179退貨標(biāo)準(zhǔn)操作流程(doc)
|退貨標(biāo)準(zhǔn)操作流程 | |XXXX總公司客戶服務(wù)部 | |負(fù)責(zé)人： |IDS標(biāo)準(zhǔn)操作流程 | |編寫人： |修改日期： | |批準(zhǔn)人： |生效日期： | 目的： 明確倉管員，操作員，經(jīng)理在退貨流程的職責(zé)，提高IDS系統(tǒng)中庫存記錄準(zhǔn)度。 原則： 1. 客戶經(jīng)理批準(zhǔn)退貨執(zhí)行。 2. 銷售代表負(fù)責(zé)申請(qǐng)退貨操作，并負(fù)責(zé)所退貨品訓(xùn)過往銷售的產(chǎn)品。 | |運(yùn)作環(huán)節(jié) |電腦操作 |運(yùn)作人員 |時(shí)間 | |1* |銷售代表填寫客戶退貨申請(qǐng)報(bào)告. | |銷售代表 | | |2 |銷售代表核查貨品是否符合退貨標(biāo)| |銷售代表 | | | |準(zhǔn)并確認(rèn)貨品為過往銷售產(chǎn)品。 | | | | |3 |客戶經(jīng)理審核并批準(zhǔn)退貨申請(qǐng)報(bào)告| |客戶經(jīng)理 | | | |。 | | | | |4 |司機(jī)憑退貨報(bào)告在客戶處收取退貨| |司機(jī) |收到退貨報(bào)告| | |并確認(rèn)符合退貨申請(qǐng)報(bào)告所規(guī)定，| | |單24小時(shí)內(nèi) | | |完成簽收手續(xù)。 | | | | |5 |倉庫管理員按照退貨申請(qǐng)報(bào)告核收| |倉管員 | | | |貨物在退貨申請(qǐng)報(bào)告上簽收數(shù)，再|(zhì) | | | | |遞交給操作員。 | | | | |6 |不發(fā)生壞貨情況下，操作員憑簽收|IDSAP貸項(xiàng)|操作員 |收到文件30分| | |的退貨申請(qǐng)報(bào)告完成系統(tǒng)操作。 |扣款通知書輸| |鐘內(nèi) | | | |入 | | | |7 |發(fā)生壞貨情況下，操作員在正品和| |操作員 | | | |殘損倉庫間作移倉操作。 | | | | |8 |操作員通知財(cái)務(wù)部進(jìn)行處理。 | |操作員 |立即 | |9 |倉庫員每月清理殘損貨物，整理其| |倉庫主管 |每月 | | |中可賣貨品，重新包裝進(jìn)入正品倉| | | | | |庫。 | | | | |10 |倉庫員通知操作員，經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)作| |操作員 |每月 | | |庫存調(diào)整。 | | | | 附件：客戶退貨申請(qǐng)報(bào)告 P 179
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