01.海爾的人力資源管理(doc)
[pic] [pic] [pic] ——張瑞敏 永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永遠(yuǎn)如履薄冰 謹(jǐn)以此書獻(xiàn)給—— 迎接全球競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)的中國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和領(lǐng)導(dǎo)人！ 前 言 17年前，海爾的前身——青島電冰箱總廠還是一個(gè)瀕臨倒閉的小廠。為了發(fā)展，這個(gè)小 廠引進(jìn)了德國(guó)利勃海爾電冰箱生產(chǎn)線，隨后，從這里又傳出了震憾全國(guó)的“砸冰箱” 事件，海爾人走名牌戰(zhàn)略的道路，使企業(yè)擺脫瀕臨倒閉的命運(yùn)而起死回生；17年后，外 國(guó)人知道在中國(guó)有家企業(yè)Haier，產(chǎn)品已出口到世160多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，而且把工廠辦到 了美國(guó)！ 創(chuàng)立于1984年的海爾集團(tuán)，在17年的時(shí)間里創(chuàng)造了從無(wú)到有、從小到大、從弱到強(qiáng)、 從國(guó)內(nèi)到海外的卓著的業(yè)績(jī)，17年間海爾保持了年平均SO％的增長(zhǎng)率。在中國(guó)，海爾每 年有10OO萬(wàn)臺(tái)各種家用電器進(jìn)人人們的家庭；在海外，海爾已銷售了400多萬(wàn)臺(tái)海爾家電 。 海爾17年的發(fā)展之路可以濃縮在下面這組數(shù)字 中： ——營(yíng)業(yè)額：2O00年實(shí)現(xiàn)全球營(yíng)業(yè)額4O6億元2OO1 年的定單達(dá)688億元，2001 年是1984年1977O多倍； ——利稅：1984年資不抵債，20OO年實(shí)現(xiàn)利稅3O億元，自1995年以來(lái)，累計(jì)為國(guó)家上 繳稅收 52億元； ——職工人數(shù)：2000年職工人數(shù)達(dá)到3萬(wàn)人，而1984年只有800人，2000年的職工人數(shù) 是1984年37.5倍； ——品牌價(jià)值：20OO年海爾品牌價(jià)值達(dá)到300億元，是1995年第一次評(píng)估時(shí)的7．8倍 ，是中國(guó)家電行業(yè)第一名牌； ——產(chǎn)品門類：1984年只有一個(gè)型號(hào)的冰箱產(chǎn)品，目前已擁有包括白色家電、黑色家 電、米色家電在內(nèi)的69大門類IO800多個(gè)規(guī)格品種的產(chǎn)品群 ——出口創(chuàng)匯：已在海外建立了38000多個(gè)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)，產(chǎn)品已銷往世界上160多個(gè)國(guó)家和 地區(qū)。自1998年以來(lái)，出口創(chuàng)匯每年以翻一番的速度增長(zhǎng)，2000年實(shí)現(xiàn)出口創(chuàng)匯2、8億 美元，到2001年1O月爾的出口創(chuàng)匯已達(dá)3.56億美元，是中國(guó)家電業(yè)出口 匯最多的企業(yè)。 這，就是海爾。17年的創(chuàng)業(yè)之路濃縮了一個(gè)世界名牌的發(fā)展歷史。名牌戰(zhàn)略、多元 化戰(zhàn)略、國(guó)際化戰(zhàn)略，每一步，都滲透著戰(zhàn)略的超前，每一步，都寫著拼搏的艱難；但 是在“敬業(yè)報(bào)國(guó)、追求卓越”的海爾精神與“創(chuàng)新” 的海爾文化激勵(lì)下，每一步，都獲得了令人矚目的輝煌成就，不僅在國(guó)內(nèi)，在國(guó)際上也 受到了高度贊譽(yù)與評(píng)價(jià)： 1997年，美國(guó)《家電》雜志公布全世界范圍內(nèi)增長(zhǎng)速度最快的家電企業(yè)，海爾超過(guò)GE 、西門子等世界名牌，名列榜首。 1998年11月30日，英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》報(bào)道：在亞太地區(qū)聲譽(yù)最佳的公司評(píng)比中，海爾 位居第7，是唯一進(jìn)人前10名的中國(guó)企業(yè)。 20O0年5月19日，美國(guó)科爾尼管理顧問(wèn)公司?！敦?cái)富》雜志集團(tuán)等評(píng)選“全球最佳營(yíng)運(yùn)公 司”，海爾是亞太地區(qū)企業(yè)唯一得主。 2001年第2期美國(guó)《家電制造商》雜志對(duì)全球前10位家電制造商進(jìn)行了排名，海爾集團(tuán) 名列第9位，排在第1位的是美國(guó)惠爾普公司，在這10個(gè)家電制造商中，有3家美國(guó)公司， 2家歐洲公司，4家日本公 司，中國(guó)公司只有海爾1家。 2OO1年8月 6日的《福布斯》雜志根據(jù)2000年全球白色家電品牌進(jìn)行了排名，海爾雄居第6位。 17年間，梅爾集團(tuán)首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈粢云湓谄髽I(yè)管理方面的創(chuàng)新也引起世界范圍內(nèi)的 高度評(píng)價(jià)和贊譽(yù)，從“日事日畢、日清日高”的OEC管理模式到建立“市場(chǎng)鏈”，海爾已經(jīng)從 17年前學(xué)習(xí)借鑒國(guó)外先進(jìn)管理方法發(fā)展到以自己的創(chuàng)新管理進(jìn)人國(guó)際管理界的前沿。 l998年3月25日，張瑞敏應(yīng)邀登上哈佛大學(xué)講壇，“海爾文化激活休克魚”的案例正式 寫進(jìn)哈佛大學(xué)教材，這是中國(guó)企業(yè)家第一次登上哈佛講壇，中國(guó)企業(yè)以成功的業(yè)績(jī)第一 次被寫人哈佛案例。 1999年12月7日，英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》公布“全球30位最受尊重的企業(yè)家”排名，張瑞敏榮 居第26位，這是中國(guó)企業(yè)家在世界范圍內(nèi)獲得的最高美譽(yù)。 2000年10月7日，張瑞敏在瑞士洛桑國(guó)際管理學(xué)院演講“海爾管理創(chuàng)新”再次引起國(guó)際 管理界的強(qiáng)烈反響，成為首位登上瑞士國(guó)際管理學(xué)院講臺(tái)的亞洲企業(yè)家。 2O01年7月，張瑞敏成為《福布斯》雜志的封面人物，并且該雜志以“中國(guó)走向世界，雄 心勃勃的海 爾，內(nèi)地跨國(guó)集團(tuán)推出的國(guó)際品牌”的文章向全世界介紹了海爾。 從1984年至今的I7年間，家電市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，而海爾卻始終保持了高速穩(wěn)定發(fā) 展的勢(shì)頭，奧秘只有兩個(gè)字：創(chuàng)新。創(chuàng)新是海爾文化的核心。在海爾，不是“居安思?！?而是“居危思進(jìn)”；在海爾，成績(jī)只屬于過(guò)去；在海爾，所有的人，所有的工作都必須時(shí) 時(shí)創(chuàng)新。 海爾的目標(biāo)是創(chuàng)出世界名牌，進(jìn)入世界500強(qiáng)。1999年6月25日，江澤民總書記視察 海爾，當(dāng)聽了張瑞敏首席執(zhí)行官匯報(bào)的這個(gè)目標(biāo)時(shí)，高興地說(shuō)：“我看完全行。’” 海爾以其驚人的發(fā)展速度成為目前我國(guó)家電企業(yè)的排頭兵，并向著世界500強(qiáng)的目標(biāo) 發(fā)起進(jìn)攻。與此同時(shí)，世界也以關(guān)注的目光注視著這個(gè)企業(yè)的成長(zhǎng)。國(guó)內(nèi)外的專家、學(xué) 者及企業(yè)界人士對(duì)海爾的成功經(jīng)驗(yàn)充滿興趣，將之稱為“揭開實(shí)現(xiàn)中國(guó)人夢(mèng)想的經(jīng)營(yíng)者的 秘密”。海爾成功的經(jīng)驗(yàn)是多方面的，但其中不容忽視的一點(diǎn)便是它在人力資源管理方面 的獨(dú)到之處，本書將主要闡述這方面的內(nèi)容。 IBM前任總裁沃森的說(shuō)過(guò)；“一個(gè)企業(yè)成敗的關(guān) 鍵在于它能否激發(fā)員工的力量和才智，企業(yè)的活力來(lái)自企業(yè)的信念及其對(duì)員工的吸引力 ?！?這句話有著深刻的含義，未來(lái)的經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)將會(huì)轉(zhuǎn)移到一種與過(guò)去截然不同的動(dòng)力資源上 去，這種資源即是人力資本，或者如萊斯特·瑟羅所說(shuō)的“技能、教育和知識(shí)”。另一位管 理大師帕金森也曾告誡我們：“千萬(wàn)不要以為人與人之間的關(guān)系只是管理學(xué)著作中的一個(gè) 章節(jié)，完全不是這樣。一部管理學(xué)著作論述的全部問(wèn)題就是人與人之間的關(guān)系?！闭窃?這種對(duì)人力資源充分認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，“以人為本”、“人是企業(yè)最大的資產(chǎn)”、“首先重視員 工，其次才是利益”、“要做事，先做人” 等公司理念造就了3M、聯(lián)邦快遞、諾基亞、愛立信等諸多國(guó)際知名企業(yè)集團(tuán)。 海爾對(duì)人力資源的開發(fā)與管理是成功的。首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈粽J(rèn)為：“人才，是企業(yè)竟 爭(zhēng)的根本優(yōu)勢(shì)。人可以認(rèn)識(shí)物，創(chuàng)造物，只要為他創(chuàng)造了條件，他就能適應(yīng)變化，保持 進(jìn)步，成為取之不盡、用之不竭的資源。有了人才，資本才得以向企業(yè)集中，企業(yè)在競(jìng) 爭(zhēng)中才能取得優(yōu)勝?！?999年8月．海爾以“三個(gè)轉(zhuǎn)移”為指導(dǎo)，根據(jù)國(guó)際化發(fā)展思路對(duì)組 織機(jī)構(gòu)進(jìn)行了戰(zhàn)略性調(diào)整，對(duì)原有的職能結(jié)構(gòu)和事業(yè)部進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)。 將原來(lái)的人力資源等職能管理部門從各副業(yè)本部分離出來(lái)，成立獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的服務(wù)公司， 進(jìn)而通過(guò)“市場(chǎng)鏈”的連接，把原來(lái)的職能型組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變成為流程型網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，垂直業(yè) 務(wù)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變成水平業(yè)務(wù)流程。如今在海爾，人力資源中心是一個(gè)非常重要的服務(wù)部門， 它下設(shè)生產(chǎn)效率組（主要針對(duì)各產(chǎn)品副業(yè)本規(guī)、市場(chǎng)效率組（主要針對(duì)商流、物流、資 金流等推進(jìn)本部）、中心主管和培訓(xùn)部三個(gè)子部門。前二者通過(guò)從內(nèi)部市場(chǎng)獲得需要提 高效率的訂單，將訂單分別傳遞給人力主管和人事、分配、用工、培訓(xùn)管理員，由他們 操作完成訂單，滿足客戶需求以獲得報(bào)酬；在這個(gè)過(guò)程中，人力主管、分配管理員、用 工保險(xiǎn)管理員、人事管理員分別從中心主管和培訓(xùn)部獲得信息、政策、平臺(tái)等方面的支 持，從而形成以生產(chǎn)效率組、市場(chǎng)效率組為核心，中心主管和培訓(xùn)部為支持的流程體系 。至此，集團(tuán)內(nèi)部各個(gè)機(jī)構(gòu)部門人力資源的規(guī)劃、吸收、培訓(xùn)、考評(píng)、管理統(tǒng)一由人力 資源開發(fā)中心負(fù)責(zé)。可以說(shuō)，如果海爾集團(tuán)是一只聯(lián)合艦隊(duì)，那么人力資源開發(fā)中心堪 稱這支艦隊(duì)中一艘重要的配給艦。 [pic] [pic] 孫 健Sun Jia 作者簡(jiǎn)介 男．1959年11月23日生，教授、博士現(xiàn)任教育部直屬重點(diǎn)綜合大學(xué)青島海洋大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué) 院院長(zhǎng)。主要研究方向有:企業(yè)管理、資本運(yùn)營(yíng)、金融市場(chǎng)，多次主持和參加國(guó)家、省、 部委、市及企業(yè)的科研項(xiàng)目，項(xiàng)自的研究成果有的在國(guó)家一級(jí)刊物上發(fā)表，有的榮獲省 、市社科獎(jiǎng)。199O年以來(lái)出版中英文專著4部．在《中國(guó)工業(yè)經(jīng)濟(jì)》，《財(cái)貿(mào)經(jīng)濟(jì)》?！妒澜?經(jīng)濟(jì)》、《管理世界》、《香港財(cái)經(jīng)月刊》及北大、人大、復(fù)旦、南開。中央財(cái)大、上海財(cái)大 、西南財(cái)大等高校主辦的期刊、海外期刊、國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)管理核心期刊、國(guó)際會(huì)議上發(fā)表有 影響的論文130余篇。
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