請參照公司《培訓費用管理辦法》執(zhí)行；外請教師的食宿及場地安排可由經辦人與事業(yè)部培訓主管聯系并確認本地簽約酒店。
6.7支出：培訓結束后,食宿,場地費用由經辦人與簽約酒店結帳, 外請教師專程來公司的長途路程費、來去公司的市內交通費、授課費等按合同條款實報實銷,支付老師費用；在支付外請教師授課費時，若對方不能提供發(fā)票，則使用培訓部制定的收據，教師收入額(X)和應納稅額(TAX)的計算方法如下:
應納稅所得額的計算（X為每次收入額，Y為應納稅所得額，Tax為應納稅額）：
Y值 X值的范圍
0 （0，800）
X-800 （800，4000）
X*80% (4000, ∞)

Tax 值 Y值范圍
Y*20% （0，20000）
Y*30%-2000 （20000，50000）
Y*40%-7000 (50000, ∞)
6.8票據審核和報銷：
6.8.1請嚴格遵照培訓部下發(fā)的《關于員工培訓費報銷管理要求》通知執(zhí)行。（附件1）
補充要求：
外派培訓附加項目邀請函，
外請培訓附加協議書；
6.8.2內部教師授課費標準見《培訓費用管理辦法》，由公司培訓部通過公司培訓管理系統(tǒng)按季度結算發(fā)放；
6.8.3外請教師授課費標準按《培訓費用管理辦法》執(zhí)行。
6 培訓考核與獎懲辦法
7． 1 對培訓科的考核
對事業(yè)部辦公室培訓科的考核參照以下標準進行：
1． 網絡事業(yè)部在公司培訓考核中的成績；
2． 參照事業(yè)部培訓工作關鍵指標KPI的完成情況；
3． 參照事業(yè)部領導和事業(yè)部員工對培訓工作的滿意度。
7．2 對事業(yè)部所屬各部門和培訓管理員的考核和獎勵：
事業(yè)部所屬各部門和培訓管理員的考核為同一指標，兩者工作價值和利益為同一體
對事業(yè)部各部門和培訓管理員的月度培訓管理考核滿分為100，由培訓記錄填寫率、人均課時量、培訓覆蓋率、資金計劃使用、和培訓滿意度組成，，比例為1：2：2：2：3；重點項目實施進展情況為扣分項，每月公布排名。

7.2.1 培訓記錄填寫率指的是對培訓組織者所實施的培訓項目是否及時評估，是否按照學員人數及時填寫記錄情況的考核，滿分10分。
計算方法：得分=各部門當月已作完整培訓記錄的培訓項目數/各部門當月培訓項目總數*10

7.2.2 人均課時量按各部門每月人均課時量不小于4課時考核，滿分為20分。
計算方法：人均課時量Q=部門當月總人課時數/部門當月總人數,
Q ≥4 <4
得分 20 Q/4*20
7.2.3 培訓覆蓋率是指當月各部門參加培訓人數的比例，滿分為20分。
計算方法： 培訓覆蓋率C=各部門當月受培訓總人數/各部門總人數*100%
C C≥50% C<50%
得分 20 C/50%*20
7.2.4 資金計劃使用指當月各部門申報的員工培訓費的控制使用情況，滿分為20分。
計算方法：資金計劃控制M=當月系統(tǒng)中審批的各部門員工培訓費支出金額/前月部門向事業(yè)部培訓主管申報員工培訓費金額（前月無資金預算，當月在實際上也沒有發(fā)生費用的部門此項得分為20分，前月無資金預算，當月在實際上又發(fā)生費用的部門此項得分為0分，）

M 100%≥M＞90% 90%≥M＞80% 80%≥M＞70%或
110%≥M>100% 70%≥M或
110%＜M
得分 20 18 15 8

7.2.5 培訓滿意度指各部門內部員工對培訓的認可程度，根據每半年事業(yè)部統(tǒng)一進行的企業(yè)文化調查中培訓滿意度各部門得分情況進行打分，同時參考公司對事業(yè)部培訓滿意度調查中的得分。該項滿分為30分，企業(yè)文化調查結果揭曉之后3至6個月該項的得分為上次企業(yè)文化調查的部門得分。滿意度得分只有在下次企業(yè)文化調查后才會變化。
計算方法：得分=各部門培訓滿意率*（公司調查得出的培訓滿意度/事業(yè)部調查得出的各部門培訓平均滿意率）＊30

7.2.6 重點項目實施進展情況指公司及事業(yè)部指定的重點項目在當月所有培訓項目中的比例，滿分為10分，此項為扣分項，對有重點項目的部門，如果沒有按照相關要求去做的要扣分。
計算方法：重點項目實施N=當月未按要求進行的重點項目數/當月所涉及的所有重點培訓項目數*（-10）

7.2.7每半年度根據各月的數據進行匯總通報，并作為《網絡事業(yè)部產品總經理及部長績效考核辦法》中有關培訓業(yè)績考核的依據。
7.2.8各部門和培訓管理員的考核排名每月在《網絡事業(yè)部培訓月報》中通報，每年度對各部門和培訓管理員進行綜合排名，依據排名取前10名予以獎勵，第1-3名為一等獎；第4-6名為二等獎；第7-10名為三等獎。
7 本制度自發(fā)布之日起實施，解釋權歸網絡事業(yè)部辦公室培訓科。
8 框圖和附件：
框圖一：培訓管理流程框圖
框圖二：費用申報流程框圖
附件1：《關于員工培訓費報銷管理要求》
附件2：外請講師培訓項目協議書
附件3：網絡事業(yè)部培訓協議（外請外派超過3000元以上都簽署）

























圖一: 培訓管理流程框圖

網絡事業(yè)部培訓管理辦法