SVAPC業(yè)務2005年的矩陣管理模式
1. 什么是矩陣管理
矩陣式機構，是把多元素按橫向、縱列排成一個矩陣，由縱橫兩種管理系列組成的方形機構。一種是職能部門；另一種是為完成某一任務而組成的項目小組。縱橫系列交叉起來就組成了一個矩陣。矩陣式結構的最大優(yōu)點是有利于實現來自環(huán)境的雙重需要的協(xié)調和可在產品之間靈活的使用人力。其最大缺點是職能經理與產品經理的權力和責任易產生矛盾和重疊，由于需要頻繁的溝通和解決沖突，常常會消耗過多時間和精力。
“矩陣式管理”是指通過橫向聯系和縱向聯系的管理方式，平衡企業(yè)運營中分權化與集權化問題，使各個管理部門之間相互協(xié)調和相互監(jiān)督，更加高效地實現企業(yè)的工作目標。這種組織結構是在克服單項垂直式組織結構缺點的基礎上形成的，其最大的優(yōu)點就是信息線路較短、信息反饋較快、提高工作效率而降低成本，強化組織的應變生存能力。
春蘭在矩陣管理上首先提出“16字方針”，“橫向立法、縱向運行、資源共享、合成作戰(zhàn)”。前8個字重點解決集權與分權的矛盾，力求放而不亂，提高運行效率。所謂“縱向運行”，指”按業(yè)務部門運行的特點，以職能為縱向；“橫向立法”，是指以項目經理為橫向部門，負責制定運行的規(guī)則，并依據規(guī)則對縱向運行部門實施監(jiān)管。這樣一來，橫向部門“立法”并監(jiān)管，縱向部門依然大權在握，能充分發(fā)揮主觀能動性和積極性，不過是在“法”定的圈子里，要依“法”運行。“16字方針”中的后8個字，重點解決原來資源不能共享的問題。

2. 矩陣管理的特點
 具有良好的前瞻性和可擴展性。
　　隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，不斷進入新的產品領域和競爭領域，同時也可能退出一些經營不好的領域。公司需要一種易于擴展的組織模式，以避免每次隨經營范圍調整而引致的結構調整使企業(yè)傷筋動骨。矩陣結構可以很容易、迅速地以項目組的形式擴充新的建制，也容易退出經營不好的領域。而不必對整體架構做出調整。
 具有靈活性。
　　例如，面向產品市場設計的組織架構有強烈的市場導向意識，不同的產品進入不同的市場，采用不同的銷售方式，或直銷，或分銷，或實行代理制，或OEM、ODM。每個項目組都可以根據市場特點確定不同的產品策略、定價策略、市場推進策略，有效避免產品策略的一般化、簡單化，能收到更好的開拓市場的效果。
 有利于步調一致，針對同樣的情況采取統(tǒng)一的策略。
　　矩陣管理強調資源共享和合作，提高了資源利用效率，形成了整體合力。
3. 矩陣的組成
項目部門：PC項目經理
職能部門：市場、銷售、售后、技術、采購、質量

4. 矩陣成員的權限
決策 建議 知情 執(zhí)行
項目經理 有 有 有 無
市場 無 有 有 有
銷售 無 有 有 有
售后 無 有 有 有
技術 無 有 有 有
采購 無 有 有 有
質量 無 有 有 有

5. 矩陣運行原則
決策的過程為會議討論。
項目經理擁有最終的決策權。
項目經理對項目的目標達成總負責。
項目經理向各個職能成員下達任務單和目標。
職能成員對職能范圍之內的事宜有建議權。
職能成員負責執(zhí)行具體的任務，并對任務的完成狀況負責。
項目經理對于職能成員沒有直接處罰權。
職能人員的管理權在直線領導。
項目經理擁有對項目成員的利益分配權。

6. 矩陣的運行
7. 各成員的職責
成員 職責
項目經理  確定品牌規(guī)劃
 制定營銷計劃
 確定產品規(guī)格
 確定產品價格
 確定產品更新
 確定廣告內容
 確定促銷內容
 確定渠道政策
 確定項目預算
 進行項目的協(xié)調和培訓
 制定分配方案
 組織市場調研
 競爭對手產品、價格分析
銷售  拜訪客戶
 對客戶講解產品
 報價
 進行商務談判
 簽訂銷售合同
 控制貨款和發(fā)票
 對老客戶的管理
 發(fā)展和管理銷售渠道
 配合執(zhí)行市場活動
 市場調研
 維護公司網站
市場  市場調研
 制作和管理市場用品
 制作授權書
 制作和發(fā)布廣告
 執(zhí)行促銷工作
 維護公司網站
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