2003年11月人力資源師考試試題(doc)
1. 改錯題（共2小題，每小題5分） 1. 下面是一段關于職責范圍的敘述： 部門管理者應承擔人力資源管理職責，直接負責薪酬福利管理、合同管理、員工檔案 管理輔導和培訓下屬以及部門的團隊建設等人力資源管理工作；部門管理者也應當協(xié)助 人力資源部門承擔績效管理、企業(yè)文化建設、培訓管理以及企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略決策等。此外 ，公司人事政策的指定也需要部門管理者的配合才能得以執(zhí)行。 請指出錯誤的職責分工并改正： （1） （2） （3） （4） 2. 下面是星云公司（甲方）和員工張云（乙方）簽定的勞動合同的內容： 1. 方的職務為內部網絡維護工程師，主要負責公司內部網數據規(guī)劃和建設；負責內部 網的安全和維護。 2. 乙方的 正常工作時間為每天8小時。 3. 甲方根據工作需要要求乙方加班時，乙方除不可抗拒的原因，應予配合。 4. 乙方需遵守《員工手冊》中規(guī)定的各項勞動紀律。 5. 甲方應按月支付乙方報酬，乙方的工資待遇為2000元/月。 6. 同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一芬，經雙方簽章后于2003年8月1日起生效。 7. 本合同為長期合同。甲、乙雙方若不特別聲明，本合同持續(xù)有效。 8. 甲乙雙方在履行本合同的過程中發(fā)生爭議，同意以勞動局為第一審理機關。 請指出以上條款中缺少哪些法定條款。 （1） （2） （3） （4） （5） 2. 簡答題（共3小題，每小題10分） 1. 請分析事業(yè)部的優(yōu)點和問題，并指出什么類型的企業(yè)更適合采用事業(yè)部。 2. 王建國是新上任的部門經理，他發(fā)現有一個下屬能力很強，辦事效率也很高，打算 提升他?？墒?，其他同事反映該下屬平時自高自大，很難相處。王建國應如何處 理這個問題？ 3. 職業(yè)后期是指員工45歲以后的時期。請分析處在這個時期的員工職業(yè)生涯發(fā)展中的 優(yōu)勢和問題是什么，作為人力資源管理者應當采取哪些措施來關心他們？ 3. 圖表分析題（共2題，每題15分） 1. 通過薪酬調查，得到A、B、C、D四個規(guī)模大小相似的同類生產企業(yè)的薪酬曲線圖（ 如圖1所示） 企業(yè)B 該類企業(yè)薪酬水平市場趨勢 企業(yè)A 企業(yè)C 企業(yè)D 請分析個企業(yè)在新酬管理方面的特點，闡述其優(yōu)勢和不足是什么？ 2、表1是企業(yè)人員招聘中ABC三位求職者的職業(yè)人格測試結果分析表，各類型人格按 照1-10分等級評分，表2是《職業(yè)人格類型說明書》 表1 職業(yè)人格測試結果分析表 被試 常規(guī)型 現實型 研究型 管理型 社會型 藝術型 A 7 8 4 2 2 3 B 2 3 5 8 4 2 C 3 4 2 8 7 6 表2 職業(yè)人格類型說明表 人格類型 高分者的人格特征 高分者的職業(yè)特征 現實型 非社交的、物質的、遵守規(guī)則的、實際的、需要進行明確的、具體的、按一定程序要求 安定的、缺乏洞察力的、敏感性不豐富的、的技術性、技能性工作、如司機、電工等。 不善與人交往等特征。 研究型 分析的、節(jié)省的、獨立的、好奇強烈的、 通過觀察、科學分析而進行的系統(tǒng)性的創(chuàng)造 慎重的、敏感的、喜好智力活動和抽象推 性活動研究對象側重與自然科學，如系統(tǒng)分 理等特征。 析員、網絡工程師、市場研究員、管理咨詢 人員等。 藝術型 想象力豐富、理想的、直覺的、沖動的、 通過系統(tǒng)化、自由的活動進行藝術表現，但 獨創(chuàng)的、但程序性較少、感情豐富但缺乏 精細的操作能力較差，相應的職業(yè)有網頁設 事物性辦事能力等特征。 計、美工編輯等。 社會型 助人的、易于合作的、社交的、有洞察力 從事更多時間與人交往的說服、教育和治療 的、重友誼的、有說服力的、責任感強的、工作，如公關、市場策劃、推廣、人力資源 比較關心社會問題等特征。 管理型 支配的、樂觀的、冒險的、沖動的、自我 從事需要膽略、冒風險且承擔責任的活動， 顯示的、自信的、精力旺盛的、好發(fā)表意 主要指管理、決策方面的工作，如中高層 見和見解的，但有時是不易被人支配的， 管理人員。 喜歡管理和控制別人的等特征。 常規(guī)型 自我抑制的、順從的、防衛(wèi)的、缺乏想象 嚴格按照固定的規(guī)則、方法進行重復性、習慣 力的、持續(xù)穩(wěn)定的、實際的、有秩序的、 的活動，希望較快地見到勞動成果，有自控 回避創(chuàng)造活動等特征。 能力、相應職業(yè)有前臺接待、辦公室秘書、 圖書管員等 1. 請結合表2提供的《職業(yè)人格類型說明表》，分析表1 中ABC 三位求職者個有什么職業(yè)人格特征，如果錄用，建議安排在是類型的崗位？ 2. 怎樣看待這些測試結果？ 四、綜合分析題 （共30分） 今年，A公司對所有職能部門實施了績效管理制度，強調了對員工績效的量化考核， 并根據績效評估的結果，對所有的新酬結構進行了調整，將績效考核結果與浮動工資直 接掛鉤，此外，在銷售部門和研發(fā)部門還實行了末位淘汰制（即連續(xù)三個季度部門排名 在最后三名的員工，將被辭退）。A公司每年都會進行員工滿意度調查，以便為改進管理 工作提供依據。本次的滿意度調查問卷采用的是5分等級評分，調查的維度分別是：①工 作認可度、②工作報酬、③培訓與發(fā)展、④工作環(huán)境、⑤工作關系、⑥安全感和⑦信息溝通等 7個方面的內容，調查對象為公司全體員工，今年與去年的調查結果如下圖所示： 圖1 公司全體員工滿意度調查結果圖 [pic] 圖2 四部門員工滿意度調查個維度比較圖 [pic] 1. 請根據圖1、圖2對該公司今年的員工滿意度狀況進行總體分析。 2. 圖2是該公司四個主要部門的滿意度評分狀況，您覺得哪些維度是值得重點分析 的（請列出三個），并說明選擇這些維度的理由是什么。在這些維度中，請重 點分析銷售部門和研發(fā)部門的評分情況產生的原因。 3. 結合評分結果，請為研發(fā)部門提出下一步的改進建議。
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