Cyber超市的網(wǎng)上銷售方案

1.商業(yè)問題
　　該超市希望從現(xiàn)有的基于傳真的購(gòu)物系統(tǒng)過渡到全功能的網(wǎng)上購(gòu)物。
2.解決方案
　　開發(fā)一套安全的居家購(gòu)物系統(tǒng)，提供全面的產(chǎn)品目錄和最新價(jià)格和庫(kù)存信息，并可使顧客自己選擇送貨上門的日期和時(shí)間。
3.特 點(diǎn)
　　使用Net.Commerce軟件創(chuàng)建一套完整的網(wǎng)上購(gòu)物系統(tǒng)。
　　IBM公司在運(yùn)行AIX/6000的IBM　RS/6000系統(tǒng)中安裝了ICSS　Web服務(wù)程序。
　　采用運(yùn)行于IBM　RS/6000服務(wù)器上的DB2關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)管理產(chǎn)品庫(kù)存信息。
　　Net.Commerce解決方案具有可擴(kuò)展的特點(diǎn)，因此可在在線購(gòu)物應(yīng)用中加入新的商店。
　　IBM公司的Net.Commerce應(yīng)用程序可使Cyber超市迅速有效地將現(xiàn)有數(shù)據(jù)和應(yīng)用轉(zhuǎn)變?yōu)镮nternet應(yīng)用。
4.獲 益
　　通過網(wǎng)上商店吸引了新的客戶。
　　超市現(xiàn)在可全天候地開放，而無需增加雇員和管理費(fèi)。
　　銷量上升——網(wǎng)上購(gòu)物者瀏覽商品的平均時(shí)間要比親歷超市的顧客長(zhǎng)得多。
　　顧客可了解當(dāng)前信息——帶有DB2數(shù)據(jù)庫(kù)的Net.Commerce軟件可保證向網(wǎng)上購(gòu)物者提供最新的定價(jià)、庫(kù)存信息和送貨時(shí)間選擇。
　　可擴(kuò)充的解決方案——網(wǎng)上庫(kù)存信息可輕松擴(kuò)充，還可加入新的商店。
5.摘 要
　　一家瑞典超市采用一套常用的基于傳真的居家購(gòu)物的系統(tǒng)，這套系統(tǒng)不僅效率低下，成本昂貴，而且很難維護(hù)。該超市希望與IBM公司合作，用一套基于萬維網(wǎng)的電子貿(mào)易系統(tǒng)取代原有的系統(tǒng)。他們還希望通過在Internet上開辦電子商店提高商品銷量，擴(kuò)大客戶隊(duì)伍。“通過傳真定貨”的購(gòu)物創(chuàng)意出人意料地獲得了成功，在剛興起的頭兩年時(shí)間里，顧客的需求量迅猛增長(zhǎng)，很快超出了系統(tǒng)的承受能力。印發(fā)產(chǎn)品目錄的費(fèi)用很高，而且手工錄入通過傳真發(fā)往商店的定單信息既費(fèi)時(shí)，又容易出錯(cuò)。
　　Cyber超市怎樣才能滿足現(xiàn)有顧客的需要，同時(shí)為未來的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)奠定良好的基礎(chǔ)呢？IBM可提供令人滿意的答案。
　　該超市決定與IBM合作，將現(xiàn)有的系統(tǒng)轉(zhuǎn)化為一套完全基于萬維網(wǎng)的購(gòu)物系統(tǒng)。這將使商場(chǎng)的定貨和發(fā)貨程序成為一條龍式的流程，同時(shí)改善業(yè)務(wù)運(yùn)作的準(zhǔn)確性，并為眾多的新顧客打開瀏覽商品、選購(gòu)貨物和在線購(gòu)物的方便之門。
　　IBM的開發(fā)者們利用Net.Commerce軟件創(chuàng)辦了一個(gè)在線“店面”，并將超市的商品庫(kù)存信息存放于Web站點(diǎn)中。IBM采用一臺(tái)RS/6000　ICSS　Web服務(wù)器管理HTML前端與Internet的連接，同時(shí)采用DB2數(shù)據(jù)庫(kù)將8000多種產(chǎn)品的信息存放于超市的Web站點(diǎn)中。IBM還開發(fā)了一套定制管理界面，以便在RS/6000和超市系統(tǒng)管理平臺(tái)之間建立通信。IBM因特網(wǎng)連接安全網(wǎng)關(guān)可保護(hù)在線交易。IBM的Net.Data應(yīng)用軟件可實(shí)時(shí)在DB2數(shù)據(jù)庫(kù)和Net.Commerce應(yīng)用程序之間傳送數(shù)據(jù)。
　　這套基于萬維網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)解決了超市所面臨的所有難題：
　　該系統(tǒng)可向顧客提供最新的定價(jià)和商品庫(kù)存信息，顧客可隨時(shí)瀏覽電子購(gòu)物站點(diǎn)并在網(wǎng)上直接訂貨；顧客可與超市進(jìn)行溝通，選擇最方便的送貨日期和時(shí)間；管理界面可使超市輕松維持和更新DB2數(shù)據(jù)庫(kù)中的產(chǎn)品庫(kù)存信息。
　　取締了過去那種手工錄入定貨信息的做法，提高了操作的準(zhǔn)確性，并防止了丟失定單的現(xiàn)象。
　　在斯德哥爾摩進(jìn)行的試點(diǎn)項(xiàng)目發(fā)現(xiàn)，超市的Web站點(diǎn)吸引了500名新顧客。目前，超市正在向在線庫(kù)存數(shù)據(jù)庫(kù)中增添新的產(chǎn)品。超市計(jì)劃將該項(xiàng)目推廣到瑞典其他主要城市，并于本世紀(jì)末將所有的連鎖店“搬上”萬維網(wǎng)。
6.客戶背景
　　B&W是Kooperativa　Forbundet集團(tuán)麾下一家擁有14家連鎖店的大型超市，也是瑞典最大的特級(jí)超級(jí)市場(chǎng)。
7.商業(yè)問題
　　B&W是瑞典最早成功引入居家購(gòu)物系統(tǒng)的商場(chǎng)，顧客可在家中通過傳真定貨，而后商場(chǎng)將把貨物送到顧客的手中。商場(chǎng)將商品目錄存放于軟盤中或印刷出來，分發(fā)到顧客手中。超市專門有一名職員負(fù)責(zé)將收到的傳真定單信息錄入到系統(tǒng)中，這不僅浪費(fèi)時(shí)間，而且很容易出錯(cuò)。定單隨后得到處理，貨物將被送往顧客手中。
　　盡管該系統(tǒng)滿足了超市的要求，但維護(hù)該系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)既麻煩費(fèi)時(shí)，又耗費(fèi)資金。印制的商品目錄需要不斷得到更新，而后再被發(fā)至顧客手中，以反應(yīng)商品價(jià)格和產(chǎn)品可獲得性（庫(kù)存）的變化情況，而且客戶的傳真定單有時(shí)內(nèi)容不全，有時(shí)還可能被弄丟。
8.解決方案
　　B&W非?？春肐BM的Net.Commerce解決方案，并希望與其合作開發(fā)網(wǎng)上購(gòu)物業(yè)務(wù)。這些合作進(jìn)一步鞏固了B&W與IBM之間的業(yè)務(wù)關(guān)系，因?yàn)樵诖艘郧埃性捎昧薎BM的銷售點(diǎn)（POS）技術(shù)和辦公PC機(jī)。
　　Kooperativa　Forbundet集團(tuán)B&W超市信息部經(jīng)理，H

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