EVA績(jī)效考核研討會(huì)紀(jì)要-2

EVA績(jī)效考核研討會(huì)紀(jì)要
（有刪節(jié)）
……（各自的自我介紹）
a：目前，我們公司建立起一套以合同為中心，以財(cái)務(wù)管理為核心的體系，從業(yè)務(wù)流程的最終管理者這個(gè)概念上來(lái)說(shuō)，我們公司基本上沒(méi)有業(yè)務(wù)流程的最終管理者，實(shí)際上講，老總是最終的管理者，而就有可能出現(xiàn)各個(gè)部門(mén)之間出現(xiàn)相互扯皮的現(xiàn)象。怎么樣實(shí)現(xiàn)以合同為中心，以財(cái)務(wù)管理以核心？大體上來(lái)說(shuō)，是一個(gè)很簡(jiǎn)單的事情，但是在具體的操作過(guò)程中，深入下去的話(huà)，也是很復(fù)雜的，缺乏一種可操作性，對(duì)一些行為化的東西很模糊，在提取績(jī)效考核指標(biāo)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)很難。
b：這里需要講的是，投入多少時(shí)間，有多大的收益，對(duì)人力資源部來(lái)說(shuō)，這是應(yīng)該的，而且是一次性的投入，而對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)來(lái)說(shuō)，首要考慮的是什么呢？企業(yè)在制定規(guī)范來(lái)規(guī)范他的行為的時(shí)候，他沒(méi)有這概念，對(duì)他來(lái)講，不知道努力的方向，而我們建立績(jī)效考核的目的就是要讓他們知道努力的方向，這就是難點(diǎn)。
第二個(gè)角度，是求質(zhì)還是求量。舉個(gè)例子，麗都花園的保安在拒絕非業(yè)主進(jìn)入時(shí)，怎么樣才能夠有禮貌的拒絕？在培訓(xùn)過(guò)程，讓保安清楚努力的方向，該怎么做，而取消了一些量化的東西，這就是一個(gè)求質(zhì)還是求量的問(wèn)題。在很多崗位上，它體現(xiàn)的不是量，而是一些行為化的東西。
a：有些還應(yīng)該側(cè)重于數(shù)量化的考核。比如說(shuō)在車(chē)間，在工期、成本、質(zhì)量應(yīng)用數(shù)量化來(lái)考核。
b：我們并不否認(rèn)數(shù)量化考核，但強(qiáng)調(diào)數(shù)量化的時(shí)候，我們很容易忽略質(zhì)量的東西。
在工期、進(jìn)度本身設(shè)計(jì)的合不合理，如何界定，在考核的過(guò)程中加入一些行為化的東西，這里有一個(gè)基本原則，行為化的東西不應(yīng)占大多數(shù)，在關(guān)鍵的時(shí)候作為輔助性的東西。
a：在考核合理性時(shí)，很難認(rèn)定，比如說(shuō)，要保證最好，那么材料要最好，那么成就高，合理性就很難保證。
b：對(duì)一些指標(biāo)的提取，對(duì)人力資源部來(lái)說(shuō)是很難的，但對(duì)于在這崗位上操作的人來(lái)說(shuō)，并不難。因?yàn)楹苁煜ふ麄€(gè)過(guò)程，知道該怎么做，而我們不應(yīng)老是站在自己的角度看問(wèn)題。窮人有窮人過(guò)日子的方法，富人有富人過(guò)日子的方法，而富人站在富人角度來(lái)看窮人是怎么過(guò)，那不行，窮人還是一樣的過(guò)。
a：人力資源管理中彈性很大，細(xì)又細(xì)得不得了，粗糙一點(diǎn)也可以做。
b：人力資源管理是一個(gè)系統(tǒng)性的工作！系統(tǒng)性非常的關(guān)鍵，比如今天考核的東西，收集回來(lái)要做什么處理，如果我這一次認(rèn)真填了，你沒(méi)有看，下一次肯定會(huì)認(rèn)為這東西是水的，這不敢再做了！
c：績(jī)效管理是一個(gè)系統(tǒng)的工作，涉及到很多東西。第一步，就是考核，還有一步就是反饋。在考核中就有很多的東西，我們一步到位，就可以一次引進(jìn)一些新的東西，逐步考核。
還有一個(gè)，就是業(yè)務(wù)流程，目前在中國(guó)的企業(yè)很難推進(jìn)，為什么？因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)連制度都沒(méi)有健全，還要把流程理出來(lái)，單靠人力資源的力量不夠！
b：你們現(xiàn)在宣傳冊(cè)上做的那流程還可以嗎！你們公司在接待客戶(hù)方面、銷(xiāo)售門(mén)路、客戶(hù)服務(wù)部和和萬(wàn)科相比，那也不是很清楚！
c：那不是我們的重點(diǎn)，重點(diǎn)的還是在技術(shù)、工程、銷(xiāo)售，人力資源部有自己的流程，而各個(gè)部門(mén)有自己的流程，如果要統(tǒng)一起來(lái)，目前還做不到。如果通過(guò)分析、總結(jié)起碼要一年的時(shí)間，這個(gè)績(jī)效管理不可能推遲一年來(lái)做。
每個(gè)職位考核的指標(biāo)是不是一樣的？
b：不一定。比如說(shuō)考勤，有的公司管理層和員工都定為超過(guò)5分鐘為遲到，有的則不統(tǒng)一規(guī)定，這與公司的文化以及各崗位的性質(zhì)等有關(guān)，行政部的負(fù)責(zé)前臺(tái)接待，1分鐘都算遲到，而營(yíng)銷(xiāo)可能5分鐘，有的根本就沒(méi)有這指標(biāo)。
a：在實(shí)施的時(shí)候，很困難。
d：建立了績(jī)效管理的制度，但是有些東西很難量化，比如說(shuō)查帳、工程預(yù)算、審批等。
e：人力資源管理工作比較重要的幾點(diǎn)：1、公司的領(lǐng)導(dǎo)能夠認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，觀念上接受；2、公司的企業(yè)文化很關(guān)鍵。不管是行為化也好，還是量化的也好，第一線(xiàn)的量化的指標(biāo)比
較好做，但對(duì)于管理部門(mén)的指標(biāo)很難量化。公司的企業(yè)文化起著很大的作用，你要讓你的員工認(rèn)同你的企業(yè)，一些軟性的東西很關(guān)鍵，這比制定一些比較具體效果要好一些。3、EVA有些是相同的，也有些值得借鑒，但有些過(guò)于的細(xì)。4、溝通方面，每天有工作總結(jié)，月報(bào)告，季度和年度的考核，月總結(jié)和月報(bào)告作為非正式的考核，而季度和年度的作為正式的考核。主要從工作量、工作質(zhì)量、工作數(shù)量等方面來(lái)考核。5、采用多角度的考核方法。以前，打算推行360＋的考核，覺(jué)得不太現(xiàn)實(shí)，而采用多角度的考核方法。主要是上對(duì)下，平級(jí)之間，客戶(hù)的評(píng)價(jià)，而下對(duì)上采用的比較少。6、根據(jù)企業(yè)發(fā)展階段不同采用不同的考核方式，逐級(jí)推行，根據(jù)企業(yè)的需要，有的可以單項(xiàng)目的推行。
f：在制定績(jī)效考核的過(guò)程中，由于對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)的業(yè)務(wù)不太熟悉，是否更應(yīng)該與業(yè)務(wù)部經(jīng)理更多的溝通，更應(yīng)聽(tīng)取他們的意見(jiàn)？在執(zhí)行的過(guò)程中，如何判定其合理性？
b：EVA為中心，是一個(gè)公司的整體行為。需要各部門(mén)的合作和推動(dòng)，在收集指標(biāo)過(guò)程中，聽(tīng)聽(tīng)業(yè)務(wù)部門(mén)的意見(jiàn)，但不能完全聽(tīng)他們的。
f：但是在執(zhí)行的過(guò)程中，沒(méi)有頭緒，有可能陷入下去了，可以采用逐步推行的方法。
b：一定確保有響應(yīng)。
f：你收集那么多，而執(zhí)行的時(shí)候困難了啦！
b：一定要知道你收集考核干什么用！
c：考核的目的不一樣設(shè)計(jì)指標(biāo)也不一樣?？己瞬灰欢ǘㄆ谶M(jìn)行考核，隨時(shí)都應(yīng)的進(jìn)行，比如說(shuō)銷(xiāo)售部，不一定半年或一年進(jìn)行，你賣(mài)了房子，多少錢(qián)，多少套，提多少成，那這就是對(duì)你的考核。那么過(guò)程，也有一些標(biāo)準(zhǔn)，比如說(shuō)接待客戶(hù)怎么接待，如果違反了當(dāng)場(chǎng)就按哪一條來(lái)處罰，這就達(dá)到了考核的目的，可以沿用這種方法；假如說(shuō)我們公司的房子好賣(mài)了，只要銷(xiāo)售員的態(tài)度好一點(diǎn)，不需要做太大的努力，這時(shí)整個(gè)工資體系就發(fā)生了極大的變化，不用提成，只要工資稍高一點(diǎn)，那對(duì)過(guò)程的考核會(huì)相當(dāng)?shù)膰?yán)格，進(jìn)行定期考核，但是沒(méi)有績(jī)效工資，很難調(diào)動(dòng)他們的積極性，考核的結(jié)果一定要拿來(lái)用，怎么用好考核的結(jié)果也是個(gè)難題，指標(biāo)的設(shè)計(jì)和怎么用是兩個(gè)難題。平時(shí)我們公司偏重于業(yè)績(jī)考核，但是綜合能力要不要考核？我們要考，要考長(zhǎng)期的、持續(xù)的。你自己的能力把工作完成得很好，但是你沒(méi)有與同事協(xié)作好，就會(huì)影響整體業(yè)績(jī)的提升。我們主要是以業(yè)績(jī)考核和綜合能力這兩方面，其中就會(huì)涉及到權(quán)重的設(shè)計(jì)，沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)公司的情況而定。在對(duì)財(cái)務(wù)部、工程部、技術(shù)部指標(biāo)的設(shè)計(jì)是令我最頭疼的問(wèn)題。在固定的指標(biāo)，如綜合素質(zhì)方面很好做，但對(duì)業(yè)績(jī)考核就難做。EVA為中心的績(jī)效考核有一定的優(yōu)點(diǎn)，它實(shí)質(zhì)上是一種價(jià)值樹(shù)的分析方法，便做出來(lái)太難了，它需要領(lǐng)導(dǎo)、員工所有人的支持。這種方法是很好的，但是怎么分析，這個(gè)過(guò)程很難。
b：我們進(jìn)在做，下一步到一些公司實(shí)踐，最終會(huì)拿給大家共享。
f：理論方面對(duì)大家來(lái)說(shuō)，不是難題，拿一個(gè)實(shí)例來(lái)讓大家討論該怎么做，這樣會(huì)更有意思。
b：下一期，我們就會(huì)這么做。
c：應(yīng)該給員工灌輸一個(gè)概念，績(jī)效考核不是監(jiān)督，而是幫助你提高。讓他們知道在人力資源管理這個(gè)過(guò)程中承擔(dān)什么角色。
c：在人力資源管理和開(kāi)發(fā)中，在提拔一個(gè)很重要的人時(shí)，人力資源中心的意見(jiàn)占了多少？
a：執(zhí)行！執(zhí)行！我們是拓荒者！
c：我們?cè)鯓又贫ㄒ恍┲贫葋?lái)保證人力資源部在公司中的地位？
a：中國(guó)的社會(huì)氛圍，傳統(tǒng)的思維習(xí)慣的影響！
g霞：公司的領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有看到人力資源部創(chuàng)造的直接效益，往往忽略了人力資源作好了，能夠給公司帶來(lái)多大的效益。
a：國(guó)外是把人力資源和財(cái)務(wù)放在首要的地位，而中國(guó)是把它和總經(jīng)辦，行政部混為一潭，甚至是和綜合辦混在一起。
g霞：很多企業(yè)在初級(jí)階段的時(shí)候，只要你給我找到合適的人，創(chuàng)造效益就行了，而沒(méi)有看到給員工什么發(fā)展的機(jī)會(huì)。
c：公司的領(lǐng)導(dǎo)還是比較支持我們，但是我們口口聲聲需要支持，到底我們需要什么支持？
……（沉默）
c：我曾經(jīng)讀過(guò)一本漢密爾頓的員工手冊(cè)用于車(chē)間管理，可以共享給大家。
a：如果把績(jī)效做成麥當(dāng)勞的那么細(xì)是不可能的，而且時(shí)間太長(zhǎng)了。
h：我們職位評(píng)估分很好，績(jī)效的分配有相應(yīng)的分配方案，有季獎(jiǎng)和季考，因此涉及的工作量很大。
h：我們?nèi)粳F(xiàn)在實(shí)行排隊(duì)打分的標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)客觀合理的。
a：績(jī)效考核就像杯子和盒子的權(quán)重考核一樣，有的認(rèn)為杯子重要，有的認(rèn)為盒子重要，而有的認(rèn)為杯子和盒子都重要。
b：制定績(jī)效考核時(shí)，職位對(duì)口和市場(chǎng)定位這兩個(gè)因素要考慮，拿著錢(qián)才能好好運(yùn)行。
h：我從中得到一個(gè)啟示：有什么樣的標(biāo)準(zhǔn)就有什么樣的要求，但不應(yīng)過(guò)分。
a：績(jī)效管理是一種激勵(lì)手段，而不是一種懲罰手段。
h：對(duì)員工來(lái)說(shuō)，好的可以干得更好，80分都能不滿(mǎn)足，我要求公司對(duì)員工進(jìn)行排隊(duì)，運(yùn)行之前對(duì)每個(gè)人都公平，關(guān)鍵是要得到員工的認(rèn)同。
f：公司能夠?yàn)槲覀兲峁┒嗌俳涣鳎@樣溝通對(duì)公司有什么好處，對(duì)各公司有什么好處呢？
b：人力資源經(jīng)理俱樂(lè)部一個(gè)月舉辦一次活動(dòng)，對(duì)于公司公司為什么要成立這個(gè)俱樂(lè)部，這與我們的主營(yíng)業(yè)務(wù)有關(guān)，我們的主營(yíng)業(yè)務(wù)是人力資源信息化，有利于我們公司開(kāi)發(fā)EVA系統(tǒng)信息的收集，現(xiàn)在EVA還沒(méi)有經(jīng)過(guò)實(shí)踐，通過(guò)這方面的活動(dòng)發(fā)展我們的核心業(yè)務(wù)。
h：EVA以后會(huì)受到重視。老板們最關(guān)心和是利潤(rùn)，這就是為什么他要你為他工作，EVA很好。關(guān)鍵是怎樣分析，怎樣用。


（注：以上內(nèi)容據(jù)錄相整理而成，某些地方有刪改，未經(jīng)參與人確認(rèn)。）

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