17 中國(guó)人力資源咨詢業(yè)分析(doc)
綜合能力考核表詳細(xì)內(nèi)容
17 中國(guó)人力資源咨詢業(yè)分析(doc)
HR講座系列之十七:中國(guó)人力資源咨詢業(yè)分析 人力資源管理咨詢正逐步成為企業(yè)管理的一大熱點(diǎn),從事人力資源管理咨詢的公司也如 雨后春筍般爭(zhēng)相創(chuàng)立。本人曾先后任職于數(shù)家人力資源咨詢顧問(wèn)公司,對(duì)這一行業(yè)的發(fā) 展比較有體會(huì),因此不揣冒昧提點(diǎn)自己粗淺的看法,供業(yè)界同仁商榷探討。 咨詢機(jī)構(gòu)類型分析 學(xué)院型:這類咨詢機(jī)構(gòu)主要由國(guó)內(nèi)某所院校人力資源類專家教授牽頭,從事獨(dú)立咨詢或 成立一個(gè)咨詢機(jī)構(gòu)為企業(yè)提供服務(wù)。在一些大專院校,導(dǎo)師帶著自己的研究生為企業(yè)設(shè) 計(jì)管理方案是比較常見(jiàn)的現(xiàn)象。有些老師因咨詢業(yè)務(wù)量比較大,創(chuàng)辦一個(gè)咨詢公司進(jìn)行 業(yè)務(wù)運(yùn)作,具體咨詢活動(dòng)則由自己親自出馬。 實(shí)干型:這類咨詢機(jī)構(gòu)主要由國(guó)內(nèi)某些在人力資源領(lǐng)域有多年實(shí)際操作和管理經(jīng)驗(yàn)的從 業(yè)人員創(chuàng)立。他們背后往往會(huì)有一些大學(xué)專家、教授的背影,但大都是借用他們的名氣 ,以便于開(kāi)拓市場(chǎng)或咨詢活動(dòng)的順利開(kāi)展。 寄生型:這類咨詢機(jī)構(gòu)的前身主要從事培訓(xùn)、管理體系認(rèn)證等,由于看重人力資源領(lǐng)域 的發(fā)展,或者說(shuō)為了壯大自己的聲勢(shì),于是也對(duì)外聲稱自己能為客戶提供人力資源管理 咨詢。 整合型:這類咨詢機(jī)構(gòu)一般具有相當(dāng)?shù)膶?shí)力,或者說(shuō)核心人物是國(guó)內(nèi)具有一定影響和知 名度的專家、學(xué)者、業(yè)界精英。他們將人力資源整合進(jìn)企業(yè)管理體系,為企業(yè)提供戰(zhàn)略 規(guī)劃、流程優(yōu)化、人力資源、市場(chǎng)營(yíng)銷、資本運(yùn)作、財(cái)務(wù)管理等全方位的管理咨詢。 獨(dú)立型:由于市場(chǎng)容量較大,目前還存在著很多游離于組織之外的獨(dú)立咨詢?nèi)耸浚麄?借助個(gè)人的名氣或社會(huì)關(guān)系,偶爾也能簽訂幾個(gè)咨詢項(xiàng)目。當(dāng)項(xiàng)目正式運(yùn)做起來(lái)后,再 利用朋友或其他咨詢機(jī)構(gòu)的力量共同操作。部分學(xué)院型專家教授也采取這種方式,但為 了區(qū)別清楚,還是將他們劃歸學(xué)院型。 咨詢業(yè)存在問(wèn)題分析 分析這幾年中國(guó)人力資源咨詢業(yè)的發(fā)展,我覺(jué)得主要存在幾個(gè)方面的問(wèn)題,試述如下: 一、進(jìn)入人力資源咨詢業(yè)的門檻較低,或者說(shuō)沒(méi)有門檻。 目前對(duì)進(jìn)入人力資源咨詢業(yè)的機(jī)構(gòu)及個(gè)人還沒(méi)有任何限制的現(xiàn)狀,在初期可以造成咨詢 業(yè)虛假的繁榮局面,但這種繁榮是以粗放式行業(yè)管理為前提的,個(gè)人認(rèn)為對(duì)咨詢業(yè)的更 大發(fā)展不能提供實(shí)質(zhì)性幫助,嚴(yán)重點(diǎn)說(shuō),甚至還擾亂市場(chǎng)、敗壞行業(yè)整體聲譽(yù)。據(jù)資料 介紹,2001年某城市曾以每天5到6家的速度注冊(cè)新的管理咨詢公司。這些管理咨詢公司 的業(yè)務(wù)水平和經(jīng)濟(jì)實(shí)力究竟如何,確實(shí)值得懷疑。 二、國(guó)內(nèi)人力資源管理體系的稚嫩和蒼白。 我認(rèn)為這是國(guó)內(nèi)人力資源咨詢業(yè)普遍面臨的尷尬。隨著十幾年的發(fā)展,國(guó)內(nèi)也涌現(xiàn)出一 批人力資源領(lǐng)域知名的專家學(xué)者和經(jīng)驗(yàn)豐富的實(shí)操人士,這些人中不乏管理精英,但不 可否認(rèn),里面也有很多魚(yú)龍混雜之輩。至于能提出自己獨(dú)創(chuàng)性人力資源管理見(jiàn)解的則更 是鳳毛麟角,大都是從國(guó)外引進(jìn)資料,進(jìn)行漢化后再在國(guó)內(nèi)販賣。在販賣過(guò)程中也許會(huì) 根據(jù)中國(guó)實(shí)際情況對(duì)產(chǎn)品有一點(diǎn)改動(dòng),但這都無(wú)關(guān)大局。 當(dāng)然,也有一些機(jī)構(gòu)或個(gè)人在這方面頗有建樹(shù)。比如碩旺人力資源產(chǎn)業(yè)有限公司總經(jīng)理 陳諫提出的人力資源五大體系,我認(rèn)為就是一個(gè)很好的創(chuàng)新,是對(duì)人力資源體系進(jìn)入深 入研究和分析后的理論升華。再比如佐佑人力資源顧問(wèn)公司,在管理體系的構(gòu)建上也頗 費(fèi)心力,時(shí)常能提出一點(diǎn)獨(dú)到的見(jiàn)解,能讓人感覺(jué)到他們?cè)谌肆Y源領(lǐng)域的辛勤耕作。 但從整體上說(shuō),這類有獨(dú)創(chuàng)性的機(jī)構(gòu)或理論都太少,大部分咨詢機(jī)構(gòu)只是將眼光盯在日 漸膨脹的咨詢市場(chǎng),成天琢磨如何才能多簽單、多賺錢。打個(gè)比喻,這就像一個(gè)沒(méi)有思 想的肉體在某種動(dòng)力的驅(qū)使下機(jī)械地行進(jìn),我們稱之為“僵尸現(xiàn)象”。 由于管理思想的蒼白,必然導(dǎo)致管理工具的短缺。目前國(guó)內(nèi)使用的咨詢工具,大都是從 國(guó)外引進(jìn)。到目前為止,我還沒(méi)聽(tīng)說(shuō)有哪個(gè)咨詢機(jī)構(gòu)或個(gè)人埋頭致力于開(kāi)發(fā)自己的咨詢 工具。建立一些模型是很簡(jiǎn)單的,但開(kāi)發(fā)咨詢工具卻需要深厚的理論素養(yǎng)和豐富的實(shí)踐 經(jīng)驗(yàn)。 三、從業(yè)人員魚(yú)龍混雜,整體素質(zhì)亟待提高。 目前國(guó)內(nèi)從事人力資源咨詢業(yè)務(wù)的顧問(wèn)師數(shù)量應(yīng)該極為可觀,但整體質(zhì)量卻并不樂(lè)觀。 顧問(wèn)師的來(lái)源一般有以下幾個(gè)途徑: ? 學(xué)院型的專家學(xué)者 ? 人力資源及相關(guān)專業(yè)畢業(yè)的專業(yè)人員 ? 人力資源實(shí)務(wù)操作人員 ? 相關(guān)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域過(guò)渡人員 ? 后續(xù)教育轉(zhuǎn)型人員 學(xué)院型的專家學(xué)者對(duì)國(guó)內(nèi)外的先進(jìn)理論了解得比較深刻和及時(shí),而且因?yàn)槠洫?dú)特的身份 ,更容易獲得企業(yè)的信賴。他們是目前中國(guó)人力資源咨詢業(yè)務(wù)的主導(dǎo)力量。 和人力資源相關(guān)的專業(yè)一般包括心理學(xué)、工商管理等。這些專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生會(huì)有一部分 分流到人力資源領(lǐng)域,這些分流的人員加上正宗人力資源專業(yè)畢業(yè)的人員,就構(gòu)成了人 力資源咨詢界的正統(tǒng)派。當(dāng)然,這里的正統(tǒng)僅僅指其學(xué)習(xí)經(jīng)歷,和咨詢水平?jīng)]有必然聯(lián) 系。 人力資源實(shí)務(wù)操作人員一般在企業(yè)有多年人事管理經(jīng)驗(yàn),對(duì)人力資源開(kāi)發(fā)與管理有較強(qiáng) 的感性認(rèn)識(shí)。只要有合適的機(jī)會(huì),這些人很容易就轉(zhuǎn)移到人力資源管理咨詢領(lǐng)域。 相關(guān)領(lǐng)域過(guò)渡人員,一般是指原來(lái)從事企業(yè)管理咨詢、培訓(xùn)、管理體系認(rèn)證等工作的人 員。他們?cè)瓉?lái)的業(yè)務(wù)和人力資源有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系。如果哪方面的市場(chǎng)容量大,他們 就會(huì)及時(shí)投向那個(gè)領(lǐng)域。 后續(xù)教育轉(zhuǎn)型人員,是指那些對(duì)人力資源充滿興趣,并進(jìn)入一些大專院校進(jìn)行這方面深 造的人員,他們基本上屬于半道出家者。 在上述各類人員中,有的在理論上占有一定的優(yōu)勢(shì),有的在實(shí)務(wù)上占有一定的優(yōu)勢(shì)。但 普遍存在的問(wèn)題都是沒(méi)有形成自己完善的思想體系。包括一些專家教授,也只是人力資 源理論的集合者??纯磭?guó)內(nèi)出版的人力資源類書(shū)籍就可以明白:大部分書(shū)籍的內(nèi)容純粹 是攢出來(lái)的,根本沒(méi)有自己的思想和創(chuàng)新的東西。更有甚者,同樣的內(nèi)容只是加個(gè)時(shí)尚 的標(biāo)題,就成了一本新書(shū)。從某種意義上說(shuō),這簡(jiǎn)直是對(duì)人力資源事業(yè)的謀殺。 四、人力資源咨詢成果缺乏能得到廣泛認(rèn)同的衡量標(biāo)準(zhǔn)。 由于人力資源咨詢純粹屬于智力活動(dòng),無(wú)法提供科學(xué)、合理、明確的衡量標(biāo)準(zhǔn),這就從 一定程度上制約了人力資源咨詢業(yè)務(wù)的更大發(fā)展。目前大部分咨詢機(jī)構(gòu)開(kāi)展的人力資源 咨詢業(yè)務(wù),均屬于“一錘子”買賣,在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)為客戶提供雙方商定的解決方案,或 者達(dá)到雙方認(rèn)同的管理效果。而這種咨詢模式,和人力資源咨詢本身的特性恰恰背道而 馳,也違反了人力資源咨詢的基本理念和原則,由此而導(dǎo)致的項(xiàng)目失敗是必然的。所以 在項(xiàng)目結(jié)束后,客戶對(duì)咨詢成果的鑒定總是會(huì)提出異議,并由此影響咨詢周期或者咨詢 費(fèi)的支付,這已成為人力資源咨詢界的常見(jiàn)現(xiàn)象和無(wú)法解決的難題。 五、人力資源咨詢?nèi)狈π袠I(yè)規(guī)范,導(dǎo)致行業(yè)管理混亂。 如第一條所述,由于人力資源咨詢幾乎沒(méi)有什么進(jìn)入限制,使這一行業(yè)呈現(xiàn)出成長(zhǎng)初期 普遍存在的混亂現(xiàn)象。比如有些咨詢企業(yè),本身根本不從事人力資源管理咨詢,但通過(guò) 各種途徑獲得了一個(gè)項(xiàng)目,便臨時(shí)從社會(huì)上招聘人才,三五天就組成了一個(gè)項(xiàng)目小組。 通過(guò)這種方式建立的咨詢隊(duì)伍,根本不可能接受系統(tǒng)的管理體系培訓(xùn),當(dāng)他們進(jìn)駐企業(yè) ,也只能根據(jù)自己的以往經(jīng)驗(yàn)為企業(yè)提供咨詢服務(wù),由此而導(dǎo)致的咨詢后果可想而知。 據(jù)我所知,有幾家咨詢機(jī)構(gòu)先后兵敗于湖南某大型企業(yè),就是因?yàn)樗麄兘M建咨詢隊(duì)伍時(shí) 存在這種情況。 人力資源咨詢業(yè)發(fā)展分析 上面提到國(guó)內(nèi)人力資源咨詢業(yè)面臨的諸多困境,但我的本意并不是打擊這個(gè)行業(yè)。恰恰 相反,我一直對(duì)這個(gè)行業(yè)的發(fā)展充滿信心。和國(guó)外大型咨詢機(jī)構(gòu)相比,我們確實(shí)存在很 多不足,這就更需要我們及時(shí)驚醒,找出薄弱的環(huán)節(jié)并加以彌補(bǔ)。否則,人力資源咨詢 按目前這個(gè)狀態(tài)發(fā)展下去,必將進(jìn)入一個(gè)死胡同。 就中國(guó)人力資源咨詢業(yè)的未來(lái)發(fā)展,本人提出幾點(diǎn)粗淺的意見(jiàn),希望能借此拋磚引玉。 一、規(guī)范行業(yè)管理,適當(dāng)抬高進(jìn)入門檻。 ? 要成立人力資源咨詢師認(rèn)證機(jī)構(gòu),將大量不合格的咨詢師淘汰出去,凈化人力資源咨詢 市場(chǎng)。 ? 適當(dāng)抬高進(jìn)入門檻,比如在申辦咨詢機(jī)構(gòu)的條件中加入幾條硬性規(guī)定,如注冊(cè)資金、通 過(guò)資格認(rèn)證的咨詢師數(shù)量及水平等。 ? 仿效房地產(chǎn)業(yè),對(duì)咨詢機(jī)構(gòu)進(jìn)行資質(zhì)認(rèn)定,必須具備一定的資質(zhì)以后才能從事一定數(shù)額 以上的咨詢服務(wù)。 二、規(guī)范書(shū)籍市場(chǎng),杜絕攢書(shū)“高手”們的無(wú)聊之舉。對(duì)于一些內(nèi)容重復(fù)、毫無(wú)參考價(jià)值 的書(shū)籍,應(yīng)進(jìn)行有效控制,確保能出版一些真正有觀點(diǎn)、有創(chuàng)意、有價(jià)值的人力資源類 書(shū)籍,并能節(jié)約珍貴的木材資源。當(dāng)然,這一點(diǎn)牽涉面太廣,不僅僅是人力資源咨詢業(yè) 自身的事。之所以在這里提出,無(wú)非是敲一下邊鼓而已。 三、致力于建設(shè)自己的理論體系,并能開(kāi)發(fā)出一些真正適合中國(guó)的管理咨詢工具。有些 咨詢公司正在這方面做有益的探討和嘗試,希望這能形成一股潮流,而不是一味的虛浮 和蒼白。只有實(shí)現(xiàn)了這一點(diǎn),中國(guó)人力資源咨詢業(yè)的春天才算真正到來(lái)。 四、人力資源咨詢是一個(gè)長(zhǎng)期的導(dǎo)入過(guò)程,其咨詢成果不可能在很短的時(shí)間內(nèi)就顯示出 價(jià)值和效益。正如前面所述,任何一次咨詢活動(dòng),都不可能是“一錘子”買賣。有些企業(yè) 允諾項(xiàng)目結(jié)束后提供半年到一年的跟蹤服務(wù),但這種跟蹤服務(wù)只是一種事后被動(dòng)的調(diào)整 ,無(wú)法對(duì)前期的咨詢理念進(jìn)行及時(shí)校正,從而也就無(wú)法有效地保證咨詢質(zhì)量。 在這個(gè)問(wèn)題的處理上,我覺(jué)得北京佐佑人力資源顧問(wèn)公司的經(jīng)驗(yàn)值得借鑒。他們將人力 資源咨詢進(jìn)行細(xì)致的產(chǎn)品劃分,包括戰(zhàn)略規(guī)劃型、產(chǎn)品解決型、系統(tǒng)整合型、導(dǎo)入內(nèi)化 型等。產(chǎn)品解決型只是為客戶提供相關(guān)的解決方案,讓咨詢顧問(wèn)擺脫了后期實(shí)施的困惑 。而導(dǎo)入內(nèi)化型則讓咨詢顧問(wèn)長(zhǎng)期進(jìn)駐企業(yè),通過(guò)長(zhǎng)期的交流和溝通,將顧問(wèn)的管理思 維逐步灌輸給企業(yè),從而有效地提升了咨詢質(zhì)量和效果。 五、增加一些具有趣味性、挑戰(zhàn)性的服務(wù)內(nèi)容。比如深圳博信達(dá)管理顧問(wèn)公司在惠州建 立拓展訓(xùn)練基地,這是一項(xiàng)既可觀又可靠的收入來(lái)源。同時(shí),通過(guò)拓展訓(xùn)練活動(dòng)加深了 客戶對(duì)博信達(dá)的認(rèn)識(shí),為將來(lái)人力資源咨詢業(yè)務(wù)的開(kāi)展提供了非常好的條件。 六、加強(qiáng)咨詢機(jī)構(gòu)案例庫(kù)建設(shè)。案例庫(kù)內(nèi)容一般包括調(diào)查問(wèn)卷、診斷方案、診斷表格、 診斷工具等。 一般來(lái)說(shuō),每個(gè)企業(yè)都有其獨(dú)特的一面,但在咨詢過(guò)程中,有些咨詢活動(dòng)具有一定的相 似性。如果每一個(gè)咨詢項(xiàng)目都要白手起家,另起爐灶,既浪費(fèi)時(shí)間,也影響了咨詢師的 精力,導(dǎo)致咨詢師無(wú)法全力研究客戶最關(guān)鍵的問(wèn)題。如果建立了完善的案例庫(kù),則可以 為咨詢師提供莫大的幫助,使咨詢師脫身于常規(guī)性的工作。 有些咨詢機(jī)構(gòu)的案例庫(kù)過(guò)于貧乏,只有一些咨詢?cè)\斷方案,而這些診斷方案還是千篇一 律,頂多將客戶的名稱改動(dòng)一下。這也從側(cè)面說(shuō)明這些咨詢機(jī)構(gòu)知識(shí)積累方面比較薄弱 。 七、咨詢機(jī)構(gòu)應(yīng)致力于精而深,切忌廣而博,更不要盲目地去擴(kuò)大規(guī)模,制造一些沒(méi)有 實(shí)際意義的名氣效應(yīng)。比如有些咨詢機(jī)構(gòu),號(hào)稱能為客戶提供戰(zhàn)略規(guī)劃、組織流程、營(yíng) 銷戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)金融、人力資源等一攬子咨詢服務(wù),而實(shí)際上,無(wú)論從企業(yè)自身實(shí)力、咨 詢師個(gè)人水平等角度來(lái)說(shuō),都是不可能的。在目前的條件下,國(guó)內(nèi)咨詢機(jī)構(gòu)根本不可能 達(dá)到麥肯錫、波士頓等跨國(guó)咨詢機(jī)構(gòu)那樣的水平,如果刻意為之,無(wú)非為別人增添一些 茶余飯后的談資。即使單個(gè)咨詢師的水平能達(dá)到要求,如果其他人的素質(zhì)不能跟上,也 未必能保證咨詢項(xiàng)目的成功?;谶@種認(rèn)識(shí),我覺(jué)得國(guó)內(nèi)咨詢機(jī)構(gòu)剛開(kāi)始就要安心地做 一只小船,見(jiàn)縫插針般地尋覓和開(kāi)拓市場(chǎng)。如果用廢銅爛鐵勉強(qiáng)組建起一個(gè)大船,在實(shí) 戰(zhàn)中必然還是不堪一擊。當(dāng)然,經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的積累,企業(yè)發(fā)展到一定程度,各種資源 都完備了,未嘗不可以考慮為客戶提供“一站式”綜合服務(wù)。 八、加強(qiáng)咨詢隊(duì)伍建設(shè),這是咨詢機(jī)構(gòu)要獲得更大發(fā)展的必由之路。 咨詢師是咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)賴以生存和發(fā)展的中堅(jiān),他們的整體實(shí)力和形象直接反映出咨詢 機(jī)構(gòu)本身的實(shí)力和形象。目前有很多咨詢機(jī)構(gòu)對(duì)咨詢師的進(jìn)口控制很寬松,進(jìn)來(lái)以后也 沒(méi)有提供統(tǒng)一的培訓(xùn),導(dǎo)致咨詢師開(kāi)展咨詢活動(dòng)時(shí)基本上是各自為政。每人的從業(yè)經(jīng)歷 不同,閱歷和思想也不相同,對(duì)同一個(gè)問(wèn)題必然有不同的看法,如果無(wú)法有效地調(diào)和這 些矛盾,就根本不可能創(chuàng)建一支高度團(tuán)結(jié)、富有戰(zhàn)斗力的顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)。 關(guān)于顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)建設(shè),提出以下幾點(diǎn)意見(jiàn),以供參考: 統(tǒng)一的價(jià)值觀念培訓(xùn)。價(jià)值觀念是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的靈魂,沒(méi)有統(tǒng)一的價(jià)值觀念,充其量只是 一群臨時(shí)組建起來(lái)的烏合之眾,無(wú)法發(fā)揮群體效應(yīng)。 ? 統(tǒng)一的咨詢思維培訓(xùn)。作為一個(gè)咨詢機(jī)構(gòu),應(yīng)該形成屬于自己的咨詢思維,并通過(guò)培訓(xùn) 灌輸給每一個(gè)咨詢顧問(wèn)。咨詢講究創(chuàng)新和發(fā)展,但在解決問(wèn)題時(shí)還是有基本的規(guī)律可循 。作為一個(gè)成功的咨詢團(tuán)隊(duì),應(yīng)該建立一套實(shí)用、科學(xué)的解決問(wèn)題的模式和工具。 ? 統(tǒng)一的咨詢風(fēng)格培訓(xùn)。每個(gè)咨詢師都有自己的個(gè)性風(fēng)格。但作為一個(gè)團(tuán)隊(duì),應(yīng)該形成一 套最適合自己的咨詢風(fēng)格,并在客戶面前給以展示,籍此提升咨詢機(jī)構(gòu)的形象及業(yè)界聲 譽(yù)。...
17 中國(guó)人力資源咨詢業(yè)分析(doc)
HR講座系列之十七:中國(guó)人力資源咨詢業(yè)分析 人力資源管理咨詢正逐步成為企業(yè)管理的一大熱點(diǎn),從事人力資源管理咨詢的公司也如 雨后春筍般爭(zhēng)相創(chuàng)立。本人曾先后任職于數(shù)家人力資源咨詢顧問(wèn)公司,對(duì)這一行業(yè)的發(fā) 展比較有體會(huì),因此不揣冒昧提點(diǎn)自己粗淺的看法,供業(yè)界同仁商榷探討。 咨詢機(jī)構(gòu)類型分析 學(xué)院型:這類咨詢機(jī)構(gòu)主要由國(guó)內(nèi)某所院校人力資源類專家教授牽頭,從事獨(dú)立咨詢或 成立一個(gè)咨詢機(jī)構(gòu)為企業(yè)提供服務(wù)。在一些大專院校,導(dǎo)師帶著自己的研究生為企業(yè)設(shè) 計(jì)管理方案是比較常見(jiàn)的現(xiàn)象。有些老師因咨詢業(yè)務(wù)量比較大,創(chuàng)辦一個(gè)咨詢公司進(jìn)行 業(yè)務(wù)運(yùn)作,具體咨詢活動(dòng)則由自己親自出馬。 實(shí)干型:這類咨詢機(jī)構(gòu)主要由國(guó)內(nèi)某些在人力資源領(lǐng)域有多年實(shí)際操作和管理經(jīng)驗(yàn)的從 業(yè)人員創(chuàng)立。他們背后往往會(huì)有一些大學(xué)專家、教授的背影,但大都是借用他們的名氣 ,以便于開(kāi)拓市場(chǎng)或咨詢活動(dòng)的順利開(kāi)展。 寄生型:這類咨詢機(jī)構(gòu)的前身主要從事培訓(xùn)、管理體系認(rèn)證等,由于看重人力資源領(lǐng)域 的發(fā)展,或者說(shuō)為了壯大自己的聲勢(shì),于是也對(duì)外聲稱自己能為客戶提供人力資源管理 咨詢。 整合型:這類咨詢機(jī)構(gòu)一般具有相當(dāng)?shù)膶?shí)力,或者說(shuō)核心人物是國(guó)內(nèi)具有一定影響和知 名度的專家、學(xué)者、業(yè)界精英。他們將人力資源整合進(jìn)企業(yè)管理體系,為企業(yè)提供戰(zhàn)略 規(guī)劃、流程優(yōu)化、人力資源、市場(chǎng)營(yíng)銷、資本運(yùn)作、財(cái)務(wù)管理等全方位的管理咨詢。 獨(dú)立型:由于市場(chǎng)容量較大,目前還存在著很多游離于組織之外的獨(dú)立咨詢?nèi)耸浚麄?借助個(gè)人的名氣或社會(huì)關(guān)系,偶爾也能簽訂幾個(gè)咨詢項(xiàng)目。當(dāng)項(xiàng)目正式運(yùn)做起來(lái)后,再 利用朋友或其他咨詢機(jī)構(gòu)的力量共同操作。部分學(xué)院型專家教授也采取這種方式,但為 了區(qū)別清楚,還是將他們劃歸學(xué)院型。 咨詢業(yè)存在問(wèn)題分析 分析這幾年中國(guó)人力資源咨詢業(yè)的發(fā)展,我覺(jué)得主要存在幾個(gè)方面的問(wèn)題,試述如下: 一、進(jìn)入人力資源咨詢業(yè)的門檻較低,或者說(shuō)沒(méi)有門檻。 目前對(duì)進(jìn)入人力資源咨詢業(yè)的機(jī)構(gòu)及個(gè)人還沒(méi)有任何限制的現(xiàn)狀,在初期可以造成咨詢 業(yè)虛假的繁榮局面,但這種繁榮是以粗放式行業(yè)管理為前提的,個(gè)人認(rèn)為對(duì)咨詢業(yè)的更 大發(fā)展不能提供實(shí)質(zhì)性幫助,嚴(yán)重點(diǎn)說(shuō),甚至還擾亂市場(chǎng)、敗壞行業(yè)整體聲譽(yù)。據(jù)資料 介紹,2001年某城市曾以每天5到6家的速度注冊(cè)新的管理咨詢公司。這些管理咨詢公司 的業(yè)務(wù)水平和經(jīng)濟(jì)實(shí)力究竟如何,確實(shí)值得懷疑。 二、國(guó)內(nèi)人力資源管理體系的稚嫩和蒼白。 我認(rèn)為這是國(guó)內(nèi)人力資源咨詢業(yè)普遍面臨的尷尬。隨著十幾年的發(fā)展,國(guó)內(nèi)也涌現(xiàn)出一 批人力資源領(lǐng)域知名的專家學(xué)者和經(jīng)驗(yàn)豐富的實(shí)操人士,這些人中不乏管理精英,但不 可否認(rèn),里面也有很多魚(yú)龍混雜之輩。至于能提出自己獨(dú)創(chuàng)性人力資源管理見(jiàn)解的則更 是鳳毛麟角,大都是從國(guó)外引進(jìn)資料,進(jìn)行漢化后再在國(guó)內(nèi)販賣。在販賣過(guò)程中也許會(huì) 根據(jù)中國(guó)實(shí)際情況對(duì)產(chǎn)品有一點(diǎn)改動(dòng),但這都無(wú)關(guān)大局。 當(dāng)然,也有一些機(jī)構(gòu)或個(gè)人在這方面頗有建樹(shù)。比如碩旺人力資源產(chǎn)業(yè)有限公司總經(jīng)理 陳諫提出的人力資源五大體系,我認(rèn)為就是一個(gè)很好的創(chuàng)新,是對(duì)人力資源體系進(jìn)入深 入研究和分析后的理論升華。再比如佐佑人力資源顧問(wèn)公司,在管理體系的構(gòu)建上也頗 費(fèi)心力,時(shí)常能提出一點(diǎn)獨(dú)到的見(jiàn)解,能讓人感覺(jué)到他們?cè)谌肆Y源領(lǐng)域的辛勤耕作。 但從整體上說(shuō),這類有獨(dú)創(chuàng)性的機(jī)構(gòu)或理論都太少,大部分咨詢機(jī)構(gòu)只是將眼光盯在日 漸膨脹的咨詢市場(chǎng),成天琢磨如何才能多簽單、多賺錢。打個(gè)比喻,這就像一個(gè)沒(méi)有思 想的肉體在某種動(dòng)力的驅(qū)使下機(jī)械地行進(jìn),我們稱之為“僵尸現(xiàn)象”。 由于管理思想的蒼白,必然導(dǎo)致管理工具的短缺。目前國(guó)內(nèi)使用的咨詢工具,大都是從 國(guó)外引進(jìn)。到目前為止,我還沒(méi)聽(tīng)說(shuō)有哪個(gè)咨詢機(jī)構(gòu)或個(gè)人埋頭致力于開(kāi)發(fā)自己的咨詢 工具。建立一些模型是很簡(jiǎn)單的,但開(kāi)發(fā)咨詢工具卻需要深厚的理論素養(yǎng)和豐富的實(shí)踐 經(jīng)驗(yàn)。 三、從業(yè)人員魚(yú)龍混雜,整體素質(zhì)亟待提高。 目前國(guó)內(nèi)從事人力資源咨詢業(yè)務(wù)的顧問(wèn)師數(shù)量應(yīng)該極為可觀,但整體質(zhì)量卻并不樂(lè)觀。 顧問(wèn)師的來(lái)源一般有以下幾個(gè)途徑: ? 學(xué)院型的專家學(xué)者 ? 人力資源及相關(guān)專業(yè)畢業(yè)的專業(yè)人員 ? 人力資源實(shí)務(wù)操作人員 ? 相關(guān)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域過(guò)渡人員 ? 后續(xù)教育轉(zhuǎn)型人員 學(xué)院型的專家學(xué)者對(duì)國(guó)內(nèi)外的先進(jìn)理論了解得比較深刻和及時(shí),而且因?yàn)槠洫?dú)特的身份 ,更容易獲得企業(yè)的信賴。他們是目前中國(guó)人力資源咨詢業(yè)務(wù)的主導(dǎo)力量。 和人力資源相關(guān)的專業(yè)一般包括心理學(xué)、工商管理等。這些專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生會(huì)有一部分 分流到人力資源領(lǐng)域,這些分流的人員加上正宗人力資源專業(yè)畢業(yè)的人員,就構(gòu)成了人 力資源咨詢界的正統(tǒng)派。當(dāng)然,這里的正統(tǒng)僅僅指其學(xué)習(xí)經(jīng)歷,和咨詢水平?jīng)]有必然聯(lián) 系。 人力資源實(shí)務(wù)操作人員一般在企業(yè)有多年人事管理經(jīng)驗(yàn),對(duì)人力資源開(kāi)發(fā)與管理有較強(qiáng) 的感性認(rèn)識(shí)。只要有合適的機(jī)會(huì),這些人很容易就轉(zhuǎn)移到人力資源管理咨詢領(lǐng)域。 相關(guān)領(lǐng)域過(guò)渡人員,一般是指原來(lái)從事企業(yè)管理咨詢、培訓(xùn)、管理體系認(rèn)證等工作的人 員。他們?cè)瓉?lái)的業(yè)務(wù)和人力資源有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系。如果哪方面的市場(chǎng)容量大,他們 就會(huì)及時(shí)投向那個(gè)領(lǐng)域。 后續(xù)教育轉(zhuǎn)型人員,是指那些對(duì)人力資源充滿興趣,并進(jìn)入一些大專院校進(jìn)行這方面深 造的人員,他們基本上屬于半道出家者。 在上述各類人員中,有的在理論上占有一定的優(yōu)勢(shì),有的在實(shí)務(wù)上占有一定的優(yōu)勢(shì)。但 普遍存在的問(wèn)題都是沒(méi)有形成自己完善的思想體系。包括一些專家教授,也只是人力資 源理論的集合者??纯磭?guó)內(nèi)出版的人力資源類書(shū)籍就可以明白:大部分書(shū)籍的內(nèi)容純粹 是攢出來(lái)的,根本沒(méi)有自己的思想和創(chuàng)新的東西。更有甚者,同樣的內(nèi)容只是加個(gè)時(shí)尚 的標(biāo)題,就成了一本新書(shū)。從某種意義上說(shuō),這簡(jiǎn)直是對(duì)人力資源事業(yè)的謀殺。 四、人力資源咨詢成果缺乏能得到廣泛認(rèn)同的衡量標(biāo)準(zhǔn)。 由于人力資源咨詢純粹屬于智力活動(dòng),無(wú)法提供科學(xué)、合理、明確的衡量標(biāo)準(zhǔn),這就從 一定程度上制約了人力資源咨詢業(yè)務(wù)的更大發(fā)展。目前大部分咨詢機(jī)構(gòu)開(kāi)展的人力資源 咨詢業(yè)務(wù),均屬于“一錘子”買賣,在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)為客戶提供雙方商定的解決方案,或 者達(dá)到雙方認(rèn)同的管理效果。而這種咨詢模式,和人力資源咨詢本身的特性恰恰背道而 馳,也違反了人力資源咨詢的基本理念和原則,由此而導(dǎo)致的項(xiàng)目失敗是必然的。所以 在項(xiàng)目結(jié)束后,客戶對(duì)咨詢成果的鑒定總是會(huì)提出異議,并由此影響咨詢周期或者咨詢 費(fèi)的支付,這已成為人力資源咨詢界的常見(jiàn)現(xiàn)象和無(wú)法解決的難題。 五、人力資源咨詢?nèi)狈π袠I(yè)規(guī)范,導(dǎo)致行業(yè)管理混亂。 如第一條所述,由于人力資源咨詢幾乎沒(méi)有什么進(jìn)入限制,使這一行業(yè)呈現(xiàn)出成長(zhǎng)初期 普遍存在的混亂現(xiàn)象。比如有些咨詢企業(yè),本身根本不從事人力資源管理咨詢,但通過(guò) 各種途徑獲得了一個(gè)項(xiàng)目,便臨時(shí)從社會(huì)上招聘人才,三五天就組成了一個(gè)項(xiàng)目小組。 通過(guò)這種方式建立的咨詢隊(duì)伍,根本不可能接受系統(tǒng)的管理體系培訓(xùn),當(dāng)他們進(jìn)駐企業(yè) ,也只能根據(jù)自己的以往經(jīng)驗(yàn)為企業(yè)提供咨詢服務(wù),由此而導(dǎo)致的咨詢后果可想而知。 據(jù)我所知,有幾家咨詢機(jī)構(gòu)先后兵敗于湖南某大型企業(yè),就是因?yàn)樗麄兘M建咨詢隊(duì)伍時(shí) 存在這種情況。 人力資源咨詢業(yè)發(fā)展分析 上面提到國(guó)內(nèi)人力資源咨詢業(yè)面臨的諸多困境,但我的本意并不是打擊這個(gè)行業(yè)。恰恰 相反,我一直對(duì)這個(gè)行業(yè)的發(fā)展充滿信心。和國(guó)外大型咨詢機(jī)構(gòu)相比,我們確實(shí)存在很 多不足,這就更需要我們及時(shí)驚醒,找出薄弱的環(huán)節(jié)并加以彌補(bǔ)。否則,人力資源咨詢 按目前這個(gè)狀態(tài)發(fā)展下去,必將進(jìn)入一個(gè)死胡同。 就中國(guó)人力資源咨詢業(yè)的未來(lái)發(fā)展,本人提出幾點(diǎn)粗淺的意見(jiàn),希望能借此拋磚引玉。 一、規(guī)范行業(yè)管理,適當(dāng)抬高進(jìn)入門檻。 ? 要成立人力資源咨詢師認(rèn)證機(jī)構(gòu),將大量不合格的咨詢師淘汰出去,凈化人力資源咨詢 市場(chǎng)。 ? 適當(dāng)抬高進(jìn)入門檻,比如在申辦咨詢機(jī)構(gòu)的條件中加入幾條硬性規(guī)定,如注冊(cè)資金、通 過(guò)資格認(rèn)證的咨詢師數(shù)量及水平等。 ? 仿效房地產(chǎn)業(yè),對(duì)咨詢機(jī)構(gòu)進(jìn)行資質(zhì)認(rèn)定,必須具備一定的資質(zhì)以后才能從事一定數(shù)額 以上的咨詢服務(wù)。 二、規(guī)范書(shū)籍市場(chǎng),杜絕攢書(shū)“高手”們的無(wú)聊之舉。對(duì)于一些內(nèi)容重復(fù)、毫無(wú)參考價(jià)值 的書(shū)籍,應(yīng)進(jìn)行有效控制,確保能出版一些真正有觀點(diǎn)、有創(chuàng)意、有價(jià)值的人力資源類 書(shū)籍,并能節(jié)約珍貴的木材資源。當(dāng)然,這一點(diǎn)牽涉面太廣,不僅僅是人力資源咨詢業(yè) 自身的事。之所以在這里提出,無(wú)非是敲一下邊鼓而已。 三、致力于建設(shè)自己的理論體系,并能開(kāi)發(fā)出一些真正適合中國(guó)的管理咨詢工具。有些 咨詢公司正在這方面做有益的探討和嘗試,希望這能形成一股潮流,而不是一味的虛浮 和蒼白。只有實(shí)現(xiàn)了這一點(diǎn),中國(guó)人力資源咨詢業(yè)的春天才算真正到來(lái)。 四、人力資源咨詢是一個(gè)長(zhǎng)期的導(dǎo)入過(guò)程,其咨詢成果不可能在很短的時(shí)間內(nèi)就顯示出 價(jià)值和效益。正如前面所述,任何一次咨詢活動(dòng),都不可能是“一錘子”買賣。有些企業(yè) 允諾項(xiàng)目結(jié)束后提供半年到一年的跟蹤服務(wù),但這種跟蹤服務(wù)只是一種事后被動(dòng)的調(diào)整 ,無(wú)法對(duì)前期的咨詢理念進(jìn)行及時(shí)校正,從而也就無(wú)法有效地保證咨詢質(zhì)量。 在這個(gè)問(wèn)題的處理上,我覺(jué)得北京佐佑人力資源顧問(wèn)公司的經(jīng)驗(yàn)值得借鑒。他們將人力 資源咨詢進(jìn)行細(xì)致的產(chǎn)品劃分,包括戰(zhàn)略規(guī)劃型、產(chǎn)品解決型、系統(tǒng)整合型、導(dǎo)入內(nèi)化 型等。產(chǎn)品解決型只是為客戶提供相關(guān)的解決方案,讓咨詢顧問(wèn)擺脫了后期實(shí)施的困惑 。而導(dǎo)入內(nèi)化型則讓咨詢顧問(wèn)長(zhǎng)期進(jìn)駐企業(yè),通過(guò)長(zhǎng)期的交流和溝通,將顧問(wèn)的管理思 維逐步灌輸給企業(yè),從而有效地提升了咨詢質(zhì)量和效果。 五、增加一些具有趣味性、挑戰(zhàn)性的服務(wù)內(nèi)容。比如深圳博信達(dá)管理顧問(wèn)公司在惠州建 立拓展訓(xùn)練基地,這是一項(xiàng)既可觀又可靠的收入來(lái)源。同時(shí),通過(guò)拓展訓(xùn)練活動(dòng)加深了 客戶對(duì)博信達(dá)的認(rèn)識(shí),為將來(lái)人力資源咨詢業(yè)務(wù)的開(kāi)展提供了非常好的條件。 六、加強(qiáng)咨詢機(jī)構(gòu)案例庫(kù)建設(shè)。案例庫(kù)內(nèi)容一般包括調(diào)查問(wèn)卷、診斷方案、診斷表格、 診斷工具等。 一般來(lái)說(shuō),每個(gè)企業(yè)都有其獨(dú)特的一面,但在咨詢過(guò)程中,有些咨詢活動(dòng)具有一定的相 似性。如果每一個(gè)咨詢項(xiàng)目都要白手起家,另起爐灶,既浪費(fèi)時(shí)間,也影響了咨詢師的 精力,導(dǎo)致咨詢師無(wú)法全力研究客戶最關(guān)鍵的問(wèn)題。如果建立了完善的案例庫(kù),則可以 為咨詢師提供莫大的幫助,使咨詢師脫身于常規(guī)性的工作。 有些咨詢機(jī)構(gòu)的案例庫(kù)過(guò)于貧乏,只有一些咨詢?cè)\斷方案,而這些診斷方案還是千篇一 律,頂多將客戶的名稱改動(dòng)一下。這也從側(cè)面說(shuō)明這些咨詢機(jī)構(gòu)知識(shí)積累方面比較薄弱 。 七、咨詢機(jī)構(gòu)應(yīng)致力于精而深,切忌廣而博,更不要盲目地去擴(kuò)大規(guī)模,制造一些沒(méi)有 實(shí)際意義的名氣效應(yīng)。比如有些咨詢機(jī)構(gòu),號(hào)稱能為客戶提供戰(zhàn)略規(guī)劃、組織流程、營(yíng) 銷戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)金融、人力資源等一攬子咨詢服務(wù),而實(shí)際上,無(wú)論從企業(yè)自身實(shí)力、咨 詢師個(gè)人水平等角度來(lái)說(shuō),都是不可能的。在目前的條件下,國(guó)內(nèi)咨詢機(jī)構(gòu)根本不可能 達(dá)到麥肯錫、波士頓等跨國(guó)咨詢機(jī)構(gòu)那樣的水平,如果刻意為之,無(wú)非為別人增添一些 茶余飯后的談資。即使單個(gè)咨詢師的水平能達(dá)到要求,如果其他人的素質(zhì)不能跟上,也 未必能保證咨詢項(xiàng)目的成功?;谶@種認(rèn)識(shí),我覺(jué)得國(guó)內(nèi)咨詢機(jī)構(gòu)剛開(kāi)始就要安心地做 一只小船,見(jiàn)縫插針般地尋覓和開(kāi)拓市場(chǎng)。如果用廢銅爛鐵勉強(qiáng)組建起一個(gè)大船,在實(shí) 戰(zhàn)中必然還是不堪一擊。當(dāng)然,經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的積累,企業(yè)發(fā)展到一定程度,各種資源 都完備了,未嘗不可以考慮為客戶提供“一站式”綜合服務(wù)。 八、加強(qiáng)咨詢隊(duì)伍建設(shè),這是咨詢機(jī)構(gòu)要獲得更大發(fā)展的必由之路。 咨詢師是咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)賴以生存和發(fā)展的中堅(jiān),他們的整體實(shí)力和形象直接反映出咨詢 機(jī)構(gòu)本身的實(shí)力和形象。目前有很多咨詢機(jī)構(gòu)對(duì)咨詢師的進(jìn)口控制很寬松,進(jìn)來(lái)以后也 沒(méi)有提供統(tǒng)一的培訓(xùn),導(dǎo)致咨詢師開(kāi)展咨詢活動(dòng)時(shí)基本上是各自為政。每人的從業(yè)經(jīng)歷 不同,閱歷和思想也不相同,對(duì)同一個(gè)問(wèn)題必然有不同的看法,如果無(wú)法有效地調(diào)和這 些矛盾,就根本不可能創(chuàng)建一支高度團(tuán)結(jié)、富有戰(zhàn)斗力的顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)。 關(guān)于顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)建設(shè),提出以下幾點(diǎn)意見(jiàn),以供參考: 統(tǒng)一的價(jià)值觀念培訓(xùn)。價(jià)值觀念是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的靈魂,沒(méi)有統(tǒng)一的價(jià)值觀念,充其量只是 一群臨時(shí)組建起來(lái)的烏合之眾,無(wú)法發(fā)揮群體效應(yīng)。 ? 統(tǒng)一的咨詢思維培訓(xùn)。作為一個(gè)咨詢機(jī)構(gòu),應(yīng)該形成屬于自己的咨詢思維,并通過(guò)培訓(xùn) 灌輸給每一個(gè)咨詢顧問(wèn)。咨詢講究創(chuàng)新和發(fā)展,但在解決問(wèn)題時(shí)還是有基本的規(guī)律可循 。作為一個(gè)成功的咨詢團(tuán)隊(duì),應(yīng)該建立一套實(shí)用、科學(xué)的解決問(wèn)題的模式和工具。 ? 統(tǒng)一的咨詢風(fēng)格培訓(xùn)。每個(gè)咨詢師都有自己的個(gè)性風(fēng)格。但作為一個(gè)團(tuán)隊(duì),應(yīng)該形成一 套最適合自己的咨詢風(fēng)格,并在客戶面前給以展示,籍此提升咨詢機(jī)構(gòu)的形象及業(yè)界聲 譽(yù)。...
17 中國(guó)人力資源咨詢業(yè)分析(doc)
[下載聲明]
1.本站的所有資料均為資料作者提供和網(wǎng)友推薦收集整理而來(lái),僅供學(xué)習(xí)和研究交流使用。如有侵犯到您版權(quán)的,請(qǐng)來(lái)電指出,本站將立即改正。電話:010-82593357。
2、訪問(wèn)管理資源網(wǎng)的用戶必須明白,本站對(duì)提供下載的學(xué)習(xí)資料等不擁有任何權(quán)利,版權(quán)歸該下載資源的合法擁有者所有。
3、本站保證站內(nèi)提供的所有可下載資源都是按“原樣”提供,本站未做過(guò)任何改動(dòng);但本網(wǎng)站不保證本站提供的下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性;同時(shí)本網(wǎng)站也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的損失或傷害。
4、未經(jīng)本網(wǎng)站的明確許可,任何人不得大量鏈接本站下載資源;不得復(fù)制或仿造本網(wǎng)站。本網(wǎng)站對(duì)其自行開(kāi)發(fā)的或和他人共同開(kāi)發(fā)的所有內(nèi)容、技術(shù)手段和服務(wù)擁有全部知識(shí)產(chǎn)權(quán),任何人不得侵害或破壞,也不得擅自使用。
我要上傳資料,請(qǐng)點(diǎn)我!
管理工具分類
ISO認(rèn)證課程講義管理表格合同大全法規(guī)條例營(yíng)銷資料方案報(bào)告說(shuō)明標(biāo)準(zhǔn)管理戰(zhàn)略商業(yè)計(jì)劃書(shū)市場(chǎng)分析戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)策劃方案培訓(xùn)講義企業(yè)上市采購(gòu)物流電子商務(wù)質(zhì)量管理企業(yè)名錄生產(chǎn)管理金融知識(shí)電子書(shū)客戶管理企業(yè)文化報(bào)告論文項(xiàng)目管理財(cái)務(wù)資料固定資產(chǎn)人力資源管理制度工作分析績(jī)效考核資料面試招聘人才測(cè)評(píng)崗位管理職業(yè)規(guī)劃KPI績(jī)效指標(biāo)勞資關(guān)系薪酬激勵(lì)人力資源案例人事表格考勤管理人事制度薪資表格薪資制度招聘面試表格崗位分析員工管理薪酬管理績(jī)效管理入職指引薪酬設(shè)計(jì)績(jī)效管理績(jī)效管理培訓(xùn)績(jī)效管理方案平衡計(jì)分卡績(jī)效評(píng)估績(jī)效考核表格人力資源規(guī)劃安全管理制度經(jīng)營(yíng)管理制度組織機(jī)構(gòu)管理辦公總務(wù)管理財(cái)務(wù)管理制度質(zhì)量管理制度會(huì)計(jì)管理制度代理連鎖制度銷售管理制度倉(cāng)庫(kù)管理制度CI管理制度廣告策劃制度工程管理制度采購(gòu)管理制度生產(chǎn)管理制度進(jìn)出口制度考勤管理制度人事管理制度員工福利制度咨詢?cè)\斷制度信息管理制度員工培訓(xùn)制度辦公室制度人力資源管理企業(yè)培訓(xùn)績(jī)效考核其它
精品推薦
下載排行
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 16695
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt 16695
- 3行政專員崗位職責(zé) 16695
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16695
- 5員工守則 16695
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 16695
- 7問(wèn)卷調(diào)查表(范例) 16695
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 16695
- 9文件簽收單 16695
- 10跟我學(xué)禮儀 16695