30物業(yè)管理處內(nèi)部管理標準作業(yè)規(guī)程(doc)
管理處內(nèi)部管理標準作業(yè)規(guī)程 1. 目的 規(guī)范管理處內(nèi)部管理工作，確保各部門內(nèi)部管理高效有序。 2. 適用范圍 適用于管理處各部門的內(nèi)部管理工作。 3. 職責 1. 總經(jīng)理負責審批管理處的年度工作計劃，并組織監(jiān)控管理處總體工作質(zhì)量。 2. 管理處經(jīng)理負責組織管理處年度工作計劃的制定、實施與控制，并對年度工作進行 總結(jié)。 3. 各部門主管負責本部門的年度工作計劃、月度工作計劃的制定、實施與控制，并對 年度、月度工作進行總結(jié)。 4. 各部門班組長及員工負責依據(jù)本規(guī)程按計劃實施工作。 4. 程序要點 1. 工作職責：詳見各部門標準作業(yè)規(guī)程。 2. 工作計劃的制定 1. 年度工作計劃： a. 每年12月15日前，各部門主管應根據(jù)公司總體工作計劃，結(jié)合本部門、本小 區(qū)工作的實際特點編制出下一年度工作計劃； b. 年度工作計劃應以局面格式于12月20日前報管理處經(jīng)理進行審核。管理處經(jīng) 理應當于12月25日前組織管理處主管工作會議進行專項討論通過，并將各 部門計劃匯總后于12月25日前上報公司總經(jīng)理，修訂、批準； c. 經(jīng)批準后的年度工作計劃由管理處經(jīng)理布置，各部門主管具體實施。計劃的 完成情況作為管理處經(jīng)理、各部門主管的績效考評指標之一； d. 年度工作計劃的內(nèi)容應包括以下幾部分； ——年度工作目標； ——主要工作實施說明； ——保證措施； ——工作計劃完成時間表； ——費用預算。 2. 月度工作計劃： a. 每月月底前，各部門主管應根據(jù)公司批準后的年度工作計劃、公司新的要求 以及小區(qū)的實際工作情況具體編制出下月度工作計劃； b. 月度工作計劃當月27日前報管理處經(jīng)理審批，并將各部門計劃匯總后于每月 28日前上報辦公室備案； c. 以管理處批準后的各部門月工作計劃由各部門主管具體組織實施、監(jiān)控，計 劃的實施、完成情況作為各部門主管績效考評的依據(jù)之一； d. 月度工作計劃的內(nèi)容應包括以下幾部分： ——月度工作計劃； ——主要工作實施說明； ——工作計劃完成時間表； ——費用預算。 3. 工作總結(jié)的制定 1. 年度工作總結(jié)： a. 每年12月31日前，各部門主管應依據(jù)年度工作計劃、工作記錄、檔案，編制 出年度工作總結(jié)報告書報管理處經(jīng)理，由管理處經(jīng)理召開管理處工作會議 討論通過，將通過的各部門年度工作總結(jié)匯總后報公司總經(jīng)理室； b. 總經(jīng)理應在次年的1月15日前召開公司經(jīng)理辦公會議對管理處年度工作總結(jié)進 行審議，并作出審議結(jié)論； c. 審議結(jié)論作為管理處經(jīng)理、各部門主管績效考評的依據(jù)之一 ； d. 審議可以結(jié)合年度管理評一起進行； e. 年度工作總結(jié)的內(nèi)容要求包括： ——計劃目標的逐項完成情況、完成數(shù)據(jù)； ——主要工作措施的實施情況； ——員工績效考評結(jié)果； ——費用成本支出情況； ——附錄各種原始證據(jù)。 2. 月度工作小結(jié)： a. 每月27日前，各部門主管應當依據(jù)月度工作計劃、工作記錄、檔案，對上月 工作進行小結(jié)； b. 工作小結(jié)應以書面形式報管理處經(jīng)理進行審核。管理處經(jīng)理應當在每月28日 前將各部門月度工作小結(jié)匯總后上報辦公室備案； c. 管理處經(jīng)理對工作小結(jié)的審核結(jié)果作為各部門主管月度績效考評的依據(jù)之一 ； d. 月度工作小結(jié)的內(nèi)容包括： ——工作計劃的完成情況（附統(tǒng)計數(shù)據(jù)）； ——員工績效考評結(jié)果； ——附錄的原始證據(jù)。 4. 日常工作組織、布置、實施 1. 工作例會、專項會議、協(xié)調(diào)會議： a. 管理處經(jīng)理或各部門主管每周就定期召開工作例會。工作例會是為日常工作 安排、工作協(xié)調(diào)、工作小結(jié)的會議，以下要求召開： ——通報各方面、各班組的主要工作實施情況； ——布置下一周的各項工作； ——總結(jié)上一周的工作實施情況； ——依據(jù)各部門《績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程》和《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》獎 優(yōu)罰劣。 b. 專項工作會議是由管理處經(jīng)理或各部門主管臨時組織召開的為解決某一專項 工作會議。會議應當按以下要求召開： ——有明確的解決問題目標； ——事先以書面通知形式知會相關(guān)人員； ——有相關(guān)人員主要發(fā)言記錄； ——有結(jié)果。 c. 協(xié)調(diào)會議是由管理處經(jīng)理或各部門主管為協(xié)調(diào)各部門或班組之間的工作而召 開的聯(lián)席會議。會議應當按以下要求召開： ——有書面通知； ——有相關(guān)人員的主要發(fā)言摘要； ——有結(jié)果。 d. 各類會議均應有詳細的會議紀要。 2. 工作的組織實施：管理處經(jīng)理、各部門主管應當嚴格依據(jù)管理處所有標準作 業(yè)規(guī)程以及公司相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程組織實施專項工作。 5. 工作日常檢查、監(jiān)控 1. 管理處經(jīng)理、各部門主管、班組長應當依據(jù)相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程對下屬的工作 進行日常例行檢查。 2. 檢查頻次及檢查人： a. 管理處經(jīng)理每天應對轄區(qū)的工作狀況、下屬表現(xiàn)進行不少于1次的工作檢查， 并將結(jié)果記錄于當日《工作日記》中； b. 各部門主管每天應對轄區(qū)的工作狀況、下屬表現(xiàn)進行不少于2次的工作檢查， 并將結(jié)果記錄于當日《工作日記》中； c. 各部門班組長每天每班應當對轄區(qū)的工作狀況、員工表現(xiàn)進行不少于4次的工 作檢查，并將檢查情況記錄于當天的《工作日記》中； d. 如遇特殊原因不能完成規(guī)定次數(shù)的檢查，應當在《工作日記》中加以注明。 3. 檢查方式： a. 檢查可以采用抽檢的方式，但主管、班組長每天至少應有一次以上是合同檢 查； b. 檢查的原則： ——重點部位、重要工作要重點、重復檢查； ——在會議上列出來的問題要重點檢查； ——對工作的執(zhí)行結(jié)果要重點檢查； ——檢查時注意原始證據(jù)的保留。 c. 檢查以糾正違規(guī)、提高工作水準為目的，因而在檢查出違規(guī)現(xiàn)象時，應當場 予以糾正，示范指導。嚴禁只查不幫的行為。 6. 績效考評 1. 管理處經(jīng)理、各部門主管及班組長應當依據(jù)每日的《工作日記》對下屬員工進 行績效考評中的《日檢》、《周檢》和《月檢》。 2. 績效考評的要求詳見物業(yè)管理處各部門《績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程》。 7. 員工培訓 管理處應當定期和不定期組織各種內(nèi)部培訓和參加公司相關(guān)知識、技能培訓。 8. 記錄/管理 1. 經(jīng)審核批準后的年度工作計劃、工作總結(jié)由公司歸檔長期保存。 2. 月度工作計劃、工作小結(jié)由管理處辦公室歸檔保存。保存期5年。 3. 各部門各種會議紀要由各部門各自歸檔保存，保存期2年。 4. 主管《工作日記》每半年歸檔由管理處辦公室保存，保存期5年。班組長《工作 日記》每半年歸檔由各部門各自保存，保存期兩年。 《日檢》、《周檢》和《月檢》統(tǒng)一在每月26日前交經(jīng)理助理處審核后交辦公室歸檔長期保存 。
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