如何構(gòu)建企業(yè)信息化之路
企業(yè)信息化之路應(yīng)該如何走，企業(yè)信息化應(yīng)用如何構(gòu)建？當(dāng)然，你可以請(qǐng)咨詢(xún)公司為您做企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，但是信息系統(tǒng)不等同于企業(yè)信息化。
信息時(shí)代，信息技術(shù)已經(jīng)成為企業(yè)生存的基本必要條件。企業(yè)信息化之路應(yīng)該如何走，企業(yè)信息化應(yīng)用如何構(gòu)建？當(dāng)然，你可以請(qǐng)咨詢(xún)公司為您做企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，但是信息系統(tǒng)不等同于企業(yè)信息化。你要真正把業(yè)務(wù)和技術(shù)結(jié)合，發(fā)揮信息技術(shù)的最大價(jià)值，還是要掌握基本的企業(yè)信息化構(gòu)建之路。
構(gòu)建一個(gè)企業(yè)信息化包含若干步驟，這些步驟不僅包括技術(shù)的部分、而且更包括非技術(shù)的部分。顯然，構(gòu)建一個(gè)企業(yè)信息化必須有效利用技術(shù)手段。而與傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)的構(gòu)建有很大的不同，企業(yè)信息化構(gòu)建必須強(qiáng)調(diào)非技術(shù)的因素，這是因?yàn)樾滦偷募夹g(shù)手段，只有與新型的業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)結(jié)合起來(lái)，才能發(fā)揮最大作用，如果新技術(shù)與舊的業(yè)務(wù)過(guò)程相結(jié)合，或是老技術(shù)與新的業(yè)務(wù)過(guò)程相結(jié)合，都將是失敗的。而且，技術(shù)的發(fā)展回影響到客戶(hù)的需要，而客戶(hù)的需要又將潛移默化地影響到業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)；另一方面，新的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)回影響到業(yè)務(wù)過(guò)程，而這又潛移默化地影響到下一代技術(shù)。企業(yè)的設(shè)計(jì)是構(gòu)建企業(yè)信息化的第一步，是實(shí)施包括自我診斷、調(diào)整價(jià)值鏈、選擇戰(zhàn)略、系統(tǒng)規(guī)劃等，最困難的部分將是實(shí)施企業(yè)信息化設(shè)計(jì)。遵循構(gòu)建的步驟以及正確對(duì)待技術(shù)和非技術(shù)的因素，是成功構(gòu)建企業(yè)信息化的關(guān)鍵。
1、企業(yè)信息化構(gòu)建的第一步—自我診斷
在構(gòu)建企業(yè)信息化之前，必須先對(duì)企業(yè)作一個(gè)診斷，看看客戶(hù)趨勢(shì)、商業(yè)趨勢(shì)、技術(shù)趨勢(shì)究竟給企業(yè)帶來(lái)了那些方面的影響，是否愿意應(yīng)對(duì)，如何應(yīng)對(duì)，以提高對(duì)構(gòu)建企業(yè)信息化的認(rèn)知度。企業(yè)決策者可以在咨詢(xún)結(jié)構(gòu)的幫助下試著回答并分析以下問(wèn)題：
（1）企業(yè)是否敏感地意識(shí)到，最近的技術(shù)創(chuàng)新的浪潮將創(chuàng)造新型的商業(yè)模式、交易方式、采購(gòu)方式、生產(chǎn)方式、管理模式、企業(yè)結(jié)構(gòu)等；
（2）企業(yè)是否隨著客戶(hù)期望的變化而發(fā)生了相應(yīng)的變化，并清楚了解客戶(hù)所關(guān)心的新價(jià)值取向；
（3）企業(yè)是否有信心構(gòu)建企業(yè)信息化將使企業(yè)極大地提高效率、大幅度降低、顯著增加收益；
（4）企業(yè)是否愿意投資改變現(xiàn)有的企業(yè)設(shè)計(jì)，以創(chuàng)造新的機(jī)會(huì)；
（5）企業(yè)是否做好了技術(shù)準(zhǔn)備、人員準(zhǔn)備、思想準(zhǔn)備；
（6）企業(yè)是否做好了承擔(dān)和化解建造企業(yè)信息化可能帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)的準(zhǔn)備。
對(duì)以上問(wèn)題的全部肯定回答表明你是改革者或市場(chǎng)帶頭人，應(yīng)該及時(shí)抓住機(jī)會(huì)，建造你的企業(yè)信息化；對(duì)問(wèn)題的大部分肯定回答表明你是早期接納者或有遠(yuǎn)見(jiàn)的人，應(yīng)該盡快抓住機(jī)會(huì)，創(chuàng)造條件，建造你的企業(yè)信息化；對(duì)問(wèn)題的大部分否定回答表明你是守舊的沉默者，他們不樂(lè)意接受新生事物，認(rèn)為企業(yè)信息化是一種狂熱，不會(huì)成為企業(yè)的主流。守舊者是沒(méi)有前途的，因?yàn)樗麄儗㈠e(cuò)過(guò)技術(shù)發(fā)展帶來(lái)的新機(jī)會(huì)，最終將導(dǎo)致企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的下降。
2、企業(yè)信息化構(gòu)建的第二步—調(diào)整價(jià)值鏈
成功的企業(yè)不僅僅是增加價(jià)值，而且要?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值。為了創(chuàng)造價(jià)值，企業(yè)必須對(duì)價(jià)值鏈進(jìn)行全面的調(diào)整，以實(shí)現(xiàn)以產(chǎn)品為中心到以客戶(hù)為中心的轉(zhuǎn)變，如圖1所示。從中可以看出，傳統(tǒng)的價(jià)值鏈遵循的是由里而外的思想，即以產(chǎn)品為導(dǎo)向，通常的做法是：把拳頭產(chǎn)品投放市場(chǎng)，集中精力使其具有影響力和競(jìng)爭(zhēng)力。而新的價(jià)值鏈則是以客戶(hù)為中心，根據(jù)客戶(hù)的需要來(lái)計(jì)劃、組織生產(chǎn)和銷(xiāo)售。價(jià)值鏈的改變是應(yīng)嚴(yán)酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要而進(jìn)行的，因?yàn)樵絹?lái)越多的企業(yè)都在生產(chǎn)銷(xiāo)售同類(lèi)產(chǎn)品，而客戶(hù)將有越來(lái)越大的選擇空間，這樣以來(lái)，只有能夠迎合并滿(mǎn)足客戶(hù)的特殊需要的企業(yè)才能有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。Folgers和Maxwell這樣的老牌咖啡供應(yīng)公司與Starbucks公司在根據(jù)新形勢(shì)改變價(jià)值鏈的問(wèn)題上形成了鮮明的對(duì)比：前二者沒(méi)有看到客戶(hù)正轉(zhuǎn)向精密咖啡這一重要潮流，而后者看到了，于是創(chuàng)建了以精密咖啡消費(fèi)者為中心的企業(yè)，實(shí)現(xiàn)了價(jià)值鏈的轉(zhuǎn)變，強(qiáng)來(lái)了許多客戶(hù)。
傳統(tǒng)企業(yè)價(jià)值鏈價(jià)值鏈的轉(zhuǎn)變要求重新的企業(yè)進(jìn)行設(shè)計(jì)，包括企業(yè)結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程的改變等。這種新的企業(yè)設(shè)計(jì)必須從新的思維入手，以實(shí)施來(lái)完成這種轉(zhuǎn)變。

圖1 實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)價(jià)值鏈向企業(yè)信息化價(jià)值鏈的轉(zhuǎn)變
3、企業(yè)信息化構(gòu)建的第三步—選擇戰(zhàn)略
企業(yè)的重新設(shè)計(jì)將觸及業(yè)務(wù)和流程的變革，但變革不可能面面俱到，必須突出重點(diǎn)，否則將招致失敗，因?yàn)闆](méi)有一家公司在業(yè)務(wù)的每個(gè)方面都做得很好，包括成本、質(zhì)量、價(jià)格、方便性等。我們可以通過(guò)以下幾個(gè)戰(zhàn)略來(lái)縮小變革的范圍，爾后逐步展開(kāi)。
★ 良好服務(wù)戰(zhàn)略
這種戰(zhàn)略將突出這樣的重點(diǎn)：提供客戶(hù)想要的商品，并隨之提供便捷的增值服務(wù)。這是應(yīng)客戶(hù)服務(wù)的需要的變化而推出的，如圖2所示。良好的服務(wù)需要精心挑選出一些高價(jià)值的目標(biāo)客戶(hù)，然后采取行動(dòng)，把他們服務(wù)好。重視良好的服務(wù)將使企業(yè)能夠不斷適應(yīng)與客戶(hù)的需求。這一戰(zhàn)略可以借助客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）來(lái)實(shí)施，它要求：預(yù)見(jiàn)到目標(biāo)客戶(hù)的需要，并經(jīng)常與他們共享信息，以便提供方便的自我服務(wù)。
良好服務(wù)的戰(zhàn)略的實(shí)施規(guī)則包括：
• 為所有可能的情況做好準(zhǔn)備，包括難以預(yù)料的客戶(hù)需求；
• 收集并保存所需的最新精確信息；
• 運(yùn)用客戶(hù)關(guān)系管理；
• 開(kāi)發(fā)有關(guān)客戶(hù)超前服務(wù)思維的企業(yè)觀念。
良好服務(wù)的戰(zhàn)略將促使企業(yè)進(jìn)行服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變。如，美國(guó)的Amex公司在160多個(gè)國(guó)家的旅游、金融咨詢(xún)和國(guó)際信貸提供服務(wù)。由于競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化，客戶(hù)重點(diǎn)的轉(zhuǎn)變，企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)形式也跟著改變，因?yàn)楣拘枰@得和保住更多的客戶(hù)，以保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，如圖3所示。同時(shí)，企業(yè)的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)也隨之而變，見(jiàn)表1。

圖2 客戶(hù)服務(wù)期望的變化

圖3 Amex公司服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變

分頁(yè)★良好運(yùn)作戰(zhàn)略
這個(gè)戰(zhàn)略的重點(diǎn)是：打破各個(gè)機(jī)構(gòu)間的界限，使與客戶(hù)和供應(yīng)商一起協(xié)同地合作。這是應(yīng)企業(yè)運(yùn)作的期望的變化而推出的，如圖4所示。良好運(yùn)作將使企業(yè)與客戶(hù)、合作伙伴（生產(chǎn)商、供應(yīng)商、分銷(xiāo)商等）保持密切而協(xié)調(diào)的合作關(guān)系，同時(shí)使企業(yè)能夠快速地生產(chǎn)出成本最低的產(chǎn)品、為客戶(hù)提供周到的服務(wù)。這一戰(zhàn)略可以借助供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（SCM）來(lái)實(shí)施。
良好運(yùn)作戰(zhàn)略的成功實(shí)施還要遵循以下規(guī)則：
• 以最有效的方式、盡可能低的成本進(jìn)行資源分配；
• 為了取得更高的效率和更快的速度，供應(yīng)商和企業(yè)之間的業(yè)務(wù)過(guò)程要實(shí)現(xiàn)集成；
• 銷(xiāo)售鏈的管理；
• 使用包括成本、質(zhì)量和服務(wù)等指標(biāo)在內(nèi)的評(píng)價(jià)系統(tǒng)；
• 客戶(hù)關(guān)系管理。

圖4 企業(yè)運(yùn)作期望的變化
★ 不斷創(chuàng)新戰(zhàn)略
這個(gè)戰(zhàn)略的重點(diǎn)是：以連續(xù)不斷的創(chuàng)新致力于提供盡可能好的產(chǎn)品。這是應(yīng)企業(yè)創(chuàng)新期望的變化而推出的，如圖5所示。不斷創(chuàng)新的戰(zhàn)略將是企業(yè)保持產(chǎn)品的領(lǐng)先地位，不能適應(yīng)技術(shù)變化的速度和潮流，即便是最好企業(yè)也會(huì)漫漫地陷于困境。微軟公司是一個(gè)成功的典型例子，他們?cè)诙鄠€(gè)市場(chǎng)上進(jìn)行著持續(xù)不斷的變革，包括操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件、開(kāi)發(fā)工具、在線(xiàn)服務(wù)等。SAP則在企業(yè)應(yīng)用軟件系統(tǒng)方面不斷追求創(chuàng)新和變化。而Cisco則認(rèn)為，不斷的創(chuàng)新要建立在組織變化的基礎(chǔ)上，圍繞網(wǎng)絡(luò)組織工作，以同行之間的相互依賴(lài)為基礎(chǔ)，并建立在技術(shù)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上。不斷創(chuàng)新戰(zhàn)略的成功實(shí)施還要遵循以下規(guī)則：
• 敢于冒險(xiǎn)的管理風(fēng)格；
• 通過(guò)兼并和收購(gòu)的方式實(shí)現(xiàn)規(guī)模擴(kuò)張；
• 通過(guò)培訓(xùn)客戶(hù)使之獲得如何使用新產(chǎn)品并從中獲利的知識(shí)；
• 運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制創(chuàng)新。

圖5 企業(yè)創(chuàng)新期望的變化
4、企業(yè)信息化構(gòu)建的第四步—系統(tǒng)規(guī)劃
企業(yè)信息化不僅更新了企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的技術(shù)手段，更重要的是將對(duì)企業(yè)進(jìn)行重新設(shè)計(jì)和實(shí)施這個(gè)設(shè)計(jì)，包括業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)、商務(wù)模式、應(yīng)用系統(tǒng)等。企業(yè)的數(shù)字化將涉及企業(yè)內(nèi)外部的許多方面。因此，在實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)企業(yè)向企業(yè)信息化轉(zhuǎn)化時(shí)，必須進(jìn)行全面的系統(tǒng)規(guī)劃。作為企業(yè)信息化設(shè)計(jì)的系統(tǒng)化文檔，系統(tǒng)規(guī)劃是企業(yè)信息化設(shè)計(jì)實(shí)施的基礎(chǔ)，以此為基準(zhǔn)，將指導(dǎo)企業(yè)最終構(gòu)建成一個(gè)符合目標(biāo)的企業(yè)信息化。
系統(tǒng)規(guī)劃包括戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃、硬件系統(tǒng)的規(guī)劃、軟件系統(tǒng)的規(guī)劃（含軟件的選型、實(shí)施步驟、實(shí)施周期、實(shí)施范圍、人員配備）、系統(tǒng)投資的規(guī)劃以及整個(gè)項(xiàng)目的投入產(chǎn)出分析、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等工作。通過(guò)全面的系統(tǒng)規(guī)劃還可以使企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)構(gòu)建企業(yè)信息化有一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)，最大限度地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。
5、企業(yè)信息化構(gòu)建的第五步—技術(shù)實(shí)施
技術(shù)實(shí)施包括系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)集成、系統(tǒng)實(shí)施、運(yùn)行維護(hù)等階段，它將包括以下幾個(gè)方面：
（1）構(gòu)造企業(yè)信息化基礎(chǔ)平臺(tái)
無(wú)論是已經(jīng)實(shí)施還是尚未實(shí)施應(yīng)用系統(tǒng)的企業(yè)，都需要構(gòu)造基礎(chǔ)企業(yè)信息化平臺(tái)，即企業(yè)信息門(mén)戶(hù)?；A(chǔ)電子商務(wù)平臺(tái)主要由以下幾部分構(gòu)成：
• 基于Internet的數(shù)據(jù)庫(kù)；
• 應(yīng)用服務(wù)器；
• Web 服務(wù)器；
• Internet 應(yīng)用開(kāi)發(fā)工具包；
• 客戶(hù)名錄管理；
• 目錄管理。
企業(yè)通過(guò)建立企業(yè)信息化平臺(tái)，未來(lái)可以集成從信息、采購(gòu)、內(nèi)容管理、合同、庫(kù)存、客戶(hù)關(guān)系、支持服務(wù)等各種業(yè)務(wù)與應(yīng)用。企業(yè)信息化平臺(tái)可以幫助企業(yè)完成以下業(yè)務(wù)：
建立動(dòng)態(tài)Web站點(diǎn)（企業(yè)門(mén)戶(hù)）；
建立新聞中心（可以分為內(nèi)部信息發(fā)布和外部信息發(fā)布）——進(jìn)行動(dòng)態(tài)信息發(fā)布，企業(yè)信息宣傳，使企業(yè)的電子商務(wù)系統(tǒng)成為未來(lái)行業(yè)電子商務(wù)信息中心；
廣告服務(wù)——通過(guò)廣告活動(dòng)為企業(yè)的電子商務(wù)系統(tǒng)增加效益；
搜索引擎——基于整個(gè)企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的內(nèi)容查詢(xún)，全文檢索方式以及對(duì)多媒體數(shù)據(jù)的查詢(xún)；
目錄管理——為使自我服務(wù)方案有效地投入使用，確保內(nèi)部客戶(hù)或外部授權(quán)客戶(hù)隨時(shí)能擁有產(chǎn)品和服務(wù)的信息而建立的目錄系統(tǒng)。
（2）后臺(tái)的應(yīng)用系統(tǒng)
很多企業(yè)雖然展開(kāi)了電子商務(wù)的業(yè)務(wù)，但由于沒(méi)有后臺(tái)系統(tǒng)的庫(kù)存信息、運(yùn)輸信息、生產(chǎn)信息、采購(gòu)信息，所以從前臺(tái)電子商務(wù)平臺(tái)上獲得的銷(xiāo)售定單、市場(chǎng)信息不能及時(shí)傳遞到后臺(tái)系統(tǒng)中；同樣，如果前臺(tái)系統(tǒng)不能及時(shí)讀取后臺(tái)系統(tǒng)中關(guān)于產(chǎn)品的價(jià)格信息、客戶(hù)等信息，就會(huì)造成前后臺(tái)信息的脫節(jié)，最終導(dǎo)致客戶(hù)滿(mǎn)意度的下降，甚至客戶(hù)群的流失。因此在電子商務(wù)的解決方案中，后臺(tái)系統(tǒng)是非常關(guān)鍵的。
根據(jù)我們實(shí)施應(yīng)用系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)，在構(gòu)造基礎(chǔ)電子商務(wù)平臺(tái)的同時(shí)，應(yīng)按以下步驟建立和實(shí)施應(yīng)用系統(tǒng)：
■ 供應(yīng)鏈系統(tǒng)
基本系統(tǒng)有庫(kù)存管理、采購(gòu)、含售前和售中的銷(xiāo)售系統(tǒng)、運(yùn)輸后勤系統(tǒng)、銷(xiāo)售分析系統(tǒng)。開(kāi)展電子商務(wù)的首要環(huán)節(jié)是加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，建立企業(yè)的供應(yīng)鏈系統(tǒng)。這里所說(shuō)的供應(yīng)鏈系統(tǒng)已跨越了企業(yè)的圍墻，它建立的是一種跨企業(yè)的協(xié)作，以此來(lái)追求和分享市場(chǎng)機(jī)會(huì)。因此，供應(yīng)鏈管理覆蓋了從供應(yīng)商的供應(yīng)商到客戶(hù)的客戶(hù)的全部過(guò)程，包括外協(xié)和外購(gòu)、分銷(xiāo)、庫(kù)存管理、運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)和客戶(hù)服務(wù)等。
■ 財(cái)務(wù)系統(tǒng)
建立總帳、應(yīng)收、應(yīng)付、現(xiàn)金、資產(chǎn)管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)分析系統(tǒng)。財(cái)務(wù)系統(tǒng)對(duì)于一個(gè)企業(yè)是必不可少的，但是需要根據(jù)新的業(yè)務(wù)要求做出調(diào)整。
■ 制造系統(tǒng)
建立工程數(shù)據(jù)管理、物料清單、主生產(chǎn)計(jì)劃/物料需求計(jì)劃、能力需求、車(chē)間作業(yè)、質(zhì)量
如何構(gòu)建企業(yè)信息化之路