國際MBA人力資源管理力作世界500強選人標(biāo)準(zhǔn)
本書是兩人十幾年來的研究成果，其中的許多內(nèi)容都曾被《財富》、《金融雜志》、《紐約時報》、《華爾街日報》等世界頂級報紙雜志競相轉(zhuǎn)載。在這本暢銷歐美，經(jīng)年不衰的書中，內(nèi)爾•依格和李•豪佛為我們揭示了世界500強的選人奧秘：
　　世界500強最重視員工的哪些能力；
　　進入世界500強的求職之道；
　　世界500強面試問題及應(yīng)答評點；
　　征服世界500強面試官的幾種方法；
　　世界500強企業(yè)最關(guān)心的商業(yè)趨勢

目錄：

第一章

　　幾年以來，我們對世界500強進行了深入、細(xì)致的研究，掌握了大量的資料，了解了如何讓雇主發(fā)現(xiàn)員工、讓員工說服雇主，從而把優(yōu)秀的雇主和能干的員工完美地組合在一起。在本章，我們將簡要描述那些有招聘權(quán)力的人如何評價應(yīng)聘者，同時也看看他們最看重應(yīng)聘者的哪些素質(zhì)。
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　第二章

　　這里雖然給出了每個問題的回答，但這些回答并非就是標(biāo)準(zhǔn)答案，它們只是說明了正確回答問題的要點。有一點要記住，你的回答應(yīng)該與你的身份特征相符合。如果你的回答聽起來真實，你就更容易被看成一個合格的求職者。
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　第三章

　　美國和美國的企業(yè)非常關(guān)注商業(yè)新趨勢。另外，它們也非常喜歡采用一些流行語，因為這些語言往往能讓人聯(lián)想到成功和繁榮。20世紀(jì)80年代的流行語是“卓越”。在這種趨勢下，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者追求卓越，研究人員追求卓越，而且優(yōu)秀的職員也努力追求卓越。
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序言


　無論是剛剛踏入職場,還是已經(jīng)在其中打拼了多年，你可能都已經(jīng)意識到了，職業(yè)變更是21世紀(jì)職場的一大特點。人們比以前更加頻繁地更換工作，甚至轉(zhuǎn)換行業(yè)。盡管這種現(xiàn)象產(chǎn)生了很多潛在的問題，但它同時也提供了眾多的工作機會。為了利用好這些絕佳的機會，求職者必須熟練掌握面試技巧。另一方面，現(xiàn)實也迫使你必須對面試過程稔熟于胸，因為你參加面試的次數(shù)往往會大大超出你的期望或者想像，而且你遇到的競爭也會日趨激烈。與此同時，在企業(yè)合并、買斷、收購之風(fēng)愈演愈烈的新形勢下，那些一向?qū)ψ约旱墓ぷ骱苡蟹€(wěn)定感 的人也開始擔(dān)心某一天會突然丟掉飯碗，而不得不到人才市場重新尋找工作。此外，隨著企業(yè)重組的不斷深入，被解雇的可能性也日益增大。即便不被解雇，企業(yè)為你安排的工作可能也很難令你滿意，從而產(chǎn)生跳槽的想法。鑒于以上原因，我們每個人都必須熟練掌握面試技能。
　　能否面試成功或贏得面試人的青睞，將在一定程度上左右你對人才市場的看法：到底這個市場是充滿機會，還是令人失望？不管你的自身條件多么優(yōu)秀，如果你不能在面試中有優(yōu)異的表現(xiàn)，你就可能得不到這份工作?？梢哉f，面試是一種技能，通過學(xué)習(xí)和實踐，它將成為你職業(yè)能力的一項優(yōu)勢。
　　本書將教你怎樣掌握面試的藝術(shù)和技巧。首先，你將了解到企業(yè)界面試員工的內(nèi)在秘密，并了解21世紀(jì)的主要就業(yè)趨勢。其次，你將學(xué)會制定策略去洞悉面試你的人，知道他們最關(guān)心什么問題，從而能以正確的方式介紹自己，并給面試人留下深刻的印象。再次，通過了解其他人在面試中常犯的錯誤，你將懂得面試中不能做哪些事情，并學(xué)會怎樣為獲得最佳職位而進行談判以及何時談判。最后，本書還將教給你一些策略，以便在得到工作時決定是否應(yīng)該接受。
　　在每章的最后，都有一份稱為“有效準(zhǔn)備策略”的自測題，幫助你理解這一章的主要內(nèi)容，同時也可幫助你提高這方面的技能和知識。
　　按照本書所給的建議進行練習(xí)，提高面試技能，使它成為全面展示你的才能的重要手段，你將有意想不到的收獲——你就會發(fā)現(xiàn)，你擁有無窮多的選擇機會。
　　本書是在借鑒人才市場上供需雙方多年實踐經(jīng)驗的基礎(chǔ)上寫成的。為了避免語言上的麻煩，我們在有些地方使用了“我們”和“我”這樣的代名詞。一般情況下，在與找工作有關(guān)的陳述中，“我”是指內(nèi)爾•依格；在與招聘有關(guān)的陳述中，“我”是指李•豪佛。
　第一章

　　幾年以來，我們對世界500強進行了深入、細(xì)致的研究，掌握了大量的資料，了解了如何讓雇主發(fā)現(xiàn)員工、讓員工說服雇主，從而把優(yōu)秀的雇主和能干的員工完美地組合在一起。在本章，我們將簡要描述那些有招聘權(quán)力的人如何評價應(yīng)聘者，同時也看看他們最看重應(yīng)聘者的哪些素質(zhì)。
• 序言
• 世界500強最重視的員工能力
• 因素1：進取心和熱情
• 因素2：溝通技能
• 因素3：成功經(jīng)歷
• 因素4：理性思考過程
• 因素5：成熟度
• 因素6：計劃與組織
• 因素7：面對壓力
• 小結(jié)
• 自我測試


世界500強最重視的員工能力


　在閱讀本書時，你可能會把自己看成一個勝利者或者一個潛在的勝利者。為了有效地進行面試，同時也為了最大限度地確保自己能獲得最佳工作機會，你會動用自己的所有資源和個人力量。這時候你已經(jīng)制定了一個宏偉目標(biāo)。為了實現(xiàn)這個目標(biāo)，你必須清楚自己需要付出什么樣的努力，清楚你愿意在什么樣的企業(yè)工作。你還需要掌握一些技巧，知道怎樣獲得招聘者的信任，讓他們確信你就是最優(yōu)秀的人選。
　　幾年以來，我們對世界500強進行了深入、細(xì)致的研究，掌握了大量的資料，了解了如何讓雇主發(fā)現(xiàn)員工、讓員工說服雇主，從而把優(yōu)秀的雇主和能干的員工完美地組合在一起。在本章，我們將簡要描述那些有招聘權(quán)力的人如何評價應(yīng)聘者，同時也看看他們最看重應(yīng)聘者的哪些素質(zhì)。
　　我們將這些方面歸納為7個變量，我們稱之為7個關(guān)鍵評價因素。下面我們將討論這7個因素，探討這些因素在行動中表現(xiàn)為何種形式，研究怎樣做才能讓別人確信你擁有這些素質(zhì)。通過很多方式表明自己擁有這些關(guān)鍵素質(zhì)，其中最好的方式就是用你過去的經(jīng)歷來說明。通過過去的經(jīng)歷說明你有能力在行動中有效運用這些素質(zhì)，這能夠大大增強你的表現(xiàn)力。你過去運用這些素質(zhì)取得成功的經(jīng)驗是很有說服力的。為了指導(dǎo)大家如何表達(dá)自己具有這些素質(zhì)，我們將引用一些故事。這些故事曾經(jīng)成功地使面試人確信，故事講述者具有某一專長。為了便于說明，所有故事都以第一人稱的形式講述。
因素1：進取心和熱情


　具有進取心和熱情的人是自信和沉著的。他們描述自己的方式、所用的語言、講述自己的成功故事等都能說明他們曾經(jīng)取得過很大成就。他們能夠清楚地表明，對企業(yè)做出顯著貢獻是他們生命的首要任務(wù)。同時，他們也會表現(xiàn)出自己的熱情以及參與競爭的意愿。這些都是他們的特別之處，同時也是非常有說服力的地方。由于國際競爭不斷加劇，再加上美國生產(chǎn)力出現(xiàn)危機，經(jīng)濟增長緩慢，求職者必須明確表明自己的精力非常充沛，而且愿意為企業(yè)實現(xiàn)目標(biāo)做出有力的貢獻。在求職過程中，你也應(yīng)該聲明自己的目標(biāo)和權(quán)益。然而，盡管很
多企業(yè)都清楚員工的需求，也知道滿足這些需求很重要，但在招聘時，他們關(guān)心的主要問題仍然是：“這個人能為我們企業(yè)做什么？”企業(yè)所尋找的，是那種有動力和雄心、能夠證明自己確實出色的人。除了追求卓越的動力外，成功的應(yīng)聘者還必須對企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)表現(xiàn)出熱情。想一想你所知道的那些真正擅長銷售的人，你可能會注意到，他們對自己銷售的產(chǎn)品或服務(wù)充滿自信，或者至少看上去是這樣的。
　　既然熱情是一個關(guān)鍵評價因素，那么在找工作時，涉足你喜歡的產(chǎn)品或服務(wù)至關(guān)重要。表現(xiàn)虛假的熱情比流露真實的熱情要難得多。你最初可能會認(rèn)為，流露真實的熱情會限制你的選擇，但實際可能不是這樣，因為你有很多企業(yè)可以選擇。如果你制定的目標(biāo)很高，你很可能會選擇那些因為提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)而越來越成功的企業(yè)。你要做的就是要找到一家企業(yè)，確保它生產(chǎn)或銷售你感興趣的產(chǎn)品，確保他們在本領(lǐng)域是最杰出的企業(yè)，然后就讓你的熱情自由流淌吧！要記住這樣一個事實——你的熱情會感染別人。我曾經(jīng)有一個學(xué)生，他是一家大型食品連鎖店的地區(qū)配送經(jīng)理，他非常關(guān)心自己店里生產(chǎn)的食品的質(zhì)量。我在和他交談幾次后，發(fā)現(xiàn)自己非常喜歡他們的連鎖店了，已經(jīng)被它們的產(chǎn)品質(zhì)量深深吸引。這說明了一點，他對產(chǎn)品的真正熱情使我確信：他的產(chǎn)品是優(yōu)質(zhì)的，而且他的工作極為出色。
　　除了對應(yīng)聘企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)表現(xiàn)出熱情外，你還需要對工作表現(xiàn)出一種普遍的熱情。如果你希望找到一份有充足的時間、比較自由的工作，而且希望在工作之余能在企業(yè)之外獲得一些額外收益的話，那么企業(yè)這個領(lǐng)域并不適合你。為了使招聘者確信你是他們的合適人選，你必須表達(dá)出自己的決心和意愿，表明你愿意為企業(yè)做更多的貢獻。如果你不愿意這樣做，那你就很難使人確信你適合這個職位。在這種情況下，面試人可能不會聘用你，但也可能會幫助你，一切就只能聽天由命了。
　　引用故事我在信息科技公司工作的那段時間是我最為驕傲的一段經(jīng)歷。當(dāng)時我被聘用擔(dān)任營銷助理經(jīng)理，幫助開發(fā)新型個人電腦并投放市場。在我上任大約兩周之后，營銷經(jīng)理患了心臟病。你可以想像，這使得該項目陷入停滯。管理層立即開始討論，準(zhǔn)備將這一項目向后推延6個月。當(dāng)天晚上，我認(rèn)真思考了公司上層的這個決定，我意識到，在當(dāng)今飛速發(fā)展的計算機市場，如果向后推延6個月，就可能會給這個項目帶來災(zāi)難性的后果。我決定做一切能做的事情來避免潛在的損失。
　　第二天上午，我同主管我們部門的副總裁談話。我對他說，我擔(dān)心6個月的延遲可能會給我們的生產(chǎn)線造成無法挽回的損失；我還對他說，我們已經(jīng)有最好的產(chǎn)品在那里，如果能及時上市，就可以占據(jù)相當(dāng)大的市場份額。他同意我的看法，并且開始悲嘆營銷經(jīng)理的患病將給企業(yè)帶來多么大的影響（沒有提及這場病對營銷經(jīng)理的影響）。
　　這時我打斷他，對他說我有一個很好的計劃。我拿出前一天晚上制作的大綱，以此來表明在經(jīng)過稍微的調(diào)整重組后，我可以在營銷經(jīng)理康復(fù)之前承擔(dān)他的一些職責(zé)。我簡要解釋了這個計劃，向副總裁說明在把我當(dāng)前的一些職責(zé)移交給別人后，我可以承擔(dān)營銷經(jīng)理的一些關(guān)鍵任務(wù)。我承認(rèn)，的確有一些新的東西我必須現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用，但是這些東西難不倒我。我請他相信，為了完成這份工作，我愿意做任何需要做的事情。最后他勉強同意任命我為營銷部代理經(jīng)理，負(fù)責(zé)管理這個項目。后來的6個月是不可思議的。我學(xué)到了很多東西而且夜以繼日地工作。我們在第一季度取得了成功，而且我們的產(chǎn)品最終成為市場的主力軍。
因素2：溝通技能


　當(dāng)世界，尤其是美國企業(yè)進入信息時代的時候，有效溝通就變得越來越重要，而且這種重要性簡直無與倫比。如果把信息比做力量，那么能夠最有效地進行溝通的人就是最有力量的人。
　　信息時代出現(xiàn)的一個特征，就是經(jīng)濟向服務(wù)經(jīng)濟轉(zhuǎn)變。這種轉(zhuǎn)變是如此普遍，以至于世界500強中的一家企業(yè)宣布，該企業(yè)正在從以產(chǎn)品為主的計算機企業(yè)向服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)變。既然優(yōu) 質(zhì)服務(wù)取決于同顧客的溝通能力，那么應(yīng)聘者的溝通能力就變得極為重要。
　　能夠有效溝通，意味著能夠清楚而有說服力地傳遞信息、想法以及態(tài)度。現(xiàn)今的美國媒體，幾乎每天都有指責(zé)學(xué)校，說它們未能教育出高素質(zhì)的畢業(yè)生的報道。在這樣的背景下，有效溝通技能就在人才市場上受到高度重視。雇主希望員工不僅具有基本的表達(dá)能力和寫作技能，而且還要在溝通方面做得非常出色。如果你能表明自己具有高超的溝通技能，而且能通過書面和口頭語言有效地影響別人，那么你成功的機會就會大大增加。
　　你必須為在面試中展示自己的溝通技能做好準(zhǔn)備。在面試中，表達(dá)得清楚與否和溝通的有效程度將成為招聘者評價你的依據(jù)。如果企業(yè)沒有讓你寫書面論述（現(xiàn)在越來越多的企業(yè)要求求職者提交書面論述），那么口頭溝通技能將成為企業(yè)評價你的惟一依據(jù)。這里，企業(yè)將檢驗?zāi)闾幚砗蛡鬟f信息的能力。如果能表明自己掌握英語語言能力，這將對你的面試大有裨益。然而，除此之外，你還應(yīng)該在面試中展現(xiàn)自己控制溝通過程的能力。如果在面試過程中出現(xiàn)一次意外的溝通失?。ㄟ@種情況很常見），如果你說的話被誤解，千萬不要擔(dān)心，一定要努力澄清，這是一個理想的展示自己的機會；如果你對被告知的事情或者被問到的問題不清楚，千萬別緊張，一定要請求解釋。大多數(shù)人在面試中不會這樣做，但是，如果能表明自己重視溝通而且愿意清楚地溝通，你就可以從眾多的求職者中脫穎而出。
　　引用故事在我的工作經(jīng)歷中，最令我榮幸的是曾經(jīng)被邀請為近500名經(jīng)理做演講。我曾經(jīng)在一家禮品制造廠工作，參加過一次員工參與項目。為了找出生產(chǎn)中存在的問題，我們組的人每周都會碰面。因為在早期我是這個小組的發(fā)言人，所以我被推舉為領(lǐng)導(dǎo)。由于我以前沒有做過類似的工作，因此我都不知道怎樣開始。我買了一本關(guān)于如何主持會議的書開始學(xué)習(xí)，在幾個星期之內(nèi)，事情就有了順利的進展。
　　最終，我們小組需要對生產(chǎn)過程做一些實質(zhì)性的改變。通過討論，我們能夠在幾個領(lǐng)域?qū)⑸a(chǎn)時間減少20%，而且通過設(shè)計，將報廢品的數(shù)量減少了30%。工廠領(lǐng)導(dǎo)對我們的成果非常贊賞，他讓我在全美企業(yè)經(jīng)理會議上做一次陳述演示，我答應(yīng)了。但當(dāng)我聽說要在將近500名經(jīng)理的面前演講時，我都快崩潰了——我講話的對象還從來沒有超過25個人。
　　我買了幾本關(guān)于公共演講的書閱讀，并且開始同做出過貢獻的人談話。最終，我對演講越來越有信心。我花費了大量的時間做準(zhǔn)備，在卡片上寫下了很多要點。當(dāng)演講時間到來時，我感到有點兒緊張，但是我知道自己準(zhǔn)備得非常充分。實際上，在做演講的時候，我?guī)缀醪挥每纯ㄆ?。?dāng)演講結(jié)束時，幾個人走過來告訴我演講得很不錯。從那以后，我?guī)状伪谎堅跁h上演講。盡管我仍然會有一些緊張，但感覺一次比一次放松了。
因素3：成功經(jīng)歷


[美]內(nèi)爾•依格 李•豪佛
大多數(shù)成功企業(yè)都對自己的業(yè)內(nèi)龍頭地位感到自豪，因此我們有理由相信，他們只會聘用那些在他們看來是本行業(yè)最優(yōu)秀的人才。你可能受到過很好的訓(xùn)練，也能夠高水平地履行自己的職責(zé)，但是如果沒有成功的經(jīng)歷，要想進入你最向往的企業(yè)也會很難。
　　大多數(shù)應(yīng)聘好企業(yè)、好職位的人都曾有光輝的歷史。問題在于，很多人不能解釋自己的成功。如果你可以闡釋自己成功的原因，你就可以把這些因素轉(zhuǎn)換成你應(yīng)聘的職位所需要的
技能和特長。當(dāng)你描述自己的成功經(jīng)歷時，一定要強調(diào)自己在活動中的重要地位。比如，如果你成功地主持過一次資金募集活動，你可以強調(diào)你個人對這次活動的意義，表明你是項目成功必不可少的一分子。這里的關(guān)鍵在于，你要能夠?qū)⒁郧暗某晒D(zhuǎn)換成另一種語言，從而引起面試人的注意。如果你所希望得到的工作的挑戰(zhàn)與你過去的成功相類似，那么你應(yīng)該在面試中自由暢談自己取得的這些成功。如果過去的成功不同于預(yù)期的挑戰(zhàn)（比如職業(yè)轉(zhuǎn)變或者是應(yīng)屆畢業(yè)生），你也不必絕望，只要做好準(zhǔn)備，說明你過去的成功與將來的工作有關(guān)就行了。
　　在介紹自己的成功經(jīng)歷時，重要的一點是，一定要以能突出你個性的方式展示自己。在面試時很多人都采用陳腐老套的模式來表達(dá)，而這些模式對面試人來說太熟悉不過了。要記住，面試人并不喜歡千篇一律的回答。為了突出你的個性，最好的方法就是講一些活潑的、有價值的成功故事，以此來使自己與眾不同。但是這些過去的故事必須和現(xiàn)在申請的工作職位有關(guān)。在講述自己的成功故事時要記住，面試人最感興趣的是你對解決一個問題的獨特貢獻。此外還要記住，你選擇要講的故事應(yīng)該能夠反映你的成功經(jīng)歷，同時也要能夠說明你的價值觀，表明你最看重哪些東西。
　　引用故事管理是我一直都非常感興趣的領(lǐng)域。弄清楚人們怎樣做事、怎樣為一個共同目標(biāo)而努力工作，這一直都是非常有挑戰(zhàn)性的。自從孩提時代起，我就抓住一切可以利用的機會擔(dān)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)。我曾經(jīng)參加過很多運動隊，而且在初中、高中時還是田徑小組的領(lǐng)隊。在進入大學(xué)后，我決定把重心放在追求學(xué)術(shù)成就上，所以就放棄了運動——我身上的幾處傷病也影響了我在大學(xué)的體育生涯，導(dǎo)致我很難在運動方面再有出色表現(xiàn)。在大學(xué)里，我不想浪費時間，所以非常積極地參加各項政治活動：我競選學(xué)生會主席并且連續(xù)兩年擔(dān)當(dāng)這個職務(wù)。這些經(jīng)歷讓我對自己有了更清楚的了解，知道自己非常喜歡從事領(lǐng)導(dǎo)工作。我發(fā)現(xiàn)，我的技能和興趣也延續(xù)到我的工作生涯中。在我的第一份工作中，我成為本部門的一個團隊領(lǐng)導(dǎo)，而且我們連續(xù)兩年在內(nèi)部競爭中獲勝。對于領(lǐng)導(dǎo)職位，我最喜歡的就是挑戰(zhàn)——弄清楚某一任務(wù)團隊中有哪些人，了解他們做事的動機。一旦我知道自己是同哪些人一起工作，知道什么因素能激勵他們，我就可以利用團隊力量獲得真正的成就。

因素4：理性思考過程


[美]內(nèi)爾•依格 李•豪佛
　對當(dāng)今勞動力最常見的一個抱怨是，現(xiàn)在的求職者缺乏關(guān)鍵思考能力。當(dāng)市場變得越來越復(fù)雜的時候，企業(yè)就更加迫切地需要能夠解決問題的員工。能夠顯示自己的關(guān)鍵思考能力，將使你在面試過程中受益匪淺。如果能夠明確表達(dá)自己希望在工作中得到什么，說明自己為什么能勝任這類工作，這將決定你能否進入下一輪面試。
　　機敏的求職者會認(rèn)識到，企業(yè)面試人除了在面試中獲得信息外，還試圖了解求職者的潛
力。向面試人表明你是一個聰明、足智多謀并且能力很強的人，這會使你在選拔過程中被另眼相看。在面試中顯示出解決問題的能力，或者進而表現(xiàn)出能以解決問題為出發(fā)點進行思考，都可以給面試人留下深刻的印象并贏得他（她）的信任。
　　這里的關(guān)鍵詞是過程。在企業(yè)界變得越來越復(fù)雜、競爭越來越激烈的今天，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者們意識到，他們最需要而且企業(yè)各個層次也都缺少的，是那些善于思考的人。盡管實施、執(zhí)行的角色也很重要，但是從長遠(yuǎn)來看，是有想法的人創(chuàng)造了非凡的業(yè)績。同解決新問題一樣，能夠從新的角度看待老問題也是非常有價值的。哈佛商學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)學(xué)教授亞博拉罕•澤爾斯尼克說：“正是這些‘思想者們’使當(dāng)代企業(yè)發(fā)生改觀。”對此，很多企業(yè)都有同感，所以它們愿意為創(chuàng)新者提供機會，希望他們?yōu)槠髽I(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)以及流程提供新的思路。從某種意義上來說，在20世紀(jì)90年代的所有成功企業(yè)里，每個人都是創(chuàng)新者，所以現(xiàn)在的企業(yè)非常重視員工，希望他們成為高水平的思想者和能夠解決問題的人。作為一名求職者，如果能說明自己具有清晰、理性的思考能力，而且能夠創(chuàng)造性地進行思考，將成為你的一大優(yōu)勢。
　　引用故事我經(jīng)歷過的最有挑戰(zhàn)性的工作是在一家小企業(yè)里，當(dāng)時我擔(dān)任項目經(jīng)理。那時這家企業(yè)剛剛開發(fā)了一種新型計算機軟件。在這個職位上工作了大約一個星期時，我變得非常沮喪。自從第一次見面以后，我們企業(yè)的總裁——那個錄用我的人，還從來沒有給過我任何指導(dǎo)。我不知道自己該做些什么，于是決定去見他并告訴他我的挫折感。我們進行了一次簡短的會談。在會談時我對他說，由于缺乏指導(dǎo)，我感到無所適從。他告訴我，他之所以聘用我，是因為相信我可以運用自己的才干找到最好的方法解決手頭的問題。他說，如果他錄用我的決定是錯誤的，那我們可以解除勞動合同，而且這不會造成任何感情傷害。
　　當(dāng)我從差點失掉這份工作的震驚中恢復(fù)平靜時，我向老板保證：沒問題，我可以找到最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q問題的方法。我開始思考：首先最需要做的事情是，弄清這種產(chǎn)品還需要我們做哪些工作，而且一定要抓緊時間。我在同軟件設(shè)計師談話的過程中發(fā)現(xiàn)，該產(chǎn)品即將投入生產(chǎn)，但是還不知道生產(chǎn)多少，既沒有產(chǎn)品包裝，甚至也沒有任何營銷計劃。我掌握了以前運作過的一個項目計劃，根據(jù)那個項目的經(jīng)驗制定了該產(chǎn)品的生產(chǎn)、設(shè)計和營銷時間表。我還做了產(chǎn)品調(diào)研，同廣告商交談，對產(chǎn)品的第一輪上市做出了決策。在我的系統(tǒng)思考成形之后，我發(fā)現(xiàn)自己還有很多事情要做，我應(yīng)該制定出一個完整的方案來完成這件事情。
　　這些工作都很奏效，而且我在這家企業(yè)的任職也取得了極大的成功。從那以后，我再也不問總裁他想讓我做什么了。
因素5：成熟度


關(guān)于當(dāng)今勞動力缺乏成熟度的問題，近來已經(jīng)有相當(dāng)多的討論。《紐約時報》曾有一篇文章報道說，20多歲和30多歲的人，有返回家中同父母生活在一起的趨勢。盡管有人從經(jīng)濟的角度解釋這種回歸現(xiàn)象，但大量的跡象使研究者們確信，經(jīng)濟因素并不是造成這種現(xiàn)象的主要原因，而無法應(yīng)對現(xiàn)代生活的壓力才是他們返回家中的真正原因所在。
　　企業(yè)招聘者在看到這篇文章后的擔(dān)心可想而知。一個人如果為躲避艱難的現(xiàn)實生活而和
父母住在一起，那想想要招聘這樣的人還真是令人提心吊膽。
　　從流行書籍、電影以及其他媒體中可以清晰地感知這一點：當(dāng)今這一代人在成長中遇到了很多問題。有人認(rèn)為，青春期延遲是這一代人在富足的社會中長大后很難自立的緣故，而且很多大學(xué)的不負(fù)責(zé)任也成為推波助瀾的因素之一，從而導(dǎo)致整代人的責(zé)任心都不強。
　　因為不能承受壓力，有些員工在工作幾個月后就離開公司，這讓起初對他們抱有很高期望的招聘者怒火中燒，使他們不得不關(guān)注成熟度問題。在尋找人才的過程中，他們越來越關(guān)注所選的人是否足夠成熟，是否能夠應(yīng)付復(fù)雜的局面。
　　為了證明你足夠成熟，能夠在企業(yè)不可避免的困難和挑戰(zhàn)中生存，最好的辦法就是向面試人表現(xiàn)你的責(zé)任感，突出強調(diào)你過去在企業(yè)困難階段的經(jīng)歷，努力表現(xiàn)你在這一時期的意志和能力，顯示你具有領(lǐng)導(dǎo)才能，而且能夠贏得別人的信任。記住，錄用你的人不會夸獎你，他們只是想從你過去被肯定的素質(zhì)中獲益。
　　引用故事在我做過的事情中，最讓我得意的一件是，我曾經(jīng)幫助別人在大學(xué)里建立了一個危機中心。這個想法是我在和朋友們聊天時產(chǎn)生的，當(dāng)時宿舍大廳里的一個家伙遇到了一點兒麻煩——不知道是毒品問題、感情問題，還是其他問題——但是很明顯，他需要幫助。我們在校園內(nèi)外找了很久，始終沒有發(fā)現(xiàn)能在人們遇到危機時提供幫助的服務(wù)機構(gòu)。于是我們決定在這方面做點事情。我們?nèi)チ诵@咨詢中心，問他們是否能為這件事做些什么。他們說愿意幫忙，但是沒有資金。我們又找到學(xué)生處處長，告訴他我們的想法。他非常歡迎和支持，甚至給我們提供一間屋子和一些資金來做這件事。在學(xué)校咨詢中心的幫助下，我們請來校外專家與我們會面。由于資金有限，我們決定嘗試一種同伴咨詢的方式。我們招募了一些感興趣的學(xué)生，然后以最低的成本請專家來進行培訓(xùn)。最終，我們建立了一個24小時的接待中心，設(shè)立了危機熱線。我們做了一些同伴咨詢，也借鑒了校外機構(gòu)的大量經(jīng)驗。最重要的是，我們現(xiàn)在有了這樣一個地方，人們可以隨時來尋求緊急救助，直到他們得到專業(yè)的服務(wù)。這個中心辦得非常成功，在校園里獲得了良好的聲譽。近年來，我親自培訓(xùn)新生，使他們成為同伴咨詢師。每年9
　　月，我都用兩三個周末的時間來關(guān)注中心的發(fā)展和運作——這真的很有意思！
因素6：計劃與組織


當(dāng)企業(yè)不斷削減經(jīng)理數(shù)量時，每個員工能否履行經(jīng)理的職責(zé)就變得至關(guān)重要。當(dāng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)趨向扁平化，只保留少量中層經(jīng)理監(jiān)控工作時，企業(yè)希望員工能夠管理自己的工作。因此招聘者非?？粗匾粋€人的計劃和組織能力，以及控制自己行為的能力。在面試中，求職者所顯示的計劃和組織能力將決定面試人的感覺，面試人據(jù)此判斷求職者能否獨立地承擔(dān)重大責(zé)任。
　　計劃的方法有很多種。在面試中，重要的是所采用的方法要能體現(xiàn)出清晰的思路，并將這個思路在分析問題、制定目標(biāo)、形成解決問題的策略以及實施計劃和評價成果時體現(xiàn)出來。注意表達(dá)對這些關(guān)鍵變量的看法，如果表現(xiàn)得足夠好，就可以使面試人確信，你理解計劃的重要性而且能夠從事計劃工作。如果你能清楚地說明計劃過程中的每一個要素，這將使面試人確信，你有善于組織的頭腦而且能夠組織活動。
　　引用故事我的上一份工作是在一家企業(yè)業(yè)務(wù)辦公室負(fù)責(zé)實現(xiàn)計算機化工作。這并非我的正式工作，但我是這家企業(yè)里惟一熟悉計算機系統(tǒng)的人。我被指派負(fù)責(zé)這項工作，我知道這至少要占用我20%的時間才能完成。我對這個項目非常感興趣，愿意全身心投入并盡可能順利地完成這次轉(zhuǎn)變。既然管理層決定配備最優(yōu)良的系統(tǒng)，那么成本就不是問題。我的兩個目標(biāo)是：獲得最優(yōu)良的設(shè)備，讓人們盡可能容易地通過這次轉(zhuǎn)變。我知道，只有認(rèn)真計劃才能順利地執(zhí)行計劃。
　　我所做的第一件事是在辦公室職員中做調(diào)查，了解他們的需求以及他們對轉(zhuǎn)變到計算機系統(tǒng)的擔(dān)心。同時，我從最好的計算機公司請來代表，讓他們向我介紹產(chǎn)品。在獲得足夠的信息后，我花了一些時間來研究這些信息，在此基礎(chǔ)之上做出了決策并向管理層提出了建議——這些建議包括產(chǎn)品選擇、安裝日程表、培訓(xùn)日程表以及項目完成的日期。
　　在管理層采納我的計劃后，我將這一計劃提供給辦公室的員工并征求他們的意見。在此基礎(chǔ)上，我對計劃做了修訂并再次請管理層批準(zhǔn)，然后我才開始執(zhí)行這個計劃。這個系統(tǒng)的安裝、培訓(xùn)以及整個過渡過程都如期進行，只出現(xiàn)了幾個小差錯。項目完成后一個月，我對辦公室的員工做了一個非正式的調(diào)查，希望了解實現(xiàn)計算機化之后他們的工作情況，以及他們怎樣看待這次轉(zhuǎn)變。我十分高興地看到，所有的員工都認(rèn)為，這些改變提高了生產(chǎn)力，而且他們對新系統(tǒng)感到很適應(yīng)。
因素7：面對壓力


　由于全球競爭的加劇，大多數(shù)企業(yè)認(rèn)為，為了保持領(lǐng)先地位，自己必須不斷超過競爭對手。當(dāng)下屬取得一個比較顯著的成功時，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的典型反應(yīng)是：“很好！但是你明天將要為我們做出什么貢獻呢？”在一個不斷發(fā)展的企業(yè)里，員工根本不可能靠榮譽生存。由于在某些方面取得成功就驕傲自滿、不思進取，因而導(dǎo)致很多企業(yè)已經(jīng)難以立足甚至瀕臨破產(chǎn)。企業(yè)和員工應(yīng)該認(rèn)識到，在飛速發(fā)展的當(dāng)代市場中，革新和變化將是永恒的。
　　對那些招聘者來說，他們希望找到的人不僅能夠應(yīng)對壓力，而且最好還能在壓力下煥發(fā)勃勃生機。在面試的過程中，盡管你可以通過一些問題來表現(xiàn)自己，反映自己面對壓力和變化時會做出何種反應(yīng)，但是如果在面試人提到之前你就能談一下現(xiàn)代職業(yè)生活的壓力，這肯定會對你非常有利。很明顯，如果你對壓力和變化感到困惑，那說明企業(yè)界并不適合你。在面試中，一般人都會表現(xiàn)出能夠忍受壓力，而如果你能更進一步，表現(xiàn)出自己不但可以承受壓力而且還歡迎壓力時，你就將會獲得額外的青睞。要想得到較好的職位就必然會有壓力，盡管極想得到較好工作機會的人沒有誰會承認(rèn)不喜歡壓力，但你要記住，如果能對壓力問題采取一種積極進取的態(tài)度，你就可以在面試人眼中提高自己的地位。
　　引用故事我曾經(jīng)在一家小型配送企業(yè)工作過一段時間，那是我所經(jīng)歷的最有壓力的工作。當(dāng)時我們正利用電話銷售一種獨特的計算機軟件?？尚袠I(yè)里在流傳，說另外一家企業(yè)正在開發(fā)一種類似的產(chǎn)品與我們競爭，但是這種產(chǎn)品在一個月內(nèi)還不會上市。于是我們的總裁決定，利用競爭者發(fā)布產(chǎn)品之前的這一個月獲取豐厚利潤。他決定聘用50名臨時員工來銷售我們的軟件。由于我主管配送而且對產(chǎn)品營銷具有豐富的經(jīng)驗，所以他讓我負(fù)責(zé)招聘工作并訓(xùn)練這些臨時員工。
　　因為只有一個月的時間，因此找到合適的推銷人員很難。我利用了本地所有的人才機構(gòu)，而且制定了一項激勵計劃——銷售額高的人可以獲得獎金。隨后我聘用了50個人來進行銷售和處理訂單。在10天之內(nèi)，我們完成了對這50個人的培訓(xùn)并開始投入工作。那段時間對我來說異常緊張，但是也很令人興奮。在一個月之后，我們達(dá)到了指標(biāo)，而且也可以好好休息一下——因為我們的競爭對手進度落后，產(chǎn)品還要再過六個星期才能推出。我們可以將臨時員工中的40人再留用6個星期，還要努力將最初的銷售目標(biāo)超額完成50%。

小結(jié)
對于在企業(yè)界求職的人來說，我們已經(jīng)概述了在面試過程中對其進行評價的關(guān)鍵因素。對于每個因素，我們都給出了成功的實例來說明應(yīng)該怎樣反映自己的優(yōu)勢。這些指導(dǎo)原則和實例都是從求職者的實際經(jīng)驗中總結(jié)而來的。如果你發(fā)現(xiàn)自己具備所有這些因素，或者至少具備大多數(shù)因素，那么你在企業(yè)界獲得理想職位的可能性就會大大增加。如果這些因素中有些方面你感到薄弱，你可以自我培養(yǎng)一下相關(guān)的能力。如果你發(fā)現(xiàn)在這些關(guān)鍵因素中，有三個或者更多的因素在你身上不突出，那么你應(yīng)該考慮在一個要求不那么嚴(yán)格的環(huán)境中工作。
在下一章，我們將討論進入世界500強的面試方略。在進入下一章之前，請完成下面的“自我測試”,它將有助于強化你在各個方面的表現(xiàn)。












自我測試


在7個關(guān)鍵評價因素中，每個因素對你的面試表現(xiàn)都至關(guān)重要。下面的測試題將幫助你認(rèn)清自己的長處，也可以幫助你彌補自己的弱點，同時還能幫助你找到與各個因素相配套的故事。同課本中給出的故事一樣，你引用的個人故事也可以決定你的表現(xiàn)，決定你在面試人眼中的形象——是平庸的求職者還是出色的候選對象。
　　因素1：進取心與熱情
　　你怎樣才能成為一名有進取心的求職者？在這次面試中怎樣才能顯示你的進取心呢？
　　你對這家企業(yè)真正感興趣的是哪些方面？是產(chǎn)品、服務(wù)，還是這個工作本身？
　　你用什么樣的故事來說明自己是一個進取型的員工？
　　當(dāng)你對某一產(chǎn)品或服務(wù)感興趣時，你用什么樣的故事來證明你能在這方面有所作為？
　　因素2：溝通技能
　　根據(jù)下面的溝通技能，按照從1~10的等級給自己評分（1代表最強，10代表最弱）。
　　——聽
　　——公共演講
　　——撰寫報告
　　——寫信
　　——創(chuàng)造性寫作
　　——爭辯
　　——總結(jié)
　　——網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系
　　——銷售
　　——談判
　　然后，找出三個得分最低的因素，想辦法在這些方面有所改進（比如練習(xí)聽講或者閱讀有關(guān)公眾演講的書籍）。
　　項目 改進策略
　　項目 改進策略
　　項目 改進策略
　　因素3：成功經(jīng)歷
　　從你的工作經(jīng)歷中，列出最讓你感到自豪的五項成就，描寫一下你在每項成就中所發(fā)揮的獨特作用。
　　成就1
　　你的貢獻
　　成就2
　　你的貢獻
　　成就3
　　你的貢獻
　　成就4
　　你的貢獻
　　成就5
　　你的貢獻
　　因素4：理性思考過程
　　你最善于處理下列哪些思考過程？對每一個項目，按照從1~5的等級為自己評分（1代表最薄弱，2代表較薄弱，3代表中等，4代表較擅長，5代表最擅長）。
　　分析問題12345
　　評價備選方案12345
　　提出對策12345
　　驗證設(shè)想12345
　　確定后果12345
　　對于評定為4或5的項目，簡要描述一下你有效運用這種技能的經(jīng)歷。對于評定為3以下的項目，寫出一種能夠強化這方面技能的方法（比如練習(xí)頭腦風(fēng)暴或者某種提出對策的技術(shù)）。
　　分析問題（評分）
　　評估備選方案（評分）
　　提出對策（評分）
　　驗證設(shè)想（評分）
　　確定結(jié)果（評分）
　　因素5：成熟度
　　根據(jù)成熟度來確定你的年齡，那么你有多大？
　　如果你選擇一個比實際年齡大的數(shù)字，你有什么證據(jù)可以證明？如果你選擇一個比實際年齡小的數(shù)字，你怎樣做才能使自己表現(xiàn)得更加成熟？舉三個例子，從正面說明你的成熟程度。
　　工作經(jīng)歷
　　家庭經(jīng)歷
　　社會經(jīng)歷
　　因素6：計劃與組織
　　你曾經(jīng)組織得最為精心的項目是什么？在這個項目中你擔(dān)當(dāng)什么角色？
　　計劃的方法有很多種，但是有一些關(guān)鍵因素對所有計劃過程都極為重要。牢記下面的這些步驟并且在面試中加以運用，這樣就可以表明你具有組織能力，可以完成綜合計劃。綜合計劃過程包括：
　　使命或意圖你的意圖是什么？
　　目的哪些長期目標(biāo)符合你的意圖？
　　目標(biāo)你有哪些具體目標(biāo)來實現(xiàn)自己的目的？
　　計劃或策略你將怎樣實現(xiàn)自己的目標(biāo)？
　　行動計劃的各個部分分別由誰來執(zhí)行？什么時候執(zhí)行？怎樣執(zhí)行？
　　評估你將怎樣評價事業(yè)的成功？
　　將綜合計劃過程的這六個步驟運用到個人陳述中，以此展示你的計劃和組織才能，這會使面試人信任你的計劃和組織能力。
　　因素7：面對壓力
　　面試本來就是令人緊張的。我們每個人在緊張時都有不同的表現(xiàn)。當(dāng)你緊張時會有什么樣的反應(yīng)？人們面對壓力的常見反應(yīng)是手心出汗、背痛以及說話速度加快。壓力過大可能會破壞整個面試。在你變得緊張時，你的典型癥狀是什么？怎樣才能補救？
　　例如：汗手：早點到達(dá)面試地點，先洗一下手。
　　講話速度過快：注意講話速度，并不時提醒自己減慢速度。
　　花一點時間列出當(dāng)感到緊張時，你的身體和行為所發(fā)生的反應(yīng)，同時制定出你控制這些反應(yīng)的策略。
　　反應(yīng)1策略
　　反應(yīng)2策略
　　反應(yīng)3策略
　　在面試時，面試人也在尋找能夠表明你能應(yīng)對工作中的壓力的證據(jù)。列舉三種工作中發(fā)生的事件，說明你能出色地面對壓力。
　　事件1
　　事件2
　　事件3
　　你已經(jīng)完成了一系列測試，這些測試題將幫助你提高面試能力，使你在7個關(guān)鍵評價因素中都能有最佳表現(xiàn)。在每次面試之前回顧一下這些因素，就會使面試人對你的能力刮目相看，對你表現(xiàn)這些本領(lǐng)的能力也會另眼相看。
　第二章

　　這里雖然給出了每個問題的回答，但這些回答并非就是標(biāo)準(zhǔn)答案，它們只是說明了正確回答問題的要點。有一點要記住，你的回答應(yīng)該與你的身份特征相符合。如果你的回答聽起來真實，你就更容易被看成一個合格的求職者。
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世界500強面試題及應(yīng)答評點


　對于第1章所提到的7個關(guān)鍵評價因素，每個因素中都包含著一些重要問題。對于各個類別的問題，你的回答將決定你在該類別的得分，從而會最終影響你在面試中的成功機會。本章簡要描述了這些問題，對這些問題的回答可以揭示求職者在各個類別上的能力。為了便于參考，我們也提供對這些問題的回答以及回答策略。
　　這里雖然給出了每個問題的回答，但這些回答并非就是標(biāo)準(zhǔn)答案，它們只是說明了正確
回答問題的要點。有一點要記住，你的回答應(yīng)該與你的身份特征相符合。如果你的回答聽起來真實，你就更容易被看成一個合格的求職者。
　　本章中的問題來自一盤錄音帶，它的名字叫《他們?nèi)绾螞Q定》。這盤磁帶是我們根據(jù)成千上萬份面試資料總結(jié)制作的，這些面試都是世界500強中的招聘者和高級主管的親身經(jīng)歷。我們分析了每一個問題，希望讀者們了解這些問題的重要性和招聘者從這些問題中得到的信息。隨后，我們給出了這些問題的回答，這些回答都經(jīng)過專家的評判，最后才確定是合適（正確回答）還是不合適（錯誤回答）。為了說明各種回答的利弊，我們在每個回答后面都附有一段評論。另外，知道在面試中不該說什么也是很重要的，因此，我們希望你在閱讀“正確回答”的同時，也閱讀并反思一下“錯誤回答”。
類別1：進取心與熱情


　成功企業(yè)依靠的具是有進取心和熱情的員工。通過對這類問題的回答，面試人可以衡量你對工作的熱情程度以及對將來工作的投入程度，因為這些答案將反應(yīng)你是否愿意為企業(yè)多做貢獻，是否有足夠的熱情為企業(yè)做貢獻。
　　進取心將決定你是否自信和刻苦、是否愿意充分發(fā)揮自己的技能和才干。除去等級、職位或?qū)ｉL領(lǐng)域等因素外，企業(yè)在尋找新員工時，希望他們能把自己的工作當(dāng)成對企業(yè)最重要
的環(huán)節(jié)，能夠非常勤奮地工作。也就是說，他們希望找到對企業(yè)、對企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)有無限熱情的人。
　　問題1
　　你為什么覺得自己能夠在這個職位上取得成就？
　　分析 這是一個相當(dāng)寬泛的問題，它給求職者提供了一個機會，可以讓求職者表明自己的熱情和挑戰(zhàn)欲。對這個問題的回答將為面試人在判斷求職者是否對這個職位有足夠的動力和自信心方面提供關(guān)鍵信息。
　　錯誤回答 我不知道。我擅長做很多事情。如果我能得到并且決定接受這份工作，我確信自己可以把它做得相當(dāng)好,因為我過去一直都很成功。
　　評論 盡管表面上聽起來這種回答可以接受，但是它在幾個方面都有欠缺。首先，這種語言很無力。像“擅長做很多事情”以及“相當(dāng)好”之類的話，都無法反映你的進取心，而如果不能表現(xiàn)出足夠的進取心，你就很難進入最好的企業(yè)。另外，將過去做過的所有事情同這個職位聯(lián)系起來，這意味著求職者對這一特定職位沒有足夠的成就欲望和真正的熱情。
　　正確回答 從我的經(jīng)歷來看，這是我的職業(yè)生涯中最適合我的一份工作。幾年來，我一直在研究這個領(lǐng)域并且關(guān)注貴公司，一直希望能有這樣的面試機會。我擁有必備的技能（簡單講述一個故事來加以說明），我非常適合這一職位，也確實能做好這份工作。
　　評論這是一個很有說服力的回答，因為它可以告訴面試人，這個求職者擁有足夠的技能和知識來完成這項工作。他所講的故事表明了求職者的技能，也驗證了他最初的陳述。最后，求職者表示了“做好這份工作”的愿望，這證明了他具備對這份工作的熱情和進取心。
　　問題2
　　你最大的長處和弱點分別是什么？這些長處和弱點對你在企業(yè)的業(yè)績會有什么樣的影響？
　　分析 這個問題的最大陷阱在于，第一個問題實際上是兩個問題，而且還要加上一個后續(xù)問題。這兩個問題的陷阱并不在于你是否能認(rèn)真地看待自己的長處，也不在于你是否能正確認(rèn)識自己的弱點。記住，你的回答不僅是向面試人說明你的優(yōu)勢和劣勢，也能在總體上表現(xiàn)你的價值觀和對自身價值的看法。

國際MBA人力資源管理力作世界500強選人標(biāo)準(zhǔn)