如何構建企業(yè)信息化之路
企業(yè)信息化之路應該如何走，企業(yè)信息化應用如何構建？當然，你可以請咨詢公司為您做企業(yè)信息系統(tǒng)建設的戰(zhàn)略規(guī)劃，但是信息系統(tǒng)不等同于企業(yè)信息化。
信息時代，信息技術已經成為企業(yè)生存的基本必要條件。企業(yè)信息化之路應該如何走，企業(yè)信息化應用如何構建？當然，你可以請咨詢公司為您做企業(yè)信息系統(tǒng)建設的戰(zhàn)略規(guī)劃，但是信息系統(tǒng)不等同于企業(yè)信息化。你要真正把業(yè)務和技術結合，發(fā)揮信息技術的最大價值，還是要掌握基本的企業(yè)信息化構建之路。
構建一個企業(yè)信息化包含若干步驟，這些步驟不僅包括技術的部分、而且更包括非技術的部分。顯然，構建一個企業(yè)信息化必須有效利用技術手段。而與傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)的構建有很大的不同，企業(yè)信息化構建必須強調非技術的因素，這是因為新型的技術手段，只有與新型的業(yè)務流程設計結合起來，才能發(fā)揮最大作用，如果新技術與舊的業(yè)務過程相結合，或是老技術與新的業(yè)務過程相結合，都將是失敗的。而且，技術的發(fā)展回影響到客戶的需要，而客戶的需要又將潛移默化地影響到業(yè)務流程設計；另一方面，新的業(yè)務設計回影響到業(yè)務過程，而這又潛移默化地影響到下一代技術。企業(yè)的設計是構建企業(yè)信息化的第一步，是實施包括自我診斷、調整價值鏈、選擇戰(zhàn)略、系統(tǒng)規(guī)劃等，最困難的部分將是實施企業(yè)信息化設計。遵循構建的步驟以及正確對待技術和非技術的因素，是成功構建企業(yè)信息化的關鍵。
1、企業(yè)信息化構建的第一步—自我診斷
在構建企業(yè)信息化之前，必須先對企業(yè)作一個診斷，看看客戶趨勢、商業(yè)趨勢、技術趨勢究竟給企業(yè)帶來了那些方面的影響，是否愿意應對，如何應對，以提高對構建企業(yè)信息化的認知度。企業(yè)決策者可以在咨詢結構的幫助下試著回答并分析以下問題：
（1）企業(yè)是否敏感地意識到，最近的技術創(chuàng)新的浪潮將創(chuàng)造新型的商業(yè)模式、交易方式、采購方式、生產方式、管理模式、企業(yè)結構等；
（2）企業(yè)是否隨著客戶期望的變化而發(fā)生了相應的變化，并清楚了解客戶所關心的新價值取向；
（3）企業(yè)是否有信心構建企業(yè)信息化將使企業(yè)極大地提高效率、大幅度降低、顯著增加收益；
（4）企業(yè)是否愿意投資改變現(xiàn)有的企業(yè)設計，以創(chuàng)造新的機會；
（5）企業(yè)是否做好了技術準備、人員準備、思想準備；
（6）企業(yè)是否做好了承擔和化解建造企業(yè)信息化可能帶來風險的準備。
對以上問題的全部肯定回答表明你是改革者或市場帶頭人，應該及時抓住機會，建造你的企業(yè)信息化；對問題的大部分肯定回答表明你是早期接納者或有遠見的人，應該盡快抓住機會，創(chuàng)造條件，建造你的企業(yè)信息化；對問題的大部分否定回答表明你是守舊的沉默者，他們不樂意接受新生事物，認為企業(yè)信息化是一種狂熱，不會成為企業(yè)的主流。守舊者是沒有前途的，因為他們將錯過技術發(fā)展帶來的新機會，最終將導致企業(yè)競爭力的下降。
2、企業(yè)信息化構建的第二步—調整價值鏈
成功的企業(yè)不僅僅是增加價值，而且要創(chuàng)造價值。為了創(chuàng)造價值，企業(yè)必須對價值鏈進行全面的調整，以實現(xiàn)以產品為中心到以客戶為中心的轉變，如圖1所示。從中可以看出，傳統(tǒng)的價值鏈遵循的是由里而外的思想，即以產品為導向，通常的做法是：把拳頭產品投放市場，集中精力使其具有影響力和競爭力。而新的價值鏈則是以客戶為中心，根據客戶的需要來計劃、組織生產和銷售。價值鏈的改變是應嚴酷的市場競爭的需要而進行的，因為越來越多的企業(yè)都在生產銷售同類產品，而客戶將有越來越大的選擇空間，這樣以來，只有能夠迎合并滿足客戶的特殊需要的企業(yè)才能有競爭優(yōu)勢。Folgers和Maxwell這樣的老牌咖啡供應公司與Starbucks公司在根據新形勢改變價值鏈的問題上形成了鮮明的對比：前二者沒有看到客戶正轉向精密咖啡這一重要潮流，而后者看到了，于是創(chuàng)建了以精密咖啡消費者為中心的企業(yè)，實現(xiàn)了價值鏈的轉變，強來了許多客戶。
傳統(tǒng)企業(yè)價值鏈價值鏈的轉變要求重新的企業(yè)進行設計，包括企業(yè)結構、業(yè)務流程的改變等。這種新的企業(yè)設計必須從新的思維入手，以實施來完成這種轉變。

圖1 實現(xiàn)傳統(tǒng)價值鏈向企業(yè)信息化價值鏈的轉變
3、企業(yè)信息化構建的第三步—選擇戰(zhàn)略
企業(yè)的重新設計將觸及業(yè)務和流程的變革，但變革不可能面面俱到，必須突出重點，否則將招致失敗，因為沒有一家公司在業(yè)務的每個方面都做得很好，包括成本、質量、價格、方便性等。我們可以通過以下幾個戰(zhàn)略來縮小變革的范圍，爾后逐步展開。
★ 良好服務戰(zhàn)略
這種戰(zhàn)略將突出這樣的重點：提供客戶想要的商品，并隨之提供便捷的增值服務。這是應客戶服務的需要的變化而推出的，如圖2所示。良好的服務需要精心挑選出一些高價值的目標客戶，然后采取行動，把他們服務好。重視良好的服務將使企業(yè)能夠不斷適應與客戶的需求。這一戰(zhàn)略可以借助客戶關系管理系統(tǒng)（CRM）來實施，它要求：預見到目標客戶的需要，并經常與他們共享信息，以便提供方便的自我服務。
良好服務的戰(zhàn)略的實施規(guī)則包括：
• 為所有可能的情況做好準備，包括難以預料的客戶需求；
• 收集并保存所需的最新精確信息；
• 運用客戶關系管理；
• 開發(fā)有關客戶超前服務思維的企業(yè)觀念。
良好服務的戰(zhàn)略將促使企業(yè)進行服務方式的轉變。如，美國的Amex公司在160多個國家的旅游、金融咨詢和國際信貸提供服務。由于競爭環(huán)境的變化，客戶重點的轉變，企業(yè)的產品和服務形式也跟著改變，因為公司需要獲得和保住更多的客戶，以保持競爭優(yōu)勢，如圖3所示。同時，企業(yè)的業(yè)務設計也隨之而變，見表1。

圖2 客戶服務期望的變化

圖3 Amex公司服務方式的轉變

分頁★良好運作戰(zhàn)略
這個戰(zhàn)略的重點是：打破各個機構間的界限，使與客戶和供應商一起協(xié)同地合作。這是應企業(yè)運作的期望的變化而推出的，如圖4所示。良好運作將使企業(yè)與客戶、合作伙伴（生產商、供應商、分銷商等）保持密切而協(xié)調的合作關系，同時使企業(yè)能夠快速地生產出成本最低的產品、為客戶提供周到的服務。這一戰(zhàn)略可以借助供應鏈管理系統(tǒng)（SCM）來實施。
良好運作戰(zhàn)略的成功實施還要遵循以下規(guī)則：
• 以最有效的方式、盡可能低的成本進行資源分配；
• 為了取得更高的效率和更快的速度，供應商和企業(yè)之間的業(yè)務過程要實現(xiàn)集成；
• 銷售鏈的管理；
• 使用包括成本、質量和服務等指標在內的評價系統(tǒng)；
• 客戶關系管理。

圖4 企業(yè)運作期望的變化
★ 不斷創(chuàng)新戰(zhàn)略
這個戰(zhàn)略的重點是：以連續(xù)不斷的創(chuàng)新致力于提供盡可能好的產品。這是應企業(yè)創(chuàng)新期望的變化而推出的，如圖5所示。不斷創(chuàng)新的戰(zhàn)略將是企業(yè)保持產品的領先地位，不能適應技術變化的速度和潮流，即便是最好企業(yè)也會漫漫地陷于困境。微軟公司是一個成功的典型例子，他們在多個市場上進行著持續(xù)不斷的變革，包括操作系統(tǒng)、應用軟件、開發(fā)工具、在線服務等。SAP則在企業(yè)應用軟件系統(tǒng)方面不斷追求創(chuàng)新和變化。而Cisco則認為，不斷的創(chuàng)新要建立在組織變化的基礎上，圍繞網絡組織工作，以同行之間的相互依賴為基礎，并建立在技術優(yōu)勢的基礎上。不斷創(chuàng)新戰(zhàn)略的成功實施還要遵循以下規(guī)則：
• 敢于冒險的管理風格；
• 通過兼并和收購的方式實現(xiàn)規(guī)模擴張；
• 通過培訓客戶使之獲得如何使用新產品并從中獲利的知識；
• 運用激勵機制創(chuàng)新。

圖5 企業(yè)創(chuàng)新期望的變化
4、企業(yè)信息化構建的第四步—系統(tǒng)規(guī)劃
企業(yè)信息化不僅更新了企業(yè)業(yè)務活動的技術手段，更重要的是將對企業(yè)進行重新設計和實施這個設計，包括業(yè)務流程、組織結構、商務模式、應用系統(tǒng)等。企業(yè)的數字化將涉及企業(yè)內外部的許多方面。因此，在實現(xiàn)由傳統(tǒng)企業(yè)向企業(yè)信息化轉化時，必須進行全面的系統(tǒng)規(guī)劃。作為企業(yè)信息化設計的系統(tǒng)化文檔，系統(tǒng)規(guī)劃是企業(yè)信息化設計實施的基礎，以此為基準，將指導企業(yè)最終構建成一個符合目標的企業(yè)信息化。
系統(tǒng)規(guī)劃包括戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)術規(guī)劃、硬件系統(tǒng)的規(guī)劃、軟件系統(tǒng)的規(guī)劃（含軟件的選型、實施步驟、實施周期、實施范圍、人員配備）、系統(tǒng)投資的規(guī)劃以及整個項目的投入產出分析、風險評估等工作。通過全面的系統(tǒng)規(guī)劃還可以使企業(yè)的高層領導對構建企業(yè)信息化有一個全面的認識，最大限度地規(guī)避風險。
5、企業(yè)信息化構建的第五步—技術實施
技術實施包括系統(tǒng)設計、系統(tǒng)開發(fā)集成、系統(tǒng)實施、運行維護等階段，它將包括以下幾個方面：
（1）構造企業(yè)信息化基礎平臺
無論是已經實施還是尚未實施應用系統(tǒng)的企業(yè)，都需要構造基礎企業(yè)信息化平臺，即企業(yè)信息門戶?；A電子商務平臺主要由以下幾部分構成：
• 基于Internet的數據庫；
• 應用服務器；
• Web 服務器；
• Internet 應用開發(fā)工具包；
• 客戶名錄管理；
• 目錄管理。
企業(yè)通過建立企業(yè)信息化平臺，未來可以集成從信息、采購、內容管理、合同、庫存、客戶關系、支持服務等各種業(yè)務與應用。企業(yè)信息化平臺可以幫助企業(yè)完成以下業(yè)務：
建立動態(tài)Web站點（企業(yè)門戶）；
建立新聞中心（可以分為內部信息發(fā)布和外部信息發(fā)布）——進行動態(tài)信息發(fā)布，企業(yè)信息宣傳，使企業(yè)的電子商務系統(tǒng)成為未來行業(yè)電子商務信息中心；
廣告服務——通過廣告活動為企業(yè)的電子商務系統(tǒng)增加效益；
搜索引擎——基于整個企業(yè)電子商務系統(tǒng)的內容查詢，全文檢索方式以及對多媒體數據的查詢；
目錄管理——為使自我服務方案有效地投入使用，確保內部客戶或外部授權客戶隨時能擁有產品和服務的信息而建立的目錄系統(tǒng)。
（2）后臺的應用系統(tǒng)
很多企業(yè)雖然展開了電子商務的業(yè)務，但由于沒有后臺系統(tǒng)的庫存信息、運輸信息、生產信息、采購信息，所以從前臺電子商務平臺上獲得的銷售定單、市場信息不能及時傳遞到后臺系統(tǒng)中；同樣，如果前臺系統(tǒng)不能及時讀取后臺系統(tǒng)中關于產品的價格信息、客戶等信息，就會造成前后臺信息的脫節(jié)，最終導致客戶滿意度的下降，甚至客戶群的流失。因此在電子商務的解決方案中，后臺系統(tǒng)是非常關鍵的。
根據我們實施應用系統(tǒng)的經驗，在構造基礎電子商務平臺的同時，應按以下步驟建立和實施應用系統(tǒng)：
■ 供應鏈系統(tǒng)
基本系統(tǒng)有庫存管理、采購、含售前和售中的銷售系統(tǒng)、運輸后勤系統(tǒng)、銷售分析系統(tǒng)。開展電子商務的首要環(huán)節(jié)是加強企業(yè)內部管理，建立企業(yè)的供應鏈系統(tǒng)。這里所說的供應鏈系統(tǒng)已跨越了企業(yè)的圍墻，它建立的是一種跨企業(yè)的協(xié)作，以此來追求和分享市場機會。因此，供應鏈管理覆蓋了從供應商的供應商到客戶的客戶的全部過程，包括外協(xié)和外購、分銷、庫存管理、運輸、倉儲和客戶服務等。
■ 財務系統(tǒng)
建立總帳、應收、應付、現(xiàn)金、資產管理系統(tǒng)、財務分析系統(tǒng)。財務系統(tǒng)對于一個企業(yè)是必不可少的，但是需要根據新的業(yè)務要求做出調整。
■ 制造系統(tǒng)
建立工程數據管理、物料清單、主生產計劃/物料需求計劃、能力需求、車間作業(yè)、質量
如何構建企業(yè)信息化之路